PAGE培訓(xùn)機構(gòu)教務(wù)員管理制度一、總則（一）目的為加強培訓(xùn)機構(gòu)教務(wù)員隊伍建設(shè)，規(guī)范教務(wù)員工作行為，提高教務(wù)管理工作效率和質(zhì)量，保障培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機構(gòu)全體教務(wù)員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保教務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以學(xué)員和教師為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，保障教學(xué)活動順利進(jìn)行。3.規(guī)范有序原則：建立健全各項教務(wù)管理制度和流程，使教務(wù)工作有章可循、規(guī)范有序。4.公平公正原則：在教務(wù)管理工作中，對待學(xué)員、教師和其他相關(guān)人員要公平公正，確保各項工作的透明度和公信力。二、教務(wù)員崗位職責(zé)（一）招生協(xié)助1.協(xié)助招生部門進(jìn)行招生宣傳資料的準(zhǔn)備和整理工作，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰。2.參與招生咨詢活動，解答學(xué)員及家長關(guān)于課程設(shè)置、教學(xué)安排、培訓(xùn)費用等方面的疑問，提供專業(yè)、客觀的信息。3.收集、整理招生過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給招生部門，為招生決策提供參考依據(jù)。（二）學(xué)員報名與入學(xué)手續(xù)辦理1.負(fù)責(zé)接待學(xué)員報名，指導(dǎo)學(xué)員填寫報名表格，審核報名材料，確保報名信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.辦理學(xué)員入學(xué)手續(xù)，包括收取學(xué)費、簽訂培訓(xùn)協(xié)議、發(fā)放學(xué)員資料、安排學(xué)員分班等工作，確保入學(xué)流程順暢、高效。3.建立學(xué)員電子檔案和紙質(zhì)檔案，對學(xué)員信息進(jìn)行分類管理，及時更新學(xué)員檔案信息，保證檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（三）課程安排與教學(xué)協(xié)調(diào)1.根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的課程設(shè)置和教學(xué)計劃，結(jié)合學(xué)員的實際情況，合理安排班級課程表，確保教學(xué)資源的有效利用。2.與教師溝通協(xié)調(diào)教學(xué)安排，提前通知教師授課時間、地點、學(xué)員人數(shù)等信息，確保教師按時、順利開展教學(xué)工作。3.及時處理教學(xué)過程中的突發(fā)情況，如教師臨時請假、教室設(shè)備故障等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行妥善解決，保證教學(xué)活動不受影響。（四）學(xué)員考勤管理1.制定學(xué)員考勤制度，明確考勤要求和請假流程，確保學(xué)員按時上課。2.負(fù)責(zé)學(xué)員考勤記錄工作，每天對學(xué)員出勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)并處理曠課、遲到、早退等問題。3.定期向教師反饋學(xué)員考勤情況，協(xié)助教師做好課堂管理工作，對于長期缺勤的學(xué)員，及時與家長溝通聯(lián)系，了解原因并采取相應(yīng)措施。（五）教學(xué)資料管理1.負(fù)責(zé)教學(xué)資料的采購、保管和發(fā)放工作，確保教材、講義、課件等教學(xué)資料及時供應(yīng)，滿足教學(xué)需要。2.建立教學(xué)資料檔案，對各類教學(xué)資料進(jìn)行分類、編號、登記，便于查詢和使用。3.定期對教學(xué)資料進(jìn)行盤點和清理，及時補充和更新過期、損壞的資料，保證教學(xué)資料的質(zhì)量和完整性。（六）考試與成績管理1.組織安排各類考試，包括期中、期末考試、結(jié)業(yè)考試等，制定考試計劃，明確考試時間、地點、方式等要求。2.負(fù)責(zé)考試試卷的命題、印制、保管、發(fā)放和回收工作，確?？荚嚨墓?、公正、安全。3.組織教師進(jìn)行閱卷工作，及時統(tǒng)計學(xué)員考試成績，做好成績分析和反饋工作，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議。4.協(xié)助教師處理學(xué)員成績查詢、補考、重修等相關(guān)事宜，確保成績管理工作規(guī)范、有序。（七）學(xué)員服務(wù)與溝通1.建立與學(xué)員及家長的溝通機制，定期通過電話、短信、微信等方式與學(xué)員及家長保持聯(lián)系，及時了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和需求，解答疑問，提供幫助。2.處理學(xué)員及家長的投訴和建議，對于投訴和建議要認(rèn)真記錄，及時反饋給相關(guān)部門和人員，并跟蹤處理結(jié)果，確保學(xué)員及家長的合理訴求得到妥善解決。3.組織開展學(xué)員活動，如家長會、學(xué)習(xí)交流會、戶外拓展等，增強學(xué)員之間的交流與互動，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和歸屬感。（八）其他工作1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性教務(wù)工作任務(wù)，積極配合其他部門開展工作，共同推動培訓(xùn)機構(gòu)各項工作的順利進(jìn)行。