2025年智能一卡通系統(tǒng)維護(hù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系人及聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名及電話]營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系人及聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名及電話]營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有或運(yùn)營(yíng)智能一卡通系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），并希望聘請(qǐng)乙方提供系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)和能力。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1維護(hù)對(duì)象乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方指定的位于[系統(tǒng)部署地點(diǎn)]的智能一卡通系統(tǒng)，包括但不限于：中央管理服務(wù)器、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶管理及權(quán)限控制應(yīng)用軟件平臺(tái)、門禁讀卡器、消費(fèi)終端讀卡器、考勤機(jī)讀卡器、門禁控制器、ID/IC/RFID卡（或其他類型卡片）及相關(guān)管理軟件、與電梯、道閘等系統(tǒng)的集成接口、系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機(jī)、路由器等指定設(shè)備）、以及系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需的其他輔助設(shè)備。1.2維護(hù)內(nèi)容乙方提供以下類型的維護(hù)服務(wù)：（1）日常巡檢：每[頻率，如：周/月]對(duì)系統(tǒng)核心設(shè)備（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、關(guān)鍵控制器）進(jìn)行一次運(yùn)行狀態(tài)檢查和性能監(jiān)控；對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)位讀卡器進(jìn)行外觀和基本功能檢查。（2）故障響應(yīng)與處理：建立故障申報(bào)渠道，甲方通過(guò)[電話號(hào)碼]或指定郵箱向乙方申報(bào)故障。乙方承諾在接到甲方故障申報(bào)后，[響應(yīng)時(shí)間，如：工作日8小時(shí)內(nèi)/7x24小時(shí)]響應(yīng)；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，在確認(rèn)故障無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決后，[到達(dá)時(shí)間，如：4小時(shí)]內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。乙方負(fù)責(zé)診斷、排除系統(tǒng)軟硬件故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。（3）性能優(yōu)化：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行清理和優(yōu)化，對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，保障系統(tǒng)運(yùn)行流暢穩(wěn)定。（4）安全保障：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，及時(shí)安裝官方發(fā)布的安全補(bǔ)??；定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)（特別是用戶敏感信息）進(jìn)行備份，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)方案；配合甲方進(jìn)行安全事件應(yīng)急處理。（5）軟件更新與補(bǔ)丁：在合同有效期內(nèi)，為甲方提供的系統(tǒng)應(yīng)用軟件（不包括基礎(chǔ)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及第三方應(yīng)用）提供必要的版本升級(jí)或安全補(bǔ)丁安裝服務(wù)，但重大版本升級(jí)的決策權(quán)歸甲方所有，升級(jí)實(shí)施需另行協(xié)商并可能產(chǎn)生額外費(fèi)用。（6）硬件維修與更換：對(duì)于系統(tǒng)在正常使用條件下發(fā)生的、非因甲方人為損壞或不可抗力導(dǎo)致的硬件故障，乙方提供維修服務(wù)；對(duì)于無(wú)法維修或維修成本過(guò)高的硬件設(shè)備，提供更換服務(wù)，更換后的硬件保證質(zhì)量，功能不低于原有標(biāo)準(zhǔn)。硬件維修和更換可能涉及費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本協(xié)議第六條。（7）技術(shù)咨詢與支持：為甲方指定人員提供系統(tǒng)使用相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。（8）數(shù)據(jù)管理服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供用戶信息增刪改查、消費(fèi)記錄查詢等數(shù)據(jù)操作支持服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)自2025年[起始月份]月[起始日期]日起生效，至2025年[終止月份]月[終止日期]日止。2.2服務(wù)期限屆滿前[提前通知期，如：三個(gè)月]，如甲乙雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)約[續(xù)約年限，如：一年]；或雙方可另行協(xié)商簽訂新的維護(hù)合同。第三條服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間3.1服務(wù)地點(diǎn)為甲方智能一卡通系統(tǒng)部署和運(yùn)行的[具體地點(diǎn)描述]。3.2乙方服務(wù)承諾：（1）標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間：在工作日[工作時(shí)間，如：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]接到甲方通知后，在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)（見(jiàn)第一條1.2款）提供支持。（2）緊急響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于系統(tǒng)癱瘓、重大安全事件等緊急故障，乙方承諾提供7x24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)，并在接到通知后盡快（見(jiàn)第一條1.2款）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開(kāi)始遠(yuǎn)程處理。（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間：如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，原則上安排在工作日甲方指定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，如需在非工作時(shí)間進(jìn)行，應(yīng)事先與甲方協(xié)商并獲得同意，可能產(chǎn)生額外費(fèi)用。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[固定總價(jià)/按項(xiàng)收費(fèi)]方式。服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[總金額]元（大寫：[大寫金額]）?