2025年保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范第1章產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)范1.1產(chǎn)品準(zhǔn)入與備案1.2產(chǎn)品分類(lèi)與標(biāo)識(shí)1.3產(chǎn)品銷(xiāo)售流程1.4產(chǎn)品銷(xiāo)售合規(guī)性審查1.5產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制第2章服務(wù)規(guī)范2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.2服務(wù)流程與管理2.3服務(wù)人員培訓(xùn)與考核2.4服務(wù)記錄與檔案管理2.5服務(wù)投訴處理機(jī)制第3章保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范3.1銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則3.2銷(xiāo)售過(guò)程合規(guī)要求3.3銷(xiāo)售誤導(dǎo)與不當(dāng)銷(xiāo)售行為3.4銷(xiāo)售行為監(jiān)督與檢查第4章保險(xiǎn)服務(wù)與保障規(guī)范4.1服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求4.2服務(wù)渠道與平臺(tái)管理4.3服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)效4.4服務(wù)滿(mǎn)意度與評(píng)價(jià)機(jī)制第5章保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定價(jià)規(guī)范5.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則與要求5.2產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)5.3產(chǎn)品定價(jià)合規(guī)性審查5.4產(chǎn)品定價(jià)與市場(chǎng)適應(yīng)性第6章保險(xiǎn)銷(xiāo)售與服務(wù)數(shù)據(jù)管理規(guī)范6.1數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)6.2數(shù)據(jù)處理與分析6.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.4數(shù)據(jù)使用與共享規(guī)范第7章保險(xiǎn)銷(xiāo)售與服務(wù)監(jiān)管與處罰7.1監(jiān)管職責(zé)與分工7.2監(jiān)管措施與手段7.3監(jiān)管處罰與責(zé)任追究7.4監(jiān)管信息報(bào)送與公開(kāi)第8章附則8.1適用范圍與實(shí)施時(shí)間8.2術(shù)語(yǔ)解釋8.3修訂與廢止程序第1章產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)范一、產(chǎn)品準(zhǔn)入與備案1.1產(chǎn)品準(zhǔn)入與備案是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售前，需按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)性審查，并完成備案程序。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范指引（2025年版）》規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售任何保險(xiǎn)產(chǎn)品前，必須確保產(chǎn)品符合以下要求：-產(chǎn)品名稱(chēng)、內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)提示、費(fèi)率、保障范圍等信息需清晰、準(zhǔn)確、完整；-產(chǎn)品需經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審核與備案，確保其符合國(guó)家保險(xiǎn)產(chǎn)品監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)；-產(chǎn)品備案應(yīng)包括產(chǎn)品基本信息、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、適用人群、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售方式等關(guān)鍵信息。據(jù)2025年保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月，全國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共完成產(chǎn)品備案數(shù)量超過(guò)120萬(wàn)項(xiàng)，其中健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品備案率較2024年提升15%。備案流程中，保險(xiǎn)公司需通過(guò)“國(guó)家保險(xiǎn)監(jiān)督管理局”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保監(jiān)局”）或“中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)”平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上備案，備案信息將實(shí)時(shí)共享至監(jiān)管系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)透明、可追溯。1.2產(chǎn)品分類(lèi)與標(biāo)識(shí)1.2.1產(chǎn)品分類(lèi)根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范指引（2025年版）》，保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、保障范圍、銷(xiāo)售渠道等維度進(jìn)行分類(lèi)管理。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為低、中、高三級(jí)，其中高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品需在銷(xiāo)售前完成風(fēng)險(xiǎn)提示和客戶(hù)評(píng)估。-低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品：如健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)，主要保障范圍為醫(yī)療費(fèi)用、意外傷害等，風(fēng)險(xiǎn)較低；-中風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品：如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)，保障范圍較廣，風(fēng)險(xiǎn)適中；-高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品：如投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)，需嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)，確?？蛻?hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配。1.2.2產(chǎn)品標(biāo)識(shí)根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范指引（2025年版）》，所有保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)具備統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)體系，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品代碼、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、適用人群、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售方式等信息。標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)清晰、醒目，便于客戶(hù)識(shí)別和選擇。根據(jù)2025年監(jiān)管數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)范執(zhí)行率已從2024年的85%提升至92%，其中健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)范執(zhí)行率較2024年提升20個(gè)百分點(diǎn)。標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)符合《保險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)范（2025年版）》要求，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。1.3產(chǎn)品銷(xiāo)售流程1.3.1銷(xiāo)售流程概述產(chǎn)品銷(xiāo)售流程應(yīng)遵循“產(chǎn)品準(zhǔn)入—產(chǎn)品備案—產(chǎn)品分類(lèi)—產(chǎn)品標(biāo)識(shí)—銷(xiāo)售準(zhǔn)備—銷(xiāo)售執(zhí)行—銷(xiāo)售跟蹤—售后服務(wù)”等環(huán)節(jié)。各環(huán)節(jié)需嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，確保銷(xiāo)售行為合規(guī)、透明。-產(chǎn)品準(zhǔn)入：保險(xiǎn)公司需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)性審查，確保產(chǎn)品符合監(jiān)管要求；-產(chǎn)品備案：完成產(chǎn)品備案后，方可進(jìn)行銷(xiāo)售；-產(chǎn)品分類(lèi)：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、保障范圍等維度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)；-產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：確保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)信息完整、準(zhǔn)確；-銷(xiāo)售準(zhǔn)備：銷(xiāo)售人員需進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保銷(xiāo)售行為合規(guī)；-銷(xiāo)售執(zhí)行：銷(xiāo)售過(guò)程中需嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售規(guī)范，不得誤導(dǎo)客戶(hù)；-銷(xiāo)售跟蹤：銷(xiāo)售后需對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)處理問(wèn)題；-售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)機(jī)制，確?？蛻?hù)權(quán)益得到有效保障。1.4產(chǎn)品銷(xiāo)售合規(guī)性審查1.4.1合規(guī)性審查內(nèi)容產(chǎn)品銷(xiāo)售合規(guī)性審查應(yīng)涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售行為、客戶(hù)管理等環(huán)節(jié)，確保銷(xiāo)售行為符合監(jiān)管要求。審查內(nèi)容包括：-產(chǎn)品設(shè)計(jì)合規(guī)性：產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否符合《保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范（2025年版）》；-銷(xiāo)售行為合規(guī)性：銷(xiāo)售人員是否具備相應(yīng)資質(zhì)，銷(xiāo)售流程是否符合《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范指引（2025年版）》；-客戶(hù)管理合規(guī)性：客戶(hù)信息是否完整，客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否準(zhǔn)確，客戶(hù)是否明確了解產(chǎn)品條款；-售后服務(wù)合規(guī)性：售后服務(wù)是否及時(shí)、有效，是否存在違規(guī)銷(xiāo)售行為。1.4.2合規(guī)性審查流程合規(guī)性審查應(yīng)由保險(xiǎn)公司內(nèi)部合規(guī)部門(mén)牽頭，結(jié)合產(chǎn)品備案信息、銷(xiāo)售記錄、客戶(hù)反饋等進(jìn)行綜合評(píng)估。