PAGE太原市培訓學校退費制度一、總則1.目的為規(guī)范太原市培訓學校的退費行為，保障學員和培訓學校雙方的合法權益，維護培訓市場的正常秩序，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于太原市行政區(qū)域內依法設立的各類培訓學校，包括但不限于職業(yè)技能培訓學校、藝術培訓學校、語言培訓學校等。3.基本原則公平公正原則：退費制度應確保在學員和培訓學校之間公平合理地分配權利和義務，避免任何一方受到不合理的損失。合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障學員的合法權益，同時確保培訓學校的正常運營。誠實守信原則：雙方應誠實守信，如實履行各自的義務，不得隱瞞或欺詐對方。二、退費情形及標準1.因培訓學校原因導致退費培訓學校未按合同約定提供教學服務若培訓學校未按照合同約定的課程內容、教學進度、師資配備等提供教學服務，學員有權要求退費。退費金額應根據(jù)已完成課程的比例進行計算，計算公式為：退費金額=總學費×(1已完成課程課時數(shù)/總課程課時數(shù))。例如，學員報名參加一門總學費為5000元、共100課時的課程，培訓學校實際只提供了30課時的教學服務，那么學員應得的退費金額為：5000×(130/100)=3500元。培訓學校擅自變更教學地點、授課教師等關鍵教學要素培訓學校未經學員書面同意，擅自變更教學地點、授課教師等影響教學質量的關鍵要素，學員有權解除合同并要求退費。退費標準按照上述未按合同約定提供教學服務的方式計算。培訓學校存在欺詐行為若培訓學校在招生過程中存在欺詐行為，如虛假宣傳、隱瞞重要信息等，學員有權要求全額退費，并要求培訓學校按照合同金額的一定比例支付賠償金。賠償金比例由雙方協(xié)商確定，但不得低于合同金額的30%。例如，學員因培訓學校虛假宣傳而報名參加培訓，支付學費8000元，后發(fā)現(xiàn)受騙，學員不僅有權要求全額退還8000元學費，還可要求培訓學校支付8000×30%=2400元的賠償金。2.因學員原因導致退費學員在開課前提出退費學員在培訓課程開課前提出退費申請的，培訓學校應扣除一定的手續(xù)費后退還剩余學費。手續(xù)費標準由培訓學校根據(jù)實際成本確定，但不得超過學費總額的10%。例如，學員報名參加一門學費為6000元的課程，在開課前申請退費，培訓學校扣除6000×10%=600元手續(xù)費后，應退還學員5400元。學員在課程進行中提出退費學員在培訓課程進行中提出退費申請的，培訓學校應根據(jù)已完成課程的比例扣除相應學費后退還剩余部分。計算公式為：退費金額=總學費×(1已完成課程課時數(shù)/總課程課時數(shù))已發(fā)生的教材費、資料費等實際費用。例如，學員報名參加一門總學費為7000元、共120課時的課程，在完成50課時后提出退費，已發(fā)生教材費、資料費等實際費用為500元，那么學員應得的退費金額為：7000×(150/120)500≈3292元。學員因不可抗力等特殊原因無法繼續(xù)參加培訓學員因不可抗力（如自然災害、突發(fā)疾病等）或其他特殊原因無法繼續(xù)參加培訓的，應及時通知培訓學校，并提供相關證明材料。培訓學校核實情況后，應根據(jù)已完成課程的比例扣除相應學費后退還剩余部分，已發(fā)生的教材費、資料費等實際費用按照實際發(fā)生金額扣除。三、退費申請與審批流程1.學員申請學員如需退費，應向培訓學校提交書面退費申請，說明退費原因、退費金額計算依據(jù)等，并附上相關證明材料（如合同、繳費憑證、因培訓學校原因導致退費的相關證據(jù)等）。2.培訓學校受理培訓學校收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內進行受理，并向學員出具受理回執(zhí)，注明受理時間、預計退費處理時間等信息。3.審核與調查培訓學校相關部門應在受理后的[X]個工作日內對退費申請進行審核，核實退費原因及相關證據(jù)的真實性、有效性。對于因培訓學校原因導致退費的情況，應進行詳細調查，確定責任歸屬，并收集相關證據(jù)。4.審批決定根據(jù)審核結果，培訓學校應在[X]個工作日內做出審批決定。如同意退費，應明確退費金額及退費方式；如不同意退費，應向學員說明理由，并提供相關依據(jù)。對于退費金額較大或存在爭議的退費申請，應提交培訓學校管理層進行集體審議，確保審批結果公平公正。5.通知學員培訓學校應在做出審批決定后的[X]個工作日內將審批結果通知學員。如同意退費，應告知學員退費金額及預計到賬時間；如不同意退費，應向學員詳細說明理由及申訴渠道。四、退費方式與時間1.退費方式培訓學校應通過銀行轉賬、支票等安全、便捷的方式將退費款項支付給學員。學員應提供準確的收款賬戶信息，包括開戶銀行名稱、賬號、戶名等。如學員要求以現(xiàn)金方式退費，培訓學校應在確保安全的前提下，按照相關財務規(guī)定辦理現(xiàn)金支付手續(xù)。2.退費時間對于同意退費的申請，培訓學校應在審批決定做出后的[X]個工作日內完成退費操作。如因特殊原因無法按時退費，應提前向學員說明情況，并確定新的退費時間。對于因培訓學校原因導致的退費，如涉及賠償金等額外款項，培訓學校應在完成退費操作后的[X]個工作日內支付給學員。五、學員申訴與處理1.申訴渠道學員如對培訓學校的退費審批結果有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內通過以下渠道進行申訴：向培訓學校的上級主管部門提出書面申訴，說明申訴事項及理由，并附上相關證據(jù)材料。向當?shù)亟逃姓块T或市場監(jiān)管部門投訴，尋求行政調解或法律救濟。2.培訓學校處理培訓學校收到學員申訴后，應在[X]個工作日內對申訴事項進行復查，并將復查結果及時通知學員。如確實存在問題，應按照本制度及相關規(guī)定重新做出退費審批決定，并盡快完成退費操作。3.行政部門介入如學員與培訓學校之間無法通過協(xié)商解決爭議，學員可向當?shù)亟逃姓块T或市場監(jiān)管部門申請行政調解。行政部門應在受理后的[X]個工作日內組織雙方進行調解，根據(jù)事實和相關法律法規(guī)，提出調解意見。如調解不成，學員可依法通過訴訟等法律途徑解決糾紛。六、培訓學校責任與義務1.告知義務培訓學校應在招生宣傳資料、培訓合同等顯著位置明確告知學員退費制度，包括退費情形、標準、申請流程、退費方式及時間等內容，確保學員充分了解相關信息。2.檔案管理義務培訓學校應建立完善的學員檔案管理制度，妥善保管學員的報名資料、繳費憑證、培訓記錄、退費申請及審批材料等相關檔案，以備查詢和核對。3.監(jiān)督檢查義務培訓學校應定期對自身的退費制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，確保退費工作公平、公正、公開進行。4.協(xié)助配合義務在學員申訴處理過程中，培訓學校應積極協(xié)助相關部門進行調查核實，提供必要的證據(jù)材料和信息，配合做好調解或糾紛解決工作。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起