2025年大學大四（旅游管理）導游業(yè)務(wù)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.導游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.以下不屬于導游人員職責的是（）A.安排旅游活動B.講解旅游景點C.處理游客投訴D.負責景區(qū)建設(shè)3.全陪導游帶領(lǐng)旅游團抵達機場（車站、碼頭）后，應(yīng)在離開交通工具前向（）移交有關(guān)票證。A.地陪導游B.領(lǐng)隊C.游客D.司機4.地陪導游在接團前應(yīng)提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘5.導游講解時，使用“最”“極”“很”等程度副詞的講解方法屬于（）A.概述法B.突出重點法C.觸景生情法D.制造懸念法6.導游人員在講解西湖時，將其與杭州的歷史文化相結(jié)合，這運用了（）A.類比法B.妙用數(shù)字法C.畫龍點睛法D.虛實結(jié)合法7.當游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.盡量滿足C.請示領(lǐng)導D.直接拒絕8.游客因生活習慣或其他原因要求推遲用餐時間，導游人員應(yīng)（）A.與餐廳聯(lián)系，盡可能滿足B.直接拒絕C.自行安排D.不予理會9.導游人員在處理游客的個別要求時，首先應(yīng)遵循的原則是（）A.合理而可能B.認真傾聽、耐心解釋C.尊重游客、不卑不亢D.維護尊嚴、利益共享10.以下屬于導游人員預防游客走失的措施是（）A.做好提醒工作B.增加自由活動時間C.減少講解內(nèi)容D.不與游客溝通11.當發(fā)生交通事故時，導游人員應(yīng)首先（）A.組織搶救受傷游客B.保護現(xiàn)場C.報告旅行社D.安撫游客12.游客在旅游過程中突患重病，導游人員應(yīng)（）A.立即送醫(yī)院搶救B.自行診斷治療C.不管不問D.拖延治療13.導游人員在帶團過程中，應(yīng)注意自己的儀表儀態(tài)，以下不符合要求的是（）A.著裝整潔得體B.濃妝艷抹C.舉止大方自然D.表情親切和藹14.導游人員在與游客交談時，應(yīng)注意語言表達，以下不正確的是（）A.語音清晰B.語速適中C.用詞準確D.多使用專業(yè)術(shù)語15.以下不屬于導游人員與游客建立良好關(guān)系的方法是（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.滿足游客不合理要求C.尊重游客個性D.與游客保持適當距離16.導游人員在帶團過程中，應(yīng)注意觀察游客的情緒變化，當游客出現(xiàn)焦慮情緒時，導游人員應(yīng)（）A.給予關(guān)心和安慰B.不予理會C.批評指責D.增加行程安排17.以下屬于導游人員帶團技能的是（）A.組織協(xié)調(diào)技能B.語言表達技能C.應(yīng)急處理技能D.以上都是18.導游人員在帶團過程中，應(yīng)注意與領(lǐng)隊的合作，以下正確的做法是（）A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限B.與領(lǐng)隊爭奪話語權(quán)C.不與領(lǐng)隊溝通D.忽視領(lǐng)隊意見19.游客在旅游過程中對旅游服務(wù)不滿意，導游人員應(yīng)（）A.虛心接受B.據(jù)理力爭C.不予理會D.拖延處理20.導游人員在帶團過程中，應(yīng)注意自身形象，以下符合要求的是（）A.行為舉止文明B.隨地吐痰C.大聲喧嘩D.不遵守公共秩序第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述導游服務(wù)的特點。22.（10分）地陪導游在接團前應(yīng)做好哪些準備工作？23.（10分）導游講解的方法有哪些？請舉例說明。24.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團在游覽過程中，一名游客突發(fā)急性腸胃炎，導游人員應(yīng)如何處理？25.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團在游覽故宮時，游客對導游講解的內(nèi)容不太滿意，認為講解過于簡單。導游人員應(yīng)如何改進講解？答案：1.A2.D3.B4.B5.B6.D7.A8.A9.B10.A11.A12.A13.B14.D15.B16.A17.D18.A19.A20.A21.導游服務(wù)的特點包括獨立性強、腦體高度結(jié)合、復雜多變、跨文化性、直接面對多種誘惑等。獨立性強體現(xiàn)在導游人員要獨立完成旅游接待任務(wù)；腦體高度結(jié)合要求導游既有豐富的知識又有較強的體力；復雜多變表現(xiàn)為旅游活動中會遇到各種突發(fā)情況和問題；跨文化性是因為要接待不同文化背景的游客；直接面對多種誘惑是指導游在工作中可能會面臨各種利益誘惑。22.地陪導游接團前應(yīng)做好以下準備工作：熟悉接待計劃，了解旅游團基本情況、行程安排、服務(wù)要求等；落實接待事宜，包括與各相關(guān)單位聯(lián)系，安排好車輛、住宿、餐飲等；做好知識準備，熟悉景點知識、當?shù)貧v史文化、風俗習慣等；物質(zhì)準備，準備好導游旗、擴音器、證件等；形象準備，保持良好的儀表儀態(tài)。23.導游講解的方法有很多，如概述法，對景點進行總體介紹；突出重點法，突出景點的關(guān)鍵部分；觸景生情法，結(jié)合眼前景物引發(fā)情感；虛實結(jié)合法，將史實與傳說等相結(jié)合；類比法，用熟悉的事物類比講解對象；妙用數(shù)字法，用數(shù)字增強講解效果等。比如講解長城時用數(shù)字說明其長度等屬于妙用數(shù)字法。24.導游人員應(yīng)立即采取以下措施：讓患者停止進食，多喝淡鹽水或開水；設(shè)法盡快送往附近醫(yī)院治療；及時報告旅行社，請求協(xié)助；安撫其他游客情緒，安排好后續(xù)行程；在醫(yī)院協(xié)助照顧患者，了解病情發(fā)展，做好溝通協(xié)調(diào)工作。25.導游