第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁計算機網(wǎng)絡病毒入侵應急預案一、總則1適用范圍本預案適用于本單位所有信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡環(huán)境的病毒入侵事件。覆蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務系統(tǒng)、辦公網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)存儲中心以及移動辦公設備等。針對不同等級的病毒入侵，預案明確響應流程和處置措施，確保在攻擊發(fā)生時能迅速隔離受影響區(qū)域，防止病毒擴散至關鍵業(yè)務系統(tǒng)。比如某次某公司遭遇勒索病毒攻擊，導致部分數(shù)據(jù)庫癱瘓，正是由于預案的快速啟動，才避免了更大范圍的數(shù)據(jù)丟失和業(yè)務中斷。2響應分級根據(jù)病毒入侵的傳播速度、影響范圍和恢復難度，預案將應急響應分為四個等級。一級響應適用于大規(guī)模爆發(fā)事件，如整個網(wǎng)絡區(qū)域超過30%的主機受感染，且核心業(yè)務系統(tǒng)遭破壞；二級響應針對局部區(qū)域感染，如單個部門網(wǎng)絡10%以上設備中毒，但未波及關鍵系統(tǒng)；三級響應適用于小型病毒事件，單個節(jié)點感染且能快速修復；四級為預防性響應，針對疑似漏洞或低風險病毒樣本。分級原則是危害程度越高、恢復成本越大的事件級別越高，同時兼顧本單位技術團隊能力，確保響應措施與實際處置能力匹配。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位職責應急處置工作在領導小組統(tǒng)一指揮下開展，領導小組由分管信息化的副總經(jīng)理擔任組長，成員涵蓋網(wǎng)絡安全部、信息技術部、綜合辦公室、人力資源部及財務部等關鍵部門負責人。網(wǎng)絡安全部承擔牽頭職責，負責病毒感染的監(jiān)測預警、技術分析和應急處置方案制定；信息技術部負責受感染設備的隔離、清洗和系統(tǒng)恢復；綜合辦公室協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保障應急通信和后勤支持；人力資源部負責應急人員的組織動員和培訓；財務部保障應急處置所需的預算支持。各部門需明確專人作為聯(lián)絡人，確保指令暢通。2工作小組設置及分工領導小組下設四個專項工作組：（1）監(jiān)測預警組：由網(wǎng)絡安全部牽頭，技術部配合，負責7×24小時病毒監(jiān)測，配備沙箱環(huán)境進行惡意代碼分析，建立威脅情報更新機制。近期某次APT攻擊就是通過該小組提前捕獲惡意樣本，才避免了全面爆發(fā)。（2）技術處置組：信息技術部為主，吸納網(wǎng)絡運維、系統(tǒng)管理員骨干，負責隔離受感染設備，執(zhí)行殺毒查殺、系統(tǒng)補丁修復，制定業(yè)務系統(tǒng)恢復計劃。要求具備CCNA、CISSP等專業(yè)認證。（3）通信協(xié)調(diào)組：綜合辦公室主導，聯(lián)絡公關部，負責發(fā)布內(nèi)部預警通知，協(xié)調(diào)外部安全廠商支援，管理媒體問詢。需建立統(tǒng)一發(fā)布平臺，避免信息混亂。（4）善后評估組：由財務部、審計部聯(lián)合，在事件處置后開展資產(chǎn)損失統(tǒng)計，評估預案有效性，形成改進報告。某次釣魚郵件事件后，正是通過該組核算，才明確了損失金額和責任歸屬。各小組需制定詳細的行動任務清單，明確時間節(jié)點和責任人，確保應急處置有條不紊。三、信息接報1應急值守與內(nèi)部通報設立應急值守熱線96XXXXXX，由網(wǎng)絡安全部值班人員24小時值守，負責接收病毒入侵相關報告。任何部門發(fā)現(xiàn)可疑病毒活動，應立即通過電話或內(nèi)部安全郵箱向值班熱線報告，報告內(nèi)容需包含時間、地點、現(xiàn)象描述、已采取措施等要素。值班人員接報后5分鐘內(nèi)核實信息真?zhèn)危?0分鐘內(nèi)向分管領導匯報，同時通過企業(yè)內(nèi)部IM系統(tǒng)@相關部門聯(lián)絡人，并同步更新中央監(jiān)控系統(tǒng)告警狀態(tài)。