快遞公司物流配送部經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率與時(shí)效性當(dāng)日派送完成率35%98%按實(shí)際派送件數(shù)與計(jì)劃派送件數(shù)之比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣10分準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率95%按客戶簽收時(shí)間與預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間之差計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣10分異常件處理時(shí)長(zhǎng)平均2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決按實(shí)際處理時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)之比計(jì)算，超過(guò)目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)每增加30分鐘扣1分，最高扣10分配送路線優(yōu)化率提升10%按優(yōu)化后與優(yōu)化前配送總時(shí)長(zhǎng)之差計(jì)算，每提升1%加0.5分，最高加10分客戶投訴率低于2%按投訴件數(shù)與總派送件數(shù)之比計(jì)算，每高1%扣1分，最高扣10分成本控制與資源管理燃油/能源消耗控制25%低于預(yù)算的5%按實(shí)際消耗與預(yù)算之差計(jì)算，每超過(guò)1%扣0.5分，最高扣10分配送車輛維護(hù)成本低于預(yù)算的8%按實(shí)際維護(hù)費(fèi)用與預(yù)算之差計(jì)算，每超過(guò)1%扣0.5分，最高扣10分人力成本效率人均派送件量提升15%按優(yōu)化后與優(yōu)化前人均派送件量之比計(jì)算，每提升1%加0.5分，最高加10分包裝材料成本低于預(yù)算的3%按實(shí)際消耗與預(yù)算之差計(jì)算，每超過(guò)1%扣0.5分，最高扣10分閑置資源利用率提升20%按優(yōu)化后與優(yōu)化前閑置車輛/人力占比之差計(jì)算，每提升1%加0.5分，最高加10分團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)員工流失率20%低于5%按實(shí)際流失人數(shù)與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)之比計(jì)算，每高1%扣1分，最高扣10分員工培訓(xùn)覆蓋率100%按實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)之比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣10分員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率高于90%按團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)人數(shù)與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)之比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）按員工匿名滿意度調(diào)查計(jì)算，每低0.1分扣1分，最高扣10分新員工上手周期平均30天內(nèi)完成獨(dú)立派送按實(shí)際上手周期與目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)之比計(jì)算，每超過(guò)3天扣1分，最高扣10分客戶服務(wù)與投訴處理客戶滿意度調(diào)查得分20%平均分達(dá)到4.6分（滿分5分）按季度客戶滿意度調(diào)查計(jì)算，每低0.1分扣1分，最高扣10分重大投訴率低于1%按重大投訴件數(shù)與總派送件數(shù)之比計(jì)算，每高0.1%扣1分，最高扣10分投訴響應(yīng)速度平均4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)之比計(jì)算，超過(guò)目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)每增加1小時(shí)扣0.5分，最高扣10分投訴解決率100%按實(shí)際解決投訴件數(shù)與總投訴件數(shù)之比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣10分增值服務(wù)開(kāi)展率覆蓋目標(biāo)客戶群的50%按實(shí)際服務(wù)客戶數(shù)與目標(biāo)客戶數(shù)之比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣10分本考核表旨在全面評(píng)估物流配送部經(jīng)理在配送效率、成本控制、團(tuán)隊(duì)管理及客戶服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配已考慮各維度對(duì)部門整體績(jī)效的重要性，其中配送效率與時(shí)效性為核心考核指標(biāo)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：