2.關(guān)注教育行業(yè)動態(tài)和相關(guān)政策法規(guī)變化，及時向培訓(xùn)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展提供決策參考。3.參與培訓(xùn)機構(gòu)的內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)教務(wù)管理工作的發(fā)展需要。三、教務(wù)員工作流程（一）招生協(xié)助流程1.招生部門制定招生宣傳計劃，明確宣傳重點和目標(biāo)受眾。2.教務(wù)員根據(jù)招生計劃，準(zhǔn)備相關(guān)宣傳資料，如招生簡章、課程介紹、師資介紹等。3.協(xié)助招生部門進(jìn)行宣傳資料的設(shè)計、排版和印刷工作，確保資料質(zhì)量符合要求。4.參與招生咨詢活動，按照統(tǒng)一口徑解答學(xué)員及家長的疑問，收集潛在學(xué)員信息。5.將收集到的潛在學(xué)員信息及時反饋給招生部門，協(xié)助招生部門進(jìn)行跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。（二）學(xué)員報名與入學(xué)手續(xù)辦理流程1.學(xué)員前來報名時，教務(wù)員熱情接待，指導(dǎo)學(xué)員填寫報名表格，審核報名材料，包括身份證、學(xué)歷證明、照片等。2.收取學(xué)員學(xué)費，開具正規(guī)發(fā)票，并與學(xué)員簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。3.根據(jù)學(xué)員報名信息和培訓(xùn)需求，安排學(xué)員分班，確定上課時間、地點和教師。4.為學(xué)員發(fā)放學(xué)員資料，包括教材、講義、筆記本等，并告知學(xué)員相關(guān)學(xué)習(xí)注意事項。5.將學(xué)員報名信息錄入學(xué)員管理系統(tǒng)，建立學(xué)員電子檔案和紙質(zhì)檔案，確保檔案信息完整、準(zhǔn)確。（三）課程安排與教學(xué)協(xié)調(diào)流程1.根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的課程設(shè)置和教學(xué)計劃，結(jié)合學(xué)員人數(shù)、教師授課能力等因素，制定班級課程表初稿。2.將課程表初稿發(fā)送給相關(guān)教師征求意見，根據(jù)教師反饋進(jìn)行調(diào)整和完善，確保課程表合理、可行。3.提前一周將課程表發(fā)送給教師和學(xué)員，同時告知教師授課時間、地點、學(xué)員人數(shù)等信息。4.在教學(xué)過程中，定期與教師溝通，了解教學(xué)進(jìn)展情況和存在問題，及時協(xié)調(diào)解決。5.對于教學(xué)過程中的突發(fā)情況，如教師臨時請假、教室設(shè)備故障等，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，確保教學(xué)活動不受影響。（四）學(xué)員考勤管理流程1.制定學(xué)員考勤制度，明確考勤要求和請假流程，在開學(xué)時向?qū)W員及家長公布。2.每天上課前，教務(wù)員在教室門口對學(xué)員出勤情況進(jìn)行檢查，使用考勤記錄表記錄學(xué)員出勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠課等。3.對于遲到、早退的學(xué)員，及時進(jìn)行登記并提醒其遵守考勤制度；對于曠課的學(xué)員，課后及時與學(xué)員及家長聯(lián)系，了解原因并做好記錄。4.每周對學(xué)員考勤情況進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，形成考勤報表，向教師反饋學(xué)員考勤情況，協(xié)助教師做好課堂管理工作。5.對于長期缺勤的學(xué)員，及時與家長溝通聯(lián)系，了解原因并采取相應(yīng)措施，如進(jìn)行家訪、電話溝通等，督促學(xué)員按時上課。（五）教學(xué)資料管理流程1.根據(jù)教學(xué)計劃和教師需求，制定教學(xué)資料采購計劃，明確采購清單和預(yù)算。2.按照采購計劃進(jìn)行教學(xué)資料的采購工作，選擇正規(guī)供應(yīng)商，確保教學(xué)資料質(zhì)量可靠、價格合理。3.教學(xué)資料到貨后，教務(wù)員進(jìn)行驗收，核對資料數(shù)量、質(zhì)量、版本等信息，確保與采購清單一致。4.將驗收合格的教學(xué)資料進(jìn)行分類、編號、登記，建立教學(xué)資料檔案，并按照規(guī)定進(jìn)行保管。5.根據(jù)教師和學(xué)員的需求，及時發(fā)放教學(xué)資料，并做好發(fā)放記錄。6.定期對教學(xué)資料進(jìn)行盤點和清理，檢查資料的使用情況和保存狀況，及時補充和更新過期、損壞的資料。（六）考試與成績管理流程1.根據(jù)教學(xué)計劃和課程要求，制定考試計劃，明確考試時間、地點、方式、考試范圍等內(nèi)容。2.組織教師進(jìn)行命題工作，確保試題質(zhì)量符合教學(xué)大綱要求，難易適中，覆蓋面廣。3.按照考試計劃進(jìn)行試卷的印制、保管、發(fā)放和回收工作，嚴(yán)格遵守保密制度，確?？荚嚨墓健⒐?、安全。4.組織教師進(jìn)行閱卷工作，制定統(tǒng)一的閱卷標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，確保閱卷結(jié)果準(zhǔn)確、客觀。5.教務(wù)員負(fù)責(zé)統(tǒng)計學(xué)員考試成績，錄入學(xué)員管理系統(tǒng)，生成成績報表，并進(jìn)行成績分析和反饋工作。6.