導(dǎo)游旅游行業(yè)職業(yè)道德試題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿(mǎn)分：100分試卷名稱(chēng)：導(dǎo)游旅游行業(yè)職業(yè)道德試題考核對(duì)象：導(dǎo)游行業(yè)從業(yè)者、旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.導(dǎo)游在接待游客時(shí)，可以為了個(gè)人利益私自更換旅游行程安排。2.遇到游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間推卸責(zé)任，避免承擔(dān)責(zé)任。3.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以適當(dāng)夸大景點(diǎn)特色以吸引游客。4.導(dǎo)游與旅行社簽訂勞動(dòng)合同后，可以隨意拒絕執(zhí)行旅行社的合理工作安排。5.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，并從中獲取傭金。6.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保護(hù)自身安全，忽略游客的合法權(quán)益。7.導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意泄露游客的個(gè)人信息以獲取不正當(dāng)利益。8.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，避免引發(fā)游客沖突。9.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持客觀公正的講解態(tài)度，不得帶有偏見(jiàn)。10.導(dǎo)游在簽訂旅游合同前，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知游客所有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.導(dǎo)游職業(yè)道德的核心是（）。A.個(gè)人利益最大化B.游客滿(mǎn)意度優(yōu)先C.旅行社利益至上D.景區(qū)利益優(yōu)先2.導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德原則不包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.公平公正C.自私自利D.尊重游客3.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重（）。A.夸大景點(diǎn)特色B.客觀介紹景點(diǎn)C.推薦自費(fèi)項(xiàng)目D.引導(dǎo)游客消費(fèi)4.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.推卸責(zé)任B.私下解決C.公開(kāi)公正處理D.忽略投訴5.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.主動(dòng)泄露游客信息B.保護(hù)游客隱私C.收受賄賂D.拒絕執(zhí)行合理安排6.導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求不包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.服務(wù)至上C.貪圖私利D.尊重游客7.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.帶有個(gè)人偏見(jiàn)B.尊重當(dāng)?shù)匚幕疌.推廣個(gè)人觀點(diǎn)D.引發(fā)游客沖突8.導(dǎo)游在簽訂旅游合同前，應(yīng)當(dāng)（）。A.隱瞞風(fēng)險(xiǎn)B.如實(shí)告知C.推薦其他導(dǎo)游D.忽略合同條款9.導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.優(yōu)先保護(hù)自身利益B.優(yōu)先保護(hù)游客安全C.優(yōu)先執(zhí)行旅行社安排D.優(yōu)先滿(mǎn)足個(gè)人需求10.導(dǎo)游職業(yè)道德的最終目的是（）。A.提高個(gè)人收入B.提升行業(yè)形象C.滿(mǎn)足旅行社要求D.獲取游客好評(píng)三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.導(dǎo)游職業(yè)道德的基本原則包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.公平公正C.愛(ài)崗敬業(yè)D.自私自利E.尊重游客2.導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度B.尊重游客隱私C.推廣自費(fèi)項(xiàng)目D.如實(shí)介紹景點(diǎn)E.收受賄賂3.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.保持冷靜B.保護(hù)游客安全C.優(yōu)先考慮自身利益D.及時(shí)上報(bào)旅行社E.忽略游客需求4.導(dǎo)游職業(yè)道德的核心要求包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.服務(wù)至上C.貪圖私利D.尊重游客E.誠(chéng)實(shí)守信5.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.客觀介紹景點(diǎn)B.夸大景點(diǎn)特色C.尊重當(dāng)?shù)匚幕疍.引導(dǎo)游客消費(fèi)E.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度6.導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.保護(hù)游客隱私B.主動(dòng)泄露信息C.如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)D.推薦自費(fèi)項(xiàng)目E.忽略合同條款7.導(dǎo)游職業(yè)道德的體現(xiàn)包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.服務(wù)至上C.貪圖私利D.尊重游客E.誠(chéng)實(shí)守信8.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重當(dāng)?shù)匚幕疊.帶有個(gè)人偏見(jiàn)C.客觀介紹景點(diǎn)D.引導(dǎo)游客消費(fèi)E.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度9.導(dǎo)游在簽訂旅游合同前，應(yīng)當(dāng)（）。A.如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)B.隱瞞信息C.推薦其他導(dǎo)游D.忽略合同條款E.保護(hù)游客利益10.導(dǎo)游職業(yè)道德的重要性體現(xiàn)在（）。A.提升行業(yè)形象B.增加個(gè)人收入C.滿(mǎn)足游客需求D.維護(hù)行業(yè)秩序E.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）1.案例背景：某導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客A攜帶大量現(xiàn)金，導(dǎo)游趁機(jī)向游客A推薦自費(fèi)項(xiàng)目，并暗示游客A若不參與自費(fèi)項(xiàng)目，可能會(huì)影響后續(xù)行程安排。游客A為了不影響行程，被迫參與了多個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。問(wèn)題：該導(dǎo)游的行為是否違反職業(yè)道德？請(qǐng)說(shuō)明理由。2.案例背景：某導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，故意夸大景點(diǎn)的歷史價(jià)值，并編造了一些不實(shí)的傳說(shuō)以吸引游客。游客B在得知真相后，向旅行社投訴該導(dǎo)游的行為。問(wèn)題：該導(dǎo)游的行為是否違反職業(yè)道德？請(qǐng)說(shuō)明理由。3.案例背景：某導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，游客C突發(fā)疾病，導(dǎo)游立即聯(lián)系了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，并全程陪同游客C就醫(yī)。