任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)１.１.１什么是電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已走進(jìn)我們的日常生活，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上訂票、上炒股不再是什么新鮮的名詞。１.電子商務(wù)的定義目前來講，人們對(duì)電子商務(wù)還沒有一個(gè)統(tǒng)一和規(guī)范的認(rèn)識(shí)。眾多的計(jì)算機(jī)制造商（電子商務(wù)的主要推動(dòng)者）出于商業(yè)利益，各執(zhí)一詞，使得本已對(duì)電子商務(wù)知之甚少的人們?cè)诟拍钌细幽：磺?。?shí)際上，電子商務(wù)并不神秘。它在全球各地，包括中國(guó)在內(nèi)，已經(jīng)有過許多成功的實(shí)踐，人們可以通過這些成功的實(shí)踐來了解和熟悉它。下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)雖然人們對(duì)電子商務(wù)的概念有不同的認(rèn)識(shí)，但從計(jì)算機(jī)與商業(yè)結(jié)合的角度，我們還是可以對(duì)電子商務(wù)給出一個(gè)較為科學(xué)的定義。電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。其次，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)。再次，對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)一方面，“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種以電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通信方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)”一詞應(yīng)做廣義解釋，使其包括由契約型或非契約型商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。如果把“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作一個(gè)子集，“商務(wù)”看作另一子集，電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個(gè)子集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途，如圖１－４所示，電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集。最后，電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)２.電子商務(wù)產(chǎn)生的背景２０世紀(jì)９０年代，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將信息技術(shù)推向了一個(gè)新的高潮。與此同時(shí)，信息技術(shù)與社會(huì)商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。電子商務(wù)正是在這種背景下產(chǎn)生的，如圖１－５所示。其實(shí)，并非計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生之后才有電子商務(wù)。實(shí)際上，當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)了，當(dāng)買賣雙方在貿(mào)易過程中的意見交換、貿(mào)易文件等開始以莫爾斯碼的形式在電線中傳輸時(shí)，就有了電子商務(wù)的萌芽。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)隨著電話、傳真、電視等電子工具的誕生，商務(wù)活動(dòng)中可應(yīng)用的電子工具進(jìn)一步擴(kuò)充。電報(bào)是最早的電子商務(wù)工具，是用電信號(hào)傳遞文字、照片、圖表等的一種通信方式。隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，傳統(tǒng)的用戶電報(bào)在速率和效率上不能滿足日益增長(zhǎng)的文件往來的需要，特別是辦公自動(dòng)化的發(fā)展，因此產(chǎn)生了智能用戶電報(bào)。智能用戶電報(bào)是在具有某些智能處理功能的用戶終端之間，經(jīng)公用電信網(wǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)化速率自動(dòng)傳送和交換文本的一種電信業(yè)務(wù)。從本質(zhì)上說，智能用戶電報(bào)是將基于計(jì)算機(jī)的文本編輯、文字處理技術(shù)與通信相結(jié)合的產(chǎn)物。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)電話是一種廣泛使用的電子商務(wù)工具。它具有多種功能：通過電話可以為商品和服務(wù)做廣告，可以在購(gòu)買商品和服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行支付（與信用卡一起使用）；經(jīng)過選擇的服務(wù)甚至可以通過電話進(jìn)行銷售，然后通過電話進(jìn)行支付，如電話銀行、電話查詢服務(wù)、叫孩子起床的定時(shí)呼叫服務(wù)和其他針對(duì)成年人的娛樂服務(wù)。在非標(biāo)準(zhǔn)的交易活動(dòng)中，用電話要比通過信函更容易進(jìn)行談判。電話的設(shè)備較便宜，它的用戶界面較好。電話僅用較窄的帶寬就可以滿足數(shù)據(jù)交換的要求。然而，在許多情況下，電話僅是為書面的交易合同或者是為產(chǎn)品的交付做準(zhǔn)備。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)電話一直局限于兩人之間的聲音交流，但現(xiàn)在用可視電話進(jìn)行商務(wù)對(duì)話已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。傳真提供了一種快速進(jìn)行商務(wù)通信和文件傳輸?shù)姆绞健ｋS著電視進(jìn)入越來越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務(wù)活動(dòng)中越來越重要。但是，消費(fèi)者還必須通過電話認(rèn)購(gòu)。換句話說，電視是一種“單通道”的通信方式，消費(fèi)者不能積極地尋求出售的貨物或者與賣家談判交易條件。除此之外，在電視節(jié)目中做廣告的成本相當(dāng)高。３.電子商務(wù)發(fā)展的階段上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用經(jīng)歷了兩個(gè)重要的發(fā)展階段，即開始于２０世紀(jì)６０年代末的基于ＥＤＩ（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＤａｔａＩｎｔｅｒｃｈａｎｇｅ，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)和開始于２０世紀(jì)９０年代的基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。（１）２０世紀(jì)６０—９０年代：基于ＥＤＩ的電子商務(wù)從技術(shù)的角度來看，人類利用電子通信的方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)已有幾十年的歷史了。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)早在２０世紀(jì)６０年代，人們就開始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作；７０年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過紙張打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用ＥＤＩ作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。ＥＤＩ于２０世紀(jì)６０年代末期在美國(guó)產(chǎn)生，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)，其中的７０％是來源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，ＥＤＩ應(yīng)運(yùn)而生。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)ＥＤＩ就是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。由于ＥＤＩ大大減少了紙質(zhì)票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。圖１－６描述了ＥＤＩ的工作流程。構(gòu)成ＥＤＩ系統(tǒng)的三個(gè)要素是ＥＤＩ軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。從技術(shù)上講，ＥＤＩ包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和ＥＤＩ標(biāo)準(zhǔn)。從硬件方面講，２０世紀(jì)９０年代之前的大多數(shù)ＥＤＩ都不通過互聯(lián)網(wǎng)，而是通過租用的電腦線路在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為ＶＡＮ（Ｖａｌｕｅ－ＡｄｄｌｅＮｅｔｗｏｒｋ，增值網(wǎng)），這樣做的目的主要是考慮到安全問題。