協(xié)助教師處理學(xué)員成績查詢、補考、重修等相關(guān)事宜，為學(xué)員提供成績證明和學(xué)習(xí)指導(dǎo)。（七）學(xué)員服務(wù)與溝通流程1.建立學(xué)員及家長溝通渠道，如電話、短信、微信公眾號、家長微信群等，定期與學(xué)員及家長保持聯(lián)系。2.每周至少與每位學(xué)員及家長溝通一次，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和需求，解答疑問，提供學(xué)習(xí)建議和幫助。3.對于學(xué)員及家長的投訴和建議，認(rèn)真記錄并及時反饋給相關(guān)部門和人員，跟蹤處理結(jié)果，及時回復(fù)學(xué)員及家長。4.定期組織家長會、學(xué)習(xí)交流會、戶外拓展等學(xué)員活動，增強學(xué)員之間的交流與互動，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和歸屬感。5.在學(xué)員畢業(yè)或結(jié)業(yè)時，與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通，了解培訓(xùn)效果和滿意度，收集反饋意見，為培訓(xùn)機構(gòu)改進(jìn)教學(xué)和服務(wù)提供參考。四、教務(wù)員考核與激勵（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程要以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價教務(wù)員的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核教務(wù)員在招生協(xié)助、學(xué)員管理、教學(xué)協(xié)調(diào)、資料管理等工作中的實際業(yè)績和工作成果。3.激勵發(fā)展原則：通過考核，發(fā)現(xiàn)教務(wù)員的優(yōu)點和不足，激勵教務(wù)員不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)個人發(fā)展與培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展相統(tǒng)一。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括招生協(xié)助完成情況、學(xué)員報名與入學(xué)手續(xù)辦理數(shù)量及質(zhì)量、課程安排合理性、學(xué)員考勤管理效果、教學(xué)資料管理規(guī)范程度、考試與成績管理準(zhǔn)確性以及學(xué)員服務(wù)滿意度等方面的工作成果。2.工作態(tài)度：主要考核教務(wù)員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作能力、服務(wù)意識等方面的表現(xiàn)。3.業(yè)務(wù)能力：考察教務(wù)員的專業(yè)知識水平、工作技能熟練程度、問題解決能力以及學(xué)習(xí)能力等方面的綜合素質(zhì)。（三）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度考核，每年進(jìn)行一次年度考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力等方面，采用自評、上級評價、學(xué)員評價和同事評價相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對教務(wù)員在特殊時期或完成重要工作任務(wù)后的表現(xiàn)進(jìn)行不定期考核，重點考核工作業(yè)績和工作態(tài)度。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，確定教務(wù)員的績效獎金數(shù)額，將考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，激勵教務(wù)員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。2.晉升與崗位調(diào)整：考核結(jié)果優(yōu)秀的教務(wù)員，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面將優(yōu)先考慮；考核結(jié)果不合格的教務(wù)員，將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)改進(jìn)，如仍不能勝任工作，將予以辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對教務(wù)員的不足之處，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助教務(wù)員提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。（五）激勵措施1.設(shè)立優(yōu)秀教務(wù)員獎項：對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的教務(wù)員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等，激勵教務(wù)員積極進(jìn)取，樹立榜樣。2.提供培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會：為教務(wù)員提供參加各類培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、行業(yè)研討會等學(xué)習(xí)機會，幫助教務(wù)員不斷更新知識，提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)教育行業(yè)發(fā)展的需要。