PAGE東航保衛(wèi)部業(yè)務培訓制度一、總則（一）目的為加強東航保衛(wèi)部隊伍建設，提高保衛(wèi)人員業(yè)務素質和工作能力，規(guī)范業(yè)務培訓工作，特制定本制度。本制度旨在確保保衛(wèi)人員能夠熟練掌握履行職責所需的專業(yè)知識和技能，有效應對各類安全挑戰(zhàn)，保障東航航空運輸業(yè)務的安全、有序運行，維護公司及旅客的生命財產安全。（二）適用范圍本制度適用于東航保衛(wèi)部全體在職員工，包括但不限于空中保衛(wèi)人員、地面安保人員、安檢人員等直接從事安全保衛(wèi)工作的人員，以及參與安全管理相關工作的管理人員和輔助人員。（三）基本原則1.按需施教原則：根據公司安全保衛(wèi)工作實際需求，結合不同崗位特點和業(yè)務要求，有針對性地開展培訓，確保培訓內容與工作實際緊密結合。2.注重實效原則：強調培訓效果的轉化，通過理論教學與實踐操作相結合、案例分析與模擬演練相結合等方式，使保衛(wèi)人員能夠將所學知識和技能真正應用到實際工作中，提升工作績效。3.全員參與原則：要求全體保衛(wèi)人員積極參與培訓，不斷提升自身業(yè)務水平，形成全員重視培訓、共同提升素質的良好氛圍。4.持續(xù)改進原則：跟蹤行業(yè)發(fā)展動態(tài)和公司安全保衛(wèi)工作形勢變化，及時調整和完善培訓內容與方式，不斷提高培訓質量，確保培訓制度的有效性和適應性。二、培訓組織與職責（一）培訓管理機構成立東航保衛(wèi)部培訓管理委員會，由保衛(wèi)部主要領導擔任主任，各業(yè)務部門負責人為成員。培訓管理委員會負責統籌規(guī)劃、指導協調保衛(wèi)部的業(yè)務培訓工作，審議培訓計劃、培訓預算、培訓效果評估報告等重要事項，決策培訓工作中的重大問題。（二）培訓管理部門職責保衛(wèi)部下設培訓管理部門，具體負責培訓工作的組織實施。其職責包括：1.根據公司安全保衛(wèi)工作目標和業(yè)務需求，制定年度培訓計劃和階段性培訓方案，并報培訓管理委員會審批。2.組織開展各類培訓課程的設計、開發(fā)與優(yōu)化，遴選優(yōu)秀的培訓師資，建立和完善培訓教材與資料體系。3.負責培訓學員的報名、編班、考勤管理等工作，協調培訓場地、設備等資源保障。4.對培訓過程進行全程跟蹤與監(jiān)督，確保培訓教學秩序良好，教學質量達標。5.組織實施培訓效果評估，收集學員反饋意見，對培訓工作進行總結分析，提出改進建議和措施。6.建立和管理培訓檔案，記錄學員培訓情況、考核成績、證書頒發(fā)等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據。（三）業(yè)務部門職責各業(yè)務部門負責配合培訓管理部門開展培訓工作，具體職責如下：1.根據本部門業(yè)務特點和崗位需求，提出培訓需求建議，參與培訓計劃的制定。2.負責選派本部門員工參加培訓，并督促員工按時參加培訓，確保培訓覆蓋率和參與度。3.在培訓過程中，協助培訓管理部門做好學員的實踐指導和案例分析等工作，促進培訓內容與實際工作的銜接。（四）培訓師資職責1.依據培訓大綱和教學計劃，認真?zhèn)湔n，精心設計教學內容，確保教學質量。2.采用多樣化的教學方法和手段，激發(fā)學員學習興趣，提高教學效果，注重培養(yǎng)學員的實際操作能力和問題解決能力。3.嚴格遵守教學紀律，按時上下課，不得無故缺課、遲到或早退，認真做好課堂管理和學員考核工作。4.積極參與培訓課程的研發(fā)與改進，根據行業(yè)發(fā)展和公司實際需求，不斷更新教學內容，提高自身教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。5.關心學員學習和生活情況，及時解答學員疑問，為學員提供必要的指導和幫助，促進學員全面發(fā)展。三、培訓內容（一）安全法規(guī)與職業(yè)道德1.國家及行業(yè)安全法規(guī)：深入學習《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》、《公共航空運輸企業(yè)航空安全保衛(wèi)規(guī)則》等相關法律法規(guī)，了解民航安全保衛(wèi)工作的法律依據和責任要求，確保保衛(wèi)人員依法履行職責。2.