2025年智能客服集成服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（委托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方具備提供智能客服集成服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方有需求使用智能客服集成服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方將根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)需求，提供智能客服集成服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)需求分析與方案設(shè)計(jì)：甲方將進(jìn)行深入的需求分析，包括業(yè)務(wù)流程梳理、用戶畫像分析、客服目標(biāo)設(shè)定等，并設(shè)計(jì)智能客服集成方案，包括技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、接口規(guī)范、實(shí)施計(jì)劃等，提交乙方審核。(2)系統(tǒng)開發(fā)與集成：基于雙方確認(rèn)的方案，甲方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、對(duì)話管理等技術(shù)的應(yīng)用，并將系統(tǒng)與乙方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。(3)系統(tǒng)部署與測試：甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署，包括服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、系統(tǒng)安裝等，并組織進(jìn)行功能測試、性能測試、安全測試。(4)系統(tǒng)培訓(xùn)與上線：甲方為乙方相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并協(xié)助系統(tǒng)上線，提供上線初期的技術(shù)支持。(5)系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化：甲方提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等，并根據(jù)乙方反饋和實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時(shí)間：甲方將在接到乙方故障報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.2可用性：智能客服系統(tǒng)將保證99.9%的可用性。2.3性能指標(biāo)：系統(tǒng)關(guān)鍵性能指標(biāo)，如平均響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等，將滿足雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.4數(shù)據(jù)安全：甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。第三條合同期限3.1本合同有效期為一年，自2025年[起始日期]起至2025年[結(jié)束日期]止。3.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：甲方提供智能客服集成服務(wù)的費(fèi)用為一次性收費(fèi)[具體金額]元。4.2支付方式：乙方將采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。首期費(fèi)用于合同簽訂后7天內(nèi)支付，剩余款項(xiàng)于系統(tǒng)上線后7天內(nèi)支付。4.3發(fā)票：甲方將在收到服務(wù)費(fèi)用后10天內(nèi)向乙方開具發(fā)票。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1軟件著作權(quán)：智能客服系統(tǒng)的軟件著作權(quán)歸甲方所有。5.2數(shù)據(jù)歸屬：乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸乙方所有，甲方僅用于提供智能客服集成服務(wù)，并負(fù)有保密義務(wù)。5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可：甲方授予乙方在合同期內(nèi)免費(fèi)使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密義務(wù)不因合同的終止而失效。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：若甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。7.2乙方違約：若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，將承擔(dān)滯納金，滯納金利率為每日萬分之五。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1合同變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。9.2合同解除：在合同履行期間，任何一方均可因?qū)Ψ絿?yán)重違約而解除合同，并要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3通知：雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送至本合同載明的地址或郵箱。9.4可分割性：若本合同的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十條合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