健身俱樂部私人教練客戶滿意度與健身指導(dǎo)能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度課程完成率40%95%客戶連續(xù)3個月未主動取消課程，得滿分；每取消一次扣2分，扣完為止。續(xù)課率80%客戶續(xù)課比例達到目標值得滿分；每低1%扣1分，扣完為止?？蛻艉迷u率90%客戶滿意度調(diào)查得分達到目標值得滿分；每低1%扣1分，扣完為止。投訴處理滿意度100%無投訴或投訴處理完全滿意得滿分；出現(xiàn)投訴且處理不滿意度達50%扣5分，達100%扣10分。客戶反饋響應(yīng)速度24小時內(nèi)客戶反饋24小時內(nèi)響應(yīng)得滿分；每延遲1小時扣1分，扣完為止。健身指導(dǎo)能力訓(xùn)練計劃合理性35%90分客戶反饋訓(xùn)練計劃科學(xué)合理，得分達到目標值得滿分；每低1分扣1分，扣完為止。訓(xùn)練效果達成率85%客戶體重、體脂等指標改善達到目標值得滿分；每低1%扣1分，扣完為止。專業(yè)知識掌握度95分客戶滿意度調(diào)查中專業(yè)問題回答正確率，得分達到目標值得滿分；每低1分扣1分，扣完為止。安全規(guī)范執(zhí)行率100%無運動損傷事故發(fā)生得滿分；出現(xiàn)輕微損傷扣3分，嚴重損傷扣10分。服務(wù)態(tài)度專業(yè)性90分客戶反饋服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，得分達到目標值得滿分；每低1分扣1分，扣完為止。銷售能力增值服務(wù)銷售率15%20%客戶購買增值服務(wù)比例達到目標值得滿分；每低1%扣1分，扣完為止。私教課程推薦成功率30%客戶因推薦購買私教課程比例達到目標值得滿分；每低1%扣1分，扣完為止?？蛻艮D(zhuǎn)介紹率15%客戶主動推薦新客戶比例達到目標值得滿分；每低1%扣1分，扣完為止。銷售技巧培訓(xùn)參與度100%100%參與公司銷售培訓(xùn)并完成考核得滿分；每少參與一次扣5分，扣完為止。銷售目標達成率90%個人銷售目標完成比例達到目標值得滿分；每低1%扣1分，扣完為止。團隊協(xié)作與資源利用團隊會議參與率10%100%100%參與團隊例會并積極發(fā)言得滿分；每缺席一次扣5分，扣完為止。設(shè)備維護主動性95%客戶反饋設(shè)備維護及時且主動，得分達到目標值得滿分；每低1分扣1分，扣完為止。跨部門協(xié)作滿意度85分其他部門同事反饋協(xié)作順暢，得分達到目標值得滿分；每低1分扣1分，扣完為止。新員工幫扶參與度100%100%參與新員工帶教任務(wù)得滿分；每少帶教一次扣5分，扣完為止。資源利用效率90%合理利用健身房資源完成客戶服務(wù)，得分達到目標值得滿分；每低1分扣1分，扣完為止。本考核表旨在全面評估健身俱樂部私人教練在客戶滿意度、健身指導(dǎo)能力、銷售能力及團隊協(xié)作與資源利用四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體要求進行評分，確?？己私Y(jié)果客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：