比如某次員工誤點惡意鏈接，由于發(fā)現(xiàn)及時，僅隔離了單臺終端，未造成全網(wǎng)擴散。2向上級報告流程網(wǎng)絡安全部為事故信息上報責任部門，按事件級別確定上報時限和內(nèi)容。一般事件（三級）需在2小時內(nèi)向主管單位報送簡要情況；較大事件（二級）立即上報，包括感染范圍、影響業(yè)務、處置措施等詳細信息；重大事件（一級）須30分鐘內(nèi)首報，后續(xù)每4小時更新進展。報告內(nèi)容遵循《網(wǎng)絡安全事件應急預案》標準格式，涉及敏感信息需經(jīng)領導小組審批。某次境外蠕蟲病毒攻擊，由于按預案及時上報，爭取到上級技術支援。3向外部通報方式危機應對工作組負責對外通報，首先向網(wǎng)信辦、公安分局報告，通過政務專網(wǎng)傳輸事件簡報，說明事件性質(zhì)、影響范圍和處置進展。涉及用戶信息泄露時，由法務部與監(jiān)管部門聯(lián)絡，通報影響用戶數(shù)量和涉密等級。通報程序需經(jīng)領導小組授權，避免不實信息傳播。某次木馬病毒事件后，正是通過規(guī)范通報，才獲得監(jiān)管部門的技術指導。所有通報需保留書面記錄備查。四、信息處置與研判1響應啟動程序響應啟動分三級觸發(fā)：自動觸發(fā)適用于已達到一級響應條件的明確事件，如核心業(yè)務網(wǎng)段20%以上主機在1小時內(nèi)失聯(lián)；授權觸發(fā)由領導小組根據(jù)二級事件（如單個部門網(wǎng)絡50%設備感染）決定啟動；建議觸發(fā)由網(wǎng)絡安全部提請，適用于三級事件（如單個服務器中毒），需領導小組批準。啟動方式包括：自動觸發(fā)通過監(jiān)控系統(tǒng)預設規(guī)則直接發(fā)布警報，授權觸發(fā)通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)發(fā)布，建議觸發(fā)通過會議決定。網(wǎng)絡安全部需在接到啟動指令后15分鐘內(nèi)完成技術預案加載。2預警啟動與準備未達啟動條件但出現(xiàn)可疑跡象時，由網(wǎng)絡安全部提請預警啟動，領導小組批準后進入準備狀態(tài)。預警期間需增加巡檢頻率，重點區(qū)域?qū)嵤┡R時訪問控制。某次通過預判阻止了40%的釣魚郵件傳播。準備狀態(tài)持續(xù)不超過7天，期間需每日形成分析報告供領導小組決策。3響應級別動態(tài)調(diào)整響應啟動后由技術處置組每4小時評估一次事態(tài)發(fā)展，對比《病毒入侵處置分級表》確定是否調(diào)整級別。例如某次挖礦病毒事件，初期判斷為三級響應，但發(fā)現(xiàn)病毒通過域控賬號橫向移動，迅速升級至二級響應。調(diào)整需經(jīng)領導小組審批，并通知所有成員單位。最高級別為一級響應，需保持48小時評估周期。過度響應時，需由信息技術部提出降級建議，確保資源有效利用。五、預警1預警啟動預警發(fā)布由網(wǎng)絡安全部負責，通過以下渠道同步進行：企業(yè)內(nèi)部安全告警平臺（推送至各部門安全聯(lián)絡人手機）、應急廣播系統(tǒng)（播放預錄通知）、各辦公區(qū)電子屏滾動顯示。預警信息包含事件性質(zhì)（如勒索病毒、蠕蟲）、潛在影響范圍、建議防護措施（如禁止使用不明來源郵件附件）、發(fā)布單位及聯(lián)系方式。發(fā)布時限要求：發(fā)現(xiàn)可疑威脅30分鐘內(nèi)發(fā)布內(nèi)部預警，接獲外部權威機構通報（如CCERT）15分鐘內(nèi)發(fā)布。2響應準備進入預警狀態(tài)后，各工作組需完成以下準備：技術處置組對核心系統(tǒng)實施臨時加固，關閉不必要的端口和服務；應急通信組檢查所有對外聯(lián)絡渠道可用性，準備備用線路；后勤保障組盤點應急物資（鍵盤鼠標、移動硬盤、備用電源），確保技術支持人員能隨時到崗。人力資源部組織應急演練，檢驗隊伍熟悉程度。所有準備工作需在預警發(fā)布后6小時內(nèi)完成，并由網(wǎng)絡安全部提交準備情況報告。3預警解除預警解除由網(wǎng)絡安全部提出申請，經(jīng)領導小組批準后執(zhí)行?