；颍壕唧w收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說(shuō)明，如：每年固定費(fèi)用為人民幣XX元，其中包含XX項(xiàng)服務(wù)，超出部分按XX標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)]。4.2費(fèi)用明細(xì)：[如采用固定總價(jià)，則無(wú)需此項(xiàng)；如按項(xiàng)收費(fèi)，在此列明各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]。4.3支付周期：服務(wù)費(fèi)按[支付周期，如：季度/半年/年度]支付。4.4首次支付：本協(xié)議簽訂后[天數(shù)，如：5個(gè)工作日]內(nèi)，甲方向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)人民幣[金額]元。4.5后續(xù)支付：在每一支付周期結(jié)束后的[天數(shù)，如：10個(gè)工作日]內(nèi)，甲方根據(jù)乙方提交的符合要求的費(fèi)用結(jié)算單，向乙方支付該周期的服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開(kāi)具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。4.6稅費(fèi)承擔(dān)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)[包含/不包含]稅費(fèi)，如包含，稅率為[稅率]%；如不包含，甲方需另行支付相應(yīng)的稅費(fèi)，乙方負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)票。4.7費(fèi)用調(diào)整：在服務(wù)期內(nèi)，如發(fā)生導(dǎo)致服務(wù)成本顯著變化的因素（如硬件大幅漲價(jià)、需增加重大升級(jí)等），雙方可友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的維護(hù)服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電力保障及必要的物理空間準(zhǔn)入。（3）指定一名聯(lián)系人作為乙方的主要溝通接口，并確保信息傳達(dá)暢通。（4）配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)檢查、故障排查、軟件安裝等工作，提供必要的技術(shù)資料和操作權(quán)限。（5）保證系統(tǒng)所涉及的卡片、用戶信息等數(shù)據(jù)的合法使用，并對(duì)自身數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。（6）按照本協(xié)議第六條約定，承擔(dān)因硬件維修更換而產(chǎn)生的費(fèi)用（如適用）。（7）對(duì)乙方提供的技術(shù)人員進(jìn)行必要的安全和保密培訓(xùn)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)，指派[數(shù)量]名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師提供服務(wù)。（3）嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行維護(hù)工作。（4）保持系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全，努力減少故障發(fā)生，并及時(shí)修復(fù)故障。（5）對(duì)服務(wù)過(guò)程中了解到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。（6）定期（如每年）向甲方提交維護(hù)工作報(bào)告，總結(jié)服務(wù)情況、故障處理記錄、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等。（7）保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，不得將系統(tǒng)用于任何與甲方約定無(wú)關(guān)的目的。第六條故障處理與硬件維修費(fèi)用6.1故障處理：故障處理流程遵循本協(xié)議第一條1.2款的規(guī)定。6.2硬件維修費(fèi)用：（1）在硬件設(shè)備原廠保修期內(nèi)，由原廠負(fù)責(zé)維修或更換，乙方提供協(xié)調(diào)服務(wù)。（2）硬件設(shè)備超出原廠保修期后，發(fā)生非因甲方人為損壞、正常損耗或不可抗力造成的故障，乙方提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用按[具體標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，如：零件成本+合理工時(shí)費(fèi)]計(jì)算。如需更換，則按市場(chǎng)公允價(jià)格收取更換部件費(fèi)用及合理工時(shí)費(fèi)。（3）因甲方原因（如操作不當(dāng)、電壓不穩(wěn)、進(jìn)水等）導(dǎo)致的硬件損壞，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（4）所有硬件維修和更換服務(wù)前，乙方應(yīng)向甲方提供明確的報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可進(jìn)行操作。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中開(kāi)發(fā)或產(chǎn)生的任何軟件、報(bào)告、數(shù)據(jù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用這些成果。7.2甲方在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，乙方技術(shù)人員接觸到的甲方內(nèi)部系統(tǒng)或代碼，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有，乙方僅獲得為履行本協(xié)議目的而使用的權(quán)利。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年限，如：兩年]。第九條違約責(zé)任9.1甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。9.2乙方未能履行本協(xié)議第一條約定的維護(hù)服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間（如連續(xù)超過(guò)[小時(shí)數(shù)，如：8小時(shí)]）無(wú)法正常運(yùn)行，或未能按承諾的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理緊急故障，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（具體賠償方式可協(xié)商確定，如：按損失金額的一定比例賠償）。9.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。9.4除不可抗力因素外，任何一方單方面解除本協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[金額或計(jì)算方式]的違約金；給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)賠償損失。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律政策重大調(diào)整、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊、疫情及相關(guān)管制措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)，如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。10.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書