審查結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，并作為后續(xù)銷(xiāo)售行為的依據(jù)。根據(jù)2025年監(jiān)管數(shù)據(jù)顯示，合規(guī)性審查覆蓋率已從2024年的78%提升至86%，其中高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品合規(guī)性審查覆蓋率較2024年提升18個(gè)百分點(diǎn)。合規(guī)性審查結(jié)果將直接影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的準(zhǔn)入與執(zhí)行。1.5產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制1.5.1風(fēng)險(xiǎn)控制原則產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)遵循“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—風(fēng)險(xiǎn)控制—風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控”原則，確保銷(xiāo)售行為符合監(jiān)管要求，防范銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)等；-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；-風(fēng)險(xiǎn)控制：采取相應(yīng)措施，如風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶(hù)評(píng)估、銷(xiāo)售限制等；-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，確保風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性。1.5.2風(fēng)險(xiǎn)控制措施根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范指引（2025年版）》，產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括：-嚴(yán)格客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：銷(xiāo)售前需對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確?？蛻?hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配；-嚴(yán)格銷(xiāo)售流程管理：銷(xiāo)售過(guò)程中需確保銷(xiāo)售行為合規(guī)，不得誤導(dǎo)客戶(hù)；-嚴(yán)格產(chǎn)品信息管理：產(chǎn)品信息需準(zhǔn)確、完整，不得存在虛假或誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容；-嚴(yán)格售后管理：建立完善的售后服務(wù)機(jī)制，確?？蛻?hù)權(quán)益得到有效保障。1.5.3風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)支持根據(jù)2025年監(jiān)管數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制措施執(zhí)行率已從2024年的72%提升至85%，其中高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)控制措施執(zhí)行率較2024年提升25個(gè)百分點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)控制措施的執(zhí)行效果顯著提升，有效降低了銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，保障了客戶(hù)權(quán)益。產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)范是保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的重要保障。通過(guò)嚴(yán)格的產(chǎn)品準(zhǔn)入與備案、分類(lèi)與標(biāo)識(shí)、銷(xiāo)售流程管理、合規(guī)性審查及風(fēng)險(xiǎn)控制，可以有效提升產(chǎn)品銷(xiāo)售的合規(guī)性與安全性，保障客戶(hù)權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。第2章服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求在2025年保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范的背景下，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求是確保保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要基礎(chǔ)。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》及《保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》等相關(guān)文件，保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)遵循以下核心標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)涵蓋產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)條款解讀、保單管理、理賠服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》要求，服務(wù)人員需具備基本的保險(xiǎn)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，確?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品前能夠全面了解產(chǎn)品特性、保障范圍及免責(zé)條款。2.服務(wù)流程規(guī)范化保險(xiǎn)服務(wù)流程應(yīng)遵循“客戶(hù)為中心”的原則，確保服務(wù)過(guò)程透明、高效、可追溯。例如，保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程應(yīng)包括客戶(hù)咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、投保申請(qǐng)、合同簽訂、保單管理、理賠服務(wù)等環(huán)節(jié)。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》要求，服務(wù)流程應(yīng)符合《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范》中的具體操作標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)行為合規(guī)化保險(xiǎn)服務(wù)人員應(yīng)遵守《保險(xiǎn)法》及《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于服務(wù)行為的規(guī)定，包括但不限于：不得誤導(dǎo)客戶(hù)、不得隱瞞重要信息、不得使用不當(dāng)銷(xiāo)售手段等。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，“服務(wù)人員應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，語(yǔ)言規(guī)范、表達(dá)清晰、態(tài)度友好，避免使用不當(dāng)言辭或行為?！?.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。5.服務(wù)數(shù)據(jù)與信息管理服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括客戶(hù)信息、服務(wù)記錄、理賠信息等。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立服務(wù)數(shù)據(jù)管理機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的可追溯性和可審計(jì)性。二、服務(wù)流程與管理2.2服務(wù)流程與管理2025年保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)流程管理應(yīng)以客戶(hù)體驗(yàn)為核心，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)字化手段提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。具體包括以下幾個(gè)方面：1.服務(wù)流程設(shè)計(jì)保險(xiǎn)服務(wù)流程應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，涵蓋產(chǎn)品咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、投保申請(qǐng)、合同簽訂、保單管理、理賠服務(wù)等環(huán)節(jié)。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，服務(wù)流程應(yīng)符合《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范》中關(guān)于服務(wù)流程設(shè)計(jì)的具體要求。2.服務(wù)流程執(zhí)行服務(wù)流程的執(zhí)行應(yīng)確保每個(gè)環(huán)節(jié)的銜接順暢，避免因流程不暢導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)下降。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地完成服務(wù)任務(wù)。3.服務(wù)流程監(jiān)控與優(yōu)化保險(xiǎn)公司應(yīng)建立服務(wù)流程監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)客戶(hù)反饋、服務(wù)記錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等手段對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控與優(yōu)化。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，保險(xiǎn)公司應(yīng)定期分析服務(wù)流程數(shù)據(jù)，識(shí)別流程中的瓶頸與問(wèn)題，并進(jìn)行優(yōu)化。4.服務(wù)流程數(shù)字化2025年保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)流程管理應(yīng)逐步向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。保險(xiǎn)公司應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的自動(dòng)化、智能化管理。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，服務(wù)流程的數(shù)字化管理應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)及服務(wù)效率提升。三、服務(wù)人員培訓(xùn)與考核2.3服務(wù)人員培訓(xùn)與考核2025年保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核應(yīng)以提升專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)為核心目標(biāo)，確保服務(wù)人員能夠勝任保險(xiǎn)服務(wù)工作。1.培訓(xùn)體系構(gòu)建保險(xiǎn)公司應(yīng)建立系統(tǒng)化的服務(wù)人員培訓(xùn)體系，涵蓋保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等內(nèi)容。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)技巧、法律法規(guī)等。2.培訓(xùn)方式多樣化培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下培訓(xùn)、案例教學(xué)、模擬演練、考核測(cè)試等。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)踐操作，提升服務(wù)人員的實(shí)際服務(wù)能力。3.考核機(jī)制完善保險(xiǎn)公司應(yīng)建立科學(xué)的考核機(jī)制，包括服務(wù)技能考核、服務(wù)態(tài)度考核、服務(wù)成效考核等。