PAGE下店培訓老師規(guī)章制度及流程一、總則1.目的為了規(guī)范下店培訓老師的工作行為，提高培訓質量，確保培訓工作的順利開展，提升公司整體業(yè)務水平，特制定本規(guī)章制度及流程。2.適用范圍本制度適用于公司所有下店培訓老師。3.制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)通行標準，并結合公司實際情況制定。二、培訓老師職責1.培訓計劃制定根據(jù)公司業(yè)務需求和店鋪實際情況，制定詳細、合理的培訓計劃，明確培訓目標、內(nèi)容、方式、時間安排等。培訓計劃應具有針對性和可操作性，能夠有效提升店鋪員工的專業(yè)技能和業(yè)務水平。2.課程內(nèi)容準備依據(jù)培訓計劃，精心準備培訓課程內(nèi)容，確保內(nèi)容準確、豐富、實用。課程內(nèi)容應涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務規(guī)范、運營管理等方面，注重理論與實踐相結合。及時更新課程內(nèi)容，跟上行業(yè)發(fā)展趨勢和公司業(yè)務變化。3.培訓實施按照培訓計劃和課程安排，認真組織開展培訓工作。采用多樣化的培訓方式，如課堂講授、案例分析、模擬演練、現(xiàn)場指導等，激發(fā)學員的學習興趣和積極性。關注學員的學習狀態(tài)和反饋，及時調整培訓節(jié)奏和方法，確保培訓效果。4.學員輔導為學員提供課后輔導和答疑服務，幫助學員解決學習和工作中遇到的問題。針對學員的個體差異，給予個性化的指導和建議，促進學員的成長和發(fā)展。5.培訓效果評估制定科學合理的培訓效果評估指標和方法，對學員的學習成果進行全面、客觀評估。通過考試、實際操作、工作表現(xiàn)等方式，檢驗學員對培訓內(nèi)容的掌握程度和應用能力。根據(jù)評估結果，總結培訓經(jīng)驗教訓，為后續(xù)培訓改進提供依據(jù)。6.培訓資料整理負責培訓資料的整理和歸檔工作，包括培訓計劃、課程講義、學員名單、考試試卷、評估報告等。確保培訓資料的完整性和準確性，便于查閱和使用。三、培訓老師工作流程1.培訓需求調研在接到下店培訓任務后，與店鋪負責人及相關人員進行溝通，了解店鋪的業(yè)務狀況、員工技能水平、存在的問題等。通過問卷調查、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，收集培訓需求信息，為制定培訓計劃提供依據(jù)。2.培訓計劃制定根據(jù)培訓需求調研結果，結合公司培訓大綱和業(yè)務發(fā)展要求，制定詳細的培訓計劃。培訓計劃應明確培訓主題、目標受眾、培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓方式、考核方式等。將培訓計劃提交上級領導審核，經(jīng)批準后組織實施。3.課程內(nèi)容準備根據(jù)培訓計劃，確定課程大綱和詳細內(nèi)容。收集、整理相關資料，制作培訓課件，包括PPT、視頻、案例等。準備培訓所需的道具、設備、教材等物資。對課程內(nèi)容進行試講，檢查內(nèi)容的準確性和流暢性，根據(jù)試講反饋進行修改完善。4.培訓通知發(fā)布將培訓計劃和相關信息及時通知店鋪負責人和學員，確保學員提前做好準備。明確培訓的時間、地點、內(nèi)容、要求等事項，提醒學員按時參加培訓。5.培訓實施提前到達培訓現(xiàn)場，做好培訓前的準備工作，如設備調試、資料發(fā)放等。按照培訓計劃和課程安排，有序開展培訓工作。在培訓過程中，注意與學員的互動交流，鼓勵學員積極參與討論和實踐活動。認真記錄培訓過程中的重要信息和學員的表現(xiàn)情況。6.學員輔導與答疑在培訓期間和課后，為學員提供及時的輔導和答疑服務。通過電話、郵件、微信等方式，解答學員在學習和工作中遇到的問題。定期收集學員的問題，進行集中解答和輔導，確保學員對培訓內(nèi)容的理解和掌握。7.培訓效果評估在培訓結束后，按照預定的評估指標和方法，對學員進行考核評估。考核方式可以包括理論考試、實際操作考核、項目作業(yè)、課堂表現(xiàn)評價等。對評估結果進行統(tǒng)計分析，撰寫評估報告，總結培訓效果和存在的問題。8.