PAGE菏澤少兒教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范菏澤少兒教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本機(jī)構(gòu)”）的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及教育行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在本機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類(lèi)少兒教育培訓(xùn)課程的學(xué)員及其家長(zhǎng)，以及與退費(fèi)相關(guān)的所有工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待每一位學(xué)員及其家長(zhǎng)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行退費(fèi)處理，保障各方權(quán)益公平公正。透明公開(kāi)原則：退費(fèi)制度、流程及相關(guān)信息向?qū)W員及家長(zhǎng)公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。協(xié)商解決原則：積極與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通協(xié)商，妥善處理退費(fèi)事宜，盡量減少糾紛。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)若本機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法按照合同約定提供完整的教育培訓(xùn)服務(wù)，如教師嚴(yán)重短缺、教學(xué)場(chǎng)地變更影響教學(xué)質(zhì)量等，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求退費(fèi)。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際已參加課程的比例，扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。已完成課程不足總課程三分之一的，退還學(xué)費(fèi)的80%。已完成課程達(dá)到總課程三分之一但不足二分之一的，退還學(xué)費(fèi)的50%。已完成課程達(dá)到總課程二分之一及以上的，不再退還學(xué)費(fèi)。若本機(jī)構(gòu)在招生宣傳過(guò)程中存在虛假宣傳、夸大教學(xué)效果等欺詐行為，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求本機(jī)構(gòu)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.因?qū)W員及家長(zhǎng)原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的5%，但最高不超過(guò)500元。學(xué)員在開(kāi)課之后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際已參加課程的比例，扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。已完成課程不足總課程四分之一的，退還學(xué)費(fèi)的70%。已完成課程達(dá)到總課程四分之一但不足二分之一的，退還學(xué)費(fèi)的40%。已完成課程達(dá)到總課程二分之一及以上的，不再退還學(xué)費(fèi)。若因?qū)W員及家長(zhǎng)自身特殊原因（如移民、重大疾病等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)本機(jī)構(gòu)核實(shí)后，可按照上述開(kāi)課之后的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致本機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，且無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員及家長(zhǎng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。根據(jù)實(shí)際情況，可退還學(xué)員已繳納的全部或部分學(xué)費(fèi)，并按照公平合理的原則分擔(dān)因不可抗力造成的損失。三退費(fèi)流程1.申請(qǐng)學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)向本機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如因機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)的，需提供機(jī)構(gòu)違約的證據(jù)；因?qū)W員及家長(zhǎng)自身原因退費(fèi)的，需提供相應(yīng)的證明文件）。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。2.受理本機(jī)構(gòu)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員及家長(zhǎng)出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)中應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)處理時(shí)間等信息。3.審核本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)及證明材料進(jìn)行審核。審核期限為10個(gè)工作日，審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、證明材料是否真實(shí)有效、已參加課程的比例核算是否準(zhǔn)確等。若審核通過(guò)，將進(jìn)入退費(fèi)流程；若審核不通過(guò)，應(yīng)在審核結(jié)果通知中明確說(shuō)明理由，并告知學(xué)員及家長(zhǎng)可在接到通知后的5個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。4.核算根據(jù)審核確定的退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)員應(yīng)退學(xué)費(fèi)金額進(jìn)行核算。核算工作應(yīng)在審核通過(guò)后的3個(gè)工作日內(nèi)完成。5.審批核算后的退費(fèi)金額報(bào)本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。審批期限為3個(gè)工作日。負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)本制度及實(shí)際情況進(jìn)行審批，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確合理。6.退費(fèi)審批通過(guò)后，本機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退學(xué)費(fèi)退還至學(xué)員及家長(zhǎng)指定的銀行賬戶或其他支付方式。退費(fèi)完成后，應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)出具退費(fèi)憑證，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行記錄備案。四、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓若學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，但又希望將課程轉(zhuǎn)讓給其他符合條件的學(xué)員，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)轉(zhuǎn)讓雙方信息及轉(zhuǎn)讓意愿后，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。轉(zhuǎn)讓后的課程內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度等應(yīng)保持不變，且轉(zhuǎn)讓過(guò)程中不得涉及費(fèi)用的再次收取或退還。轉(zhuǎn)讓成功后，原學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)自動(dòng)撤銷(xiāo)，由受讓學(xué)員繼續(xù)履行培訓(xùn)合同。2.退費(fèi)糾紛處理若學(xué)員及家長(zhǎng)與本機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求調(diào)解。若仍無(wú)法解決，可根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同中的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑解決糾紛。在糾紛處理過(guò)程中，本機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，提供必要的證據(jù)和資料，維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合理訴求得到妥善解決。五、信息管理與監(jiān)督1.信息管理本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的退費(fèi)信息管理系統(tǒng)（或臺(tái)賬），對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括申請(qǐng)時(shí)間、受理時(shí)間、審核時(shí)間、核算金額、審批結(jié)果、退費(fèi)時(shí)間等。信息記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、可追溯，以便于查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，應(yīng)妥善保管與退費(fèi)相關(guān)的各類(lèi)證明材料和文件，保存期限不少于3年。2.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。定期對(duì)退費(fèi)流程進(jìn)行梳理和評(píng)估，確保各項(xiàng)規(guī)定得到嚴(yán)格執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期核對(duì)退費(fèi)賬目，防止出現(xiàn)退費(fèi)金額錯(cuò)誤、拖延退費(fèi)等問(wèn)題。對(duì)于違反退費(fèi)制度的工作人員，應(yīng)按照本機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.外部監(jiān)督積極接受社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)向?qū)W員及家長(zhǎng)公開(kāi)退費(fèi)制度、流程及相關(guān)信息。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，及時(shí)受理學(xué)員及家長(zhǎng)的投訴舉報(bào)。對(duì)于社會(huì)公眾提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待