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)但隨著互聯(lián)網(wǎng)安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，其已表現(xiàn)出替代ＶＡＮ而成為ＥＤＩ的硬件載體的趨勢(shì)，因此有人把通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的ＥＤＩ直接叫作ＩｎｔｅｒｎｅｔＥＤＩ。從軟件方面看，ＥＤＩ所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成ＥＤＩ的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)的信息格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送ＥＤＩ文件時(shí)，從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的信息，必須被翻譯成ＥＤＩ的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進(jìn)行傳輸，這時(shí)就需要相關(guān)的ＥＤＩ軟件來幫忙了。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)ＥＤＩ軟件主要有以下幾種：①轉(zhuǎn)換軟件。轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件，或是將從翻譯軟件接收來的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。②翻譯軟件。將平面文件翻譯成ＥＤＩ標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降模牛模蓸?biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。③通信軟件。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)ＥＤＩ標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封，再送到ＥＤＩ系統(tǒng)交換中心的郵箱，或由ＥＤＩ系統(tǒng)交換中心內(nèi)將接收到的文件取回。ＥＤＩ軟件中除了計(jì)算機(jī)軟件外還包括ＥＤＩ標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)曾制定了一個(gè)被稱為Ｘ１２的標(biāo)準(zhǔn)，用于美國(guó)國(guó)內(nèi)。１９８７年，聯(lián)合國(guó)主持制定了一個(gè)有關(guān)行政、商業(yè)及交通運(yùn)輸?shù)碾娮訑?shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)———ＵＮ／ＥＤＩＦＡＣＴ（ＵＮ／ＥＤＩＦｏｒＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎＣｏｍｍｅｒｃｅａｎｄＴｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎ）。１９９７年，Ｘ１２被吸收到ＵＮ／ＥＤＩＦＡＣＴ，使國(guó)際用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換成為現(xiàn)實(shí)。（２）２０世紀(jì)９０年代至今：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)由于使用ＶＡＮ的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于ＥＤＩ的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。２０世紀(jì)９０年代中期后，互聯(lián)網(wǎng)迅速走向普及化，逐步從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。從１９９１年起，一直被排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入這個(gè)王國(guó)，因此使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上商店２０１４年的銷售額為８９０億美元，較上一年度增長(zhǎng)了１９.６％，超過了阿曼、阿塞拜疆和白俄羅斯幾個(gè)國(guó)家的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值之和，目前亞馬遜的顧客已遍布１６０多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有如此大的吸引力呢？這是因?yàn)樗然冢牛模傻碾娮由虅?wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢(shì)：①費(fèi)用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國(guó)際的開放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜，一般來說，其費(fèi)用不到ＶＡＮ的四分之一，這一優(yōu)勢(shì)使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)其非常感興趣。②覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落，用戶可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件。③功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)④使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證都可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙質(zhì)單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。１.１.２電子商務(wù)的分類１.按照交易對(duì)象分類按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為４種類型：（１）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即Ｂ２Ｃ（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ）電子商務(wù)上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)Ｂ２Ｃ是指企業(yè)和消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)，由企業(yè)或商家主要通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。Ｂ是指商品和服務(wù)供應(yīng)方，泛指企業(yè)，２（英文中讀作ｔｗｏ）則是ｔｏ的諧音，Ｃ是指消費(fèi)者。Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式依據(jù)經(jīng)營(yíng)形式的不同，可以大致分為兩大類：一類是自營(yíng)式，一類是平臺(tái)式。自營(yíng)式Ｂ２Ｃ就是在網(wǎng)上建立一個(gè)商城，自己采購(gòu)商品進(jìn)行銷售，以商品進(jìn)銷差價(jià)為主要的盈利模式，如京東商城、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。而平臺(tái)式Ｂ２Ｃ則是在網(wǎng)上搭建交易平臺(tái)，提供配套的開設(shè)店鋪、商品搜索、訂單管理、支付等服務(wù)吸引商家入駐，通過收取商家技術(shù)服務(wù)費(fèi)為主要盈利模式，如同電商企業(yè)是線下的大商城，商家就是一個(gè)個(gè)專柜。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)目前，很多自營(yíng)式Ｂ２Ｃ會(huì)開放自己的平臺(tái)，吸引商家入駐，以達(dá)到迅速擴(kuò)大商品品類，更好地向綜合性平臺(tái)發(fā)展的目的，并提升用戶的活躍度和黏性。圖１－７為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)，圖１－８為天貓商城首頁(yè)。（２）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即Ｂ２Ｂ（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ）電子商務(wù)目前，企業(yè)采用的Ｂ２Ｂ可以分為面向中間交易市場(chǎng)的水平Ｂ２Ｂ電子商務(wù)和面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直Ｂ２Ｂ電子商務(wù)兩種模式。水平Ｂ２Ｂ電子商務(wù)網(wǎng)站又可稱為綜合的電子交易網(wǎng)站，在這里買賣雙方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來進(jìn)行信息交流、廣告、采購(gòu)、拍賣競(jìng)標(biāo)等。如阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)都屬于這種類型。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)之所以用“水平”這一概念，主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。圖１－９為阿里巴巴１６８８網(wǎng)站首頁(yè)。