監(jiān)控員崗位職責(zé)與操作手冊(cè)一、崗位概述監(jiān)控員作為安全管理與設(shè)備運(yùn)維的核心崗位，需依托專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)指定區(qū)域（含安防、消防、設(shè)備運(yùn)行場景）開展全時(shí)段監(jiān)管，及時(shí)識(shí)別并處置異常事件，保障區(qū)域安全與設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，為場所安全管理提供數(shù)據(jù)支撐與應(yīng)急響應(yīng)保障。二、崗位職責(zé)（一）實(shí)時(shí)監(jiān)控與異常識(shí)別負(fù)責(zé)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)安防、消防、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的24小時(shí)實(shí)時(shí)查看，通過視頻畫面識(shí)別安全隱患（如人員違規(guī)闖入、物品異常堆放）、設(shè)備故障（如攝像頭離線、管道泄漏）等異常情況；發(fā)現(xiàn)異常后立即標(biāo)記事件類型、位置，同步上報(bào)至值班主管或?qū)?yīng)處置部門，確保風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)管控。（二）設(shè)備運(yùn)維與保障定期開展監(jiān)控設(shè)備（攝像頭、硬盤錄像機(jī)、服務(wù)器等）的日常巡檢，檢查畫面清晰度、存儲(chǔ)功能、供電穩(wěn)定性等，填寫《監(jiān)控設(shè)備巡檢表》；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（如畫面卡頓、錄像丟失）時(shí)，先初步排查（如電源、網(wǎng)線連接），無法解決則及時(shí)報(bào)修，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保系統(tǒng)全時(shí)段穩(wěn)定運(yùn)行。（三）應(yīng)急事件處置接到報(bào)警信號(hào)（如火災(zāi)報(bào)警、入侵報(bào)警）或發(fā)現(xiàn)緊急事件（如突發(fā)事故、群體聚集），立即核實(shí)事件真實(shí)性，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（如通知安保組現(xiàn)場處置、聯(lián)系消防部門）；全程跟蹤事件處理過程，記錄處置時(shí)間、參與人員、結(jié)果，形成《應(yīng)急事件處置報(bào)告》，為后續(xù)復(fù)盤提供依據(jù)。（四）數(shù)據(jù)管理與記錄規(guī)范填寫《監(jiān)控工作日志》，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、異常事件詳情、處置措施等信息；按要求存儲(chǔ)監(jiān)控錄像，確保數(shù)據(jù)完整可追溯，配合警方、內(nèi)部審計(jì)等部門合規(guī)調(diào)取監(jiān)控資料，調(diào)取過程需登記并經(jīng)審批。（五）協(xié)同溝通與配合與安保、物業(yè)、工程等部門保持信息聯(lián)動(dòng)，傳遞監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)備異常等信息，配合開展安全巡查、設(shè)備檢修等工作；參與部門例會(huì)，匯報(bào)監(jiān)控工作情況，提出優(yōu)化監(jiān)控方案、設(shè)備升級(jí)等建議，提升整體安全管理效率。三、操作手冊(cè)（一）監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)范1.系統(tǒng)登錄：使用指定賬號(hào)密碼登錄監(jiān)控平臺(tái)（或控制端），賬號(hào)僅限本人使用，禁止泄露密碼；若遇登錄異常（如密碼錯(cuò)誤、系統(tǒng)卡頓），聯(lián)系技術(shù)支持重置或排查，避免多次錯(cuò)誤嘗試。2.畫面管理：根據(jù)區(qū)域優(yōu)先級(jí)（如出入口、重點(diǎn)機(jī)房）切換監(jiān)控畫面，利用“分屏顯示”“定時(shí)輪巡”功能高效覆蓋全部監(jiān)控點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)畫面異常（如黑屏、花屏），檢查設(shè)備電源、網(wǎng)線連接，仍異常則標(biāo)記故障設(shè)備并報(bào)修。3.云臺(tái)控制：如需追蹤移動(dòng)物體或調(diào)整監(jiān)控角度，通過平臺(tái)/控制鍵盤平穩(wěn)操作云臺(tái)（避免頻繁轉(zhuǎn)動(dòng)影響畫面穩(wěn)定）；操作結(jié)束后，將攝像頭恢復(fù)至默認(rèn)監(jiān)控角度（如全景覆蓋區(qū)域），確保監(jiān)控視野無盲區(qū)。