商場(chǎng)防損技能培訓(xùn)演講人：日期:目錄CATALOGUE02.防損員職責(zé)規(guī)范04.防損設(shè)備應(yīng)用05.防損策略實(shí)施01.03.防損核心知識(shí)與技能06.案例分析與考核防損概述01PART防損概述損耗定義與類型商品在儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中因環(huán)境因素（如溫度、濕度）導(dǎo)致的變質(zhì)、破損或揮發(fā)，需通過科學(xué)倉儲(chǔ)管理降低風(fēng)險(xiǎn)。自然損耗因庫存管理軟件漏洞或數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤造成的賬面差異，需定期核查系統(tǒng)準(zhǔn)確性并優(yōu)化流程。系統(tǒng)損耗包括員工操作失誤、顧客故意損壞或偷竊行為，需加強(qiáng)員工培訓(xùn)和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。人為損耗010302供應(yīng)商交貨短缺、以次充好等問題，需嚴(yán)格驗(yàn)收流程并建立供應(yīng)商信用評(píng)估機(jī)制。供應(yīng)商損耗04防損工作重要性保障企業(yè)利潤減少商品損失可直接提升毛利率，尤其對(duì)低利潤零售行業(yè)至關(guān)重要。02040301提升顧客信任有效防損能降低商品價(jià)格波動(dòng)，確保貨架商品質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度。維護(hù)運(yùn)營秩序通過防損措施規(guī)范員工操作和顧客行為，避免因損耗引發(fā)的連鎖管理問題。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策損耗分析可暴露管理短板，為采購、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)提供優(yōu)化依據(jù)。常見損失場(chǎng)景分析收銀環(huán)節(jié)漏洞包括掃碼錯(cuò)誤、現(xiàn)金管理疏漏或員工內(nèi)外勾結(jié)，需強(qiáng)化雙人復(fù)核與異常交易監(jiān)控。高價(jià)值商品失竊電子產(chǎn)品、化妝品等小體積高單價(jià)商品易被夾帶，應(yīng)配置電子防盜標(biāo)簽和專人巡檢。生鮮商品報(bào)廢因保質(zhì)期管理不當(dāng)導(dǎo)致大量臨期品丟棄，需引入動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)和先進(jìn)先出原則。倉庫管理混亂錯(cuò)發(fā)、漏記或堆放不當(dāng)造成的損耗，建議采用WMS系統(tǒng)并實(shí)施分區(qū)責(zé)任制。02PART防損員職責(zé)規(guī)范定期巡查貨架商品陳列情況，確保商品擺放整齊、標(biāo)簽清晰，防止因混亂導(dǎo)致的損耗或盜竊。貨架陳列檢查對(duì)高價(jià)值商品實(shí)施專柜存放或加鎖管理，并建立嚴(yán)格的交接登記制度，確保責(zé)任到人。貴重商品管理01020304通過電子標(biāo)簽、監(jiān)控設(shè)備等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)商品流動(dòng)情況，對(duì)可疑行為進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)。商品防盜監(jiān)控定期統(tǒng)計(jì)商品損耗數(shù)據(jù)，分析高損耗品類及原因，提出改進(jìn)措施并反饋至相關(guān)部門。損耗數(shù)據(jù)分析商品安全防護(hù)職責(zé)客流疏導(dǎo)管理在高峰時(shí)段或促銷活動(dòng)期間，合理引導(dǎo)顧客分流，避免擁擠引發(fā)的安全隱患或商品損失。行為異常識(shí)別通過觀察顧客舉止、著裝等細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員并采取跟蹤或上報(bào)措施。設(shè)施安全檢查每日檢查消防通道、電梯、貨架等設(shè)施的安全性，確保無雜物堆放或設(shè)備故障問題。員工協(xié)作監(jiān)督監(jiān)督內(nèi)部員工操作規(guī)范，防止因操作不當(dāng)（如未消磁、漏掃碼）導(dǎo)致的商品損失?，F(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)要求突發(fā)事件處理流程1234盜竊事件處置發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)，立即通知安保團(tuán)隊(duì)并保留證據(jù)，避免與嫌疑人發(fā)生直接沖突，確保合法合規(guī)處理。