垂直Ｂ２Ｂ電子商務(wù)可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系，比如Ｄｅｌｌ電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如思科與其分銷商之間進(jìn)行的交易。寶鋼采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)、中國(guó)化工網(wǎng)等就屬于這種類型。圖１－１０為寶鋼采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)首頁(yè)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)（３）消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即Ｃ２Ｃ（ＣｕｓｔｏｍｅｒｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ）電子商務(wù)在Ｃ２Ｃ電子商務(wù)平臺(tái)上，賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。我國(guó)Ｃ２Ｃ交易主要還是全新商品的出售，并且是一口價(jià)居多，目前國(guó)內(nèi)的Ｃ２Ｃ平臺(tái)主要有淘寶和易趣，淘寶的二手交易市場(chǎng)現(xiàn)已更名為閑魚。（４）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，即Ｂ２Ｇ（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔ）電子商務(wù)這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)例如，在美國(guó)，政府采購(gòu)清單可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過電子交換方式來完成。目前在這方面應(yīng)用還很少，但隨著政府利用自己的行為去促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，一定會(huì)迅速增長(zhǎng)的。在中國(guó)的“電子商務(wù)‘十二五’發(fā)展規(guī)劃”中，明確積極推進(jìn)政府采購(gòu)信息化建設(shè)，加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的電子化政府采購(gòu)管理交易平臺(tái)，探索利用政府采購(gòu)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)管理和操作執(zhí)行各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)業(yè)務(wù)交易信息共享和全流程電子化操作，進(jìn)一步規(guī)范政府采購(gòu)行為，提高政府采購(gòu)資金的使用效率。中央及各地政府先后建立了政府采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)，如圖１－１１所示。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)２.按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)：一是間接電子商務(wù)，即有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道送貨，如快遞等；二是直接電子商務(wù)，即無形貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上咨詢服務(wù)、網(wǎng)上證券交易等，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)交易。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。３.按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有三種形式：第一種形式是ＥＤＩ商務(wù)；第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)；第三種形式是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）商務(wù)。（１）ＥＤＩ商務(wù)ＥＤＩ就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。ＥＤＩ主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨和付款方式，ＥＤＩ大大節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，ＥＤＩ較好地解決了安全保障問題。這是因?yàn)?，使用者均有較可靠的信用保證，并有嚴(yán)格的登記手續(xù)和準(zhǔn)入制度，加之多級(jí)權(quán)限的安全防范措施，從而實(shí)現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化。但是，由于ＥＤＩ必須租用ＥＤＩ網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購(gòu)買增值網(wǎng)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高；此外，需要有專業(yè)的ＥＤＩ操作人員，并且需要貿(mào)易伙伴也使用ＥＤＩ，因此阻礙了中小企業(yè)對(duì)ＥＤＩ的使用。加之早期計(jì)算機(jī)昂貴，速度慢（調(diào)制解調(diào)器只有300bps）、商品軟件少及許多應(yīng)用程序需要自行開發(fā)，因此只有大公司才有能力使用ＥＤＩ，這種狀況使ＥＤＩ雖然已經(jīng)存在了多年，但至今仍未普及。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)（２）互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)、銷、存、調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營(yíng)銷模式，真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫(kù)存、高效率，避免了商品的無效搬運(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費(fèi)者可以不受時(shí)間、空間、廠商的限制，廣泛瀏覽，充分比較，力求以最低的價(jià)格獲得最為滿意的商品和服務(wù)。（３）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間最主要的區(qū)別在于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)敏感的或享有訪問權(quán)限的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，外部人員只有在許可條件下才可進(jìn)入企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)將大、中型企業(yè)分布在各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門和各種信息通過網(wǎng)絡(luò)予以連通，使企業(yè)各級(jí)管理人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)讀取自己所需的信息，利用在線業(yè)務(wù)的申請(qǐng)和注冊(cè)代替紙張貿(mào)易和內(nèi)部流通的形式，從而有效地降低了交易成本，提高了經(jīng)營(yíng)效益。ＥＤＩ商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系如圖１－１２所示。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)１.１.３電子商務(wù)的一般框架和參與者１.電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅影響著傳統(tǒng)的交易過程，而且在一定程度上改變了市場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)上，市場(chǎng)交易鏈?zhǔn)窃谏唐?、服?wù)和貨幣的交換過程中形成的。現(xiàn)在，電子商務(wù)在其中強(qiáng)化了一個(gè)因素，這個(gè)因素就是信息。于是就產(chǎn)生了信息商品、信息服務(wù)、電子貨幣等。人們做貿(mào)易的實(shí)質(zhì)并沒有改變，但是貿(mào)易過程中的一些環(huán)節(jié)因所依附的載體發(fā)生了變化，因而也相應(yīng)地改變了形式。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)這樣，從單個(gè)企業(yè)來看，它做貿(mào)易的方式發(fā)生了一些變化，從整體貿(mào)易環(huán)境來看，有的商業(yè)失去了機(jī)會(huì)，同時(shí)又有新的商業(yè)產(chǎn)生了機(jī)會(huì)，有的產(chǎn)業(yè)衰退，同時(shí)又有新的產(chǎn)業(yè)興起，從而使得整個(gè)貿(mào)易呈現(xiàn)出一些嶄新的面貌。圖１－１３是電子商務(wù)的一般框架，它簡(jiǎn)要地描繪出了這個(gè)環(huán)境中的主要因素，可以幫助我們更好地理解電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。從圖１－１３中可知，電子商務(wù)一般框架由四個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成。