保險業(yè)務(wù)代表業(yè)績與服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度保費收入40%100萬元實際保費收入達(dá)到目標(biāo)值100萬元得滿分，每增加10萬元加2分，減少10萬元減2分，最低得0分。新單簽約數(shù)量20單實際簽約數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值20單得滿分，每增加2單加1分，減少2單減1分，最低得0分。續(xù)保率85%實際續(xù)保率達(dá)到目標(biāo)值85%得滿分，每增加1%加0.5分，減少1%減0.5分，最低得0分?？蛻艮D(zhuǎn)化率30%實際客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到目標(biāo)值30%得滿分，每增加2%加1分，減少2%減1分，最低得0分。銷售目標(biāo)完成率90%實際銷售目標(biāo)完成率達(dá)到目標(biāo)值90%得滿分，每增加5%加1分，減少5%減1分，最低得0分?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分客戶滿意度調(diào)查平均得分達(dá)到4.5分得滿分，每增加0.1分加2分，減少0.1分減2分，最低得0分?？蛻敉对V率5%實際客戶投訴率低于目標(biāo)值5%得滿分，每增加1%減2分，最低得0分?？蛻艋卦L滿意度90%客戶回訪滿意度達(dá)到目標(biāo)值90%得滿分，每增加1%加0.5分，減少1%減0.5分，最低得0分?？蛻袅舸媛?0%客戶留存率達(dá)到目標(biāo)值80%得滿分，每增加1%加0.5分，減少1%減0.5分，最低得0分。服務(wù)響應(yīng)及時性95%服務(wù)響應(yīng)及時性達(dá)到目標(biāo)值95%得滿分，每減少1%減2分，最低得0分。團(tuán)隊協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊目標(biāo)貢獻(xiàn)度20%90%團(tuán)隊目標(biāo)貢獻(xiàn)度達(dá)到目標(biāo)值90%得滿分，每增加1%加0.5分，減少1%減0.5分，最低得0分。合規(guī)操作符合率98%合規(guī)操作符合率達(dá)到目標(biāo)值98%得滿分，每減少0.5%減2分，最低得0分。培訓(xùn)參與率100%培訓(xùn)參與率達(dá)到目標(biāo)值100%得滿分，每減少1%減1分，最低得0分。銷售流程規(guī)范執(zhí)行率95%銷售流程規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到目標(biāo)值95%得滿分，每減少1%減2分，最低得0分。團(tuán)隊建設(shè)貢獻(xiàn)積極參與積極參與團(tuán)隊建設(shè)活動得滿分，偶爾參與得60分，不參與得0分。個人能力提升專業(yè)技能考核得分15%85分專業(yè)技能考核得分達(dá)到85分得滿分，每增加1分加0.5分，減少1分減0.5分，最低得0分。新產(chǎn)品學(xué)習(xí)掌握率90%新產(chǎn)品學(xué)習(xí)掌握率達(dá)到目標(biāo)值90%得滿分，每增加1%加0.5分，減少1%減0.5分，最低得0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)次數(shù)每月10次客戶關(guān)系維護(hù)次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值每月10次得滿分，每增加1次加0.2分，減少1次減0.2分，最低得0分。個人學(xué)習(xí)時長每月20小時個人學(xué)習(xí)時長達(dá)到目標(biāo)值每月20小時得滿分，每增加2小時加1分，減少2小時減1分，最低得0分。銷售技巧提升評估優(yōu)秀銷售技巧提升評估為優(yōu)秀得滿分，良好得80分，一般得60分，待改進(jìn)得0分。本考核表用于評估保險業(yè)務(wù)代表的業(yè)績達(dá)成情況和服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。考核結(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放和晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：