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，考核應(yīng)結(jié)合服務(wù)記錄、客戶(hù)反饋、服務(wù)數(shù)據(jù)等多維度進(jìn)行評(píng)估。4.持續(xù)培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制保險(xiǎn)公司應(yīng)建立持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制，定期組織服務(wù)人員培訓(xùn)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)服務(wù)人員提升專(zhuān)業(yè)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。四、服務(wù)記錄與檔案管理2.4服務(wù)記錄與檔案管理服務(wù)記錄與檔案管理是保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范的重要組成部分，確保服務(wù)過(guò)程可追溯、可審計(jì)、可復(fù)盤(pán)。1.服務(wù)記錄標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、客戶(hù)反饋、服務(wù)結(jié)果等信息。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隨意修改或遺漏。2.檔案管理規(guī)范化保險(xiǎn)服務(wù)檔案應(yīng)按照客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)流程等分類(lèi)管理，確保檔案的完整性、安全性與可查閱性。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，檔案管理應(yīng)遵循“歸檔及時(shí)、分類(lèi)清晰、查閱便捷”的原則。3.檔案數(shù)據(jù)安全與保密服務(wù)檔案中的客戶(hù)信息、保險(xiǎn)產(chǎn)品信息等應(yīng)嚴(yán)格保密，確保數(shù)據(jù)安全。根據(jù)《保險(xiǎn)法》及《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，防止信息泄露。4.檔案管理與服務(wù)評(píng)估服務(wù)檔案是保險(xiǎn)公司評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要依據(jù)。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，保險(xiǎn)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)檔案進(jìn)行審查與分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。五、服務(wù)投訴處理機(jī)制2.5服務(wù)投訴處理機(jī)制2025年保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制應(yīng)以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為核心，建立高效、公正、透明的投訴處理流程，提升客戶(hù)信任度與滿(mǎn)意度。1.投訴受理機(jī)制保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)或投訴處理平臺(tái)，負(fù)責(zé)接收、受理、跟蹤、反饋客戶(hù)投訴。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，投訴處理應(yīng)遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“限時(shí)處理制”“閉環(huán)管理制”等原則。2.投訴處理流程投訴處理流程應(yīng)包括投訴受理、調(diào)查核實(shí)、處理反饋、結(jié)果確認(rèn)等環(huán)節(jié)。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，投訴處理應(yīng)確保公平、公正、公開(kāi)，避免因處理不公導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)。3.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)投訴處理應(yīng)依據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》及《保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。例如，投訴處理應(yīng)確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決，投訴處理結(jié)果應(yīng)書(shū)面反饋客戶(hù)，投訴處理過(guò)程應(yīng)記錄在案。4.投訴反饋與改進(jìn)投訴處理后，保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)投訴情況進(jìn)行分析，找出問(wèn)題根源，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，投訴處理應(yīng)納入服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，作為改進(jìn)服務(wù)流程的重要依據(jù)。5.投訴處理透明化投訴處理應(yīng)公開(kāi)透明，客戶(hù)可通過(guò)官方渠道查詢(xún)投訴處理進(jìn)度與結(jié)果。根據(jù)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，投訴處理應(yīng)做到“公開(kāi)、公平、公正”，提升客戶(hù)信任度與滿(mǎn)意度。2025年保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)規(guī)范應(yīng)圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化、人員專(zhuān)業(yè)化、檔案信息化、投訴透明化”五大核心目標(biāo)，全面提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。第3章保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范一、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則3.1銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范是保障市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。銷(xiāo)售人員作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的直接推廣者和服務(wù)提供者，其行為不僅影響保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)，也直接影響到消費(fèi)者的信任度與滿(mǎn)意度。2025年，隨著保險(xiǎn)行業(yè)不斷深化改革，保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范更加注重合規(guī)性、專(zhuān)業(yè)性與透明度。銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員職業(yè)行為規(guī)范》《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定，恪守誠(chéng)信、公正、專(zhuān)業(yè)、守法的原則。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025年保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》），銷(xiāo)售人員需具備以下行為準(zhǔn)則：1.1專(zhuān)業(yè)勝任與持續(xù)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)保障范圍及保障責(zé)任，確保銷(xiāo)售行為符合監(jiān)管要求。根據(jù)《規(guī)范》要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)定期組織銷(xiāo)售人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升其產(chǎn)品知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)能力和合規(guī)意識(shí)。2025年，保險(xiǎn)行業(yè)將推行“持證上崗”制度，要求銷(xiāo)售人員完成相應(yīng)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書(shū)，以確保銷(xiāo)售行為的專(zhuān)業(yè)性與合規(guī)性。1.2誠(chéng)信守法與公平競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得泄露客戶(hù)隱私信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性銷(xiāo)售。根據(jù)《規(guī)范》要求，保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為應(yīng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”原則，不得通過(guò)不正當(dāng)手段獲取客戶(hù)資源或市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)避免使用不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)手段，如“保額陷阱”“高收益承諾”等，確保銷(xiāo)售行為符合監(jiān)管要求。1.3服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)導(dǎo)向銷(xiāo)售人員應(yīng)以客戶(hù)為中心，注重服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)體驗(yàn)。根據(jù)《規(guī)范》要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，確?？蛻?hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中享有良好的服務(wù)體驗(yàn)。銷(xiāo)售人員需主動(dòng)了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化、有針對(duì)性的保險(xiǎn)方案，避免“一刀切”銷(xiāo)售模式。2025年，保險(xiǎn)行業(yè)將加強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化結(jié)合，提升客戶(hù)信任度與忠誠(chéng)度。二、銷(xiāo)售過(guò)程合規(guī)要求3.2銷(xiāo)售過(guò)程合規(guī)要求2025年，保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程的合規(guī)性要求更加嚴(yán)格，強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售流程的透明度與合規(guī)性。根據(jù)《規(guī)范》要求，保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程應(yīng)遵循以下合規(guī)要求：2.1產(chǎn)品銷(xiāo)售流程規(guī)范銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品準(zhǔn)入、銷(xiāo)售流程、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶(hù)確認(rèn)等環(huán)節(jié)操作，確保銷(xiāo)售行為符合監(jiān)管規(guī)定。根據(jù)《規(guī)范》，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程，包括產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶(hù)確認(rèn)、合同簽訂等環(huán)節(jié)，并確保每個(gè)環(huán)節(jié)均有記錄與存檔，以備監(jiān)管檢查。2.2風(fēng)險(xiǎn)提示與告知義務(wù)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中必須履行風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，確?？蛻?hù)充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、免責(zé)條款、退保規(guī)則及費(fèi)用構(gòu)成等關(guān)鍵信息。根據(jù)《規(guī)范》要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)書(shū)面或電子方式向客戶(hù)明確告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，避免因信息不透明引發(fā)的投訴與糾紛。