甲方（委托方）：[醫(yī)療機構(gòu)全稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)提供商全稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]一、合同背景與目的鑒于甲方運營醫(yī)療信息系統(tǒng)（含醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS、電子病歷系統(tǒng)EMR、實驗室信息系統(tǒng)LIS等，以下簡稱“目標(biāo)系統(tǒng)”），需專業(yè)技術(shù)服務(wù)保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；乙方具備醫(yī)療信息系統(tǒng)維護的專業(yè)能力與資質(zhì)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，就目標(biāo)系統(tǒng)維護外包服務(wù)達(dá)成如下約定。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）日常維護服務(wù)乙方需定期對目標(biāo)系統(tǒng)開展巡檢，包括服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)測、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、系統(tǒng)日志分析等，每月向甲方提交《系統(tǒng)運行報告》，內(nèi)容涵蓋故障統(tǒng)計、性能指標(biāo)、優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定性。（二）故障響應(yīng)與處理針對目標(biāo)系統(tǒng)故障，乙方按嚴(yán)重程度分級響應(yīng)：一級故障（系統(tǒng)癱瘓、核心診療功能失效等緊急情況）：乙方須2小時內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，4小時內(nèi)提出解決方案并啟動修復(fù)；若遠(yuǎn)程無法解決，技術(shù)人員24小時內(nèi)抵達(dá)甲方現(xiàn)場（限甲方所在城市）。二級故障（非核心功能異常、局部模塊故障等）：乙方4小時內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，12小時內(nèi)完成修復(fù)或提供替代方案。三級故障（系統(tǒng)性能下降、minor功能異常等）：乙方8小時內(nèi)響應(yīng)，2個工作日內(nèi)完成優(yōu)化或修復(fù)。故障修復(fù)后，乙方需提交《故障分析報告》，說明故障原因、處理過程及預(yù)防措施。（三）系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方結(jié)合甲方需求及行業(yè)趨勢，提供目標(biāo)系統(tǒng)版本升級、功能優(yōu)化方案（如界面交互、流程效率改進(jìn)等）。升級前需在測試環(huán)境驗證，確保與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程兼容、數(shù)據(jù)完整。甲方個性化需求可另行協(xié)商費用及周期。（四）數(shù)據(jù)安全與備份乙方負(fù)責(zé)目標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份策略制定與執(zhí)行：每周至少1次全量備份、每日增量備份，備份數(shù)據(jù)存儲于甲方指定安全介質(zhì)（或等保合規(guī)云存儲）。每季度協(xié)助甲方開展1次備份數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，驗證災(zāi)難恢復(fù)能力。三、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]至[終止日期]，屆滿前30日雙方無異議則自動順延[X]年（或協(xié)商續(xù)簽）。四、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用：年度服務(wù)費用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]），包含本合同全部服務(wù)內(nèi)容（額外開發(fā)費用另行協(xié)商）。2.支付方式：甲方按季度支付，每季度首月[X]日前支付當(dāng)季費用（人民幣[X]元）。乙方需提前提供等額增值稅專用發(fā)票，否則甲方可延期付款。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對響應(yīng)速度、故障處理結(jié)果提出異議并要求整改；要求乙方提供服務(wù)文檔（故障報告、升級方案等）。義務(wù)：提供系統(tǒng)技術(shù)文檔、操作權(quán)限及必要協(xié)助；按約支付費用，因自身需求變更需提前書面告知乙方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：要求甲方提供工作環(huán)境（機房準(zhǔn)入、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限等）及業(yè)務(wù)需求說明；按約收取費用。義務(wù)：指派[X]名專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護，人員變動提前15日告知；遵守《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等法規(guī)，對患者信息、診療數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密；因自身原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全事件的，承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、保密條款雙方接觸到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密（如甲方患者數(shù)據(jù)、乙方技術(shù)方案等）均屬保密信息，保密期限為合同生效之日起[X]年（或至信息進(jìn)入公域）。違反保密義務(wù)的，需支付違約金[X]元并賠償全部損失。七、違約責(zé)任乙方未按約響應(yīng)/處理故障，每延遲1次（按故障分級時間標(biāo)準(zhǔn)），甲方扣除當(dāng)次費用的[X]%；累計延遲超[X]次，甲方可解除合同，乙方退還未服務(wù)費用并支付合同總金額[X]%的違約金。甲方未按約支付費用，每逾期1日按未付金額的[X]‰支付違約金；逾期超[X]日，乙方可暫停服務(wù)（暫停期間甲方仍需付費）。乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓超[X]小時的，需賠償甲方全部損失（含直接損失、商譽損失、患者索賠等），甲方可解除合同。八、爭議解決協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機構(gòu)，如“提交[XX仲裁委員會]仲裁”）。九、其他條款1.合同變更：未盡事宜或需變更，雙方簽訂書面補充協(xié)議，與本合同具有同等效力。2.不可抗力：因自然災(zāi)害、政府行為、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等不可抗力無法履行合同的，雙方互不擔(dān)責(zé)，但需在事件發(fā)生后[X]日內(nèi)書面通知并提供證明。3.合同終止：期滿自然終止；一方依約解除合同的，需提前[X]日書面通知，乙方需移交全部服務(wù)文檔及數(shù)據(jù)備份。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式[X]份，甲乙雙方各執(zhí)[X]份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________乙方（蓋章）：__________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______簽訂日期：______年____月____日合同使用說明1.本合同可根據(jù)實際需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、費用、違約條款等，建議結(jié)合醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管要求（如《醫(yī)療機構(gòu)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》）及數(shù)據(jù)安全法規(guī)細(xì)化條款。