PAGE蘇州市培訓(xùn)班退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范蘇州市培訓(xùn)班退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在蘇州市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類(lèi)面向社會(huì)招生的培訓(xùn)班，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)興趣培訓(xùn)、文化課程輔導(dǎo)等。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，按照公平合理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)處理。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及地方相關(guān)政策規(guī)定，保障各方合法權(quán)益，不得損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。誠(chéng)實(shí)守信原則：學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，積極配合退費(fèi)工作的開(kāi)展。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定提供相應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)的，如擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，如破產(chǎn)、倒閉、停業(yè)整頓等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還已收取的全部培訓(xùn)費(fèi)用，同時(shí)按照銀行同期貸款利率支付利息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)學(xué)員提出后仍未及時(shí)整改或整改后仍不符合要求的，學(xué)員有權(quán)要求部分或全額退費(fèi)。具體退費(fèi)比例根據(jù)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重程度由雙方協(xié)商確定，但最低不得低于已收取培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后，將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還給學(xué)員。合理費(fèi)用包括但不限于教材費(fèi)、資料費(fèi)、場(chǎng)地設(shè)備使用費(fèi)等，具體金額由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況確定，但最高不得超過(guò)已收取培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成的培訓(xùn)課程占總課程的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還給學(xué)員。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已收取培訓(xùn)費(fèi)用已收取培訓(xùn)費(fèi)用×已完成課程比例。已完成課程比例按照學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)與總課時(shí)數(shù)的比例計(jì)算。學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等）導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學(xué)員應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)情況后，按照前款規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。3.其他特殊情形的退費(fèi)因國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等原因?qū)е屡嘤?xùn)項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。培訓(xùn)合同約定的退費(fèi)情形出現(xiàn)時(shí)，按照合同約定執(zhí)行。如合同約定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于本制度規(guī)定的，按照合同約定執(zhí)行；如合同約定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于本制度規(guī)定的，按照本制度規(guī)定執(zhí)行。退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)情形發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。逾期未提出申請(qǐng)的，視為學(xué)員自動(dòng)放棄退費(fèi)權(quán)利。2.申請(qǐng)方式學(xué)員可通過(guò)以下方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)：書(shū)面申請(qǐng)：學(xué)員應(yīng)填寫(xiě)《蘇州市培訓(xùn)班退費(fèi)申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“申請(qǐng)表”），詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息，并簽字確認(rèn)后提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。電子郵件申請(qǐng)：學(xué)員可將填寫(xiě)好的申請(qǐng)表發(fā)送至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的電子郵箱，并在郵件中注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱(chēng)等信息?，F(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)：學(xué)員可直接前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)，向工作人員提出退費(fèi)申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料。3.受理要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果作出以下處理：對(duì)于符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以受理，并在受理后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與學(xué)員協(xié)商確定退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。對(duì)于不符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員出具《蘇州市培訓(xùn)班退費(fèi)申請(qǐng)不予受理通知書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“不予受理通知書(shū)”），詳細(xì)說(shuō)明不予受理的原因及依據(jù)，并告知學(xué)員如有異議可在收到通知書(shū)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向蘇州市教育培訓(xùn)行業(yè)主管部門(mén)提出申訴。退費(fèi)審核與處理1.審核流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)首先對(duì)申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料進(jìn)行初審，核實(shí)退費(fèi)原因及退費(fèi)金額是否屬實(shí)。初審?fù)ㄟ^(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審重點(diǎn)包括培訓(xùn)服務(wù)實(shí)際提供情況、已發(fā)生的合理費(fèi)用核算等。復(fù)審結(jié)束后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)審核結(jié)果作出退費(fèi)決定，并填寫(xiě)《蘇州市培訓(xùn)班退費(fèi)審核表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“審核表”），由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.退費(fèi)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)與學(xué)員協(xié)商確定的退費(fèi)方式進(jìn)行退費(fèi)。退費(fèi)方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，但不得采用充值卡、代金券等形式進(jìn)行退費(fèi)。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在確定退費(fèi)金額后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)款項(xiàng)足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶(hù)，并及時(shí)向?qū)W員發(fā)送轉(zhuǎn)賬成功短信通知。采用支票方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在確定退費(fèi)金額后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，開(kāi)具支票并交付給學(xué)員。學(xué)員應(yīng)在支票有效期內(nèi)到銀行辦理兌付手續(xù)。采用現(xiàn)金方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在確定退費(fèi)金額后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通知學(xué)員到指定地點(diǎn)領(lǐng)取現(xiàn)金。學(xué)員領(lǐng)取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)在《蘇州市培訓(xùn)班退費(fèi)現(xiàn)金領(lǐng)取登記表》上簽字確認(rèn)。3.退費(fèi)期限培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在作出退費(fèi)決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)完成退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向?qū)W員說(shuō)明情況，并在雙方協(xié)商確定的期限內(nèi)完成退費(fèi)。爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方可就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)期限等問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂《蘇州市培訓(xùn)班退費(fèi)協(xié)商協(xié)議書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)議書(shū)”）。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)材料，積極配合對(duì)方的調(diào)查核實(shí)工作。2.調(diào)解解決如雙方協(xié)商不成，可向蘇州市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)或其他相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循公平公正、合法合理的原則，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂協(xié)議書(shū)；調(diào)解不成的，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)出具《蘇州市培訓(xùn)班退費(fèi)調(diào)解終止通知書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“終止通知書(shū)”），告知雙方可通過(guò)其他合法途徑解決爭(zhēng)議。3.訴訟解決學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如對(duì)協(xié)商或調(diào)解結(jié)果不滿(mǎn)意，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)材料，積極配合法院的審理工作。法院將根據(jù)事實(shí)和法律作出判決，雙方應(yīng)按照判決結(jié)果履行各自的義務(wù)。監(jiān)督與管理1.行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督蘇州市教育培訓(xùn)行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)班退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否按照本制度規(guī)定受理退費(fèi)申請(qǐng)、審核退費(fèi)條件、辦理退費(fèi)手續(xù)等。對(duì)于違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，行業(yè)主管部門(mén)將依法予以責(zé)令改正、警告、罰款等處罰，并將相關(guān)情況納入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用檔案。2.行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理蘇州市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督。制定行業(yè)自律規(guī)范，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺(jué)遵守退費(fèi)制度，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)秩序。對(duì)違反行業(yè)自律規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，行業(yè)協(xié)會(huì)可采取警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)、暫停會(huì)員資格等措施，督促其整改落實(shí)。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)班退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、郵箱等舉報(bào)渠道，接受學(xué)員和社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)退費(fèi)行為的舉報(bào)。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)退費(fèi)行為，行業(yè)主管部門(mén)將依法嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。蘇州市行政區(qū)域內(nèi)各類(lèi)培訓(xùn)班的退費(fèi)行為均應(yīng)按照本制度執(zhí)行。2.本制度由蘇州市教育培訓(xùn)行業(yè)主管部