四個(gè)層次分別是：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)信息發(fā)布、商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)應(yīng)用；兩個(gè)支柱是：政策、法律及隱私問題和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)（１）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施這個(gè)層次主要是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基本設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要是信息傳輸系統(tǒng)，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。以上這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務(wù)信息傳輸?shù)木€路，但是，目前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用都基于互聯(lián)網(wǎng)。（２）商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供了信息傳輸?shù)木€路，這使得通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息成為可能，在網(wǎng)絡(luò)上可以傳播文本、圖片、聲音、圖像等形式多樣的信息。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)目前，網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方式是以ＨＴＭＬ（超文本標(biāo)記語(yǔ)言）的形式將信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，通過ＨＴＭＬ可以將多媒體內(nèi)容組織得易于檢索和富于表現(xiàn)力。應(yīng)用Ｊａｖａ或ＸＭＬ（可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）能更方便地使這些信息的發(fā)布適用于各種網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和操作系統(tǒng)。這樣，企業(yè)可以利用網(wǎng)上主頁(yè)、電子郵件等在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息，客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息。信息傳送有非格式化的數(shù)據(jù)和格式化的數(shù)據(jù)兩種通信方式：①非格式化的數(shù)據(jù)，例如，使用傳真和電子郵件傳遞消息，它的對(duì)象一般是人；②格式化數(shù)據(jù)，例如，ＥＤＩ傳遞消息，它的對(duì)象是機(jī)器，不需要人來干預(yù)，可以全部自動(dòng)化，比較適合于商貿(mào)活動(dòng)中標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的采購(gòu)訂單、發(fā)票、運(yùn)輸通知單等數(shù)據(jù)的傳送。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)ＨＴＴＰ（超文本傳輸協(xié)議）作為傳遞消息的一種工具，它以一種統(tǒng)一的界面在多種不同環(huán)境下顯示非格式化的多媒體信息。每一個(gè)按該協(xié)議建立的文檔都包含著可供用戶進(jìn)一步檢索的超級(jí)鏈接，這種超級(jí)鏈接可以連接到文本文檔，還可以連接到圖形、圖像、聲音和影視畫面等。目前，大部分的網(wǎng)民可以在各種終端和操作系統(tǒng)下通過ＨＴＴＰ統(tǒng)一資源定位器（ＵＲＬ）找到所需要的信息。（３）商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施這個(gè)層次主要是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，以方便網(wǎng)上交易。這個(gè)層次是所有企業(yè)、個(gè)人做貿(mào)易時(shí)都會(huì)使用到的服務(wù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)它主要包括：商品目錄／價(jià)目表建立、電子支付、商業(yè)信息的安全傳送、認(rèn)證買賣雙方的合法性等。對(duì)電子商務(wù)來說，目前消息的傳播要適合電子商務(wù)的交易要求，必須提供安全和認(rèn)證機(jī)制來保證信息傳遞的可靠性、完整性和不可抵賴性，且在有爭(zhēng)議的時(shí)候能夠提供適當(dāng)證據(jù)。商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵問題就是安全的電子支付。目前，很多的技術(shù)如密碼技術(shù)、數(shù)字證書、ＳＥＴ（安全電子交易）協(xié)議等都是為這個(gè)服務(wù)的，后面我們會(huì)專門討論電子商務(wù)中的安全與支付問題。（４）電子商務(wù)應(yīng)用上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在上述基礎(chǔ)上，我們可以一步一步地建設(shè)實(shí)際的電子商務(wù)應(yīng)用，如個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券、視頻點(diǎn)播、有償信息服務(wù)等。（５）公共政策、法律、隱私①政策。政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等。②法律。法律維持著電子商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，違規(guī)活動(dòng)必須受到法律制裁。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)從法律角度考慮，電子商務(wù)安全認(rèn)證是指進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的雙方資料與產(chǎn)品的真實(shí)性和安全性。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)一樣，是一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為，為了從法律上保證買賣雙方的權(quán)益，電子商務(wù)雙方必須以真實(shí)的身份進(jìn)入市場(chǎng)、提供真實(shí)的信息。這就是電子商務(wù)的真實(shí)性。正因?yàn)槭钦鎸?shí)的資料和產(chǎn)品，電子商務(wù)雙方在對(duì)方?jīng)]有授權(quán)可公開資料的情況下就有義務(wù)為對(duì)方的資料和產(chǎn)品保密，這就是電子商務(wù)的安全性。電子商務(wù)安全認(rèn)證系統(tǒng)的建設(shè)首先是電子商務(wù)法的制定。沒有法律的保護(hù)，其他有關(guān)電子商務(wù)安全認(rèn)證系統(tǒng)只能是空頭支票。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)美國(guó)政府在其所頒布的《全球電子商務(wù)的政策框架》中，在法律方面也做了專門的論述；俄羅斯、德國(guó)、英國(guó)等國(guó)家也先后頒布了多項(xiàng)有關(guān)法規(guī)；１９９６年聯(lián)合國(guó)貿(mào)易組織通過了《電子商務(wù)示范法》；中國(guó)于２００５年４月１日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子簽名法》（以下簡(jiǎn)稱《電子簽名法》）無疑促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。③隱私問題電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)的隱私一般為商品價(jià)格的隱私、貨物進(jìn)出渠道的隱私、商品促銷手段的隱私等，個(gè)人的隱私一般為個(gè)人的姓名隱私、肖像隱私、性別隱私、身份隱私等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)（６）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證兼容性和通用性是十分重要的。這就像不同的國(guó)家使用不同的電壓傳輸電流，用不同的制式傳輸視頻信號(hào)，限制了許多產(chǎn)品在世界范圍的使用。目前在電子商務(wù)活動(dòng)中也遇到了類似的問題，例如ＥＤＩ標(biāo)準(zhǔn)、ｅｂＸＭＬ標(biāo)準(zhǔn)，一些像ＶＩＳＡ、ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ這樣的國(guó)際信用卡組織已經(jīng)同各界合作制定出用于電子商務(wù)安全支付的ＳＥＴ協(xié)議等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)２.電子商務(wù)的參與者電子商務(wù)的參與者主要包括企業(yè)、消費(fèi)者、政府和中介機(jī)構(gòu)。企業(yè)是電子商務(wù)最主要的推動(dòng)者和受益者，消費(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不可缺少的一環(huán)也必然要介入電子商務(wù)的環(huán)境中，他們的角色比較容易定義，也比較容易理解。這里我們主要討論電子商務(wù)所涉及的另外兩個(gè)主要角色：政府和中介機(jī)構(gòu)。（１）政府關(guān)于政府在電子商務(wù)中的作用問題，美國(guó)和新加坡政府一般都被看作是兩種不同而又最具有代表性的態(tài)度，我們?cè)诮榻B這兩個(gè)國(guó)家政策的基礎(chǔ)上，來分析中國(guó)政府究竟該怎么做。