PAGE教育培訓(xùn)咨詢部規(guī)章制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范教育培訓(xùn)咨詢部的管理，確保各項(xiàng)工作的順利開展，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障員工權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于教育培訓(xùn)咨詢部全體員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的教育培訓(xùn)咨詢服務(wù)。3.公平公正對(duì)待員工，營造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神。4.持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化工作流程和服務(wù)質(zhì)量。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實(shí)守信，不得隱瞞或欺騙客戶、合作伙伴和同事。2.敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。3.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、客戶信息等。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和調(diào)配。（三）行為舉止1.著裝整潔、得體，保持良好的形象。2.言行文明、禮貌，使用規(guī)范的語言和溝通方式。3.保持辦公環(huán)境整潔，愛護(hù)公司財(cái)物。三、教育培訓(xùn)咨詢服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.客戶咨詢接待：熱情、禮貌地接待客戶，了解客戶需求，記錄相關(guān)信息。2.需求分析：根據(jù)客戶需求，進(jìn)行深入分析，提供專業(yè)的建議和解決方案。3.課程推薦：根據(jù)客戶需求和分析結(jié)果，推薦合適的教育培訓(xùn)課程。4.合同簽訂：與客戶簽訂教育培訓(xùn)咨詢服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。5.服務(wù)實(shí)施：按照合同約定，組織實(shí)施教育培訓(xùn)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.服務(wù)跟蹤與評(píng)估：定期跟蹤服務(wù)進(jìn)展情況，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.咨詢服務(wù)準(zhǔn)確、專業(yè)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的建議和信息。2.課程推薦符合客戶需求，課程內(nèi)容和質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.合同簽訂規(guī)范、清晰，雙方權(quán)利和義務(wù)明確。4.服務(wù)實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，確保教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)效果。5.服務(wù)跟蹤及時(shí)、有效，能夠及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立專門的客戶投訴渠道，及時(shí)受理客戶投訴。2.對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，了解投訴內(nèi)容和原因。3.迅速組織調(diào)查，核實(shí)情況，采取有效措施解決客戶問題。4.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。5.對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施改進(jìn)服務(wù)，避免類似問題再次發(fā)生。四、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。3.培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。3.培訓(xùn)師資可由內(nèi)部專家、外部講師等擔(dān)任。4.培訓(xùn)過程中，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。（三）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、撰寫報(bào)告、實(shí)際操作等。2.考核結(jié)果應(yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工績效考核和晉升的參考依據(jù)。3.對(duì)于考核不合格的員工，可安排補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工發(fā)生的費(fèi)用支出，需按照公司規(guī)定填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)憑證。2.費(fèi)用報(bào)銷單需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。3.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行報(bào)銷，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。2.合理安排資金使用，提高資金使用效率。3.定期對(duì)資金狀況進(jìn)行盤點(diǎn)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。六、檔案管理（一）檔案分類1.客戶檔案：包括客戶基本信息、咨詢記錄、合同簽訂情況、服務(wù)跟蹤記錄等。2.員工檔案：包括員工個(gè)人信息、培訓(xùn)記錄、績效考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄等。3.業(yè)務(wù)檔案：包括教育培訓(xùn)課程資料、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、考試試卷等。4.行政檔案：包括公司文件、會(huì)議記錄、規(guī)章制度等。（二）檔案整理1.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案進(jìn)行分類存放，便于查找和使用。3.對(duì)重要檔案資料進(jìn)行備份，防止丟失。（三）檔案借閱1.因工作需要借閱檔案的，需填寫檔案借閱申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案管理人員處辦理借閱手續(xù)。2.檔案借閱人員應(yīng)妥善保管檔案，不得轉(zhuǎn)借、涂改、損壞檔案。3.借閱期限屆滿后，應(yīng)及時(shí)歸還檔案。七、會(huì)議管理（一）會(huì)議類型1.部門例會(huì)：定期召開，總結(jié)工作進(jìn)展，安排下一階段工作任務(wù)。2.項(xiàng)目會(huì)議：針對(duì)具體項(xiàng)目召開，協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展，解決項(xiàng)目問題。3.培訓(xùn)會(huì)議：組織開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)召開，傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容和要求。4.臨時(shí)會(huì)議：根據(jù)工作需要臨時(shí)召開，解決突發(fā)問題或緊急事項(xiàng)。（二）會(huì)議組織1.會(huì)議組織者應(yīng)提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等，并通知相關(guān)人員。2.準(zhǔn)備會(huì)議資料，包括會(huì)議議程、匯報(bào)材料、討論文件等。3.安排會(huì)議記錄人員，做好會(huì)議記錄。（三）會(huì)議紀(jì)律1.參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，不得遲到、早退。2.會(huì)議期間，應(yīng)認(rèn)真聽取他人發(fā)言，不得隨意打斷或交頭接耳。3.遵守會(huì)議保密規(guī)定，不得泄露會(huì)議討論的機(jī)密