PAGE新冠期間保潔培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情，規(guī)范公司保潔人員的工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔人員的衛(wèi)生清潔和疫情防控能力，保障公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生安全，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員。（三）基本原則1.科學(xué)防控原則依據(jù)新冠疫情防控的科學(xué)知識(shí)和指導(dǎo)意見(jiàn)，制定合理有效的保潔操作流程和防控措施，確保保潔工作在疫情期間科學(xué)、規(guī)范、有序開(kāi)展。2.全面覆蓋原則對(duì)公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯、樓梯等場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔和消毒，不留死角，確保整個(gè)工作環(huán)境的衛(wèi)生安全。3.安全第一原則在保潔工作過(guò)程中，始終將保潔人員的人身安全放在首位，為其配備必要的防護(hù)用品，培訓(xùn)安全操作技能，避免保潔人員因工作感染新冠病毒。4.持續(xù)改進(jìn)原則根據(jù)疫情形勢(shì)的變化和防控要求的更新，及時(shí)調(diào)整和完善保潔培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程，不斷提高保潔工作的質(zhì)量和效果。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)組織架構(gòu)成立新冠期間保潔培訓(xùn)工作小組，由公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，保潔主管擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各區(qū)域保潔班長(zhǎng)。培訓(xùn)工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保潔培訓(xùn)工作的開(kāi)展，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)實(shí)施，監(jiān)督培訓(xùn)效果等。（二）職責(zé)分工1.組長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)新冠期間保潔培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。審核培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.副組長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展保潔培訓(xùn)工作，具體組織培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的編寫(xiě)、審核和整理。定期對(duì)保潔人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。收集保潔人員在培訓(xùn)和工作中的反饋意見(jiàn)，向組長(zhǎng)匯報(bào)并提出改進(jìn)建議。3.成員職責(zé)按照培訓(xùn)計(jì)劃組織本區(qū)域保潔人員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)人員按時(shí)、足額參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和答疑，幫助保潔人員理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。協(xié)助副組長(zhǎng)收集和整理保潔人員的培訓(xùn)反饋意見(jiàn)，及時(shí)反饋給培訓(xùn)工作小組。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）新冠病毒基本知識(shí)1.新冠病毒的傳播途徑飛沫傳播：通過(guò)咳嗽、打噴嚏、說(shuō)話等產(chǎn)生的飛沫進(jìn)入易感人群的呼吸道。接觸傳播：飛沫沉積在物品表面，接觸污染手后，再接觸口腔、鼻腔、眼睛等黏膜，導(dǎo)致感染。氣溶膠傳播：在相對(duì)封閉的環(huán)境中，長(zhǎng)時(shí)間暴露于高濃度氣溶膠情況下存在經(jīng)氣溶膠傳播的可能。2.新冠病毒的癥狀發(fā)熱、干咳、乏力為主要表現(xiàn)，部分患者可出現(xiàn)鼻塞、流涕、咽痛、嗅覺(jué)味覺(jué)減退或喪失、結(jié)膜炎、肌痛和腹瀉等癥狀。3.新冠病毒的潛伏期一般為114天，多為37天。（二）個(gè)人防護(hù)知識(shí)1.防護(hù)用品的正確選擇和使用口罩：根據(jù)不同工作場(chǎng)景選擇合適的口罩，如醫(yī)用外科口罩、N95口罩等。佩戴口罩時(shí)要確?？谡仲N合面部，遮住口鼻，避免漏氣。手套：選擇一次性乳膠手套或丁腈手套，在接觸污染物、清潔消毒用品等時(shí)佩戴，并注意及時(shí)更換。防護(hù)服：在進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域清潔或可能接觸大量污染物時(shí)，應(yīng)穿著防護(hù)服，確保防護(hù)服無(wú)破損、無(wú)漏洞。