2025年大學(xué)大四（物業(yè)管理）畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)綜合測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______（第I卷選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容？（）A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.業(yè)主的家庭收入情況D.服務(wù)費(fèi)用2.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)當(dāng)建立健全安全防范制度B.可根據(jù)需要設(shè)置安全警示標(biāo)志C.對(duì)違法行為應(yīng)自行進(jìn)行處罰D.保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全3.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理企業(yè)的緊急事件處理范疇？（）A.電梯突發(fā)故障B.業(yè)主家中被盜C.小區(qū)內(nèi)水管爆裂D.物業(yè)工作人員與業(yè)主發(fā)生口角4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，按照規(guī)定，應(yīng)通過(guò)（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主自籌D.政府撥款5.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，首先要做的是（）A.確定成本控制目標(biāo)B.分析成本構(gòu)成C.制定成本控制措施D.監(jiān)督成本執(zhí)行情況6.對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注（）A.樓道內(nèi)的雜物堆放B.業(yè)主的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣C.小區(qū)周邊的環(huán)境衛(wèi)生D.垃圾的分類處理7.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的說(shuō)法，正確的是（）A.資質(zhì)等級(jí)越高，服務(wù)范圍越廣B.資質(zhì)等級(jí)與企業(yè)的盈利能力無(wú)關(guān)C.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)可直接申請(qǐng)一級(jí)資質(zhì)D.資質(zhì)等級(jí)每五年評(píng)定一次8.在物業(yè)管理中，處理業(yè)主投訴時(shí)，首要原則是（）A.及時(shí)原則B.有效原則C.滿意原則D.預(yù)防原則9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）A.草坪修剪B.樹木施肥C.花卉種植D.建筑物外立面清潔10.關(guān)于物業(yè)管理檔案的管理，下列說(shuō)法不正確的是（）A.應(yīng)妥善保管B.便于查閱和利用C.可隨意銷毀過(guò)期檔案D.要有專人負(fù)責(zé)管理（第II卷非選擇題共70分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)將答案填寫在橫線上。1.物業(yè)管理的核心是______。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的______。3.物業(yè)承接查驗(yàn)包括______和______。4.專項(xiàng)維修資金屬于______所有。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得______或者改變用途。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)。2.說(shuō)明物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛管理的主要內(nèi)容。（三）案例分析題（共20分）答題要求：請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例，然后回答問(wèn)題。某小區(qū)物業(yè)管理公司接到多位業(yè)主投訴，稱小區(qū)內(nèi)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響居民正常使用。物業(yè)管理公司檢查后發(fā)現(xiàn)，電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄不完整，部分維修配件老化未及時(shí)更換。1.根據(jù)案例，分析物業(yè)管理公司在電梯管理方面存在哪些問(wèn)題？（10分）2.針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施。（10分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某物業(yè)管理小區(qū)為提升服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行翻新改造。改造項(xiàng)目包括重新鋪設(shè)小區(qū)道路、更換部分老化的路燈、修復(fù)破損的墻面等。在改造過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題，如部分業(yè)主對(duì)改造方案不滿意，認(rèn)為會(huì)影響小區(qū)的原有風(fēng)貌；施工過(guò)程中產(chǎn)生的噪音和灰塵對(duì)業(yè)主生活造成了一定影響。1.請(qǐng)分析物業(yè)管理公司在推進(jìn)公共區(qū)域翻新改造時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的不滿？（5分）2.針對(duì)施工過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，提出合理的解決辦法。（5分）（五）論述題（共10分）答題要求：本大題共1小題。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要作用。答案：（第I卷選擇題答案）1.C2.C3.D4.B5.A6.A7.A8.A9.D10.C（第II卷非選擇題答案）（一）填空題答案1.服務(wù)2.法律責(zé)任3.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)4.業(yè)主5.擅自改變（二）簡(jiǎn)答題答案1.物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)包括：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)服務(wù)；對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；做好物業(yè)檔案資料管理工作等。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛管理的主要內(nèi)容有：制定車輛停放管理制度；設(shè)置合理的停車區(qū)域；對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行登記和管理；維護(hù)停車秩序；處理車輛停放過(guò)程中的糾紛等。（三）案例分析題答案1.存在的問(wèn)題：電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄不完整，無(wú)法準(zhǔn)確掌握電梯維護(hù)情況；部分維修配件老化未及時(shí)更換，影響電梯正常運(yùn)行。2.解決措施：完善電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、更換的配件等；定期對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，及時(shí)更換老化的維修配件；加強(qiáng)對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)人員的管理和培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和責(zé)任心。（四）材料分析題答案1.應(yīng)對(duì)業(yè)主不滿的措施：充分聽取業(yè)主意見，對(duì)改造方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；向業(yè)主詳細(xì)解釋改造的目的和意義，爭(zhēng)取業(yè)主理解；及時(shí)公布改造進(jìn)展情況，讓業(yè)主了解改造動(dòng)態(tài)。2.解決施工問(wèn)題的辦法：合理安排施工時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)；采取有效的防塵措施，如灑水降塵等；加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，要求其文明施工，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。（五）論述題答案物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中具有重要作用。它通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，保障