遇到顧客糾紛或沖突，優(yōu)先隔離涉事雙方，冷靜傾聽訴求并協(xié)調(diào)解決方案，必要時(shí)聯(lián)系上級(jí)或警方介入。糾紛調(diào)解原則火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)熟悉消防器材位置及使用方法，火災(zāi)發(fā)生時(shí)迅速疏散人群，啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)并協(xié)助專業(yè)消防人員處置。自然災(zāi)害預(yù)案針對(duì)地震、暴雨等自然災(zāi)害，提前制定疏散路線和物資保護(hù)方案，確保人員與商品安全。03PART防損核心知識(shí)與技能防盜識(shí)別技巧異常行為識(shí)別通過觀察顧客的肢體語言、眼神交流及購物習(xí)慣，識(shí)別潛在盜竊行為，如反復(fù)徘徊在貴重商品區(qū)或頻繁查看監(jiān)控設(shè)備。商品隱藏特征分析掌握常見被盜商品的隱藏方式，如將小件商品塞入包袋、衣物夾層或利用大件商品遮擋視線轉(zhuǎn)移商品。團(tuán)隊(duì)協(xié)作盯防建立員工間暗號(hào)溝通系統(tǒng)，對(duì)可疑人員進(jìn)行交叉盯防，避免單人行動(dòng)導(dǎo)致監(jiān)控盲區(qū)。季節(jié)性盜竊規(guī)律總結(jié)節(jié)假日或促銷活動(dòng)期間高發(fā)盜竊類型，針對(duì)性加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查頻次。熟練切換不同攝像頭視角，確保覆蓋商品陳列區(qū)、出入口及收銀臺(tái)等關(guān)鍵位置，避免存在監(jiān)控死角。定期檢查監(jiān)控存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保錄像資料完整保存，并能快速調(diào)取特定時(shí)間段的影像用于事后核查。根據(jù)商場(chǎng)照明條件調(diào)整攝像頭紅外靈敏度，保證低光照環(huán)境下仍能清晰捕捉人臉特征和商品移動(dòng)軌跡。制定攝像頭清潔、線路檢查及故障報(bào)修流程，防止因設(shè)備老化導(dǎo)致畫面模糊或信號(hào)中斷。監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)范多角度畫面調(diào)取錄像存儲(chǔ)與回溯夜間模式調(diào)試設(shè)備日常維護(hù)應(yīng)急處置能力訓(xùn)練模擬突發(fā)盜竊場(chǎng)景，訓(xùn)練員工如何在不引發(fā)沖突的前提下控制嫌疑人，并同步通知安保團(tuán)隊(duì)和保留證據(jù)。盜竊現(xiàn)場(chǎng)控制結(jié)合防損與消防安全，演練火災(zāi)發(fā)生時(shí)如何優(yōu)先疏散顧客同時(shí)防止商品被趁亂竊取。加強(qiáng)收銀系統(tǒng)操作培訓(xùn)，防止員工誤操作或外部攻擊導(dǎo)致交易信息泄露，造成財(cái)務(wù)損失。消防聯(lián)動(dòng)響應(yīng)針對(duì)因防盜檢查引發(fā)的顧客投訴，培訓(xùn)員工依據(jù)法律法規(guī)禮貌溝通，避免升級(jí)為公共事件。顧客糾紛調(diào)解01020403數(shù)據(jù)泄露防護(hù)04PART防損設(shè)備應(yīng)用安防系統(tǒng)操作指南權(quán)限分級(jí)管理設(shè)置不同級(jí)別員工的系統(tǒng)操作權(quán)限，限制非授權(quán)人員訪問安防系統(tǒng)核心功能，定期更新登錄密碼以保障系統(tǒng)安全。03了解紅外探測(cè)器、門磁報(bào)警裝置的觸發(fā)機(jī)制，掌握?qǐng)?bào)警信號(hào)接收后的應(yīng)急處置流程，包括報(bào)警復(fù)位與誤報(bào)排查。02報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)操作熟練掌握監(jiān)控主機(jī)的開關(guān)機(jī)流程、畫面調(diào)取與回放功能，確保實(shí)時(shí)監(jiān)控覆蓋商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域（如出入口、收銀臺(tái)、貴重商品區(qū)）。01防盜設(shè)備使用方法電子商品防盜（EAS）標(biāo)簽正確區(qū)分軟標(biāo)簽與硬標(biāo)簽的適用場(chǎng)景，掌握標(biāo)簽激活、消磁及解碼操作，避免因操作失誤導(dǎo)致誤報(bào)警。