；緱l件包括：監(jiān)測72小時內(nèi)未發(fā)現(xiàn)新增感染病例、已感染設備完成修復并重新接入網(wǎng)絡、受影響業(yè)務恢復正常、外部威脅情報顯示威脅活動已停止。解除要求是向所有受影響部門發(fā)送解除通知，并保留處置過程完整記錄。該責任由網(wǎng)絡安全部牽頭落實，信息技術部配合確認系統(tǒng)狀態(tài)。六、應急響應1響應啟動響應級別由網(wǎng)絡安全部根據(jù)感染規(guī)模、影響系統(tǒng)等級、擴散速度等因素在1小時內(nèi)初判，報領導小組最終確認。啟動后立即開展以下工作：30分鐘內(nèi)召開由領導小組牽頭的第一次應急會議，部署任務；每2小時向主管單位上報處置進展；建立跨部門資源調(diào)配機制，授權信息技術部調(diào)用備用服務器；指定公關部口徑統(tǒng)一對外發(fā)布信息；財務部準備應急預算。后勤保障組協(xié)調(diào)臨時辦公場所和設備。所有響應活動需詳細記錄，形成活動日志。2應急處置（1）現(xiàn)場管控：設立警戒區(qū)隔離受感染區(qū)域，禁止無關人員進入。信息技術部穿戴防靜電服、手套等防護裝備，對設備執(zhí)行斷網(wǎng)查殺、數(shù)據(jù)備份。綜合辦公室負責疏散非關鍵崗位人員至備用辦公區(qū)。（2）技術措施：啟動網(wǎng)絡隔離裝置阻斷病毒傳播，利用沙箱環(huán)境分析病毒特性，修復系統(tǒng)漏洞，恢復備份數(shù)據(jù)。要求處置人員具備PMP、RHCE等專業(yè)資格。（3）環(huán)境防護：對清洗后的設備進行消毒處理，廢棄硬盤按《信息安全技術磁介質(zhì)信息破壞指南》執(zhí)行銷毀。某次磁盤加密病毒事件后，正是通過規(guī)范銷毀才避免數(shù)據(jù)泄露。3應急支援當出現(xiàn)單憑本單位力量無法控制的事態(tài)時，由網(wǎng)絡安全部負責人在4小時內(nèi)向行業(yè)應急中心、公安網(wǎng)安部門發(fā)送支援請求。請求需附帶事件簡報、網(wǎng)絡拓撲圖、已采取措施等材料。聯(lián)動程序要求：指定現(xiàn)場總指揮，外部力量服從統(tǒng)一指揮，配合開展網(wǎng)絡追溯和惡意代碼分析。救援力量到達后，由領導小組移交指揮權，并安排專人對接。4響應終止由技術處置組提出終止建議，條件是：72小時內(nèi)未發(fā)現(xiàn)新感染、核心系統(tǒng)功能恢復90%以上、安全防護措施落實到位。經(jīng)領導小組批準后宣布終止，并組織評估組開展復盤，形成報告提交管理層。網(wǎng)絡安全部負責撤銷所有應急措施，逐步恢復日常監(jiān)控。該責任由網(wǎng)絡安全部主要負責人承擔。七、后期處置1污染物處理指對受病毒感染造成損害的設備、存儲介質(zhì)及環(huán)境進行的清理和銷毀工作。信息技術部負責對中毒設備執(zhí)行專業(yè)殺毒查殺，確認無效后進行格式化處理，核心部件如硬盤需進行專業(yè)數(shù)據(jù)擦除。對疑似污染的環(huán)境（如鍵盤、鼠標等）使用75%酒精或?qū)Ｓ孟緞┻M行徹底消毒。廢棄硬盤、存儲卡等介質(zhì)按國家《信息安全技術磁介質(zhì)信息破壞指南》要求進行物理銷毀，指定有資質(zhì)的回收商處理，并保留處理憑證。所有處理過程需由網(wǎng)絡安全部全程監(jiān)督，并形成書面記錄。2生產(chǎn)秩序恢復由信息技術部牽頭，聯(lián)合各部門恢復受影響系統(tǒng)的正常運行。制定詳細的系統(tǒng)恢復計劃，優(yōu)先恢復核心業(yè)務系統(tǒng)，同步進行安全加固和漏洞修補。建立臨時替代方案，如啟用備用數(shù)據(jù)中心或云服務。組織技術團隊對恢復后的系統(tǒng)進行壓力測試和安全驗證，確保達到運行標準后方可全面上線。期間需加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常立即啟動應急措施。綜合辦公室負責協(xié)調(diào)各部門人員調(diào)配，確保業(yè)務平穩(wěn)過渡。3人員安置對因病毒事件導致工作環(huán)境受到污染的員工，由人力資源部聯(lián)系專業(yè)機構進行健康檢查，必要時安排心理疏導。對因事件處置需要暫時撤離的員工，按規(guī)定發(fā)放應急補助，并做好家屬安撫工作。信息技術部負責對員工進行病毒防范知識再培訓，提升全員安全意識。