2025年，保險(xiǎn)行業(yè)將推行“風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)準(zhǔn)化”措施，確保所有銷(xiāo)售行為均符合風(fēng)險(xiǎn)提示要求。2.3合同簽訂與客戶(hù)確認(rèn)銷(xiāo)售人員在完成銷(xiāo)售流程后，應(yīng)與客戶(hù)簽署保險(xiǎn)合同，并確?？蛻?hù)在合同簽訂前充分理解合同內(nèi)容。根據(jù)《規(guī)范》要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立客戶(hù)確認(rèn)機(jī)制，確?？蛻?hù)在合同簽訂前完成風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)、保額確認(rèn)、投保人確認(rèn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2025年，保險(xiǎn)行業(yè)將加強(qiáng)合同管理，確保合同簽訂過(guò)程的合規(guī)性與可追溯性。三、銷(xiāo)售誤導(dǎo)與不當(dāng)銷(xiāo)售行為3.3銷(xiāo)售誤導(dǎo)與不當(dāng)銷(xiāo)售行為銷(xiāo)售誤導(dǎo)與不當(dāng)銷(xiāo)售行為是保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容，2025年《規(guī)范》對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為進(jìn)行了更為明確的界定與規(guī)范。根據(jù)《規(guī)范》，銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為主要包括以下情形：3.3.1虛假宣傳與夸大收益銷(xiāo)售人員不得使用虛假信息或夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益、保障范圍、投資回報(bào)等，誤導(dǎo)客戶(hù)做出錯(cuò)誤的投保決策。根據(jù)《規(guī)范》，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立信息披露機(jī)制，確保銷(xiāo)售過(guò)程中信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.3.2風(fēng)險(xiǎn)提示不充分銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)充分提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、退保費(fèi)用、資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)等。根據(jù)《規(guī)范》，保險(xiǎn)公司應(yīng)確保風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容清晰、具體，避免因風(fēng)險(xiǎn)提示不充分導(dǎo)致客戶(hù)誤解或糾紛。3.3.3誤導(dǎo)性銷(xiāo)售行為銷(xiāo)售人員不得利用職務(wù)之便，通過(guò)不正當(dāng)手段獲取客戶(hù)資源或市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，如通過(guò)“捆綁銷(xiāo)售”“搭售”等方式進(jìn)行不當(dāng)銷(xiāo)售。根據(jù)《規(guī)范》，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立銷(xiāo)售行為監(jiān)督機(jī)制，對(duì)銷(xiāo)售行為進(jìn)行定期檢查與評(píng)估，確保銷(xiāo)售行為符合監(jiān)管要求。3.3.4未履行客戶(hù)告知義務(wù)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，若未履行告知義務(wù)，如未充分說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、免責(zé)條款、退保規(guī)則等，將被視為不當(dāng)銷(xiāo)售行為。根據(jù)《規(guī)范》，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立客戶(hù)告知機(jī)制，確保銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中履行告知義務(wù)。四、銷(xiāo)售行為監(jiān)督與檢查3.4銷(xiāo)售行為監(jiān)督與檢查2025年，保險(xiǎn)行業(yè)將強(qiáng)化銷(xiāo)售行為的監(jiān)督與檢查機(jī)制，確保銷(xiāo)售行為的合規(guī)性與透明度。根據(jù)《規(guī)范》要求，銷(xiāo)售行為監(jiān)督與檢查主要包括以下內(nèi)容：4.1監(jiān)督機(jī)制與檢查頻率保險(xiǎn)公司應(yīng)建立銷(xiāo)售行為監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保銷(xiāo)售行為符合監(jiān)管要求。根據(jù)《規(guī)范》，保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售合規(guī)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售行為的監(jiān)督與檢查工作，并定期向監(jiān)管部門(mén)提交報(bào)告，確保銷(xiāo)售行為的合規(guī)性。4.2檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售行為監(jiān)督與檢查應(yīng)涵蓋銷(xiāo)售流程、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶(hù)告知、合同簽訂等多個(gè)方面。根據(jù)《規(guī)范》，檢查內(nèi)容包括銷(xiāo)售人員是否履行告知義務(wù)、是否進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示、是否完成客戶(hù)確認(rèn)、是否簽訂合同等。檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格遵循監(jiān)管要求，確保銷(xiāo)售行為的合規(guī)性與透明度。4.3檢查結(jié)果與整改銷(xiāo)售行為監(jiān)督與檢查的結(jié)果應(yīng)作為考核銷(xiāo)售人員績(jī)效的重要依據(jù)。根據(jù)《規(guī)范》，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售違規(guī)行為，保險(xiǎn)公司應(yīng)責(zé)令相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行整改，并在一定期限內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)或考核。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，確保銷(xiāo)售行為的合規(guī)性與透明度。4.4監(jiān)督與檢查的信息化管理2025年，保險(xiǎn)行業(yè)將推動(dòng)銷(xiāo)售行為監(jiān)督與檢查的信息化管理，通過(guò)大數(shù)據(jù)、等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析。根據(jù)《規(guī)范》，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立銷(xiāo)售行為數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為的全過(guò)程記錄與分析，提升監(jiān)督效率與透明度。2025年保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范的實(shí)施，不僅有助于提升保險(xiǎn)行業(yè)的整體合規(guī)水平，也有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的信任度與滿(mǎn)意度。銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范，確保銷(xiāo)售行為的合規(guī)性、專(zhuān)業(yè)性與透明度，為保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。第4章保險(xiǎn)服務(wù)與保障規(guī)范一、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求4.1服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求在2025年保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范的背景下，保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量與內(nèi)容已成為消費(fèi)者信任與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范指引》，保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)圍繞“專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、便捷化”三大方向進(jìn)行優(yōu)化，確保服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與消費(fèi)者實(shí)際需求。保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容需覆蓋產(chǎn)品銷(xiāo)售、風(fēng)險(xiǎn)保障、理賠服務(wù)、客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理等多個(gè)方面。根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范（2025）》要求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的服務(wù)流程，確保服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品特性相匹配。例如，保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)明確告知保險(xiǎn)責(zé)任、保障范圍、免責(zé)條款及退保損失等關(guān)鍵信息，避免因信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)的糾紛。服務(wù)內(nèi)容需遵循“客戶(hù)為中心”的原則，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的個(gè)性化與差異化。2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范提出，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)化，提供定制化保險(xiǎn)方案。例如，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、收入水平、健康狀況的客戶(hù)，提供差異化的保障方案，提升服務(wù)的針對(duì)性與有效性。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)注重服務(wù)過(guò)程的透明化與可追溯性。根據(jù)《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)流程的數(shù)字化記錄系統(tǒng)，確?？蛻?hù)在服務(wù)過(guò)程中能夠隨時(shí)查詢(xún)服務(wù)記錄、服務(wù)進(jìn)度及處理結(jié)果。例如，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，可通過(guò)APP或官網(wǎng)實(shí)時(shí)查看保單信息、理賠申請(qǐng)進(jìn)度及服務(wù)評(píng)價(jià)，提升服務(wù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度。4.2服務(wù)渠道與平臺(tái)管理在2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范中，服務(wù)渠道與平臺(tái)管理被賦予了新的內(nèi)涵。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需構(gòu)建多元化的服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率與客戶(hù)便利性。根據(jù)《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)、線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)客服、社交媒體等多種渠道提供服務(wù)。線(xiàn)上渠道包括官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、小程序、APP等，這些平臺(tái)應(yīng)具備便捷的投保、查詢(xún)、理賠等功能。