利用RFID讀寫器追蹤高價(jià)值商品流動(dòng)路徑，定期檢查標(biāo)簽信號(hào)強(qiáng)度，確保商品在庫存與銷售環(huán)節(jié)的可控性。規(guī)范試衣間區(qū)域的防損設(shè)備配置，如安裝智能計(jì)數(shù)系統(tǒng)或便攜式檢測(cè)儀，防止商品被隱匿攜帶。射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)試衣間監(jiān)控設(shè)備設(shè)備日常維護(hù)要點(diǎn)定期功能檢測(cè)每周測(cè)試監(jiān)控?cái)z像頭清晰度與角度覆蓋范圍，清潔鏡頭灰塵；每月校驗(yàn)報(bào)警設(shè)備靈敏度，更換老化電池或感應(yīng)元件。數(shù)據(jù)備份與存儲(chǔ)建立設(shè)備報(bào)修快速通道，配備備用設(shè)備應(yīng)對(duì)突發(fā)故障，確保防損系統(tǒng)無間斷運(yùn)行。自動(dòng)備份監(jiān)控錄像至云端或本地服務(wù)器，保留至少30天記錄，定期清理冗余數(shù)據(jù)以保證存儲(chǔ)空間充足。故障應(yīng)急響應(yīng)05PART防損策略實(shí)施物理防護(hù)體系構(gòu)建采用高清攝像頭與智能分析系統(tǒng)，覆蓋出入口、貨架盲區(qū)及收銀臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無死角監(jiān)控。監(jiān)控設(shè)備布局優(yōu)化對(duì)高價(jià)值商品加裝射頻標(biāo)簽，在出口設(shè)置感應(yīng)門禁，有效降低商品失竊率。防盜標(biāo)簽與電子商品防盜系統(tǒng)（EAS）提升賣場(chǎng)照明亮度，避免陰暗角落；開放式貨架與鎖閉式展柜結(jié)合，平衡顧客體驗(yàn)與防盜需求。照明與陳列設(shè)計(jì)巡查方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行分時(shí)段動(dòng)態(tài)巡查根據(jù)客流量高峰（如午休、周末）調(diào)整巡查頻次，重點(diǎn)監(jiān)控易失竊品類區(qū)域（如化妝品、電子產(chǎn)品）。便衣員工隱蔽觀察可疑行為，制服保安負(fù)責(zé)威懾與快速響應(yīng)，形成雙重防護(hù)網(wǎng)。通過移動(dòng)終端實(shí)時(shí)上傳巡查軌跡與異常事件，確保責(zé)任可追溯并優(yōu)化巡查路線效率。便衣與制服人員協(xié)同數(shù)字化巡查記錄入職前核查信用記錄，工作中限制倉庫、收銀等高敏感區(qū)域權(quán)限，實(shí)行雙人監(jiān)督制度。內(nèi)盜預(yù)防機(jī)制建設(shè)員工背景審查與權(quán)限分級(jí)分析員工操作數(shù)據(jù)（如頻繁退貨、折扣濫用），觸發(fā)預(yù)警后由防損部門介入調(diào)查。異常行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)平臺(tái)，對(duì)提供有效線索的員工給予保密保護(hù)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督文化。匿名舉報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制06PART案例分析與考核典型盜竊案例解析團(tuán)伙盜竊通常分工明確，包括望風(fēng)、轉(zhuǎn)移贓物、干擾店員等角色，需通過監(jiān)控識(shí)別異常行為模式，如頻繁進(jìn)出、長時(shí)間徘徊或故意制造混亂。團(tuán)伙作案特征分析針對(duì)掃碼槍干擾、電子標(biāo)簽屏蔽器等手段，需定期檢查防盜設(shè)備靈敏度，培訓(xùn)員工識(shí)別可疑電子設(shè)備的使用痕跡。高科技盜竊手段應(yīng)對(duì)加強(qiáng)員工背景審查與行為監(jiān)管，建立雙人核查制度，對(duì)高損耗商品區(qū)域?qū)嵭休啀徶疲苊忾L期單人負(fù)責(zé)。內(nèi)部員工監(jiān)守自盜防范暴力沖突場(chǎng)景模擬制定疏散路線圖，定期測(cè)試應(yīng)急照明系統(tǒng)，確保員工熟悉消防器材位置及使用方法，并掌握顧客安撫話術(shù)?；馂?zāi)與突發(fā)停電響應(yīng)可疑物品處置程序發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)包裹或可疑物品時(shí)，立即隔離區(qū)域，聯(lián)系專業(yè)排爆人員，禁止員工擅自觸碰或移動(dòng)。演練包括顧客爭執(zhí)升級(jí)、持械威脅等場(chǎng)景，重點(diǎn)培訓(xùn)員工疏散人群、隱蔽報(bào)警及使用防暴器械的規(guī)范流程。應(yīng)急事件處理演練防損績效評(píng)估