PAGE福建省培訓(xùn)班退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范福建省培訓(xùn)班退費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，保障培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在福建省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類面向社會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）和參加培訓(xùn)的學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保在學(xué)員和機(jī)構(gòu)之間公平合理地分配權(quán)利和義務(wù)，避免任何一方受到不合理的對(duì)待。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及福建省相關(guān)政策規(guī)定，保障退費(fèi)行為的合法性和規(guī)范性。誠(chéng)實(shí)守信原則：學(xué)員和機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度履行各自的責(zé)任和義務(wù)，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)機(jī)構(gòu)未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)若機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在培訓(xùn)開(kāi)始前，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。在培訓(xùn)開(kāi)始后，根據(jù)已完成的培訓(xùn)課程占總課程的比例，按以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=已繳納費(fèi)用已繳納費(fèi)用×已完成課程比例。例如，培訓(xùn)課程共10節(jié)，已完成3節(jié)，學(xué)員繳納費(fèi)用5000元，則退費(fèi)金額=50005000×(3÷10)=3500元。機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等關(guān)鍵要素若機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等影響培訓(xùn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵要素，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同機(jī)構(gòu)未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)的情況。機(jī)構(gòu)師資嚴(yán)重不符合約定如機(jī)構(gòu)實(shí)際授課師資與培訓(xùn)合同約定的師資嚴(yán)重不符（如學(xué)歷、專業(yè)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等方面差異過(guò)大），影響培訓(xùn)質(zhì)量，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：培訓(xùn)開(kāi)始前全額退還；培訓(xùn)開(kāi)始后，按照已完成課程占總課程的比例退費(fèi)，計(jì)算方式同上。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)開(kāi)始前提出退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方在培訓(xùn)合同中約定，但最高不得超過(guò)已繳納費(fèi)用的10%。例如，學(xué)員繳納費(fèi)用3000元，合同約定手續(xù)費(fèi)比例為5%，則應(yīng)扣除手續(xù)費(fèi)3000×5%=150元后，退還學(xué)員2850元。學(xué)員在培訓(xùn)開(kāi)始后提出退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)已完成的培訓(xùn)課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分?？鄢M(fèi)用的計(jì)算方式為：已繳納費(fèi)用×已完成課程比例。例如，培訓(xùn)課程共8節(jié)，已完成5節(jié)，學(xué)員繳納費(fèi)用4000元，則扣除費(fèi)用4000×(5÷8)=2500元，應(yīng)退還學(xué)員1500元。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等）致使培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。若培訓(xùn)無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展，機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等）后，將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還學(xué)員。已發(fā)生的合理費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際支出情況提供相應(yīng)憑證。例如，教材費(fèi)500元，場(chǎng)地租賃費(fèi)800元，學(xué)員繳納費(fèi)用6000元，則應(yīng)退還學(xué)員6000500800=4700元。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)書中應(yīng)明確學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱及期數(shù)、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并由學(xué)員本人簽字確認(rèn)。2.受理時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予受理回復(fù)。若申請(qǐng)材料不齊全，應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充的材料內(nèi)容及期限。3.受理流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，由專門的退費(fèi)管理部門或人員進(jìn)行初審，核實(shí)申請(qǐng)信息的真實(shí)性和完整性。初審?fù)ㄟ^(guò)后，提交至機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或相關(guān)決策部門進(jìn)行審核批準(zhǔn)。審核過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況要求學(xué)員或機(jī)構(gòu)提供補(bǔ)充材料或作出說(shuō)明。審核批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部門按照退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用核算和退款操作。四、退費(fèi)辦理與支付1.辦理期限培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審核通過(guò)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)辦理手續(xù)。2.支付方式退費(fèi)應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等安全、便捷的方式支付至學(xué)員提供的銀行賬戶。不得采用現(xiàn)金支付或其他可能導(dǎo)致資金安全風(fēng)險(xiǎn)的支付方式。3.支付憑證財(cái)務(wù)部門在完成退費(fèi)支付后，應(yīng)及時(shí)向?qū)W員提供退費(fèi)支付憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄截圖等，作為退費(fèi)已完成的證明。五、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)積極溝通，如實(shí)陳述事實(shí)，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.調(diào)解若協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本制度規(guī)定，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.仲裁或訴訟如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款申請(qǐng)仲裁，或依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。六、監(jiān)督與管理1.教育行政部門監(jiān)督福建省各級(jí)教育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期或不定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況、退費(fèi)申請(qǐng)受理及辦理情況等進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改。2.行業(yè)協(xié)會(huì)自律相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和指引，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范退費(fèi)行為。對(duì)違反行業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可采取警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)等自律措施。3.信息公開(kāi)教育行政部門可建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)信息公開(kāi)平臺(tái)，定期公布培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)情況，包括退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、處理結(jié)果等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.