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)①美國(guó)政府。美國(guó)政府認(rèn)為如果正確對(duì)待的話，電子商務(wù)的發(fā)展將是未來四分之一世紀(jì)中世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與１００年前的第二次工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相提并論。美國(guó)政府認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是第一個(gè)全球性媒介，不能采用傳統(tǒng)的各國(guó)獨(dú)立的方式來發(fā)展，應(yīng)該是采用國(guó)際談判的模式，在一開始就建立一個(gè)全球性的框架和協(xié)議，讓互聯(lián)網(wǎng)能夠順利地發(fā)展。對(duì)于政府在電子商務(wù)中的作用，他們認(rèn)為有的政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)過度管理、過度征稅、過度審查。其實(shí)政府控制互聯(lián)網(wǎng)的努力是徒勞，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的天性是分散的。所以，美國(guó)的做法是政府把權(quán)力分散給私有機(jī)構(gòu)和企業(yè)以及國(guó)際性組織。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)當(dāng)需要針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和稅收等問題采取行動(dòng)時(shí)，政府的行動(dòng)應(yīng)該是很小的、可預(yù)測(cè)的、簡(jiǎn)單而一致的，“我們應(yīng)該讓市場(chǎng)自由發(fā)展，只有當(dāng)其必要性非常清楚時(shí)才采取準(zhǔn)確的行動(dòng)”。美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)政策框架》一文中，詳細(xì)闡述了美國(guó)政府在處理電子商務(wù)方面的五個(gè)一般原則。私營(yíng)企業(yè)應(yīng)起主導(dǎo)作用；政府應(yīng)當(dāng)避免對(duì)電子商務(wù)不恰當(dāng)?shù)南拗疲辉谡鑵⑴c時(shí)，其目的應(yīng)當(dāng)是支持和加強(qiáng)一個(gè)可預(yù)測(cè)的、最簡(jiǎn)單且前后一致的商業(yè)法制環(huán)境；政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特之處；上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)在國(guó)際范圍互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)。②新加坡政府。新加坡政府的觀點(diǎn)與美國(guó)不同。對(duì)于政府在電子商務(wù)中的作用，新加坡政府認(rèn)為沒有一定程度上的政府管理，電子商務(wù)不可能發(fā)展這么快，沒有規(guī)則的貿(mào)易是危險(xiǎn)的。政府的職能應(yīng)從壟斷式的管理轉(zhuǎn)向提供服務(wù)，在未來的網(wǎng)絡(luò)世界，各國(guó)政府之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，看誰以最好的價(jià)格提供服務(wù)，以吸引智力和投資，促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)空間中的政府不再是一個(gè)固定的管理機(jī)構(gòu)，它是競(jìng)爭(zhēng)中的服務(wù)提供者，它會(huì)成功，也會(huì)失敗。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)新加坡的所有電子商務(wù)活動(dòng)都是由政府控制的，政府設(shè)立了一個(gè)“新加坡一號(hào)”項(xiàng)目，目的是讓所有人都可以使用電子通信方式。目前有３１家機(jī)構(gòu)與政府簽約開展電子商務(wù)活動(dòng)，每年可以得到２～３億美元的支持，以研究和發(fā)展各種應(yīng)用。③中國(guó)應(yīng)考慮的問題。美國(guó)自由的經(jīng)濟(jì)體制決定了它可以采取這種政府盡可能放開手的策略，其他國(guó)家無法也沒有必要照搬。中國(guó)的體制決定了電子商務(wù)必須在政府引導(dǎo)和控制下進(jìn)行，那么政府應(yīng)該把精力主要放在哪里呢？這是個(gè)值得好好考慮的問題。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這在前面是相對(duì)于工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)而言的。事實(shí)上，由于政府中也有一些相關(guān)政府部門因?yàn)槠渎毮苄枰ㄈ鐚?duì)某些企業(yè)或商品進(jìn)行調(diào)配、管理；對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督等），必須作為貿(mào)易的一個(gè)環(huán)節(jié)加入到電子商務(wù)中來，政府部門也存在著相應(yīng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題。最典型的是政府與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)傳輸。政策導(dǎo)向。電子商務(wù)的前提是開放，因?yàn)槲覀兊囊磺猩虅?wù)活動(dòng)均建立在一個(gè)開放的公共網(wǎng)絡(luò)之上，開放的網(wǎng)絡(luò)必然帶來貿(mào)易環(huán)境的開放，因此，國(guó)家在貿(mào)易政策上要想全面加入世界范圍的電子商務(wù)中，必須堅(jiān)持并繼續(xù)發(fā)展中國(guó)現(xiàn)行的開放政策。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)而其中一些關(guān)于保護(hù)民族工業(yè)等問題與之又有一定的矛盾，需要國(guó)家采取相應(yīng)的措施予以解決。ＣＡ問題。電子商務(wù)中最重要也是最核心的問題就是安全和信任，因?yàn)榫W(wǎng)上的交易不是面對(duì)面的交易，雙方都無法確認(rèn)對(duì)方的身份，而這一問題一方面要通過技術(shù)手段來解決，同時(shí)也需要一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)其中的仲裁和信譽(yù)保證。這一角色顯然應(yīng)該由政府出面或指定相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門擔(dān)當(dāng)，這就是所謂的ＣＡ（ＣｅｒｔｉｆｉｃａｔｉｏｎＡｕｔｈｏｒｉｔｙ，認(rèn)證中心），它必須具備一定的法律效力。（２）中介機(jī)構(gòu)上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)１.１認(rèn)識(shí)電子商務(wù)電子商務(wù)環(huán)境中的中介機(jī)構(gòu)是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)代理機(jī)構(gòu)。大致來說，中介機(jī)構(gòu)可以分為五大類：一類是為買賣交易雙方提供交易平臺(tái)的電子交易市場(chǎng)，它在電子商務(wù)中起著介紹、促成和組織者的角色；第二類是提供支付清算服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)；第三類是提供各種接入服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、信息查詢等信息服務(wù)的服務(wù)商；第四類是提供物流服務(wù)的服務(wù)商，如第三方物流公司、配送中心、物流代理企業(yè)等；第五類是指提供認(rèn)證服務(wù)的認(rèn)證服務(wù)商。電子商務(wù)中主要的中介機(jī)構(gòu)如表１－２所示。上一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用１.２.１國(guó)外電子商務(wù)的發(fā)展作為一種新的商業(yè)模式，電子商務(wù)給生產(chǎn)、消費(fèi)以及人們的生活帶來了深刻影響，成為信息化、網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化形勢(shì)下重要的資源配置途徑，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷向前發(fā)展。１.美國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀美國(guó)擁有全世界３／４以上的互聯(lián)網(wǎng)資源，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家，在全球所有電子交易額中，目前有５０％以上都發(fā)生在美國(guó)。美國(guó)電子商務(wù)起步和規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家，業(yè)內(nèi)人士和美國(guó)媒體普遍認(rèn)為，美國(guó)已經(jīng)真正進(jìn)入了在線購(gòu)物時(shí)代。下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用美國(guó)各大零售商紛紛“觸網(wǎng)”，角逐網(wǎng)絡(luò)銷售大蛋糕。