職業(yè)道德規(guī)范：加強保衛(wèi)人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神、忠誠意識和服務意識，樹立良好的職業(yè)形象。強調保衛(wèi)人員要嚴格遵守工作紀律，保守公司機密，維護公司聲譽。（二）航空安全知識1.航空安全形勢與風險防控：分析當前國內外航空安全形勢，介紹常見的安全風險類型及特點，如恐怖襲擊、非法干擾行為、安全漏洞等，使保衛(wèi)人員了解安全工作面臨的挑戰(zhàn)，掌握風險識別、評估和防控方法。2.航空器安全保衛(wèi)：學習航空器安全保衛(wèi)的基本原則和方法，包括客艙安全管理、駕駛艙保衛(wèi)、機上應急處置程序等內容。熟悉各類安保設備的使用與維護，如安全檢查設備、通信設備、防護裝備等，確保在緊急情況下能夠有效應對，保障航空器安全。（三）業(yè)務技能培訓1.安保業(yè)務操作技能：針對不同崗位，開展安檢技能培訓，包括人身檢查、行李檢查、貨物檢查等操作流程和技巧，確保安檢工作的準確性和高效性。空中保衛(wèi)人員進行應急處置技能培訓，如制服非法干擾行為人、應對機上突發(fā)事件等，通過模擬演練提高實戰(zhàn)能力。地面安保人員學習人員與車輛管控、證件查驗、巡邏防控等技能，掌握各類安保設施的操作與使用，提升現場安全保障能力。2.溝通與協作技能：培養(yǎng)保衛(wèi)人員良好的溝通能力，包括與旅客、機組人員、其他部門工作人員等的溝通技巧，確保信息傳遞準確、及時，工作協調順暢。加強團隊協作訓練，提高保衛(wèi)人員在不同場景下的協同作戰(zhàn)能力，形成高效的安保工作合力。（四）應急處置培訓1.應急預案解讀：詳細講解東航保衛(wèi)部制定的各類應急預案，包括應急組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容，使保衛(wèi)人員熟悉應急預案的流程和要求，明確自身在應急處置中的職責。2.應急演練：定期組織開展應急演練，如火災應急演練、反恐應急演練、重大突發(fā)事件應急演練等。通過模擬真實場景，檢驗和提升保衛(wèi)人員的應急反應速度、協同配合能力和應急處置水平，確保在實際發(fā)生緊急情況時能夠迅速、有效地采取措施，最大限度減少損失和影響。四、培訓方式（一）內部培訓1.集中授課：由保衛(wèi)部內部培訓師資或邀請外部專家進行集中授課，系統講解各類培訓內容。集中授課適用于理論性較強、需要統一講解的知識模塊，如安全法規(guī)、航空安全知識等。2.專題講座：針對特定的業(yè)務主題或熱點問題，舉辦專題講座。邀請行業(yè)內資深專家、學者或公司內部業(yè)務骨干進行深入講解和分析，拓寬保衛(wèi)人員的知識面和視野，提升對特定領域問題的認識和解決能力。3.案例分析：選取典型的航空安保案例進行分析討論，引導保衛(wèi)人員從案例中吸取經驗教訓，掌握正確的處置方法和技巧。案例分析可以結合實際工作場景，讓保衛(wèi)人員參與討論，提出自己的見解和解決方案，培養(yǎng)其分析問題和解決問題的能力。（二）外部培訓1.參加行業(yè)培訓課程：根據業(yè)務發(fā)展需要，選派保衛(wèi)人員參加民航行業(yè)組織的各類專業(yè)培訓課程，如航空安全管理培訓、安檢新技術培訓等。通過參加外部專業(yè)培訓，及時了解行業(yè)最新動態(tài)和前沿技術，提升保衛(wèi)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平。2.委托培訓機構培訓：對于一些專業(yè)性較強、內部培訓資源難以滿足的培訓項目，可以委托專業(yè)培訓機構進行培訓。委托培訓前要對培訓機構進行嚴格篩選和評估，確保培訓質量和效果。培訓結束后，要求學員提交培訓總結報告，分享所學知識和體會。（三）實踐操作培訓1.模擬演練：組織開展各類模擬演練活動，如安檢流程模擬、應急處置模擬等。通過模擬真實場景，讓保衛(wèi)人員在實踐中熟悉業(yè)務操作流程，提高應急反應能力和實際操作技能。模擬演練結束后，要對演練效果進行評估和總結，針對存在的問題提出改進措施。2.崗位實習：安排保衛(wèi)人員到相關崗位進行實習鍛煉，使其在實際工作環(huán)境中積累經驗，熟悉工作流程和業(yè)務要求。崗位實習可以采取輪崗實習的方式，讓保衛(wèi)人員全面了解不同崗位的工作內容和特點，增強其對整個安保工作體系的認識和理解。五、培訓計劃與實施（一）培訓計劃制定1.