護(hù)目鏡/面屏：在進(jìn)行可能產(chǎn)生飛沫或氣溶膠的操作時(shí)，如清潔衛(wèi)生間、電梯等，應(yīng)佩戴護(hù)目鏡或面屏，防止飛沫濺入眼睛。鞋套：進(jìn)入特定區(qū)域可穿著一次性鞋套，避免鞋底污染工作區(qū)域。2.個(gè)人衛(wèi)生注意事項(xiàng)勤洗手：在工作前后、接觸不同物品后、進(jìn)食前等均需洗手，采用七步洗手法，確保雙手清潔。避免觸摸口鼻：工作過(guò)程中盡量避免用手觸摸口鼻，如需觸摸，應(yīng)先洗手或更換手套。注意呼吸道禮儀：咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)用紙巾或肘部遮掩口鼻，用過(guò)的紙巾等垃圾應(yīng)及時(shí)放入有蓋垃圾桶內(nèi)。避免聚集：工作期間盡量保持與他人的安全距離，避免聚集聊天、扎堆休息等。（三）清潔消毒知識(shí)1.清潔消毒原則先清潔后消毒：在進(jìn)行消毒前，應(yīng)先對(duì)環(huán)境表面進(jìn)行清潔，去除污垢和灰塵，以提高消毒效果。全面覆蓋：對(duì)所有辦公區(qū)域及公共區(qū)域的物體表面、地面、墻面、門(mén)窗等進(jìn)行全面清潔消毒，確保無(wú)遺漏。規(guī)范操作：嚴(yán)格按照消毒產(chǎn)品的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒濃度、作用時(shí)間等符合要求。2.清潔消毒方法日常清潔：采用濕式清潔方法，使用清潔工具（如掃帚、拖把、抹布等）蘸取適量的清潔用水，對(duì)地面、桌面、門(mén)窗玻璃等進(jìn)行擦拭清潔，去除灰塵和污漬。預(yù)防性消毒：定期對(duì)公共區(qū)域、高頻接觸部位（如電梯按鈕、門(mén)把手、水龍頭等）進(jìn)行預(yù)防性消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。終末消毒：在有新冠病毒確診或疑似病例的情況下，對(duì)其所在房間、活動(dòng)區(qū)域等進(jìn)行終末消毒。終末消毒應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，嚴(yán)格按照消毒流程和規(guī)范操作，確保消毒效果徹底。消毒順序一般為先上后下、先左后右、先清潔后污染，從清潔區(qū)向污染區(qū)進(jìn)行。消毒后應(yīng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，確保消毒合格。3.消毒劑的選擇和使用消毒劑的選擇：應(yīng)選擇符合國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《消毒劑使用指南》的消毒劑，如含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸消毒劑、二氧化氯消毒劑等。根據(jù)不同消毒對(duì)象和消毒場(chǎng)景，選擇合適的消毒劑種類和濃度。消毒劑的配制：嚴(yán)格按照消毒劑產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行配制，確保消毒劑濃度準(zhǔn)確。配制過(guò)程中應(yīng)注意個(gè)人防護(hù)，佩戴手套、口罩等。消毒劑的使用：使用消毒劑時(shí)應(yīng)注意安全，避免接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。消毒劑應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配，避免長(zhǎng)時(shí)間存放導(dǎo)致濃度降低或失效。（四）不同區(qū)域保潔操作規(guī)范1.辦公區(qū)域每日上班前和下班后，對(duì)辦公桌椅、電腦設(shè)備、文件柜等進(jìn)行擦拭清潔，保持桌面整潔。定期對(duì)地面進(jìn)行濕式清掃，清除灰塵和雜物，每周至少進(jìn)行一次全面拖地。對(duì)門(mén)窗玻璃進(jìn)行擦拭，保持明亮干凈，每月至少進(jìn)行一次深度清潔。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味。在疫情期間，增加對(duì)高頻接觸部位（如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、電話等）的消毒頻次，每天至少消毒一次。2.公共區(qū)域包括走廊、樓梯、電梯廳等，每日進(jìn)行清掃和拖地，保持地面干凈整潔。對(duì)樓梯扶手、電梯按鈕、墻面、門(mén)窗等進(jìn)行擦拭消毒，每天不少于兩次。定期清理公共區(qū)域的綠植，保持綠植葉面清潔，無(wú)灰塵和雜物。確保公共區(qū)域的通風(fēng)良好，及時(shí)打開(kāi)窗戶通風(fēng)換氣，保持空氣清新。3.衛(wèi)生間每日對(duì)衛(wèi)生間的臺(tái)面、便器、洗手池、水龍頭等進(jìn)行清潔消毒，使用含氯消毒劑擦拭消毒，作用時(shí)間不少于30分鐘。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換衛(wèi)生紙，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行濕式清掃和拖地，定期使用消毒劑進(jìn)行地面消毒，每周至少進(jìn)行一次全面消毒。確保衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，保持空氣流通。