PAGE培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司培訓(xùn)教學(xué)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)工作制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各類培訓(xùn)教學(xué)活動的督導(dǎo)工作。（三）督導(dǎo)原則1.客觀性原則：督導(dǎo)過程中應(yīng)客觀公正地評價培訓(xùn)教學(xué)工作，如實(shí)反映實(shí)際情況。2.科學(xué)性原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、深入的分析和評估。3.指導(dǎo)性原則：以提高培訓(xùn)質(zhì)量為目的，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，指導(dǎo)培訓(xùn)教學(xué)工作不斷完善。二、督導(dǎo)機(jī)構(gòu)及人員（一）督導(dǎo)機(jī)構(gòu)公司設(shè)立培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)委員會，作為培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。督導(dǎo)委員會由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)部門專家組成。（二）督導(dǎo)人員督導(dǎo)委員會成員根據(jù)工作需要，不定期參與培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)工作。同時，公司還將選拔一批具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的兼職督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)教學(xué)的督導(dǎo)工作。兼職督導(dǎo)員應(yīng)具備以下條件：1.熱愛培訓(xùn)教學(xué)工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.熟悉公司業(yè)務(wù)和培訓(xùn)教學(xué)流程，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或管理經(jīng)驗(yàn)。3.具備良好的溝通能力和分析判斷能力，能夠客觀公正地評價培訓(xùn)教學(xué)工作。三、督導(dǎo)內(nèi)容（一）培訓(xùn)計劃1.培訓(xùn)計劃的制定是否符合公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實(shí)際需求，目標(biāo)是否明確、具體、可衡量。2.培訓(xùn)計劃的內(nèi)容是否完整，包括培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)師資安排、培訓(xùn)時間和地點(diǎn)、培訓(xùn)教材及考核方式等。3.培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，是否按照計劃組織實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動，有無擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、時間或地點(diǎn)等情況。（二）培訓(xùn)師資1.培訓(xùn)師資的選拔是否嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，是否具備相應(yīng)的專業(yè)知識和教學(xué)能力。2.培訓(xùn)師資的教學(xué)準(zhǔn)備工作是否充分，教案是否完整、規(guī)范，教學(xué)方法是否靈活多樣、符合培訓(xùn)對象特點(diǎn)。3.培訓(xùn)師資的教學(xué)態(tài)度是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，是否能夠按時完成教學(xué)任務(wù)，教學(xué)效果是否良好，學(xué)員滿意度如何。（三）培訓(xùn)教材1.培訓(xùn)教材的選用是否合適，是否與培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密結(jié)合，是否能夠滿足培訓(xùn)目標(biāo)的要求。2.培訓(xùn)教材的質(zhì)量是否合格，有無錯別字、內(nèi)容陳舊或與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)等問題。3.培訓(xùn)教材的更新情況，是否根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和培訓(xùn)需求及時更新教材內(nèi)容。（四）培訓(xùn)教學(xué)過程1.教學(xué)方法的運(yùn)用是否得當(dāng)，是否能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)員的參與度和積極性。2.教學(xué)環(huán)節(jié)的組織是否合理，教學(xué)進(jìn)度是否適中，是否能夠保證教學(xué)任務(wù)的順利完成。3.課堂紀(jì)律的維護(hù)情況，學(xué)員是否遵守課堂秩序，有無遲到、早退、曠課等現(xiàn)象。4.教學(xué)設(shè)施設(shè)備的配備和使用情況，是否能夠滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要，設(shè)備是否正常運(yùn)行。（五）培訓(xùn)考核1.考核方式的選擇是否合理，是否能夠全面、客觀地評價學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。2.考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是否明確、具體，是否與培訓(xùn)目標(biāo)相一致。3.考核過程的組織是否嚴(yán)密，有無作弊等違規(guī)行為。4.考核結(jié)果的反饋和應(yīng)用情況，是否及時向?qū)W員反饋考核結(jié)果，是否將考核結(jié)果與學(xué)員的績效、晉升等掛鉤。四、督導(dǎo)方式（一）定期檢查1.督導(dǎo)委員會定期對培訓(xùn)教學(xué)工作進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況、培訓(xùn)師資教學(xué)情況、培訓(xùn)教材使用情況、培訓(xùn)教學(xué)過程及培訓(xùn)考核情況等。2.定期檢查可采取聽取匯報、查閱資料、實(shí)地考察、學(xué)員問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。（二）不定期抽查1.督導(dǎo)員不定期對培訓(xùn)教學(xué)活動進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查培訓(xùn)教學(xué)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和存在問題較多的培訓(xùn)項(xiàng)目。2.不定期抽查可采取課堂聽課、與學(xué)員交流、查看教學(xué)記錄等方式進(jìn)行。（三）專項(xiàng)督導(dǎo)1.根據(jù)公司培訓(xùn)教學(xué)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，或針對培訓(xùn)教學(xué)中出現(xiàn)的突出問題，開展專項(xiàng)督導(dǎo)工作。2.專項(xiàng)督導(dǎo)可深入培訓(xùn)教學(xué)一線，進(jìn)行全面、深入的調(diào)查研究，提出針對性的改進(jìn)措施和建議。五、督導(dǎo)工作程序（一）準(zhǔn)備階段1.督導(dǎo)機(jī)構(gòu)或督導(dǎo)員根據(jù)督導(dǎo)任務(wù)和要求，制定督導(dǎo)工作計劃，明確督導(dǎo)目的、內(nèi)容、方式、時間安排及人員分工等。2.收集與督導(dǎo)內(nèi)容相關(guān)的資料，如培訓(xùn)計劃、教學(xué)大綱、教案、學(xué)員名單等，為督導(dǎo)工作做好充分準(zhǔn)備。（二）實(shí)施階段1.督導(dǎo)人員按照督導(dǎo)工作計劃和方式，深入培訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)場，開展督導(dǎo)工作。2.在督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)人員要認(rèn)真觀察培訓(xùn)教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)，詳細(xì)記錄相關(guān)情況，與培訓(xùn)師資、學(xué)員進(jìn)行交流溝通，了解他們對培訓(xùn)教學(xué)工作的意見和建議。3.對收集到的信息和資料進(jìn)行整理分析，找出存在的問題和不足之處，并提出初步的改進(jìn)意見。（三）反饋階段1.督導(dǎo)工作結(jié)束后，督導(dǎo)人員應(yīng)及時撰寫督導(dǎo)報告，報告應(yīng)包括督導(dǎo)工作的基本情況、發(fā)現(xiàn)的問題、原因分析及改進(jìn)建議等內(nèi)容。2.督導(dǎo)報告經(jīng)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)審核后，及時反饋給培訓(xùn)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。3.培訓(xùn)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真對待督導(dǎo)報告中提出的問題和建議，制定整改措施，并在規(guī)定時間內(nèi)將整改情況反饋給督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（四）跟蹤階段1.督導(dǎo)機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改措施得到有效落實(shí)。2.對整改不力或拒不整改的部門和個人，督導(dǎo)機(jī)構(gòu)將視情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處罰措施。六、督導(dǎo)結(jié)果的處理（一）通報表揚(yáng)對培訓(xùn)教學(xué)工作成績突出的部門和個人，督導(dǎo)委員會將予以通報表揚(yáng)，并給予一定的獎勵。獎勵方式可包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。（二）督促整改對督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，督導(dǎo)機(jī)構(gòu)將向相關(guān)部門和個人下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。整改通知書應(yīng)明確整改內(nèi)容、整改期限及整改要求等。（三）處罰措施對違反培訓(xùn)教學(xué)工作制度，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量低下