培訓管理部門每年年底根據公司安全保衛(wèi)工作目標、業(yè)務發(fā)展需求以及員工隊伍現狀，制定下一年度的培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓對象、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等要素。2.在制定培訓計劃過程中，充分征求各業(yè)務部門意見，結合崗位技能需求和員工個人發(fā)展意愿，確保培訓計劃具有針對性和可操作性。培訓計劃經培訓管理委員會審議通過后發(fā)布實施。（二）培訓報名與編班1.培訓管理部門根據培訓計劃發(fā)布培訓通知，各業(yè)務部門組織員工報名。員工根據自身實際情況選擇參加相應的培訓課程，并填寫報名申請表。2.培訓管理部門根據報名情況進行編班，原則上按照崗位類別、培訓內容相近等因素進行合理編班，確保每個班級的學員具有一定的同質性，便于教學組織和管理。編班完成后，向學員公布班級信息和培訓安排。（三）培訓實施1.培訓管理部門按照培訓計劃和教學大綱組織開展培訓教學活動。培訓師資要嚴格按照教學計劃進行授課，合理安排教學進度，確保教學質量。2.在培訓過程中，培訓管理部門要加強教學管理，定期檢查教學情況，及時解決教學過程中出現的問題。同時，要關注學員的學習狀態(tài)和反饋意見，根據實際情況適時調整教學方法和內容。3.各業(yè)務部門要配合培訓管理部門做好培訓期間學員的管理工作，督促學員按時參加培訓，遵守培訓紀律，確保培訓工作順利進行。六、培訓考核與評估（一）考核方式1.理論考核：采用閉卷考試的方式，對培訓課程中的理論知識進行考核。理論考核內容應涵蓋培訓大綱規(guī)定的知識點，題型包括選擇題、填空題、簡答題、論述題等，全面考查學員對理論知識的掌握程度。2.實踐考核：針對實踐操作類培訓內容，通過實際操作演示、模擬場景考核等方式進行實踐考核。實踐考核要注重考查學員的實際操作技能、問題解決能力和應急反應速度等，確保學員能夠熟練運用所學技能完成實際工作任務。3.綜合考核：結合理論考核和實踐考核成績，對學員進行綜合考核。綜合考核成績作為學員培訓結業(yè)的重要依據，同時也反映了學員在培訓期間的整體學習效果。（二）考核標準1.理論考核成績滿分為100分，60分為及格。學員成績達到及格線及以上視為理論考核通過。2.實踐考核根據不同的實踐操作項目制定詳細的考核標準，按照操作規(guī)范、完成質量、時間要求等方面進行評分，滿分為100分，60分為及格。實踐考核成績達到及格線及以上視為實踐考核通過。3.綜合考核成績按照理論考核成績占[X]%、實踐考核成績占[X]%的比例進行計算，滿分為100分，60分為及格。學員綜合考核成績達到及格線及以上視為培訓合格。（三）補考與重修1.對于考核成績未達到及格線的學員，給予一次補考機會。補考時間和方式由培訓管理部門另行安排。補考仍未通過的學員，需參加相應課程的重修。2.重修學員應重新參加該課程的培訓學習，并按照要求完成全部培訓內容和考核。重修費用由學員本人承擔。（四）培訓效果評估1.培訓管理部門定期對培訓效果進行評估，評估方式包括學員滿意度調查、培訓后工作績效評估、培訓成果應用評估等。2.學員滿意度調查通過問卷調查的方式收集學員對培訓課程內容、教學方法、培訓師資、培訓管理等方面的評價和意見，了解學員對培訓的滿意度和改進建議。3.培訓后工作績效評估通過對比學員培訓前后的工作表現、業(yè)務能力提升情況等，評估培訓對學員工作績效的實際影響。4.培訓成果應用評估主要考察學員在實際工作中是否能夠將所學知識和技能應用到工作中，是否對工作效率和質量產生積極影響，以及是否能夠解決工作中遇到的實際問題等。5.根據培訓效果評估結果，總結培訓工作中的經驗教訓，針對存在的問題提出改進措施和建議，不斷完善培訓制度和培訓內容，提高培訓質量和效果。七、培訓證書與檔案管理（一）培訓證書頒發(fā)1.學員完成規(guī)定的培訓課程并考核合格后，由保衛(wèi)部頒發(fā)培訓結業(yè)證書。培訓結業(yè)證書應注明學員姓名、培訓課程名稱、培訓時間、考核成績等信息。2.對于參加外部培訓并獲得相關行業(yè)資格證書或專業(yè)認證的學員，保衛(wèi)部給予相應的獎勵和支持，并在公司內部進行宣傳推廣。（二）培訓檔案管理1.培訓管理部門建立健全培訓檔案管理制度，為每位學員建立個人培訓檔案。培訓檔案應包括學員報名申請表、培訓考勤記錄、考核成績、培訓證書