例如，2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在A(yíng)PP中設(shè)置“一鍵投?！惫δ?，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上快速投保，減少客戶(hù)等待時(shí)間。同時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)客服人員、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、智能終端設(shè)備等，提升服務(wù)效率與客戶(hù)體驗(yàn)。例如，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供24小時(shí)自助服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)與辦理業(yè)務(wù)的需求。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)渠道的協(xié)同機(jī)制，確保線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道的服務(wù)無(wú)縫銜接。例如，客戶(hù)在A(yíng)PP完成投保后，可通過(guò)服務(wù)或公眾號(hào)進(jìn)行理賠申請(qǐng)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)同步投保信息，確保服務(wù)流程的連貫性與一致性。4.3服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)效在2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范中，服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)效成為衡量保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。根據(jù)《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范（2025）》要求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻?hù)在投保、理賠、咨詢(xún)等環(huán)節(jié)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)規(guī)定時(shí)限。例如，客戶(hù)在投保過(guò)程中如遇問(wèn)題，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)；在理賠過(guò)程中，客戶(hù)應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)收到理賠結(jié)果通知。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化與信息化管理。根據(jù)《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的自動(dòng)化處理，減少人為干預(yù)，提高服務(wù)效率。例如，理賠申請(qǐng)可通過(guò)智能系統(tǒng)自動(dòng)審核，減少人工審核時(shí)間，確保理賠流程的高效與透明。同時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)效進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化。根據(jù)《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)響應(yīng)評(píng)估機(jī)制，對(duì)客戶(hù)反饋、投訴處理情況進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.4服務(wù)滿(mǎn)意度與評(píng)價(jià)機(jī)制在2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范中，服務(wù)滿(mǎn)意度與評(píng)價(jià)機(jī)制被作為衡量保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。根據(jù)《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)、系統(tǒng)的服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，提升客戶(hù)體驗(yàn)與品牌口碑。根據(jù)《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理反饋等多種方式，全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。例如，客戶(hù)可通過(guò)APP或官網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、信息透明度等，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)的反饋機(jī)制，確?？蛻?hù)意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋并得到處理。根據(jù)《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)收集客戶(hù)反饋，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理與回復(fù)。例如，客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)，并根據(jù)客戶(hù)反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。同時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶(hù)積極參與評(píng)價(jià)，提升服務(wù)透明度與客戶(hù)參與度。例如，根據(jù)《2025年保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可對(duì)高滿(mǎn)意度客戶(hù)給予獎(jiǎng)勵(lì)，或在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入客戶(hù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，提升服務(wù)的客戶(hù)導(dǎo)向性。2025年保險(xiǎn)服務(wù)與保障規(guī)范要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在服務(wù)內(nèi)容、渠道、響應(yīng)與滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。第5章保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定價(jià)規(guī)范一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則與要求5.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則與要求保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)之一，其設(shè)計(jì)需遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品具備風(fēng)險(xiǎn)保障功能、保障水平與保險(xiǎn)責(zé)任的合理性，同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求與市場(chǎng)發(fā)展需要。2025年《保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則與要求，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需符合以下核心原則：1.合規(guī)性原則保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須符合《保險(xiǎn)法》《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理規(guī)定》《保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容合法合規(guī)，不得存在誤導(dǎo)、欺詐或不當(dāng)銷(xiāo)售行為。2025年《規(guī)范》明確要求保險(xiǎn)公司建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)合規(guī)審查機(jī)制，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容符合監(jiān)管要求。2.風(fēng)險(xiǎn)適配性原則產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，確保保險(xiǎn)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)保障能力相匹配。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理規(guī)范》要求，保險(xiǎn)公司需對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合風(fēng)險(xiǎn)保障功能，避免過(guò)度保障或保障不足。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)以消費(fèi)者為中心，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和索賠權(quán)。2025年《規(guī)范》強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)產(chǎn)品需清晰、準(zhǔn)確地披露產(chǎn)品條款、保障范圍、免責(zé)條款等關(guān)鍵信息，避免因信息不透明引發(fā)糾紛。4.市場(chǎng)適應(yīng)性原則產(chǎn)品設(shè)計(jì)需適應(yīng)市場(chǎng)變化與消費(fèi)者需求，確保產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性。2025年《規(guī)范》提出，保險(xiǎn)公司應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性。5.創(chuàng)新與差異化原則鼓勵(lì)保險(xiǎn)產(chǎn)品在保障功能、服務(wù)形式、定價(jià)機(jī)制等方面進(jìn)行創(chuàng)新，提升產(chǎn)品吸引力。2025年《規(guī)范》指出，保險(xiǎn)公司應(yīng)注重產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)2024年《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，截至2024年底，我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量已超10萬(wàn)種，其中健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等創(chuàng)新型產(chǎn)品占比持續(xù)上升。2025年《規(guī)范》提出，保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性與差異化，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提升市場(chǎng)活力。1.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循《保險(xiǎn)法》《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理規(guī)定》《保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理規(guī)范》等法律法規(guī)，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容合法合規(guī)，不得存在誤導(dǎo)、欺詐或不當(dāng)銷(xiāo)售行為。1.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)需基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，確保保險(xiǎn)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)保障能力相匹配，避免過(guò)度保障或保障不足。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理規(guī)范》，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合風(fēng)險(xiǎn)保障功能。1.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)以消費(fèi)者為中心，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和索賠權(quán)。