酒店客房清潔服務品質(zhì)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（委托方）：_________酒店全稱地址：_________________________法定代表人/授權代表：_________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務方）：_________清潔服務公司全稱地址：_________________________法定代表人/授權代表：_________聯(lián)系方式：_________________________鑒于甲方擁有并運營一家酒店，需要專業(yè)的外部清潔服務提供商為其提供客房清潔服務，乙方擁有提供此類服務的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方負責為甲方提供甲方指定范圍內(nèi)的酒店客房清潔服務。1.2服務客房范圍包括但不限于甲方酒店內(nèi)的所有標準客房、豪華客房、行政套房等，具體樓層和房間類型由甲方以書面形式另行通知乙方，或以甲方酒店管理系統(tǒng)（PMS）中標注待清潔客房為準。1.3服務內(nèi)容包括：(1)日常清潔：指住客退房后或新住客入住前進行的常規(guī)客房清潔工作，包括但不限于：吸塵清潔房間地面、擦拭清潔各類家具表面、整理床鋪（更換床單、被套、枕套）、清潔衛(wèi)生間內(nèi)馬桶、洗手池、淋浴間/浴缸及鏡面、清潔窗臺及玻璃（外部玻璃清潔按甲方另行約定執(zhí)行）、清理房間內(nèi)垃圾并按規(guī)定放置、檢查并補充客用品（包括但不限于洗漱用品、紙品、茶葉等，具體品種和數(shù)量按甲方標準執(zhí)行）。(2)深度清潔：指每隔[例如：七天/十四天]或由甲方根據(jù)經(jīng)營情況另行通知的周期性深度清潔工作，包括但不限于：清洗窗簾、沙發(fā)套、床上用品（根據(jù)甲方安排）、冰箱內(nèi)部清潔、衣柜內(nèi)部清潔、家具深度擦拭、地板打蠟（根據(jù)甲方安排）等。深度清潔的具體執(zhí)行時間和內(nèi)容由甲方提前[例如：三天]書面通知乙方。(3)應急清潔：指在住客入住期間或住客提出需求時，對突發(fā)污漬、嘔吐物、溢灑物等情況進行的即時清潔服務。乙方應在接到甲方通知后[例如：半小時內(nèi)]抵達現(xiàn)場并完成清潔工作。1.4服務時間：(1)日常清潔工作主要在住客退房后的[例如：上午10:00]至[例如：下午14:00]期間進行，或新住客入住前的[例如：上午8:00]至[例如：上午10:00]期間進行，具體時間以甲方酒店運營安排為準。(2)深度清潔工作在不影響酒店正常運營的前提下，由甲方提前通知乙方安排進行。(3)應急清潔需隨時響應，乙方應確保人員配備能夠及時處理此類需求。第二條服務品質(zhì)標準2.1乙方保證所提供的服務符合以下品質(zhì)標準：(1)清潔效果：*地面：地板光潔無塵、無污漬、無毛發(fā)、無水漬，地毯無異味。*墻面/天花：墻面、天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無筆跡、無污漬、無水印。*家具：各類家具表面干凈、無灰塵、無指印、無污漬、擺放整齊。*衛(wèi)生間：馬桶內(nèi)部清潔無異味、水箱干凈；洗手池光潔無水漬、無皂垢、無灰塵；淋浴間/浴缸及玻璃門內(nèi)外干凈、無皂垢、無水漬、無霉菌；地面干燥、無積水、無污漬；廁紙、洗漱用品擺放整齊。*床鋪：床單、被套、枕套干凈、平整、無褶皺、無污漬，床鋪整理規(guī)范。*窗臺/玻璃：窗臺無明顯灰塵、無手印；室內(nèi)玻璃干凈、通透。*整體：房間內(nèi)無異味（如煙味、霉味、清潔劑異味等），空氣清新。(2)工具與設備：乙方使用專業(yè)、清潔、功能完好的清潔工具和設備，并確保清潔劑為環(huán)保型、有效且符合國家標準。(3)人員行為：*工作人員統(tǒng)一穿著干凈、整潔、標識清晰的工作服。*使用文明用語，態(tài)度友好、熱情、耐心，遵守甲方的各項規(guī)章制度。*工作期間注意言行，愛護酒店設施，輕拿輕放物品，避免造成損壞。*未經(jīng)甲方許可，不得擅自使用或動用住客物品。*遵守甲方的作息時間和服務流程，按時到崗離崗。