PAGE培訓(xùn)課程收退費(fèi)制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司培訓(xùn)課程的收退費(fèi)行為，保障公司和學(xué)員雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保培訓(xùn)業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司開展的各類培訓(xùn)課程，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收退費(fèi)行為合法、合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，在收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面保持公平公正。透明公開原則：收退費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程等應(yīng)向?qū)W員充分公開，確保學(xué)員知情權(quán)。誠信守約原則：公司和學(xué)員應(yīng)誠實(shí)守信，嚴(yán)格履行雙方簽訂的培訓(xùn)合同及相關(guān)約定。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容、師資力量、培訓(xùn)時(shí)長、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備等成本因素綜合確定，并報(bào)公司管理層審核批準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、合理，不得過高或過低，避免價(jià)格欺詐等不正當(dāng)行為。對(duì)于不同類型、不同層次的培訓(xùn)課程，應(yīng)制定差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以體現(xiàn)課程價(jià)值。2.收費(fèi)方式公司接受學(xué)員以下幾種收費(fèi)方式：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付（如微信支付、支付寶支付等）。學(xué)員選擇銀行轉(zhuǎn)賬或在線支付的，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬備注或支付說明中注明學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程名稱等關(guān)鍵信息，以便公司準(zhǔn)確識(shí)別和核對(duì)。3.收費(fèi)票據(jù)開具公司在收到學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用后，應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)為學(xué)員開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明培訓(xùn)課程名稱、收費(fèi)金額、學(xué)員姓名、繳費(fèi)日期等詳細(xì)信息。對(duì)于需要開具增值稅專用發(fā)票的學(xué)員，公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定要求學(xué)員提供必要的開票信息。退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員自身原因退費(fèi)在培訓(xùn)課程開課前，學(xué)員因個(gè)人特殊原因（如生病、工作調(diào)動(dòng)、家庭變故等）申請(qǐng)退費(fèi)的，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在扣除一定的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。在培訓(xùn)課程開課[X]天內(nèi)（具體天數(shù)可根據(jù)課程實(shí)際情況確定），學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，公司可根據(jù)已完成的培訓(xùn)課時(shí)占總課時(shí)的比例扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=培訓(xùn)費(fèi)用總額×(1已完成課時(shí)數(shù)/總課時(shí)數(shù))手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%）。在培訓(xùn)課程開課超過[X]天后，學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，公司原則上不予退費(fèi)，但經(jīng)公司評(píng)估同意的除外。評(píng)估時(shí)應(yīng)綜合考慮課程剩余價(jià)值、學(xué)員實(shí)際損失等因素。公司原因退費(fèi)因公司自身原因（如培訓(xùn)師資變更、培訓(xùn)場(chǎng)地變更、培訓(xùn)課程取消等）導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行，公司應(yīng)提前通知學(xué)員，并全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。若因公司原因?qū)е屡嘤?xùn)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定，學(xué)員有權(quán)要求公司退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，退還金額應(yīng)與培訓(xùn)質(zhì)量問題對(duì)學(xué)員造成的影響相匹配。2.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)課程退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、工作調(diào)動(dòng)通知等）。將《培訓(xùn)課程退費(fèi)申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料提交至公司培訓(xùn)部門，培訓(xùn)部門應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)情況，并簽署初審意見。初審?fù)ㄟ^后，將申請(qǐng)表及相關(guān)材料轉(zhuǎn)至公司財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)審，審核退費(fèi)金額的計(jì)算是否準(zhǔn)確、相關(guān)費(fèi)用是否已扣除等，并簽署復(fù)審意見。經(jīng)培訓(xùn)部門和財(cái)務(wù)部門復(fù)審?fù)ㄟ^后，報(bào)公司管理層審批。公司管理層應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定，并通知學(xué)員審批結(jié)果。3.退費(fèi)支付公司在審批通過學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照審批確定的退費(fèi)金額，將款項(xiàng)退還給學(xué)員。若學(xué)員選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，公司應(yīng)在退款申請(qǐng)審批通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)匯至學(xué)員指定的銀行賬戶，并及時(shí)告知學(xué)員轉(zhuǎn)賬信息。若學(xué)員選擇在線支付方式退費(fèi)，公司應(yīng)在退款申請(qǐng)審批通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)退還至學(xué)員原支付賬戶，并及時(shí)告知學(xué)員退款到賬信息。特殊情況處理1.課程延期因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）或其他特殊原因?qū)е屡嘤?xùn)課程需要延期的，公司應(yīng)提前通知學(xué)員，并說明延期原因、延期時(shí)間等信息。學(xué)員同意課程延期的，公司應(yīng)與學(xué)員協(xié)商確定新的培訓(xùn)時(shí)間，并簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。在延期期間，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為學(xué)員提供必要的學(xué)習(xí)支持和服務(wù)。學(xué)員不同意課程延期且要求退費(fèi)的，公司應(yīng)按照本制度的退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.課程轉(zhuǎn)讓在培訓(xùn)課程開課前，學(xué)員因特殊原因無法參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)的，可以申請(qǐng)將培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)讓給他人。學(xué)員申請(qǐng)課程轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明轉(zhuǎn)讓原因、受讓方信息等，并提交相關(guān)證明材料。將《培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料提交至公司培訓(xùn)部門，培訓(xùn)部門應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，核實(shí)轉(zhuǎn)讓原因及受讓方資質(zhì)等情況，并簽署審核意見。審核通過后，公司應(yīng)與受讓方簽訂新的培訓(xùn)合同，并將相關(guān)情況告知原學(xué)員。原學(xué)員與受讓方之間的費(fèi)用結(jié)算等問題，由雙方自行協(xié)商解決。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)課程收退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和審計(jì)。培訓(xùn)部門應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)收退費(fèi)申請(qǐng)的初審工作進(jìn)行監(jiān)督，確保初審過程公正、透明，審核意見準(zhǔn)確、合理。財(cái)務(wù)部門應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)收退費(fèi)金額的計(jì)算、支付等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)操作規(guī)范、準(zhǔn)確，資金安全。公司管理層應(yīng)定期聽取培訓(xùn)課程收退費(fèi)情況匯報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行研究和處理。2.外部監(jiān)督積極接受學(xué)員及社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、電子郵箱等，并向?qū)W員公開。對(duì)于學(xué)員及社會(huì)各界提出的關(guān)于培訓(xùn)課程收退費(fèi)的投訴舉報(bào)，公司應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。配合相關(guān)政府部門及行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供培訓(xùn)課程收退費(fèi)情況等相關(guān)資料，積極整改存在的問題。違規(guī)處理1.公司違規(guī)處理若公司違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，存在亂收費(fèi)、故意拖延退費(fèi)、虛假宣傳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為，由相關(guān)政府部門依法責(zé)令改正，并處以罰款等行政處罰。因公司違規(guī)行為給學(xué)員造成損失的，公司應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)公司內(nèi)部涉及違規(guī)收退費(fèi)行為的相關(guān)責(zé)任人（如培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員等），公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處分；構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。2.學(xué)員違規(guī)處理若學(xué)員故意隱瞞重要信息、提供虛假證明材料等方式騙取退費(fèi)的，公司有權(quán)追回已退款項(xiàng)，并要求學(xué)員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。學(xué)員違反培