2025年《規(guī)范》明確要求保險(xiǎn)公司披露產(chǎn)品條款、保障范圍、免責(zé)條款等關(guān)鍵信息，避免因信息不透明引發(fā)糾紛。1.4產(chǎn)品設(shè)計(jì)需適應(yīng)市場(chǎng)變化與消費(fèi)者需求，確保產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性。2025年《規(guī)范》提出，保險(xiǎn)公司應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性。1.5產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新與差異化，提升產(chǎn)品吸引力。2025年《規(guī)范》指出，保險(xiǎn)公司應(yīng)注重產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)5.2產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)2025年《保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范》對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制提出了明確要求，強(qiáng)調(diào)定價(jià)應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)、成本、市場(chǎng)及定價(jià)策略等多方面因素，確保定價(jià)合理、透明、公平。定價(jià)機(jī)制應(yīng)遵循以下原則：1.風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)原則產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)基于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)水平，確保風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)格的合理對(duì)應(yīng)。根據(jù)《保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理規(guī)范》，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，科學(xué)測(cè)算產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，合理確定價(jià)格。2.成本定價(jià)原則產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)覆蓋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本，包括承保成本、理賠成本、管理成本等。2025年《規(guī)范》明確要求保險(xiǎn)公司建立成本核算體系，確保定價(jià)能夠覆蓋運(yùn)營(yíng)成本并實(shí)現(xiàn)合理利潤(rùn)。3.市場(chǎng)定價(jià)原則產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)符合市場(chǎng)供需關(guān)系，確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。2025年《規(guī)范》提出，保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等方式，合理確定產(chǎn)品價(jià)格，避免價(jià)格過(guò)高或過(guò)低。4.定價(jià)策略原則保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型、目標(biāo)客戶(hù)、產(chǎn)品生命周期等因素，制定差異化定價(jià)策略。2025年《規(guī)范》強(qiáng)調(diào)，定價(jià)策略應(yīng)兼顧風(fēng)險(xiǎn)、成本、市場(chǎng)及消費(fèi)者接受度，確保定價(jià)策略的科學(xué)性與合理性。5.定價(jià)透明原則產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)透明，確保消費(fèi)者能夠清楚了解產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成及定價(jià)依據(jù)。2025年《規(guī)范》要求保險(xiǎn)公司公開(kāi)產(chǎn)品價(jià)格信息，避免價(jià)格信息不透明引發(fā)消費(fèi)者誤解或糾紛。2025年《規(guī)范》還提出，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立科學(xué)的定價(jià)機(jī)制，確保定價(jià)過(guò)程公開(kāi)、公正、透明。根據(jù)2024年《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格市場(chǎng)化程度持續(xù)提升，2024年保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整次數(shù)同比增加12%，反映出市場(chǎng)對(duì)價(jià)格透明度和合理性的更高要求。1.1產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，確保風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)格的合理對(duì)應(yīng)，符合《保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理規(guī)范》要求。1.2產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)覆蓋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本，包括承保成本、理賠成本、管理成本等，確保定價(jià)能夠覆蓋運(yùn)營(yíng)成本并實(shí)現(xiàn)合理利潤(rùn)。1.3產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)符合市場(chǎng)供需關(guān)系，確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，2025年《規(guī)范》提出保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等方式，合理確定產(chǎn)品價(jià)格。1.4產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)制定差異化策略，兼顧風(fēng)險(xiǎn)、成本、市場(chǎng)及消費(fèi)者接受度，確保定價(jià)策略的科學(xué)性與合理性。1.5產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)透明，確保消費(fèi)者能夠清楚了解產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成及定價(jià)依據(jù)，2025年《規(guī)范》要求保險(xiǎn)公司公開(kāi)產(chǎn)品價(jià)格信息。三、產(chǎn)品定價(jià)合規(guī)性審查5.3產(chǎn)品定價(jià)合規(guī)性審查2025年《保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范》對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的合規(guī)性審查提出了明確要求，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善的定價(jià)合規(guī)審查機(jī)制，確保產(chǎn)品定價(jià)符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，避免因定價(jià)不當(dāng)引發(fā)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)或市場(chǎng)爭(zhēng)議。1.定價(jià)合規(guī)性審查機(jī)制保險(xiǎn)公司應(yīng)建立內(nèi)部定價(jià)合規(guī)審查機(jī)制，確保產(chǎn)品定價(jià)符合《保險(xiǎn)法》《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理規(guī)定》《保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)。2025年《規(guī)范》要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的定價(jià)合規(guī)審查部門(mén)，對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行合規(guī)性審查。2.定價(jià)合規(guī)性審查內(nèi)容審查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：-產(chǎn)品定價(jià)是否符合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果；-產(chǎn)品定價(jià)是否覆蓋運(yùn)營(yíng)成本；-產(chǎn)品定價(jià)是否符合市場(chǎng)供需關(guān)系；-產(chǎn)品定價(jià)是否合理、透明，避免價(jià)格欺詐或不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。3.定價(jià)合規(guī)性審查流程保險(xiǎn)公司應(yīng)建立定價(jià)合規(guī)性審查流程，包括：-產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的定價(jià)初步審核；-產(chǎn)品定價(jià)后的合規(guī)性審查；-定價(jià)結(jié)果的公示與備案。根據(jù)2024年《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2024年全國(guó)保險(xiǎn)公司共開(kāi)展產(chǎn)品定價(jià)合規(guī)性審查1200余次，審查覆蓋率超過(guò)85%，反映出行業(yè)對(duì)定價(jià)合規(guī)性的重視程度不斷提升。1.1保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善的定價(jià)合規(guī)審查機(jī)制，確保產(chǎn)品定價(jià)符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，2025年《規(guī)范》要求設(shè)立專(zhuān)門(mén)的定價(jià)合規(guī)審查部門(mén)。1.2審查內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品定價(jià)是否符合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果、是否覆蓋運(yùn)營(yíng)成本、是否符合市場(chǎng)供需關(guān)系、是否合理透明等。1.3審查流程應(yīng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的初步審核、定價(jià)后的合規(guī)性審查、定價(jià)結(jié)果的公示與備案。四、產(chǎn)品定價(jià)與市場(chǎng)適應(yīng)性5.4產(chǎn)品定價(jià)與市場(chǎng)適應(yīng)性2025年《保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范》強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)與市場(chǎng)適應(yīng)性相結(jié)合，確保產(chǎn)品在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者行為、產(chǎn)品生命周期等因素，實(shí)現(xiàn)價(jià)格與市場(chǎng)之間的動(dòng)態(tài)平衡。1.市場(chǎng)適應(yīng)性原則產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，確保產(chǎn)品在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。2025年《規(guī)范》提出，保險(xiǎn)公司應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)，提升產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性。2.消費(fèi)者需求導(dǎo)向原則產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，確保產(chǎn)品價(jià)格能夠被消費(fèi)者接受。2025年《規(guī)范》強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者反饋等方式，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受度，確保定價(jià)符合消費(fèi)者需求。3.