4.電梯增加電梯轎廂的清潔消毒頻次，每小時(shí)至少進(jìn)行一次擦拭消毒，重點(diǎn)對(duì)電梯按鈕、轎廂扶手、轎廂內(nèi)壁等部位進(jìn)行消毒。在電梯轎廂內(nèi)放置一次性紙巾或免洗洗手液，方便乘客使用。保持電梯門(mén)軌道、轎廂門(mén)等部位的清潔，防止雜物堆積影響電梯運(yùn)行。（五）疫情防控期間保潔工作流程1.上班前準(zhǔn)備測(cè)量體溫，確認(rèn)體溫正常后方可上崗。檢查個(gè)人防護(hù)用品是否齊全、完好，如口罩、手套、防護(hù)服等。領(lǐng)取清潔工具和消毒用品，如掃帚、拖把、抹布、含氯消毒劑等。2.工作流程按照清潔消毒規(guī)范，先對(duì)辦公區(qū)域、公共區(qū)域等進(jìn)行清潔，去除灰塵和雜物。對(duì)高頻接觸部位和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒，按照規(guī)定的消毒劑濃度和作用時(shí)間進(jìn)行操作。在清潔消毒過(guò)程中，注意個(gè)人防護(hù)，避免交叉感染。如遇有可疑污染物或垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，避免直接接觸。及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不溢出。工作結(jié)束后，對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行清洗消毒，放置在指定位置妥善保管。3.下班前工作再次對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行巡查，確保無(wú)遺漏的清潔消毒工作。整理清潔工具和消毒用品，歸還剩余物品。按照要求進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生清潔，如洗手、更換口罩等。關(guān)閉工作區(qū)域的門(mén)窗、電器設(shè)備等，確保安全。（六）疫情防控應(yīng)急處置知識(shí)1.發(fā)現(xiàn)疑似病例或確診病例后的處置流程立即報(bào)告：保潔人員在工作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)疑似病例或確診病例，應(yīng)立即停止工作，按照公司疫情防控應(yīng)急預(yù)案的要求，第一時(shí)間向公司疫情防控工作小組報(bào)告。現(xiàn)場(chǎng)隔離：在等待專業(yè)人員到來(lái)之前，對(duì)病例所在區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)隔離，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。配合調(diào)查：協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)病例的活動(dòng)軌跡、接觸人員等情況進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)信息。終末消毒：在專業(yè)人員指導(dǎo)下，對(duì)病例所在房間、活動(dòng)區(qū)域等進(jìn)行終末消毒，消毒過(guò)程要嚴(yán)格按照規(guī)范操作，確保消毒效果。個(gè)人防護(hù)：在處置過(guò)程中，保潔人員要做好個(gè)人防護(hù)，避免感染。如因工作需要進(jìn)入隔離區(qū)域，應(yīng)穿戴好防護(hù)服、N95口罩、護(hù)目鏡、手套等防護(hù)用品。2.保潔人員自身出現(xiàn)疑似癥狀后的處置措施立即報(bào)告：保潔人員如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等疑似新冠癥狀，應(yīng)立即停止工作，向保潔主管報(bào)告，并按照公司要求前往指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。隔離觀察：在等待診斷結(jié)果期間，應(yīng)進(jìn)行自我隔離觀察，避免與他人接觸。配合治療：確診后，應(yīng)積極配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，按照醫(yī)囑進(jìn)行隔離休息，待康復(fù)后憑醫(yī)院證明方可返崗。信息通報(bào)：及時(shí)向公司報(bào)告自己的診斷結(jié)果和治療情況，以便公司采取相應(yīng)的防控措施。四、培訓(xùn)方式與時(shí)間安排（一）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由培訓(xùn)工作小組副組長(zhǎng)或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課。集中培訓(xùn)內(nèi)容包括新冠病毒基本知識(shí)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、清潔消毒知識(shí)、不同區(qū)域保潔操作規(guī)范、疫情防控應(yīng)急處置知識(shí)等。培訓(xùn)過(guò)程中可采用講解、演示、視頻播放等多種形式，確保保潔人員能夠理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由保潔主管或班長(zhǎng)對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。