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)：為教務(wù)員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助教務(wù)員明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個人發(fā)展計劃，鼓勵教務(wù)員在教務(wù)管理領(lǐng)域不斷成長和進(jìn)步。4.工作環(huán)境與氛圍營造：注重營造良好的工作環(huán)境和團隊氛圍，關(guān)心教務(wù)員的工作和生活需求，加強團隊建設(shè)，增強教務(wù)員的歸屬感和凝聚力，提高工作積極性和主動性。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升教務(wù)員的專業(yè)知識水平，使其熟悉教育行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)理念和課程體系。2.提高教務(wù)員的工作技能和業(yè)務(wù)能力，包括招生宣傳、學(xué)員管理、教學(xué)協(xié)調(diào)、資料管理、考試組織等方面的技能，使其能夠高效、準(zhǔn)確地完成各項教務(wù)工作任務(wù)。3.培養(yǎng)教務(wù)員的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，增強其溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，提高教務(wù)管理工作的質(zhì)量和效率，為學(xué)員和教師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)與政策標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：組織教務(wù)員學(xué)習(xí)國家教育法律法規(guī)、教育行業(yè)相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)章制度，確保教務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.教務(wù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括招生工作技巧、學(xué)員信息管理、課程安排與教學(xué)協(xié)調(diào)、教學(xué)資料管理、考試組織與成績管理、學(xué)員服務(wù)與溝通等方面的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使教務(wù)員熟悉教務(wù)工作流程和方法，提高業(yè)務(wù)水平。3.溝通與服務(wù)技巧培訓(xùn)：開展溝通技巧、服務(wù)意識、客戶關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)，提升教務(wù)員與學(xué)員、教師、家長等相關(guān)人員的溝通能力和服務(wù)水平，增強客戶滿意度。4.團隊協(xié)作與問題解決能力培訓(xùn)：通過團隊建設(shè)活動、案例分析、小組討論等方式，培養(yǎng)教務(wù)員的團隊協(xié)作精神和問題解決能力，提高團隊整體工作效率。5.新技術(shù)與新方法培訓(xùn)：關(guān)注教育行業(yè)的新技術(shù)、新方法發(fā)展趨勢，如在線教育平臺應(yīng)用、信息化教學(xué)管理工具使用等，適時組織相關(guān)培訓(xùn)，使教務(wù)員能夠適應(yīng)教育信息化發(fā)展的要求。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部的專家、骨干教師或經(jīng)驗豐富的教務(wù)員進(jìn)行授課，分享工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)教務(wù)員的培訓(xùn)需求和工作實際情況，有針對性地選派教務(wù)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的各類培訓(xùn)課程、研討會、學(xué)術(shù)講座等，拓寬視野,學(xué)習(xí)先進(jìn)的教務(wù)管理理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為教務(wù)員提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，如視頻課程、電子書籍、在線測試等，方便教務(wù)員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，自主提升業(yè)務(wù)能力。4.實踐鍛煉：通過實際工作任務(wù)的安排和指導(dǎo)，讓教務(wù)員在實踐中鍛煉和提高業(yè)務(wù)能力，同時定期組織經(jīng)驗交流分享活動，促進(jìn)教務(wù)員之間的相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。（四）培訓(xùn)計劃制定與實施1.培訓(xùn)計劃制定：每年年初，根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和教務(wù)員隊伍建設(shè)需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排以及培訓(xùn)考核要求等。2.培訓(xùn)計劃實施：按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)內(nèi)容按時、按質(zhì)、按量完成。在培訓(xùn)過程中，加強對培訓(xùn)效果的跟蹤和評估，及時調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)