除了亞馬遜、ｅＢａｙ等電子商務(wù)巨頭外，幾乎所有的美國(guó)傳統(tǒng)零售商都加入了網(wǎng)絡(luò)銷售的競(jìng)爭(zhēng)。除了書籍、電子產(chǎn)品、服飾等商品外，在美國(guó)，副食品的網(wǎng)購(gòu)也相當(dāng)普遍。大街上，經(jīng)常可見食品超市物流配送車在送貨。零售業(yè)巨頭沃爾瑪還在一些都市圈推出上午８點(diǎn)前在線購(gòu)買食雜當(dāng)天送達(dá)的服務(wù)。根據(jù)comScore數(shù)據(jù)，“網(wǎng)購(gòu)星期一”是美國(guó)第一大在線零售節(jié)，2014年的交易額達(dá)２５.８５億美元；其次是“綠色星期一”；“黑色星期五”和感恩節(jié)的在線零售交易額也分別達(dá)到１９.４２億美元和１３.７億美元；“免費(fèi)送貨日”位居第五，如表1－5所示。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用美國(guó)幅員遼闊，購(gòu)物中心一般建在市郊，往返一趟費(fèi)時(shí)費(fèi)力，網(wǎng)購(gòu)則只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，然后等待送貨上門。當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)的興盛也有賴于美國(guó)發(fā)達(dá)的物流業(yè)的支撐。美國(guó)商家的誠(chéng)信是網(wǎng)購(gòu)興盛的重要保證。一般而言，美國(guó)的商家都會(huì)承諾，消費(fèi)者可在購(gòu)買后一定時(shí)間內(nèi)無理由退貨。消費(fèi)者前去退貨時(shí)，商家甚至問都不問就給退貨。更讓消費(fèi)者感到貼心的是，網(wǎng)購(gòu)寄來的包裹里往往附有退貨包裹單，消費(fèi)者如果對(duì)貨物不滿意，直接把單子貼上即可寄回。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起對(duì)網(wǎng)購(gòu)的推動(dòng)也很大。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用在美國(guó)，４Ｇ移動(dòng)通信已非常普及，這推動(dòng)美國(guó)社會(huì)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，激發(fā)了巨大的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能量，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)便是其中之一。平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備的出現(xiàn)，加上高速的無線上網(wǎng)，使人們可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)購(gòu)物。２.歐洲地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀歐洲地區(qū)的電子商務(wù)起步雖然晚于美國(guó)，但發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，歐洲的各國(guó)際組織及各國(guó)政府都紛紛出臺(tái)各項(xiàng)法規(guī)，以表示政府對(duì)電子商務(wù)的積極態(tài)度。目前，歐洲有約５０％的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，約１７％的企業(yè)在線銷售商品和服務(wù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用３.其他國(guó)家和地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀作為最具商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的區(qū)域，亞洲電子商務(wù)發(fā)展一直受業(yè)界人士的關(guān)注。一方面，像日本、新加坡、韓國(guó)、馬來西亞等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家和中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)正在積極地向更廣泛的領(lǐng)域引入電子商務(wù)，其重點(diǎn)是培養(yǎng)一個(gè)有需求的環(huán)境，以形成一個(gè)電子商務(wù)文化，包括制定一些新的法規(guī)。另一方面，一些經(jīng)濟(jì)尚欠發(fā)達(dá)國(guó)家，它們有更重要、更迫切的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)問題亟待解決。通過聯(lián)合國(guó)之類的國(guó)際性組織，這些國(guó)家也積極地參與信息技術(shù)交流，有的甚至還是電子商務(wù)的積極推行者。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用隨著以中國(guó)、印度、俄羅斯、巴西、南非“金磚五國(guó)”為代表的新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，其電子商務(wù)加速發(fā)展，已成為全球電子商務(wù)的重要組成部分，地位和作用不斷提高。巴西政府免費(fèi)為１９０００多家出口企業(yè)建立了電子商務(wù)窗口，提高了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平。１.２.２中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展１９８７年９月２０日，中國(guó)的第一封電子郵件越過長(zhǎng)城，通向了世界，揭開了中國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。１.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的簡(jiǎn)要回顧（１）１９９０—１９９３年，開展ＥＤＩ的電子商務(wù)應(yīng)用階段上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用中國(guó)９０年代開始開展ＥＤＩ的電子商務(wù)應(yīng)用，自１９９０年開始，原國(guó)家計(jì)委、原科委將ＥＤＩ列入“八五”國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目，如中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸總公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)外運(yùn)）“海運(yùn)／空運(yùn)管理ＥＤＩ系統(tǒng)”、中國(guó)化工進(jìn)出口公司“中化財(cái)務(wù)、石油、橡膠貿(mào)易ＥＤＩ系統(tǒng)”及山東抽紗公司“ＥＤＩ在出口貿(mào)易中的應(yīng)用”等。１９９１年９月，由國(guó)務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室牽頭會(huì)同多個(gè)單位成立了“中國(guó)促進(jìn)ＥＤＩ應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”，同年１０月成立“中國(guó)ＥＤＩＦＡＣＴ委員會(huì)”并參加亞洲ＥＤＩＦＡＣＴ理事會(huì)。ＥＤＩ在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、交通、銀行等部門廣泛應(yīng)用。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用（２）１９９３—１９９７年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)１９９３年，成立以國(guó)務(wù)院副總理為領(lǐng)導(dǎo)的原國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”，取得了重大進(jìn)展。１９９４年５月，中國(guó)人民銀行、原電子部、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)共同組織“北京電子商務(wù)國(guó)際論壇”，來自美、英、法、德、日本、澳大利亞、埃及、加拿大等國(guó)的７００人參加。１９９４年１０月，“亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會(huì)在京召開”，使電子商務(wù)的概念開始在中國(guó)傳播。１９９５年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化，互聯(lián)網(wǎng)公司開始興起。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用１９９６年１月，成立國(guó)務(wù)院國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長(zhǎng)，２０多個(gè)部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織中國(guó)信息化建設(shè)。１９９６年，全橋網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)正式開通。１９９７年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制中國(guó)信息化規(guī)劃，１９９７年４月在深圳召開全國(guó)信息化工作會(huì)議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，各省開始制定本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。