PAGE廣東省校外培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范廣東省校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣東省校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在廣東省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的面向中小學(xué)生開(kāi)展校外培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)及本制度的規(guī)定，保障各方合法權(quán)益。2.公平公正原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)公平合理，確保學(xué)生及家長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的權(quán)利義務(wù)對(duì)等。3.誠(chéng)實(shí)信用原則：雙方應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)信用的態(tài)度，如實(shí)履行退費(fèi)相關(guān)約定，不得隱瞞、欺詐或故意拖延。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.培訓(xùn)內(nèi)容變更若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)教師等關(guān)鍵事項(xiàng)，且未取得學(xué)生及家長(zhǎng)書(shū)面同意的，學(xué)生及家長(zhǎng)有權(quán)要求退費(fèi)。已完成課程按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用扣除，未完成課程按照剩余課程學(xué)費(fèi)的一定比例退還。具體比例如下：已完成課程不足總課程三分之一的，退還剩余課程學(xué)費(fèi)的80%。已完成課程達(dá)到總課程三分之一但不足二分之一的，退還剩余課程學(xué)費(fèi)的60%。已完成課程達(dá)到總課程二分之一但不足三分之二的，退還剩余課程學(xué)費(fèi)的40%。已完成課程達(dá)到總課程三分之二以上的，退還剩余課程學(xué)費(fèi)的20%。例如，某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原定的數(shù)學(xué)培訓(xùn)課程由資深教師授課，后擅自更換為新入職教師，家長(zhǎng)有權(quán)要求退費(fèi)。若總課程學(xué)費(fèi)為5000元，共20節(jié)課，已上5節(jié)，此時(shí)已完成課程不足總課程三分之一，則應(yīng)退還剩余15節(jié)課學(xué)費(fèi)的80%，即（5000÷20×15）×80%=3000元。2.培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)生及家長(zhǎng)同意，擅自調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)安排的，學(xué)生及家長(zhǎng)可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同培訓(xùn)內(nèi)容變更情況。例如，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原計(jì)劃每周六上午9點(diǎn)至11點(diǎn)上課，現(xiàn)調(diào)整為每周日下午2點(diǎn)至4點(diǎn)，家長(zhǎng)不同意該調(diào)整，要求退費(fèi)。若課程學(xué)費(fèi)及節(jié)數(shù)同上述例子，則退費(fèi)金額計(jì)算方式相同。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)、倒閉若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因停業(yè)、倒閉，應(yīng)在停業(yè)或倒閉前及時(shí)通知學(xué)生及家長(zhǎng)，并按照剩余課程學(xué)費(fèi)全額退還。同時(shí)，對(duì)于已預(yù)收但未提供服務(wù)的其他費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等），也應(yīng)一并退還。例如，某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，學(xué)生剩余10節(jié)課程，學(xué)費(fèi)共3000元，已預(yù)收教材費(fèi)500元，此時(shí)應(yīng)退還學(xué)生3000+500=3500元。（二）因?qū)W生及家長(zhǎng)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.學(xué)生自身原因?qū)W生因自身身體原因、轉(zhuǎn)學(xué)、出國(guó)等特殊情況無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。已完成課程按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用扣除，未完成課程按照剩余課程學(xué)費(fèi)的一定比例退還。具體比例如下：學(xué)生在培訓(xùn)課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已繳納學(xué)費(fèi)的90%。學(xué)生在培訓(xùn)課程開(kāi)始后一個(gè)月內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已繳納學(xué)費(fèi)的80%。學(xué)生在培訓(xùn)課程開(kāi)始后超過(guò)一個(gè)月但不足一半課程時(shí)長(zhǎng)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已繳納學(xué)費(fèi)的60%。學(xué)生在培訓(xùn)課程開(kāi)始后超過(guò)一半課程時(shí)長(zhǎng)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已繳納學(xué)費(fèi)的40%。學(xué)生在培訓(xùn)課程結(jié)束前一周內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已繳納學(xué)費(fèi)的20%。例如，學(xué)生報(bào)名參加為期3個(gè)月的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，學(xué)費(fèi)6000元，課程開(kāi)始后半個(gè)月提出退費(fèi)申請(qǐng)，此時(shí)應(yīng)退還6000×80%=4800元。2.家長(zhǎng)原因家長(zhǎng)因家庭經(jīng)濟(jì)困難、對(duì)培訓(xùn)效果不滿(mǎn)意且有合理理由等原因要求退費(fèi)的，應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。協(xié)商一致的，按照雙方約定的退費(fèi)金額執(zhí)行。若協(xié)商不成，可通過(guò)相關(guān)途徑解決。例如，家長(zhǎng)因家庭突發(fā)重大疾病，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)。