中央企業(yè)質量管理知識競賽試題一、單項選擇題（每題只有1個正確答案）1.全面質量管理（TQM）的核心思想不包含以下哪項？A.以顧客需求為核心導向B.僅聚焦生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質量控制C.強調全員參與質量改進D.追求全流程的質量管控答案：B解析：全面質量管理覆蓋產(chǎn)品全生命周期（設計、生產(chǎn)、售后等），并非僅關注生產(chǎn)環(huán)節(jié)，其核心思想包含以顧客為中心、全員參與、全流程管控等維度。2.中央企業(yè)構建質量管理體系時，普遍遵循的國際通用標準是？A.ISO9001《質量管理體系要求》B.ISO____《環(huán)境管理體系要求》C.ISO____《能源管理體系要求》D.ISO____《業(yè)務連續(xù)性管理體系》答案：A解析：ISO9001是全球公認的質量管理體系標準，聚焦質量策劃、控制與改進，是央企夯實質量管理基礎的核心依據(jù)。3.PDCA循環(huán)中，“A”環(huán)節(jié)的核心任務是？A.制定質量改進計劃B.執(zhí)行既定質量措施C.檢查措施實施效果D.固化有效措施或改進不足答案：D解析：PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-Act）中，“Act（處理）”環(huán)節(jié)需總結成功經(jīng)驗形成標準，或針對未達標的問題制定新改進計劃，實現(xiàn)質量持續(xù)提升。二、多項選擇題（每題有2個及以上正確答案）1.六西格瑪管理的關鍵要素包括哪些？A.以顧客滿意度為核心衡量指標B.依托統(tǒng)計工具識別流程變異C.聚焦關鍵流程的突破性改進D.僅由質量管理部門獨立推進答案：ABC解析：六西格瑪強調“顧客導向”“數(shù)據(jù)驅動”“流程優(yōu)化”，需跨部門協(xié)作（如綠帶、黑帶項目團隊），并非僅由質量部門推進，因此D錯誤。2.中央企業(yè)在供應鏈質量管理中，需重點管控的環(huán)節(jié)包括？A.供應商資質審核與動態(tài)評價B.采購物資的入廠檢驗流程C.外包服務的質量標準對齊D.下游客戶的售后反饋響應答案：ABCD解析：央企供應鏈質量需覆蓋“供應商管理-采購檢驗-外包協(xié)同-客戶反饋”全鏈條，確保上下游質量一致性，保障整體供應鏈穩(wěn)定。三、判斷題（正確選“√”，錯誤選“×”）1.中央企業(yè)的質量目標只需滿足國家強制標準，無需超越行業(yè)平均水平。（×）解析：央企作為國民經(jīng)濟骨干力量，需以“質量領先”為目標，不僅滿足強制標準，更應通過標桿管理、創(chuàng)新改進，引領行業(yè)質量水平提升。2.QC小組活動的成果僅適用于解決生產(chǎn)現(xiàn)場的質量問題，無法應用于管理流程優(yōu)化。（×）解析：QC小組（質量管理小組）的活動范圍涵蓋“現(xiàn)場型、服務型、管理型、創(chuàng)新型”等，管理流程優(yōu)化（如審批流程、供應鏈流程）屬于“管理型”QC小組的核心課題。四、簡答題1.結合中央企業(yè)的戰(zhàn)略定位，簡述開展“質量提升行動”的現(xiàn)實意義。答題要點：國家戰(zhàn)略支撐：助力“制造強國”“質量強國”建設，保障航空航天、能源、基建等國計民生領域的質量安全；企業(yè)競爭力升級：通過質量改進降低成本、提升品牌溢價，增強國際市場話語權（如高鐵、核電“走出去”的質量背書）；供應鏈引領作用：央企作為產(chǎn)業(yè)鏈“鏈長”，可通過自身質量管控帶動上下游中小企業(yè)質量提升，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)；社會責任履行：以高質量產(chǎn)品/服務保障公共安全（如電網(wǎng)、醫(yī)療設備），維護消費者權益與社會信任。2.請用PDCA循環(huán)模型，說明中央企業(yè)如何推進一項“產(chǎn)品質量缺陷降低”的改進項目。答題要點：Plan（計劃）：組建跨部門團隊（技術、生產(chǎn)、質量），通過魚骨圖、FMEA等工具分析缺陷成因，制定“3個月內(nèi)缺陷率降低30%”的目標及改進方案（如工藝優(yōu)化、設備升級）；Do（執(zhí)行）：按方案實施工藝調整、員工培訓、設備改造，同步記錄過程數(shù)據(jù)；Check（檢查）：通過控制圖、抽樣檢驗等方法，對比改進前后的缺陷率、生產(chǎn)效率等指標，驗證方案有效性；Act（處理）：若目標達成，將新工藝流程、作業(yè)標準固化到質量管理體系；若未達成，分析偏差原因（如設備穩(wěn)定性不足），啟動新一輪PDCA循環(huán)（如引入設備預防性維護計劃）。試題設計說明：本套試題圍繞中央企業(yè)質量管理的“體系建設、工具方法、戰(zhàn)略價值、實踐應用”四大維度設