PAGE大連市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范大連市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在大連市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類面向社會招生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。3.基本原則合法合規(guī)原則：退費行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及地方相關(guān)政策規(guī)定，確保雙方權(quán)益在法律框架內(nèi)得到保障。公平公正原則：在處理退費事宜時，應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，依據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行判斷和處理，不偏袒任何一方。誠實守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員應(yīng)誠實守信，如實提供相關(guān)信息，積極履行各自的義務(wù)，共同維護(hù)良好的教育培訓(xùn)市場秩序。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M未按合同約定提供服務(wù)若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同約定提供相應(yīng)的課程、師資等服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)如下：已完成課程不足總課程三分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納費用的百分之七十。已完成課程超過總課程三分之一但不足二分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納費用的百分之五十。已完成課程超過總課程二分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納費用的百分之三十。擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)地點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)地點，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)參照未按合同約定提供服務(wù)的情形執(zhí)行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)破產(chǎn)、倒閉或被吊銷辦學(xué)許可證在此情況下，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全額退還剩余課程費用，并按照同期銀行存款利率支付已繳納費用的利息。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M學(xué)員自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因個人原因（如身體疾病、家庭變故等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請退費。退費標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)開始前提出退費申請的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余費用。培訓(xùn)開始后提出退費申請的，已完成課程不足總課程三分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費用及剩余課程費用的百分之三十后，退還剩余費用；已完成課程超過總課程三分之一但不足二分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費用及剩余課程費用的百分之五十后，退還剩余費用；已完成課程超過總課程二分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費用及剩余課程費用的百分之七十后，退還剩余費用。學(xué)員中途退學(xué)學(xué)員在培訓(xùn)過程中中途退學(xué)，按照上述培訓(xùn)開始后因?qū)W員自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的退費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.其他特殊情形下的退費課程質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定經(jīng)學(xué)員舉證，培訓(xùn)課程質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定，導(dǎo)致學(xué)員無法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果的，學(xué)員有權(quán)要求退費。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況退還相應(yīng)費用，具體退還比例由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費事宜。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況退還學(xué)員已繳納的費用，具體退還金額由雙方根據(jù)實際損失情況協(xié)商確定。三、退費申請與受理1.退費申請學(xué)員如需申請退費，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、退費原因、申請退費金額等信息，并附上相關(guān)證明材料（如合同、繳費憑證、因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M的相關(guān)證據(jù)等）。2.受理期限培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并給予學(xué)員是否受理的答復(fù)。3.受理方式同意受理若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意受理學(xué)員的退費申請，應(yīng)向?qū)W員出具受理回執(zhí)，注明受理時間、預(yù)計退費時間等信息，并告知學(xué)員后續(xù)退費流程及所需提供的材料。不予受理若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為學(xué)員的退費申請不符合本制度規(guī)定或其他相關(guān)要求，不予受理的，應(yīng)向?qū)W員出具不予受理通知書，明確說明不予受理的理由，并告知學(xué)員如有異議可通過協(xié)商、投訴或法律途徑解決。四、退費審核與處理1.審核流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理學(xué)員退費申請后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行審核：資料審查：對學(xué)員提交的退費申請及相關(guān)證明材料進(jìn)行仔細(xì)審查，核實申請信息的真實性和完整性。情況核實：針對學(xué)員提出的退費原因，通過查閱培訓(xùn)記錄、與授課教師溝通、向其他學(xué)員了解情況等方式進(jìn)行核實確認(rèn)。費用核算：根據(jù)本制度規(guī)定的退費標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)員已繳納費用、已發(fā)生的合理費用及應(yīng)退還費用進(jìn)行準(zhǔn)確核算。2.審核期限培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理退費申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果通知學(xué)員。3.處理方式同意退費若審核通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照審核確定的退費金額，在[X]個工作日內(nèi)將退費款項支付給學(xué)員。退費方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等形式，具體方式由雙方協(xié)商確定。部分同意退費若審核后認(rèn)為學(xué)員的退費申請部分合理，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員協(xié)商確定部分退費金額，并在[X]個工作日內(nèi)按照協(xié)商結(jié)果支付退費款項。不同意退費若審核后認(rèn)為學(xué)員的退費申請不符合本制度規(guī)定及相關(guān)要求，不同意退費的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。學(xué)員如有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行再次協(xié)商，協(xié)商不成的，可通過投訴或法律途徑解決。五、退費監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對退費工作的管理和監(jiān)督。定期對退費申請的受理、審核、處理情況進(jìn)行檢查，確保退費工作嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行，防止出現(xiàn)違規(guī)退費行為。2.投訴處理大連市教育主管部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，受理學(xué)員對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費問題的投訴。接到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)妥善處理退費問題。對于違規(guī)退費的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.信息公開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場所顯著位置等公開本機(jī)構(gòu)的退費制度、退費流程、投訴渠道等信息，方便學(xué)員查閱和監(jiān)督。同時，應(yīng)定期將退費情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并向社會公開，接受社會監(jiān)督。六、法律責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照要求處理學(xué)員退費申請或存在違規(guī)退費行為的，由教育主管部門責(zé)令限期改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