經(jīng)雙方協(xié)商，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意退還剩余課程學(xué)費(fèi)的70%。（三）不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。已完成課程按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用扣除，未完成課程學(xué)費(fèi)及其他預(yù)收費(fèi)用應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的影響程度，合理退還或部分退還。例如，如果因自然災(zāi)害導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停課一周，在扣除已完成課程的實(shí)際費(fèi)用后，對(duì)于剩余課程學(xué)費(fèi)及其他預(yù)收費(fèi)用，雙方可根據(jù)停課時(shí)間占總課程時(shí)間的比例等因素協(xié)商確定退費(fèi)金額。若總課程學(xué)費(fèi)5000元，停課一周占總課程時(shí)間的十分之一，已完成課程費(fèi)用1000元，則可退還（50001000）×（11/10）+其他預(yù)收費(fèi)用（按實(shí)際情況退還部分或全部）。三、退費(fèi)程序（一）申請(qǐng)1.學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)在符合退費(fèi)情形的情況下，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)生姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因及申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、轉(zhuǎn)學(xué)證明等）。2.例如，學(xué)生家長(zhǎng)因孩子轉(zhuǎn)學(xué)申請(qǐng)退費(fèi)，需在申請(qǐng)中寫(xiě)明孩子姓名、所在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及班級(jí)、繳費(fèi)金額、轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)校名稱(chēng)及轉(zhuǎn)學(xué)時(shí)間等信息，并附上轉(zhuǎn)學(xué)證明文件。（二）受理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)信息是否完整、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、證明材料是否真實(shí)有效等。2.若審核通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W生及家長(zhǎng)出具受理回執(zhí)，注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間等信息。若審核不通過(guò)，應(yīng)書(shū)面通知學(xué)生及家長(zhǎng)并說(shuō)明理由。3.例如，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后的第3個(gè)工作日完成審核，審核通過(guò)后向家長(zhǎng)出具受理回執(zhí)，告知家長(zhǎng)預(yù)計(jì)在5個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)轉(zhuǎn)賬。（三）結(jié)算1.經(jīng)審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)結(jié)算。結(jié)算方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬（優(yōu)先）、現(xiàn)金支付等方式，將退費(fèi)金額支付給學(xué)生及家長(zhǎng)。2.若采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括學(xué)生及家長(zhǎng)姓名、銀行賬號(hào)等。轉(zhuǎn)賬成功后，應(yīng)留存轉(zhuǎn)賬憑證作為結(jié)算依據(jù)。3.例如，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在受理回執(zhí)注明的預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬將4000元退費(fèi)金額支付給家長(zhǎng)，并留存轉(zhuǎn)賬記錄。（四）監(jiān)督與投訴1.教育行政部門(mén)及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查或抽查，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行本制度。2.學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為有異議的，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。投訴應(yīng)提供詳細(xì)的退費(fèi)申請(qǐng)及處理過(guò)程等相關(guān)材料，以便有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。3.例如，家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)金額計(jì)算有疑問(wèn)，向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)投訴，并提交了退費(fèi)申請(qǐng)、受理回執(zhí)及與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通的記錄等材料，教育行政部門(mén)應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查處理。四、退費(fèi)相關(guān)責(zé)任（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退費(fèi)，不得拒絕或拖延退費(fèi)。否則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照退費(fèi)金額的一定比例向?qū)W生及家長(zhǎng)支付賠償金。賠償金比例為退費(fèi)金額的[X]%。2.例如，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按規(guī)定時(shí)間退還學(xué)生學(xué)費(fèi)，經(jīng)教育行政部門(mén)責(zé)令改正后仍未執(zhí)行，除退還學(xué)費(fèi)外，還應(yīng)按照退費(fèi)金額的10%向?qū)W生支付賠償金。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管學(xué)生及家長(zhǎng)的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料，保存期限不少于[X]年。（二）學(xué)生及家長(zhǎng)責(zé)任1.學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)如實(shí)提供退費(fèi)相關(guān)信息及證明材料，不得隱瞞或提供虛假材