（二）設(shè)備維護(hù)操作流程1.日常巡檢：每日班前/班后檢查設(shè)備狀態(tài)：攝像頭：畫面清晰度、角度是否偏移、夜視功能是否正常；錄像機(jī)：錄像存儲(chǔ)時(shí)長、剩余空間、回放功能是否可用；附屬設(shè)備：電源指示燈、網(wǎng)線接口、散熱風(fēng)扇運(yùn)行情況。巡檢結(jié)果如實(shí)填寫《監(jiān)控設(shè)備巡檢表》，異常項(xiàng)用紅筆標(biāo)注并跟進(jìn)處理。2.故障報(bào)修與跟進(jìn)：初步排查：設(shè)備故障時(shí)，先檢查電源開關(guān)、網(wǎng)線插拔、設(shè)備重啟（需經(jīng)主管同意）；報(bào)修流程：無法解決則填寫《設(shè)備故障報(bào)修單》，注明故障現(xiàn)象（如“1號(hào)攝像頭畫面卡頓”）、位置、發(fā)現(xiàn)時(shí)間，提交至工程維修部門；進(jìn)度跟蹤：每日詢問維修進(jìn)度，記錄修復(fù)時(shí)間、更換配件（如“X月X日，1號(hào)攝像頭因鏡頭故障更換，15:00恢復(fù)運(yùn)行”），更新《設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬》。（三）應(yīng)急事件處理流程1.報(bào)警響應(yīng)：收到報(bào)警（如煙感報(bào)警、門禁報(bào)警），1分鐘內(nèi)切換至報(bào)警區(qū)域畫面，確認(rèn)是否為誤報(bào)（如煙霧報(bào)警器因烹飪誤觸）；真實(shí)事件處置：撥打?qū)?yīng)應(yīng)急電話（如安保內(nèi)線、消防指揮中心），清晰說明事件類型（如“XX區(qū)域發(fā)現(xiàn)明火”）、具體位置、現(xiàn)場情況，同步上報(bào)值班主管。2.事件跟蹤與復(fù)盤：持續(xù)監(jiān)控：在處置過程中，每5分鐘向指揮人員反饋現(xiàn)場動(dòng)態(tài)（如“火勢(shì)已控制，救援人員正在清理現(xiàn)場”）；事后記錄：事件結(jié)束后，整理監(jiān)控錄像（截取關(guān)鍵時(shí)段），填寫《應(yīng)急事件處置報(bào)告》，記錄處置時(shí)間、參與部門、措施效果，提交主管存檔。（四）數(shù)據(jù)管理規(guī)范1.日志記錄：按班次填寫《監(jiān)控工作日志》，內(nèi)容包括：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如“3號(hào)錄像機(jī)存儲(chǔ)已滿，已清理7天前錄像”）、異常事件（時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象）、處置措施（如“通知維修組處理2號(hào)攝像頭離線問題”）、交接事項(xiàng)（如“XX事件待跟進(jìn)，已與接班人員說明”）；日志需字跡清晰、信息完整，禁止涂改，若有筆誤需劃改并簽字確認(rèn)。2.錄像存儲(chǔ)與調(diào)?。捍鎯?chǔ)要求：監(jiān)控錄像至少保存“規(guī)定時(shí)長”，定期檢查存儲(chǔ)設(shè)備（如每月1日檢查硬盤錄像機(jī)剩余空間），需清理過期數(shù)據(jù)時(shí)，填寫《錄像清理審批單》，經(jīng)主管簽字后操作；調(diào)取流程：外部單位（如警方）調(diào)取錄像時(shí)，需出示介紹信、工作證，填寫《監(jiān)控錄像調(diào)取登記表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，由監(jiān)控員導(dǎo)出錄像（格式為MP4），并留存調(diào)取憑證。（五）交接班管理1.常規(guī)交接：交班人員：整理當(dāng)日日志、設(shè)備故障臺(tái)賬、未處理事項(xiàng)，列出《交接清單》（如“XX攝像頭報(bào)修中，預(yù)計(jì)X日修復(fù)”）；接班人員：提前15分鐘到崗，逐項(xiàng)檢查設(shè)備狀態(tài)（如“確認(rèn)5號(hào)攝像頭畫面正?！保?、日志記錄，雙方確認(rèn)無誤后簽字交接，若有爭議需立即聯(lián)系主管協(xié)調(diào)。2.特殊情況交接：若遇未處理的應(yīng)急事件（如“XX區(qū)域漏水處置中”），交班人員需詳細(xì)說明事件進(jìn)展、當(dāng)前措施，接班人員確認(rèn)后繼續(xù)跟進(jìn)，必要時(shí)共同處理至事件暫穩(wěn)；設(shè)備重大故障（如“服務(wù)器宕機(jī)”）需交接故障時(shí)間、排查進(jìn)展、技術(shù)支持聯(lián)系方式，確保接班后可快速響應(yīng)。四、崗位要求與職業(yè)素養(yǎng)監(jiān)控員需具備高度責(zé)任心，時(shí)刻關(guān)注監(jiān)控畫面，杜絕離崗、睡崗、玩手機(jī)等違規(guī)行為；熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作，具備基本的設(shè)備故障排查能力；應(yīng)急事件中保持冷靜，溝通清晰準(zhǔn)確，嚴(yán)格遵守保