１９９７年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。１９９７年４月以來，中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)開始運(yùn)行。（３）１９９８年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用１９９８年３月，中國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。１９９８年７月，中國(guó)商品交易市場(chǎng)正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會(huì)”。中國(guó)商品現(xiàn)貨交易市場(chǎng)，是中國(guó)第一家現(xiàn)貨電子交易市場(chǎng)，１９９９年現(xiàn)貨電子市場(chǎng)電子交易金額達(dá)到２０００億元。中國(guó)銀行與中國(guó)電信合作在湖南進(jìn)行中國(guó)銀行電子商務(wù)試點(diǎn)，推出中國(guó)第一套基于ＳＥＴ（安全電子交易協(xié)議）的電子商務(wù)系統(tǒng)。１９９８年１０月，原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用１９９８年，北京、上海等城市啟動(dòng)電子商務(wù)工程，開展電子商場(chǎng)、電子商廈及電子商城的試點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)上交易，建立金融與非金融論證中心，制定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，為今后開展電子商務(wù)打下良好基礎(chǔ)。１９９９年３月，８８４８等Ｂ２Ｃ網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，與此同時(shí)，政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、電子政務(wù)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育、遠(yuǎn)程診斷等廣義電子商務(wù)開始啟動(dòng)。（４）２０００—２００２年，中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了冰凍與調(diào)整階段上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商務(wù)的發(fā)展也受到嚴(yán)重影響，創(chuàng)業(yè)者的信心經(jīng)受了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是部分嚴(yán)重依靠外來投資“輸血”，而自身尚未找到盈利模式具備“造血”功能的企業(yè)，經(jīng)歷了冰與火的嚴(yán)峻考驗(yàn)。于是，包括８８４８、美商網(wǎng)、阿里巴巴在內(nèi)的知名電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入殘酷的寒冬階段，而依靠“會(huì)員＋廣告”模式的行業(yè)網(wǎng)站集群，則大都實(shí)現(xiàn)了集體盈利，安然度過了互聯(lián)網(wǎng)最為艱難的“寒潮”時(shí)期。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用２０００年４月，于１９９２年成立的慧聰國(guó)際推出了慧聰商務(wù)網(wǎng)，即現(xiàn)在的慧聰網(wǎng)；２０００年５月，由聯(lián)想和金山共同投資組建的卓越網(wǎng)正式成立；２０００年６月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京正式成立；２０００年１２月，阿里巴巴在獲高盛等５００萬元天使投資的基礎(chǔ)上，獲日本軟銀等境外財(cái)團(tuán)聯(lián)合投資２５００萬美元，由此奠定了阿里巴巴電子商務(wù)王國(guó)的基礎(chǔ)；２００１年７月，中國(guó)人民銀行頒布《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》；２００１年１１月，中國(guó)電子政務(wù)應(yīng)用示范工程通過論證，這標(biāo)志著中國(guó)向“電子政府”邁出了重要的一步；２００１年年底，中國(guó)７５％的第一代電子商務(wù)企業(yè)退出市場(chǎng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用（５）２００３—２００５年，中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了復(fù)蘇階段２００３年的“非典”催化了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)開始復(fù)蘇。從２００３年開始，人們看到的是一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展、充滿生機(jī)和令人向往的市場(chǎng)，產(chǎn)生了很多新的模式，許多與電子商務(wù)相關(guān)的資本運(yùn)作也在不斷出現(xiàn)，大批垂直類的網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)。２００３年５月，阿里巴巴集團(tuán)投資１億元人民幣成立淘寶網(wǎng)，進(jìn)軍Ｃ２Ｃ市場(chǎng)；２００３年６月，ｅＢａｙ以１.５億美元收購(gòu)易趣剩余的６７％的股份，國(guó)內(nèi)最大Ｃ２Ｃ企業(yè)由此被外資全盤并購(gòu)；上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用２００３年１０月，阿里巴巴推出“支付寶”，致力于為網(wǎng)絡(luò)交易用戶提供基于第三方擔(dān)保的在線支付服務(wù)，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域；２００３年１２月，慧聰網(wǎng)在我國(guó)香港創(chuàng)業(yè)板上市，為國(guó)內(nèi)Ｂ２Ｂ電子商務(wù)首家上市公司；２００４年８月，全國(guó)人民代表大會(huì)表決通過了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》；２００４年８月，亞馬遜以７５００萬美元收購(gòu)卓越網(wǎng)，曲線進(jìn)入中國(guó)；２００５年２月，支付寶推出保障用戶利益的“全額賠付”制度，開創(chuàng)國(guó)內(nèi)電子支付的先河；２００５年４月１日，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式施行，奠定了電子商務(wù)市場(chǎng)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)，也是中國(guó)信息化領(lǐng)域的第一部法律；上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用２００５年８月，阿里巴巴并購(gòu)雅虎中國(guó)全部資產(chǎn)，同時(shí)得到雅虎１０億美元投資，雅虎則擁有４０％股份，由此成為阿里巴巴最大的控股股東；２００５年９月１２日，騰訊依托ＱＱ逾５.９億的龐大用戶推出“拍拍網(wǎng)”，形成Ｃ２Ｃ三足鼎立格局。（６）２００６—２００７年，中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了快速發(fā)展階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生活方式逐漸被網(wǎng)民所接受，各類商務(wù)網(wǎng)站會(huì)員數(shù)迅速增加，眾多中小企業(yè)從Ｂ２Ｂ電子商務(wù)中獲得了更多的銷售訂單和商業(yè)機(jī)會(huì)，大部分Ｂ２Ｂ電子商務(wù)網(wǎng)站開始盈利。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境逐漸改善，物流、支付、誠(chéng)信問題得到進(jìn)一步的解決，電子商務(wù)企業(yè)迅速成長(zhǎng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用（７）２００８年至今，中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型與升級(jí)階段全球金融危機(jī)使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)迅速惡化，中國(guó)眾多中小企業(yè)舉步維艱，外貿(mào)出口企業(yè)和出口導(dǎo)向型電子商務(wù)服務(wù)商受到較大影響。與此同時(shí)，電子商務(wù)在模式、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新層出不窮。在擴(kuò)大內(nèi)需等政策的引導(dǎo)下，大量傳統(tǒng)企業(yè)和資金進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，使電子商務(wù)世界變得異彩繽紛。中國(guó)的電子商務(wù)先后經(jīng)歷了開天辟地的創(chuàng)業(yè)潮、備受風(fēng)投青睞的投資熱、泡沫破滅的低迷期、摸爬滾打的發(fā)展期；從“非典”刺激下的Ｂ２Ｃ應(yīng)勢(shì)興起，再到時(shí)下經(jīng)濟(jì)寒流中呈現(xiàn)反周期增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用回顧中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程，似乎總在重復(fù)著“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的命運(yùn)。