建立事件影響評估機制，對在事件處置中表現(xiàn)突出的員工予以表彰，對因失職造成損失的按制度處理。確保員工情緒穩(wěn)定，維持正常工作秩序。八、應急保障1通信與信息保障設立應急通信總協(xié)調(diào)人，由綜合辦公室負責人擔任，負責維護應急期間內(nèi)外部通信暢通。指定各部門聯(lián)絡人，建立短信、電話、即時通訊工具三位一體的聯(lián)絡機制。關鍵聯(lián)系人信息存儲在加密文件中，由綜合辦公室和網(wǎng)絡安全部雙人保管。備用方案包括：啟用衛(wèi)星電話作為移動通信保障，準備多套工業(yè)級集群對講機，與運營商協(xié)商應急通信專線服務。所有聯(lián)系方式每季度更新一次，由網(wǎng)絡安全部牽頭檢查，確保準確有效。2應急隊伍保障建立分級應急隊伍體系：核心處置組由信息技術部8名骨干組成，需具備CISSP認證；后備隊伍由各業(yè)務部門抽調(diào)3名熟悉網(wǎng)絡的員工組成，定期培訓；協(xié)議隊伍與三家網(wǎng)絡安全公司簽訂應急支援協(xié)議，明確響應時效和服務范圍。每年組織至少兩次綜合演練，檢驗隊伍協(xié)同能力。人員儲備要求是核心處置組人員保持7×24小時手機暢通，后備隊員明確值班輪換表。3物資裝備保障應急物資庫由信息技術部管理，存放以下物資：鍵盤鼠標套裝（50套）、移動硬盤（20TB，4臺）、筆記本電腦（10臺）、服務器（2臺備用）、網(wǎng)絡跳線及接口（足量）、殺毒軟件授權（100套）。所有裝備標注存放位置，建立電子臺賬，記錄型號、數(shù)量、購置日期、保修期等信息。每半年進行一次清點，不合格設備及時更新。核心物資（如殺毒軟件、服務器）需簽訂年度維保協(xié)議，確保隨時可用。管理責任人及聯(lián)系方式同通信保障，確保物資調(diào)撥順暢。九、其他保障1能源保障確保核心機房雙路供電及備用發(fā)電機正常運行。定期檢查UPS電池組（每月），備用發(fā)電機（每月試運行），確保供電能力滿足應急處置需求。與電力部門建立應急聯(lián)系，提前獲取停電應急預案。2經(jīng)費保障設立應急專項基金，由財務部管理，每年根據(jù)上年度預算的5%撥付，專項用于應急物資采購、外部服務采購及人員補貼。支出需經(jīng)領導小組審批，重大支出報管理層批準。3交通運輸保障準備應急車輛（如越野車2輛），配備對講機、應急照明等設備。與本地租賃公司簽訂協(xié)議，確保能及時租用貨車等運輸裝備。確定備用運輸路線，避開易擁堵區(qū)域。4治安保障協(xié)調(diào)屬地派出所，建立應急聯(lián)動機制。明確警戒區(qū)設立程序，配備必要的安防設備（如警戒帶、路障）。處置過程中需注意保護現(xiàn)場，避免次生治安事件。5技術保障與三家主流安全廠商保持技術合作，定期獲取威脅情報和漏洞補丁。建立內(nèi)部技術實驗室，用于模擬攻防演練和病毒分析。確保核心技術人員掌握PENETEST、EDR等專業(yè)技能。6醫(yī)療保障聯(lián)系就近醫(yī)院建立綠色通道，提供應急救護服務。為應急工作人員配備急救箱，定期檢查藥品有效期。制定員工心理援助計劃，必要時邀請專業(yè)人士介入。7后勤保障預留應急臨時辦公場所，配備桌椅、照明等設施。確保應急期間食堂、住宿等基本生活需求。設立后勤服務熱線，及時響應人員需求。十、應急預案培訓1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容包括預案體系介紹、各響應級別啟動條件、自身職責分工、應急處置基本流程、相關法律法規(guī)、常用工具使用方法（如SIEM系統(tǒng)、隔離設備）、以及桌面推演技巧。針對不同崗位，增加專項內(nèi)容，如技術人員的病毒分析、業(yè)務人員的疏散流程、管理人員的決策流程。2關鍵培訓人員識別確定各部門負責人、應急隊伍骨干、聯(lián)絡員等關鍵人員，作為核心培訓對象，要求100%參訓并通過考核。3參加培訓人員所有員工需接受基礎應急預案知識培訓，重點崗位人員需接受專項技能培訓。新員工入職后一個月內(nèi)必須完成相關培訓。4實踐演練要求每年至少組織一次綜合性應急演練，檢驗預案有效性。演練形式包括桌面推演、單項演練和綜合演練，其中至少一次采用模擬真實攻擊的方式進行。5案例學習定期組織學習國內(nèi)外典型病毒入侵事件處置案例，分析成功經(jīng)驗和失敗