在游客C康復(fù)后，導(dǎo)游主動(dòng)退還了部分服務(wù)費(fèi)用，以表達(dá)對(duì)游客C的感謝。問(wèn)題：該導(dǎo)游的行為體現(xiàn)了哪些職業(yè)道德？請(qǐng)說(shuō)明理由。五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.題目：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述導(dǎo)游職業(yè)道德的重要性及其在旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn)。2.題目：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和方法。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（導(dǎo)游不得私自更換行程安排，違反職業(yè)道德。）2.×（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)積極處理投訴，承擔(dān)責(zé)任。）3.×（導(dǎo)游不得夸大景點(diǎn)特色，違反職業(yè)道德。）4.×（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)執(zhí)行旅行社的合理工作安排。）5.×（導(dǎo)游不得主動(dòng)推薦自費(fèi)項(xiàng)目，違反職業(yè)道德。）6.×（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保護(hù)游客安全。）7.×（導(dǎo)游不得泄露游客信息，違反職業(yè)道德。）8.√（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。）9.√（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)保持客觀公正的講解態(tài)度。）10.√（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知游客所有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。）二、單選題1.B（導(dǎo)游職業(yè)道德的核心是游客滿(mǎn)意度優(yōu)先。）2.C（導(dǎo)游職業(yè)道德的基本原則不包括自私自利。）3.B（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)客觀介紹景點(diǎn)。）4.C（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)公開(kāi)公正處理投訴。）5.B（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)保護(hù)游客隱私。）6.C（導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求不包括貪圖私利。）7.B（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)匚幕＃?.B（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)。）9.B（導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保護(hù)游客安全。）10.B（導(dǎo)游職業(yè)道德的最終目的是提升行業(yè)形象。）三、多選題1.A、B、C、E（導(dǎo)游職業(yè)道德的基本原則包括誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、愛(ài)崗敬業(yè)、尊重游客。）2.A、B、D（導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度、尊重游客隱私、如實(shí)介紹景點(diǎn)。）3.A、B、D、E（導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)保持冷靜、保護(hù)游客安全、及時(shí)上報(bào)旅行社、忽略游客需求。）4.A、B、D、E（導(dǎo)游職業(yè)道德的核心要求包括愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上、尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信。）5.A、C、E（導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)客觀介紹景點(diǎn)、尊重當(dāng)?shù)匚幕?、保持?zhuān)業(yè)態(tài)度。）6.A、C、E（導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保護(hù)游客隱私、如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)、忽略合同條款。）7.A、B、D、E（導(dǎo)游職業(yè)道德的體現(xiàn)包括愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上、尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信。）8.A、C、E（導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)匚幕?、客觀介紹景點(diǎn)、保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度。）9.A、C（導(dǎo)游在簽訂旅游合同前應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)、推薦其他導(dǎo)游。）10.A、C、D、E（導(dǎo)游職業(yè)道德的重要性體現(xiàn)在提升行業(yè)形象、滿(mǎn)足游客需求、維護(hù)行業(yè)秩序、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。）四、案例分析1.參考答案：該導(dǎo)游的行為違反職業(yè)道德。導(dǎo)游不得私自向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，更不得暗示游客參與自費(fèi)項(xiàng)目，這種行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)，違反了導(dǎo)游職業(yè)道德的基本原則。2.參考答案：該導(dǎo)游的行為違反職業(yè)道德。導(dǎo)游不得編造不實(shí)的傳說(shuō)以吸引游客，這種行為屬于虛假宣傳，違反了導(dǎo)游職業(yè)道德的基本原則。3.參考答案：該導(dǎo)游的行為體現(xiàn)了愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上、誠(chéng)實(shí)守信等職業(yè)道德。導(dǎo)游在游客突發(fā)疾病時(shí)，立即聯(lián)系醫(yī)院并全程陪同，體現(xiàn)了愛(ài)崗敬業(yè)和服務(wù)至上的原則；主動(dòng)退還部分服務(wù)費(fèi)用，體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信的原則。五、論述題1.參考答案：導(dǎo)游職業(yè)道德是導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范，其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-提升行業(yè)形象：導(dǎo)游的職業(yè)道德水平直接影響著旅游行業(yè)的整體形象，良好的職業(yè)道德能夠提升游客對(duì)旅游行業(yè)的信任度。-滿(mǎn)足游客需求：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿(mǎn)足游客的需求。-維護(hù)行業(yè)秩序：導(dǎo)游職業(yè)道德的遵守能夠維護(hù)旅游行業(yè)的正常秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。案例：某導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶大量現(xiàn)金，趁機(jī)向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，并暗示游客若不參與自費(fèi)項(xiàng)目，可能會(huì)影響后續(xù)行程安排。該導(dǎo)游的行為違反了職業(yè)道德，屬于強(qiáng)制消費(fèi)，損害了游客的權(quán)益。2