醫(yī)療器械技術(shù)支持經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問題解決能力復(fù)雜技術(shù)問題一次性解決率35%90%按問題解決效率及客戶滿意度綜合評分，100%為滿分，每降低5%扣2分，最低不低于60分技術(shù)方案質(zhì)量95分由客戶與技術(shù)部門聯(lián)合評分，滿分100分，每降低1分扣0.5分，最低不低于70分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力完成3項新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)并應(yīng)用于至少2個客戶案例按完成項數(shù)及應(yīng)用效果評分，每完成1項加2分，最高加6分，未完成不得分技術(shù)文檔準(zhǔn)確性100%無重大錯誤由質(zhì)檢部門抽檢，每發(fā)現(xiàn)1處重大錯誤扣3分，扣分上限為10分客戶反饋改進(jìn)落實率95%按客戶反饋問題改進(jìn)完成率評分，100%為滿分，每降低5%扣2分，最低不低于80分客戶關(guān)系維護(hù)重點客戶滿意度25%4.5分（滿分5分）按季度客戶滿意度調(diào)查評分，每降低0.1分扣1分，最低不低于4.0分客戶投訴處理時效98%在24小時內(nèi)響應(yīng)按投訴響應(yīng)時間評分，每降低1%扣0.5分，最低不低于90%客戶拜訪計劃完成率85%按季度計劃拜訪量完成率評分，每降低5%扣1分，最低不低于75%新客戶開發(fā)數(shù)量至少2家按實際開發(fā)新客戶數(shù)量評分，每開發(fā)1家加5分，最高加10分，未開發(fā)不得分客戶續(xù)約率92%按年度客戶續(xù)約率評分，每降低1%扣0.5分，最低不低于88%團(tuán)隊協(xié)作與管理團(tuán)隊任務(wù)分配合理性20%95%以上成員反饋滿意按團(tuán)隊成員匿名評價評分，100%為滿分，每降低5%扣1分，最低不低于90%跨部門協(xié)作效率95%問題在3天內(nèi)協(xié)調(diào)解決按跨部門問題解決效率評分，每延長1天扣2分，最低不低于85%培訓(xùn)計劃完成率100%按季度團(tuán)隊培訓(xùn)計劃完成率評分，100%為滿分，未完成1項扣2分，最低不低于90%下屬績效輔導(dǎo)次數(shù)每月至少4次按實際輔導(dǎo)次數(shù)評分，每少1次扣1分，最低不低于2次團(tuán)隊知識庫貢獻(xiàn)度至少貢獻(xiàn)3篇高質(zhì)量文檔按知識庫文檔質(zhì)量評分，每貢獻(xiàn)1篇高質(zhì)量文檔加2分，最高加6分，未貢獻(xiàn)不得分業(yè)務(wù)績效貢獻(xiàn)服務(wù)響應(yīng)及時率20%98%在4小時內(nèi)響應(yīng)按服務(wù)請求響應(yīng)時間評分，每降低1%扣0.5分，最低不低于95%服務(wù)成本控制年度服務(wù)成本同比降低5%按實際成本控制效果評分，每降低1%加1分，最高加5分，未達(dá)目標(biāo)不得分服務(wù)協(xié)議達(dá)成率95%按季度服務(wù)協(xié)議條款達(dá)成率評分，每降低1%扣0.5分，最低不低于90%技術(shù)支持收入貢獻(xiàn)年度技術(shù)支持服務(wù)收入達(dá)成率100%按實際收入貢獻(xiàn)率評分，100%為滿分，每降低5%扣2分，最低不低于85%服務(wù)事故率低于0.5%按年度服務(wù)事故率評分，每升高0.1%扣2分，最低不低于1.0%本考核表旨在全面評估醫(yī)療器械技術(shù)支持經(jīng)理在技術(shù)能力、客戶關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)作及業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況逐項填寫，確保數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：