保險(xiǎn)業(yè)理賠專員服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠處理效率理賠平均處理時(shí)間35%3個(gè)工作日按實(shí)際處理時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的差值計(jì)算得分，每提前1個(gè)工作日加5分，每延遲1個(gè)工作日扣3分，最高得分為50分。當(dāng)日案件當(dāng)日結(jié)清率90%按實(shí)際達(dá)成率計(jì)算得分，每高于目標(biāo)率1%加2分，每低于目標(biāo)率1%扣2分，最高得分為50分。逾期案件數(shù)量0每發(fā)生1起逾期案件扣5分，最高扣分不超過(guò)20分。系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率98%按系統(tǒng)記錄的準(zhǔn)確操作次數(shù)占比計(jì)算得分，每高于目標(biāo)率1%加2分，每低于目標(biāo)率1%扣2分，最高得分為50分。返工案件率5%按返工案件數(shù)量占比計(jì)算得分，每低于目標(biāo)率1%加2分，每高于目標(biāo)率1%扣2分，最高得分為50分。客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）按客戶回訪評(píng)分計(jì)算得分，每高于目標(biāo)分0.1分加2分，每低于目標(biāo)分0.1分扣2分，最高得分為50分。客戶投訴率2%按客戶投訴數(shù)量占比計(jì)算得分，每低于目標(biāo)率1%加3分，每高于目標(biāo)率1%扣3分，最高得分為50分?？蛻舯?yè)P(yáng)次數(shù)10次/季度按季度客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)計(jì)算得分，每超過(guò)目標(biāo)次數(shù)1次加2分，每不足目標(biāo)次數(shù)1次扣2分，最高得分為50分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分（滿分5分）按服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)評(píng)分計(jì)算得分，每高于目標(biāo)分0.1分加2分，每低于目標(biāo)分0.1分扣2分，最高得分為50分?？蛻舾M(jìn)及時(shí)性100%按客戶反饋的跟進(jìn)響應(yīng)速度計(jì)算得分，完全達(dá)標(biāo)得50分，每低于目標(biāo)1%扣2分，最低不得分。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制理賠差錯(cuò)率20%1%按理賠文件及操作中的差錯(cuò)數(shù)量占比計(jì)算得分，每低于目標(biāo)率1%加2分，每高于目標(biāo)率1%扣3分，最高得分為50分。違規(guī)操作次數(shù)0每發(fā)生1次違規(guī)操作扣5分，最高扣分不超過(guò)20分。反欺詐案件識(shí)別率85%按識(shí)別出的欺詐案件數(shù)量占比計(jì)算得分，每高于目標(biāo)率1%加2分，每低于目標(biāo)率1%扣2分，最高得分為50分。培訓(xùn)考核通過(guò)率100%按季度合規(guī)培訓(xùn)考核通過(guò)率計(jì)算得分，完全達(dá)標(biāo)得50分，每低于目標(biāo)1%扣2分，最低不得分。內(nèi)部審計(jì)問(wèn)題率0每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)問(wèn)題扣3分，最高扣分不超過(guò)15分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90%按與其他部門協(xié)作完成的案件數(shù)量占比計(jì)算得分，每高于目標(biāo)率1%加2分，每低于目標(biāo)率1%扣2分，最高得分為50分。信息傳遞準(zhǔn)確率95%按信息傳遞的準(zhǔn)確度計(jì)算得分，每高于目標(biāo)率1%加2分，每低于目標(biāo)率1%扣2分，最高得分為50分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%按團(tuán)隊(duì)會(huì)議的出勤及發(fā)言質(zhì)量計(jì)算得分，完全達(dá)標(biāo)得50分，每低于目標(biāo)1%扣2分，最低不得分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)度2次/季度按季度知識(shí)分享及經(jīng)驗(yàn)分享的貢獻(xiàn)次數(shù)計(jì)算得分，每超過(guò)目標(biāo)次數(shù)1次加2分，每不足目標(biāo)次數(shù)1次扣2分，最高得分為50分。同事互評(píng)得分4.5分（滿分5分）按同事互評(píng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分計(jì)算得分，每高于目標(biāo)分0.1分加2分，每低于目標(biāo)分0.1分扣2分，最高得分為50分。本考核表旨在評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)理賠專員在理賠處理效率、客戶滿意度、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