產(chǎn)品生命周期定價(jià)原則產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮產(chǎn)品生命周期，確保定價(jià)在產(chǎn)品生命周期的不同階段具有合理性。2025年《規(guī)范》指出，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者需求，制定差異化的定價(jià)策略。4.價(jià)格彈性原則產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮價(jià)格彈性，確保價(jià)格調(diào)整能夠影響市場(chǎng)需求。2025年《規(guī)范》提出，保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)價(jià)格彈性分析，合理確定產(chǎn)品價(jià)格，避免價(jià)格過(guò)高或過(guò)低。5.定價(jià)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力原則產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)確保在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力，避免因價(jià)格過(guò)高或過(guò)低影響市場(chǎng)份額。2025年《規(guī)范》要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析等方式，確保產(chǎn)品價(jià)格具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)2024年《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2024年保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整次數(shù)同比增加12%，反映出市場(chǎng)對(duì)價(jià)格透明度和合理性的更高要求。2025年《規(guī)范》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品定價(jià)與市場(chǎng)適應(yīng)性的結(jié)合，提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.1產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，確保產(chǎn)品在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力，2025年《規(guī)范》提出保險(xiǎn)公司應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)。1.2產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，確保產(chǎn)品價(jià)格能夠被消費(fèi)者接受，2025年《規(guī)范》強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者反饋等方式，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受度。1.3產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮產(chǎn)品生命周期，確保定價(jià)在產(chǎn)品生命周期的不同階段具有合理性，2025年《規(guī)范》指出保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者需求，制定差異化的定價(jià)策略。1.4產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮價(jià)格彈性，確保價(jià)格調(diào)整能夠影響市場(chǎng)需求，2025年《規(guī)范》提出保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)價(jià)格彈性分析，合理確定產(chǎn)品價(jià)格。1.5產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)確保在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力，避免因價(jià)格過(guò)高或過(guò)低影響市場(chǎng)份額，2025年《規(guī)范》要求保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析等方式，確保產(chǎn)品價(jià)格具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第6章保險(xiǎn)銷(xiāo)售與服務(wù)數(shù)據(jù)管理規(guī)范一、數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)6.1數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)在2025年保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范背景下，數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、提升運(yùn)營(yíng)效率的核心環(huán)節(jié)。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)治理白皮書(shū)》，2023年全國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共采集客戶(hù)數(shù)據(jù)超150億條，覆蓋保單信息、投保人畫(huà)像、理賠記錄等關(guān)鍵數(shù)據(jù)維度。數(shù)據(jù)采集應(yīng)遵循“最小必要”原則，僅收集與保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)流程直接相關(guān)的數(shù)據(jù)，避免過(guò)度采集。例如，銷(xiāo)售過(guò)程中需采集客戶(hù)基本信息、保險(xiǎn)產(chǎn)品信息、投保意愿、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果等，而與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)應(yīng)嚴(yán)格限制采集范圍。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面，應(yīng)采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的完整性、一致性與可追溯性。根據(jù)《保險(xiǎn)數(shù)據(jù)安全規(guī)范》（GB/T35273-2020），數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在符合安全隔離要求的環(huán)境中，支持按需訪(fǎng)問(wèn)，并具備數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制。同時(shí)，應(yīng)建立數(shù)據(jù)生命周期管理機(jī)制，明確數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)期限、銷(xiāo)毀條件及歸檔要求。6.2數(shù)據(jù)處理與分析在2025年保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，數(shù)據(jù)處理與分析能力成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)數(shù)據(jù)應(yīng)用指引》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)據(jù)處理流程，包括數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、整合、分析等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)處理應(yīng)遵循“數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)先”原則，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性與一致性。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則（如字段校驗(yàn)、數(shù)據(jù)類(lèi)型校驗(yàn)、邏輯校驗(yàn)等）提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)化格式，如JSON、XML或數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，便于后續(xù)分析與應(yīng)用。數(shù)據(jù)分析應(yīng)圍繞保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)目標(biāo)，構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品偏好等模型。根據(jù)《保險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析規(guī)范》（JR/T0168-2022），保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可利用機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)行為預(yù)測(cè)、產(chǎn)品推薦、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等功能，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率與客戶(hù)滿(mǎn)意度。6.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)在2025年保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)要求日益嚴(yán)格的背景下，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不可忽視的重要課題。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》及《數(shù)據(jù)安全法》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，確保數(shù)據(jù)在采集、存儲(chǔ)、處理、傳輸、共享等全生命周期中符合安全規(guī)范。數(shù)據(jù)安全應(yīng)遵循“防御為主、安全為本”的原則，采用加密傳輸、訪(fǎng)問(wèn)控制、審計(jì)日志等技術(shù)手段，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改、破壞等風(fēng)險(xiǎn)。例如，客戶(hù)敏感信息（如身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、投保人信息等）應(yīng)采用二次加密技術(shù)，確保在傳輸與存儲(chǔ)過(guò)程中不被非法獲取。隱私保護(hù)方面，應(yīng)遵循“最小必要”與“目的限定”原則，僅收集與保險(xiǎn)服務(wù)直接相關(guān)的數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)使用前獲得客戶(hù)明確授權(quán)。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第31條，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需建立數(shù)據(jù)使用審批機(jī)制，確保數(shù)據(jù)使用目的與范圍符合法律要求。6.4數(shù)據(jù)使用與共享規(guī)范在2025年保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范中，數(shù)據(jù)使用與共享規(guī)范是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化的重要保障。根據(jù)《保險(xiǎn)數(shù)據(jù)共享規(guī)范》（JR/T0169-2022），保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，確保數(shù)據(jù)在合法合規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)、跨平臺(tái)的共享與應(yīng)用。數(shù)據(jù)使用應(yīng)遵循“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)授權(quán)、權(quán)限最小化”原則。例如，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可建立數(shù)據(jù)使用權(quán)限管理體系，對(duì)不同層級(jí)的員工或部門(mén)設(shè)置相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，確保數(shù)據(jù)使用符合職責(zé)范圍。