盈利問題、趨同問題、誠(chéng)信體系的建立、支付的安全性、物流環(huán)節(jié)的無縫銜接、成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化、社區(qū)電子商務(wù)的結(jié)合趨勢(shì)、移動(dòng)電子商務(wù)的商機(jī)、跨境電商的快速發(fā)展等，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)期，電子商務(wù)經(jīng)過漫長(zhǎng)洗禮，市場(chǎng)逐步成熟，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將進(jìn)入白熱化階段。２.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（１）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶、網(wǎng)購(gòu)規(guī)模近年來飛速增長(zhǎng)（２）電子政務(wù)工程全面啟動(dòng)并初見成效（３）中國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境繼續(xù)改善上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用（４）行業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，２０１４年電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，Ｂ２Ｂ電子商務(wù)合計(jì)占比超過七成，Ｂ２Ｂ電子商務(wù)仍然是電子商務(wù)的主體；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模市場(chǎng)份額達(dá)２２.９％，比２０１３年提升了４.２個(gè)百分點(diǎn)；在線旅游交易規(guī)模與本地生活服務(wù)Ｏ２Ｏ市場(chǎng)占比與２０１３年相比均有不同程度的提升（如圖１－１８所示）。①網(wǎng)上銀行。銀行業(yè)是推行電子商務(wù)的排頭兵。１９９６年中國(guó)銀行開通了國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，１９９７年招商銀行推出了國(guó)內(nèi)“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付工具。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用②網(wǎng)上證券。在證券業(yè)，全國(guó)證券公司和證券營(yíng)業(yè)部全部建立了電子化處理系統(tǒng)。由于我國(guó)證券行業(yè)開始發(fā)展的時(shí)間正好是信息技術(shù)開始高速發(fā)展的時(shí)期，證券公司發(fā)展的最初階段就伴隨著最先進(jìn)的信息技術(shù)的使用。我國(guó)證券托管、交易、結(jié)算、支付等基礎(chǔ)功能和體系的快速建立得益于最先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。在包括移動(dòng)支付、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎和云計(jì)算等新一代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)獲得快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，證券行業(yè)一方面要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做大機(jī)構(gòu)客戶；上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用另一方面應(yīng)該繼承其對(duì)高科技積極應(yīng)用的傳統(tǒng)，廣泛使用新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在針對(duì)中小客戶的證券交易、客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷推廣等方面重塑現(xiàn)有的商業(yè)模式，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，當(dāng)前及未來一個(gè)時(shí)期內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)證券可以開展的業(yè)務(wù)范疇和服務(wù)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)開戶（轉(zhuǎn)戶）和交易。網(wǎng)絡(luò)證券投資顧問。金融產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上支付。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用證券網(wǎng)上發(fā)行。③運(yùn)輸行業(yè)。計(jì)算機(jī)在鐵路、民航、航運(yùn)部門的應(yīng)用有長(zhǎng)足進(jìn)步，鐵路運(yùn)輸管理系統(tǒng)ＴＭＩＳ基本建成，各鐵路局計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)投入運(yùn)行，全國(guó)鐵路客票發(fā)售與預(yù)訂系統(tǒng)自１９９６年投入運(yùn)行以來，２１９９個(gè)車站６０００多個(gè)窗口已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)售票，建成鐵道部客票中心和２４個(gè)地區(qū)客票中心，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)異地售票，售票量占全國(guó)鐵路客票發(fā)售總量９０％以上。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用目前，旅客可以通過中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（ｗｗｗ.１２３０６.ｃｎ）查詢旅客列車時(shí)刻表、票價(jià)、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章，并辦理在線訂票、退票的業(yè)務(wù)。圖１－１９為中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站首頁(yè)。民航訂票系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)４０多家航空公司提供航班座位的控制與銷售服務(wù)，離港系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)、空中交通管制系統(tǒng)、航空信息系統(tǒng)以及民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)一步完善，目前已開始建設(shè)民航分銷系統(tǒng)（ＧＤＳ），已與４００家外航、超過２０００家酒店相連，為開展電子商務(wù)打下基礎(chǔ)，信息技術(shù)在公路、內(nèi)陸水運(yùn)與遠(yuǎn)洋航運(yùn)系統(tǒng)包括公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng)、集裝箱運(yùn)輸、港口管理ＥＤＩ網(wǎng)絡(luò)，電子提單系統(tǒng)及水上安全監(jiān)督等方面應(yīng)用，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用④網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)。電子商務(wù)使保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)手段、服務(wù)功能等都發(fā)生了很大的變化，逐步形成網(wǎng)上保險(xiǎn)的勢(shì)頭。從狹義角度看，網(wǎng)上保險(xiǎn)就是保險(xiǎn)公司通過互聯(lián)網(wǎng)開展的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)；廣義地講，網(wǎng)上保險(xiǎn)包括保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)、保險(xiǎn)企業(yè)之間、保險(xiǎn)企業(yè)與非保險(xiǎn)企業(yè)之間以及與保監(jiān)委、稅務(wù)部門等其他政府機(jī)構(gòu)之間的信息交流和活動(dòng)。網(wǎng)上保險(xiǎn)的目的是改變?nèi)藗兊谋ｋU(xiǎn)習(xí)慣，改變?cè)瓉淼谋粍?dòng)接受保險(xiǎn)為主動(dòng)尋找保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是客戶服務(wù)、銷售渠道拓展和管理、成本的控制，網(wǎng)絡(luò)在這時(shí)給它帶來莫大的機(jī)會(huì)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回務(wù)１.２電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用網(wǎng)上保險(xiǎn)的特點(diǎn)是明顯的，在提供個(gè)性化服務(wù)方面，網(wǎng)上保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地