針對(duì)不同區(qū)域的保潔操作規(guī)范和消毒流程，進(jìn)行實(shí)地演示和指導(dǎo)，讓保潔人員在實(shí)際操作中掌握正確的工作方法和技巧，提高工作效率和質(zhì)量。3.線上培訓(xùn)利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道，發(fā)布新冠疫情防控相關(guān)知識(shí)和保潔培訓(xùn)資料，供保潔人員隨時(shí)學(xué)習(xí)和查閱。同時(shí)，可通過(guò)線上視頻會(huì)議、在線問(wèn)答等方式，解答保潔人員在學(xué)習(xí)和工作中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的靈活性和便捷性。（二）時(shí)間安排1.新入職保潔人員培訓(xùn)新入職保潔人員在上崗一周內(nèi)，必須參加不少于三天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作規(guī)章制度、新冠期間保潔工作要求等。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核合格方可正式上崗。2.定期集中培訓(xùn)每月組織一次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)疫情形勢(shì)和工作需要進(jìn)行調(diào)整和更新，確保保潔人員及時(shí)掌握最新的防控知識(shí)和工作技能。3.不定期培訓(xùn)根據(jù)疫情防控工作的實(shí)際情況，如出現(xiàn)新的疫情防控政策、發(fā)現(xiàn)新的清潔消毒問(wèn)題等，及時(shí)組織不定期培訓(xùn)，對(duì)保潔人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保保潔工作始終符合疫情防控要求。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核定期組織保潔人員進(jìn)行理論考試，考試內(nèi)容涵蓋新冠期間保潔培訓(xùn)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括新冠病毒基本知識(shí)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、清潔消毒知識(shí)、不同區(qū)域保潔操作規(guī)范、疫情防控應(yīng)急處置知識(shí)等。理論考試采用閉卷形式，題型包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題等。2.實(shí)操考核在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)保潔人員進(jìn)行實(shí)操考核，按照不同區(qū)域的保潔操作規(guī)范和消毒流程，對(duì)保潔人員的實(shí)際操作技能進(jìn)行評(píng)估。實(shí)操考核由保潔主管或班長(zhǎng)擔(dān)任考官，對(duì)保潔人員的操作步驟、操作方法、操作質(zhì)量等進(jìn)行打分。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核成績(jī)?cè)?0分及以上為優(yōu)秀，能夠全面、準(zhǔn)確地掌握培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)知識(shí)點(diǎn)理解深刻，回答問(wèn)題準(zhǔn)確無(wú)誤。成績(jī)?cè)?089分為良好，基本掌握培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)大部分知識(shí)點(diǎn)理解正確，回答問(wèn)題無(wú)明顯錯(cuò)誤。成績(jī)?cè)?069分為合格，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有一定的了解，但存在一些知識(shí)點(diǎn)掌握不扎實(shí)的情況，回答問(wèn)題有少量錯(cuò)誤。成績(jī)?cè)?0分以下為不合格，未能掌握培訓(xùn)的基本內(nèi)容，對(duì)知識(shí)點(diǎn)理解模糊，回答問(wèn)題錯(cuò)誤較多。2.實(shí)操考核操作熟練、規(guī)范，符合清潔消毒流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量高，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，得分為90分及以上，評(píng)定為優(yōu)秀。操作較熟練，基本符合操作規(guī)范，質(zhì)量較好，但在某些細(xì)節(jié)方面存在不足，得分為7089分，評(píng)定為良好。操作基本正確，但不夠熟練，存在一些操作不規(guī)范的地方，質(zhì)量一般，得分為6069分，評(píng)定為合格。操作不熟練，不符合操作規(guī)范，質(zhì)量較差，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，得分為60分以下，評(píng)定為不合格。（三）評(píng)估與反饋1.培訓(xùn)工作小組定期對(duì)保潔人員的培訓(xùn)考核情況進(jìn)行評(píng)估，分析培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整