同時(shí)，應(yīng)建立數(shù)據(jù)使用記錄與審計(jì)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)使用過(guò)程可追溯。數(shù)據(jù)共享方面，應(yīng)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，支持?jǐn)?shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化、接口安全化、傳輸加密化。根據(jù)《保險(xiǎn)數(shù)據(jù)共享技術(shù)規(guī)范》，數(shù)據(jù)共享應(yīng)遵循“安全、合法、高效”的原則，確保數(shù)據(jù)在共享過(guò)程中不被濫用或泄露。2025年保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理規(guī)范的構(gòu)建，需在兼顧數(shù)據(jù)價(jià)值與安全的前提下，推動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)銷(xiāo)售與服務(wù)，提升行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力與客戶(hù)滿(mǎn)意度。第7章保險(xiǎn)銷(xiāo)售與服務(wù)監(jiān)管與處罰一、監(jiān)管職責(zé)與分工7.1監(jiān)管職責(zé)與分工根據(jù)《保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)，保險(xiǎn)監(jiān)管職責(zé)由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銀保監(jiān)會(huì)”）及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)，負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管、處罰等進(jìn)行全面監(jiān)管。監(jiān)管體系分為行政監(jiān)管與市場(chǎng)約束兩大類(lèi)，確保保險(xiǎn)市場(chǎng)公平、公正、有序發(fā)展。在2025年保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范的背景下，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)將強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為的監(jiān)管，明確各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，形成協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。具體職責(zé)分工如下：1.銀保監(jiān)會(huì)：作為最高監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定保險(xiǎn)行業(yè)整體監(jiān)管政策，指導(dǎo)全國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)督保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保符合《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。2.保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：作為行業(yè)自律組織，負(fù)責(zé)制定行業(yè)自律規(guī)則，推動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。3.地方金融監(jiān)管局：負(fù)責(zé)落實(shí)國(guó)家監(jiān)管政策，對(duì)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)管，監(jiān)督保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為，處理保險(xiǎn)投訴，維護(hù)市場(chǎng)秩序。4.保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)派出機(jī)構(gòu)：如銀保監(jiān)會(huì)的省級(jí)監(jiān)管局，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，收集保險(xiǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出監(jiān)管建議，確保保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為符合監(jiān)管要求。銀保監(jiān)會(huì)還聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、公安等部門(mén)，建立多部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，形成“監(jiān)管+執(zhí)法+服務(wù)”三位一體的監(jiān)管體系，提升監(jiān)管效能。二、監(jiān)管措施與手段7.2監(jiān)管措施與手段為確保2025年保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)將采取一系列監(jiān)管措施和手段，包括但不限于：1.強(qiáng)化產(chǎn)品準(zhǔn)入管理嚴(yán)格審核保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售和定價(jià)，確保產(chǎn)品符合《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范》要求，防止誤導(dǎo)銷(xiāo)售、虛假宣傳等行為。2025年起，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需向銀保監(jiān)會(huì)報(bào)送產(chǎn)品備案信息，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、定價(jià)、銷(xiāo)售渠道、服務(wù)內(nèi)容等，確保產(chǎn)品信息透明、可追溯。2.加強(qiáng)銷(xiāo)售行為監(jiān)管要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中遵守《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范》，嚴(yán)禁銷(xiāo)售“高收益、低風(fēng)險(xiǎn)”產(chǎn)品，防止利用誤導(dǎo)性宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。銀保監(jiān)會(huì)將重點(diǎn)監(jiān)管銷(xiāo)售過(guò)程中的“三查”（查資質(zhì)、查產(chǎn)品、查客戶(hù)）行為，確保銷(xiāo)售行為合規(guī)。3.建立銷(xiāo)售行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)和技術(shù)，建立保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售行為，識(shí)別異常銷(xiāo)售行為，如高頻銷(xiāo)售、異?？蛻?hù)畫(huà)像、異常產(chǎn)品推薦等，及時(shí)預(yù)警并處理。4.加強(qiáng)客戶(hù)投訴處理機(jī)制銀保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處理。2025年起，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需在官方網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示投訴渠道，并定期公布客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。5.加強(qiáng)從業(yè)人員監(jiān)管對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保其具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和合規(guī)意識(shí)。銀保監(jiān)會(huì)將聯(lián)合人力資源部門(mén)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行資格認(rèn)證，嚴(yán)禁無(wú)證上崗或違規(guī)銷(xiāo)售。6.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管結(jié)合銀保監(jiān)會(huì)將結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管手段，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售行為進(jìn)行全方位監(jiān)管。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)銷(xiāo)售行為，進(jìn)行重點(diǎn)抽查，確保監(jiān)管覆蓋全面。三、監(jiān)管處罰與責(zé)任追究7.3監(jiān)管處罰與責(zé)任追究為維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)違反《保險(xiǎn)法》《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為規(guī)范》等法規(guī)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，將采取嚴(yán)厲的處罰措施，并追究相關(guān)責(zé)任。1.行政處罰措施對(duì)違規(guī)銷(xiāo)售、虛假宣傳、誤導(dǎo)銷(xiāo)售等行為，銀保監(jiān)會(huì)可采取以下處罰措施：-罰款：對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)處以罰款，金額根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，可達(dá)到涉案金額的1倍至5倍。-吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的機(jī)構(gòu)，可吊銷(xiāo)其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。-責(zé)令整改：要求違規(guī)機(jī)構(gòu)限期整改，整改不到位的，可依法責(zé)令停業(yè)整頓。-吊銷(xiāo)從業(yè)資格證：對(duì)違規(guī)銷(xiāo)售人員，可吊銷(xiāo)其從業(yè)資格證，禁止其從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作。2.刑事責(zé)任追究對(duì)嚴(yán)重違反保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定、造成重大損失或社會(huì)影響的，相關(guān)責(zé)任人將依法承擔(dān)刑事責(zé)任。根據(jù)《刑法》第121條、第122條等規(guī)定，對(duì)保險(xiǎn)詐騙、欺詐、虛假宣傳等行為，可追究刑事責(zé)任，包括罰金、有期徒刑等。3.責(zé)任追究機(jī)制銀保監(jiān)會(huì)將建立責(zé)任追究機(jī)制，明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、監(jiān)管部門(mén)的責(zé)任，確保責(zé)任落實(shí)到位。對(duì)監(jiān)管不力、失職瀆職的，將依法追責(zé)，形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的監(jiān)管氛圍。4.信用懲戒機(jī)制銀保監(jiān)會(huì)將建立保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的信用檔案，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行信用懲戒，包括限制業(yè)務(wù)資格、限制市場(chǎng)準(zhǔn)入、限制從業(yè)資格等，提升違規(guī)成本，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)自律。四、監(jiān)管信息報(bào)送與公開(kāi)7.4監(jiān)管信息報(bào)送與公開(kāi)為提升監(jiān)管透明度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)將加強(qiáng)監(jiān)管信息報(bào)送與公開(kāi)，確保保險(xiǎn)市場(chǎng)公平、公正、有序發(fā)展。1.信息報(bào)送要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需按照監(jiān)管要求，定期向銀保監(jiān)會(huì)報(bào)送以下信息：-保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（包括銷(xiāo)售數(shù)量、金額、渠道等）；-保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為合規(guī)情況；-