培訓總結與反饋根據(jù)培訓效果評估報告，對本次培訓進行全面總結?？偨Y培訓工作中的經(jīng)驗教訓，提出改進建議和措施。將培訓總結和反饋意見提交上級領導和相關部門，為公司培訓體系的優(yōu)化提供參考。四工作紀律1.考勤管理嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。2.工作態(tài)度保持積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項培訓任務。工作嚴謹細致，注重細節(jié)，確保培訓工作的質量。具備良好的團隊合作精神，與店鋪員工、同事保持良好的溝通協(xié)作關系。尊重他人意見和建議，共同推動培訓工作的順利開展。3.行為規(guī)范遵守公司的各項規(guī)章制度和行為準則，維護公司形象和聲譽。在培訓過程中，言行舉止得體，穿著整潔大方，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。不得在培訓期間從事與培訓無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。4.保密規(guī)定嚴格遵守公司的保密制度，對培訓過程中涉及的公司機密信息、店鋪商業(yè)秘密、學員個人信息等予以保密。不得將公司機密信息泄露給任何無關人員，未經(jīng)公司許可，不得私自復制、傳播培訓資料。五、培訓老師考核與激勵1.考核指標培訓計劃完成率：考核培訓老師是否按照預定計劃完成培訓任務，包括培訓課程的數(shù)量、時間安排等。培訓效果評估得分：根據(jù)學員的考核成績、實際工作表現(xiàn)等對培訓效果進行評估，得分作為考核指標之一。學員滿意度：通過問卷調查、學員反饋等方式收集學員對培訓老師的滿意度評價，作為考核依據(jù)。培訓資料完整性：檢查培訓老師整理歸檔的培訓資料是否完整、準確，符合要求。工作態(tài)度與紀律：考核培訓老師的考勤情況、工作態(tài)度、行為規(guī)范、保密意識等方面。2.考核周期考核周期為每季度一次，對培訓老師的工作表現(xiàn)進行全面評估。3.考核方式采用上級評價、學員評價、自我評價相結合的方式進行考核。上級領導根據(jù)培訓老師的日常工作表現(xiàn)、培訓任務完成情況等進行評價。學員對培訓老師的教學質量、輔導效果、溝通能力等方面進行評價。培訓老師進行自我評價，總結工作中的優(yōu)點和不足。4.激勵措施績效獎金：根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓老師給予適當?shù)莫剟?。晉升機會：在職位晉升、內(nèi)部選拔等方面，優(yōu)先考慮考核成績優(yōu)秀的培訓老師。培訓與發(fā)展：為表現(xiàn)突出的培訓老師提供更多的培訓機會和職業(yè)發(fā)展支持，幫助其提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。榮譽表彰：對在培訓工作中做出顯著貢獻的培訓老師進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書，樹立榜樣。六、培訓老師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.初級培訓老師具備扎實的專業(yè)知識和基本的培訓技能，能夠獨立完成簡單的培訓任務。熟悉培訓流程和方法，能夠按照培訓計劃進行課程講授和現(xiàn)場指導。通過不斷學習和實踐，積累培訓經(jīng)驗，提高培訓效果。2.中級培訓老師能夠熟練掌握培訓技巧和方法，根據(jù)不同的培訓需求和學員特點，制定個性化的培訓方案。具備較強的課程開發(fā)能力，能夠獨立設計和優(yōu)化培訓課程內(nèi)容。掌握培訓效果評估方法，能夠對培訓效果進行深入分析和總結，提出有效的改進措施。能夠指導初級培訓老師開展工作，分享培訓經(jīng)驗和技巧。3.高級培訓老師成為公司培訓領域的專家，具備深厚的專業(yè)知識和豐富的培訓經(jīng)驗。能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展需求，制定全面的培訓體系和規(guī)劃。負責公司重大培訓項目的策劃和實施，培養(yǎng)和提升公司整