*嚴格遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方的商業(yè)秘密、經(jīng)營信息及住客信息。(4)操作流程：*嚴格遵守甲方的《客房清潔作業(yè)指導書》或相關操作規(guī)程。*清潔順序合理，遵循“由上至下、由內(nèi)至外、由潔到臟”的原則，防止交叉污染。例如：先清潔臥室再清潔衛(wèi)生間。*清潔過程中產(chǎn)生的垃圾必須進行袋裝化處理，并按規(guī)定地點臨時堆放，及時清運，保持通道暢通。*清潔完畢后，將房間內(nèi)物品歸位，整理床鋪，確保房間整體呈現(xiàn)整潔、有序的狀態(tài)，并按甲方規(guī)定方向開門。第三條服務人員要求3.1乙方確保所有派駐甲方酒店工作的清潔人員均持有有效的《健康證明》，并經(jīng)過崗前培訓，內(nèi)容包括但不限于：清潔技能、服務禮儀、安全操作規(guī)程、酒店規(guī)章制度、保密要求等。3.2乙方需根據(jù)甲方客房數(shù)量及清潔需求，保證配備足夠數(shù)量的合格清潔人員，并建立合理的排班制度，確保滿足甲方客房日常清潔及高峰期需求。3.3乙方負責對其工作人員進行持續(xù)的培訓和管理，確保其持續(xù)符合本合同約定的服務標準和行為規(guī)范。第四條雙方的權利與義務4.1甲方的權利與義務：(1)有權對乙方的服務過程和結果進行監(jiān)督、檢查和評估。(2)有權根據(jù)實際需要，提前[例如：一天]以書面形式向乙方提出合理的臨時性清潔需求或調(diào)整清潔計劃，乙方應盡力配合。(3)應向乙方提供必要的清潔作業(yè)指導文件、清潔標準及安全注意事項。(4)應為乙方工作人員提供必要的工作場所和條件，包括更衣室、清潔工具存放點等（如甲方未提供，相關工具費用由乙方承擔）。(5)應按合同約定及時足額向乙方支付服務費用。(6)應對乙方工作人員進行必要的酒店安全指引。4.2乙方的權利與義務：(1)有權按照合同約定收取服務費用。(2)必須按照合同約定的服務范圍、時間和品質(zhì)標準，持續(xù)、保質(zhì)保量地提供服務。(3)有權要求甲方提供必要的清潔條件和支持，并及時溝通清潔需求。(4)確保所有派駐甲方的人員符合本合同要求，并對其進行有效管理。(5)使用符合甲方標準的清潔工具和清潔劑，或在使用前獲得甲方書面同意。(6)妥善保管和使用甲方提供的清潔工具、設備等，如有損壞或遺失應照價賠償。(7)遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的合理工作安排。(8)接受甲方的監(jiān)督檢查，對甲方提出的關于服務質(zhì)量和行為規(guī)范方面的意見，應虛心聽取并積極改進。(9)承擔因自身原因（包括工作人員故意或過失）造成的服務事故、設施損壞、物品丟失、環(huán)境污染等事件的相應賠償責任。第五條服務監(jiān)督與評估5.1甲方設立客房部或指定部門負責對乙方的日常服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。5.2甲方采用以下方式對乙方服務質(zhì)量進行評估：(1)日常抽查：客房部人員或質(zhì)檢人員每日隨機抽取一定比例房間進行實地檢查。(2)定期檢查：客房部或質(zhì)檢人員每周/每月對所有服務房間進行一次全面檢查，并根據(jù)《客房清潔檢查評分表》（標準見附件，如無附件則在此處明確評分維度，如清潔度、整齊度、物品補充等，并設定合格標準，如總分90分及以上為合格）進行評分記錄。(3)神秘顧客：甲方可能不定期安排神秘顧客對客房清潔服務進行體驗和評價。5.3甲方應在檢查后[例如：一天內(nèi)]向乙方反饋檢查結果。如發(fā)現(xiàn)不符合標準的問題，應書面通知乙方，并明確整改要求和時限（例如：當日或次日內(nèi)）。乙方應按要求進行整改，并接受甲方的復查。連續(xù)[例如：兩次]不合格或整改不力，甲方有權根據(jù)合同約定采取相應措施。第六條服務費用與支付6.1服務費用采用[例如：按房間數(shù)/間/天]的方式計費，具體單價為人民幣______元/間/天。或采用其他雙方約定的計費方式，具體為：_________。6.2費用包含：乙方提供本合同第一條約定的日常清潔、應急清潔服務所使用的人工、清潔工具（非甲方提供者）、清潔劑等費用。