PAGE上海培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范上海地區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場的正常秩序，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在上海行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類面向社會(huì)公眾開展的教育培訓(xùn)活動(dòng)。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保在處理學(xué)員退費(fèi)事宜時(shí)，遵循公平、公正的原則，不偏袒任何一方。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及上海市相關(guān)政策規(guī)定，保障各方權(quán)益，不得損害國家利益和社會(huì)公共利益。協(xié)商自愿原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，充分尊重雙方意愿，但協(xié)商結(jié)果不得違反法律法規(guī)和本制度規(guī)定。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)資質(zhì)問題：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未取得合法有效的辦學(xué)許可證或超出許可范圍經(jīng)營，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照同期銀行活期存款利率支付已交培訓(xùn)費(fèi)用的利息。教師資質(zhì)不符：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所聘教師不具備相應(yīng)的教師資格證書或教學(xué)能力明顯不符合教學(xué)要求，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求退還剩余課程費(fèi)用，并根據(jù)已上課課時(shí)占總課時(shí)的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用。具體扣除比例按照以下公式計(jì)算：已上課課時(shí)費(fèi)用=總培訓(xùn)費(fèi)用×（已上課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)），應(yīng)退費(fèi)用=總培訓(xùn)費(fèi)用已上課課時(shí)費(fèi)用。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問題：如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤百出、教學(xué)方法不當(dāng)導(dǎo)致大部分學(xué)員無法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果，經(jīng)學(xué)員集體投訴或相關(guān)部門認(rèn)定屬實(shí)的，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賠償因此給學(xué)員造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）。擅自變更教學(xué)地點(diǎn)或教師：未經(jīng)學(xué)員書面同意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更教學(xué)地點(diǎn)或更換主要授課教師的，學(xué)員可要求解除培訓(xùn)合同，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用，并按照剩余培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)開課前退費(fèi)：在培訓(xùn)課程開課之前，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。開課后退費(fèi)：培訓(xùn)課程開課之后，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已上課課時(shí)占總課時(shí)的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。具體扣除比例按照以下公式計(jì)算：已上課課時(shí)費(fèi)用=總培訓(xùn)費(fèi)用×（已上課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)），應(yīng)退費(fèi)用=總培訓(xùn)費(fèi)用已上課課時(shí)費(fèi)用。若學(xué)員已領(lǐng)取教材、資料等，應(yīng)按照實(shí)際領(lǐng)取物品的價(jià)值扣除相應(yīng)費(fèi)用。特殊情況退費(fèi)：若學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在核實(shí)情況屬實(shí)后，可根據(jù)實(shí)際情況酌情處理退費(fèi)事宜，原則上應(yīng)退還剩余課程費(fèi)用的[X]%[X]%。3.雙方協(xié)商一致的退費(fèi)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)友好協(xié)商一致同意退費(fèi)的，可按照雙方協(xié)商確定的退費(fèi)金額和方式進(jìn)行退費(fèi)，但協(xié)商結(jié)果不得違反法律法規(guī)和本制度規(guī)定。退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)員可通過以下方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)：書面申請(qǐng)：學(xué)員應(yīng)填寫《上海培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、個(gè)人聯(lián)系方式等信息，并簽字確認(rèn)后提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。線上申請(qǐng)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供線上退費(fèi)申請(qǐng)渠道（如官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等），學(xué)員可按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息并提交退費(fèi)申請(qǐng)。2.申請(qǐng)材料學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同退費(fèi)情形提供相應(yīng)的證明材料：因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)：提供培訓(xùn)資質(zhì)問題、教師資質(zhì)不符、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問題、擅自變更教學(xué)地點(diǎn)或教師等相關(guān)證明材料（如辦學(xué)許可證復(fù)印件、教師資格證書復(fù)印件、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、變更通知等）。因?qū)W員自身原因退費(fèi)：提供個(gè)人身份證明、培訓(xùn)合同復(fù)印件等相關(guān)材料。特殊情況退費(fèi)：提供突發(fā)重大疾病的診斷證明、家庭重大變故的相關(guān)證明材料（如醫(yī)院證明、社區(qū)證明、親屬關(guān)系證明等）。3.受理流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核：材料齊全且符合要求：予以受理，并向?qū)W員出具《退費(fèi)申請(qǐng)受理回執(zhí)》，明確告知學(xué)員退費(fèi)處理的預(yù)計(jì)時(shí)間和方式。材料不齊全或不符合要求：一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充或更正的材料內(nèi)容，學(xué)員應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊材料。若學(xué)員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊材料，視為放棄退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)審核與處理1.審核內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定，對(duì)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行全面審核，重點(diǎn)審核以下內(nèi)容：退費(fèi)原因：核實(shí)學(xué)員提出的退費(fèi)原因是否屬實(shí)，是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)情形。培訓(xùn)進(jìn)度：根據(jù)學(xué)員已上課課時(shí)記錄，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)扣除的費(fèi)用金額。相關(guān)證明材料：審查學(xué)員提交的證明材料是否真實(shí)、有效。2.審核期限培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果通知學(xué)員：同意退費(fèi)：明確告知學(xué)員退費(fèi)金額、退費(fèi)方式及預(yù)計(jì)到賬時(shí)間等信息。不同意退費(fèi)：向?qū)W員說明不同意退費(fèi)的理由，并提供相關(guān)法律法規(guī)和制度依據(jù)。學(xué)員如有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。3.退費(fèi)處理同意退費(fèi)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的退費(fèi)方式將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。退費(fèi)方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，但應(yīng)優(yōu)先采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，確保退費(fèi)資金安全、及時(shí)到賬。對(duì)于退費(fèi)金額較大的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可與學(xué)員協(xié)商分批次支付。不同意退費(fèi)：若學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同意退費(fèi)的決定有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向上海市教育主管部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)提出申訴。在申訴處理期間，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)暫停對(duì)該退費(fèi)申請(qǐng)的處理，待申訴結(jié)果明確后再做進(jìn)一步處理。退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，確保退費(fèi)工作嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。設(shè)立專門的退費(fèi)管理崗位，負(fù)責(zé)受理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)、審核相關(guān)材料、處理退費(fèi)事宜等工作，并對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行全程記錄和跟蹤。2.外部監(jiān)督上海市教育主管部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期開展專項(xiàng)檢查和抽查工作，對(duì)違反本制度規(guī)定或存在退費(fèi)糾紛較多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管和督促整改。暢通學(xué)員投訴渠道，及時(shí)受理學(xué)員關(guān)于退費(fèi)問題的投訴舉報(bào)，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，依法給予行政處罰，并向社會(huì)公布。3.信息公開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站顯著位置公開本機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、退費(fèi)咨詢電話等信息，方便學(xué)員查閱和咨詢。同時(shí)，定期向社會(huì)公布本機(jī)構(gòu)的退費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)信息，接受社會(huì)監(jiān)督。爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議的，應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決。雙方可就退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等問題進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.調(diào)解解決若雙方協(xié)商不成，可向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本制度規(guī)定，遵循公平、公正、合理的原則，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.仲裁或訴訟解決如調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或直接向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過仲裁或司法途徑解決爭議。在仲