6.3費用不包含：本合同約定之外的深度清潔服務、特殊物品清潔、垃圾外運服務（如甲方另行安排則除外）、乙方工作人員的食宿費用（如甲方提供則另計）、清潔工具的購置費用（如需甲方提供則另計）等，具體不包含項目由雙方另行書面確認。6.4計費周期為[例如：月度]，乙方應在每個計費周期結束后的[例如：五]個工作日內(nèi)，向甲方提供符合要求的費用結算單及發(fā)票。6.5甲方應在收到乙方結算單及發(fā)票并確認無誤后的[例如：十五]個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將當期服務費用支付至乙方指定的以下賬戶：賬戶名稱：_________開戶銀行：_________銀行賬號：_________6.6如甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按當期應付未付款項的[例如：萬分之五]向乙方支付滯納金。第七條合同期限與續(xù)簽7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。7.2合同期滿前[例如：一個月]，如雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)簽[例如：一年]。如需變更合同內(nèi)容或不再續(xù)簽，任何一方均應提前[例如：一個月]書面通知對方，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。第八條違約責任8.1若乙方未能持續(xù)達到本合同第二條約定的服務品質(zhì)標準，經(jīng)甲方書面指出后，未能于[例如：三]日內(nèi)有效整改并達到標準，甲方有權暫停支付當期部分或全部服務費用，直至乙方達到標準為止。若乙方在收到甲方整改通知后[例如：五]次檢查仍不合格，甲方有權單方面解除合同，并保留向乙方追究違約責任的權利。8.2乙方工作人員如有盜竊、損壞甲方財物、侮辱或侮辱客人、嚴重違反甲方規(guī)章制度、泄露甲方或客人隱私等行為，一經(jīng)查實，甲方有權立即解除合同，并要求乙方支付相當于[例如：一個月]服務費總額的違約金，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。8.3若甲方無正當理由拖欠乙方服務費用，除按本合同第六條第6款支付滯納金外，乙方還有權暫停提供服務，直至費用結清。逾期超過[例如：三個月]，乙方有權單方面解除合同。8.4任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。9.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務時，不承擔違約責任，但應在事件發(fā)生后[例如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條保密條款10.1雙方應對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財務信息、客戶信息、服務流程、價格體系等）承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息。10.2本保密義務不因合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為合同終止后______年。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[例如：甲方所在地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同所有通知均應以書面形式，通過郵寄、傳真或電子郵件發(fā)送至本合同首部載明的地址、傳真號碼或電子郵箱。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[例如：三]日視為送達；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達。12.3本合同構成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.4本合同適用中華人民共和國法律。雙方在簽訂本合同