PAGE培訓(xùn)中心門店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)中心門店的運營管理，提高教學質(zhì)量和服務(wù)水平，確保培訓(xùn)中心的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)中心門店全體員工，包括教學人員、管理人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保培訓(xùn)中心的運營合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：始終將教學質(zhì)量放在首位，不斷提升教學水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足學員的需求。3.以人為本原則：尊重員工的權(quán)益，關(guān)注員工的發(fā)展，營造良好的工作氛圍。4.科學管理原則：運用科學的管理方法和手段，提高培訓(xùn)中心的運營效率和管理水平。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)培訓(xùn)中心門店設(shè)立店長、教學主管、市場主管、行政主管等崗位，形成一個分工明確、協(xié)作高效的組織架構(gòu)。（二）職責分工1.店長全面負責培訓(xùn)中心門店的運營管理工作，制定門店的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營策略。組織實施教學、市場、行政等各項工作，確保門店的正常運轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)與上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門以及外部機構(gòu)的關(guān)系，維護培訓(xùn)中心的良好形象。負責門店的財務(wù)管理和成本控制，確保門店的經(jīng)濟效益。2.教學主管制定教學計劃和課程體系，確保教學內(nèi)容符合教學大綱和學員需求。組織教師隊伍建設(shè)，選拔、培訓(xùn)和考核教師，提高教師的教學水平。負責教學質(zhì)量監(jiān)控，定期組織教學評估和學員反饋調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學中存在的問題。與其他部門協(xié)作，共同推進培訓(xùn)中心的各項工作。3.市場主管制定市場推廣計劃，拓展市場渠道，提高培訓(xùn)中心的知名度和美譽度。組織招生工作，制定招生策略，吸引學員報名參加培訓(xùn)。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為培訓(xùn)中心的發(fā)展提供市場依據(jù)。維護與學員、家長以及合作伙伴的良好關(guān)系，提高客戶滿意度。4.行政主管負責門店的日常行政管理工作，包括人員考勤、辦公用品管理、設(shè)備維護等。制定行政管理制度和工作流程，確保行政工作的規(guī)范化和高效化。負責門店的安全管理工作，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確保學員和員工的人身安全。協(xié)助店長處理其他日常事務(wù)，為門店的運營提供后勤保障。三、教學管理（一）教學計劃與課程設(shè)置1.根據(jù)培訓(xùn)中心的發(fā)展目標和市場需求，制定年度教學計劃和課程設(shè)置方案，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。2.教學計劃應(yīng)明確教學目標任務(wù)、教學內(nèi)容、教學方法、教學進度以及考核方式等。3.課程設(shè)置應(yīng)遵循科學性、系統(tǒng)性、實用性和針對性的原則，滿足不同學員的學習需求。（二）教師管理1.教師招聘根據(jù)教學需求制定教師招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。通過多種渠道招聘教師，如招聘網(wǎng)站、人才市場、高校招聘等，確保招聘到符合要求的優(yōu)秀教師。對應(yīng)聘教師進行面試、試講、考核等環(huán)節(jié)，選拔出合適的教師。2.教師培訓(xùn)定期組織教師參加教學培訓(xùn)，包括教學方法、課程設(shè)計、教育心理學等方面的培訓(xùn)，提高教師的教學水平。鼓勵教師參加外部培訓(xùn)和學術(shù)交流活動，拓寬教師的視野和知識面。3.教師考核建立教師考核制度，定期對教師的教學質(zhì)量、工作態(tài)度、科研能力等進行考核。考核結(jié)果作為教師薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的依據(jù)。（三）教學質(zhì)量監(jiān)控1.定期組織教學評估，包括課堂教學評估、教學效果評估等，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學中存在的問題。2.建立學員反饋機制，鼓勵學員對教學質(zhì)量進行評價和反饋，及時處理學員的意見和建議。3.對教學質(zhì)量不達標的教師進行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能改進，予以相應(yīng)的處理。四、市場管理（一）市場推廣1.制定市場推廣計劃，明確推廣目標、推廣渠道、推廣內(nèi)容以及推廣預(yù)算等。2.采用多種市場推廣方式，如線上推廣（網(wǎng)站、社交媒體、搜索引擎營銷等）、線下推廣（廣告宣傳、活動營銷、合作推廣等），提高培訓(xùn)中心的知名度和美譽度。3.定期評估市場推廣效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整推廣策略，提高推廣效率。（二）招生管理1.制定招生計劃，明確招生目標、招生對象、招生時間以及招生方式等。2.組織招生團隊，開展招生工作，通過電話營銷、上門拜訪、舉辦招生咨詢會等方式，吸引學員報名參加培訓(xùn)。3.建立招生信息管理系統(tǒng)，及時收集、整理和分析招生數(shù)據(jù)，為招生決策提供依據(jù)。（三）客戶關(guān)系管理1.建立客戶信息檔案，記錄學員的基本信息、學習情況、聯(lián)系方式等，為客戶提供個性化的服務(wù)和支持。2.定期回訪學員和家長，了解學員的學習情況和需求，及時解決學員在學習過程中遇到的問題。3.舉辦學員活動，如學員聚會、學習成果展示等，增強學員的歸屬感和忠誠度。五、行政管理（一）人員考勤管理1.制定考勤制度，明確員工的工作時間、考勤方式、請假流程等。2.采用打卡、簽到等方式記錄員工的考勤情況，每月統(tǒng)計員工的出勤天數(shù)、遲到早退次數(shù)等。3.對違反考勤制度的員工進行相應(yīng)的處理，如扣除工資、警告、辭退等。（二）辦公用品管理1.制定辦公用品管理制度，明確辦公用品的采購、領(lǐng)用、使用、保管等流程。2.根據(jù)工作需要，合理采購辦公用品，確保辦公用品的充足供應(yīng)。3.建立辦公用品領(lǐng)用登記制度，員工領(lǐng)用辦公用品時需填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后領(lǐng)取。4.定期盤點辦公用品，確保辦公用品的賬實相符。（三）設(shè)備維護管理1.設(shè)置設(shè)備管理員，負責培訓(xùn)中心門店的設(shè)備維護管理工作。2.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等。3.定期對設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。4.對設(shè)備的維修和更換進行記錄，及時更新設(shè)備臺賬。（四）安全管理1.制定安全管理制度，明確安全責任、安全措施、安全應(yīng)急預(yù)案等。2.加強對培訓(xùn)中心門店的安全檢查，包括消防安全、用電安全、設(shè)施安全等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.組織員工參加安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。4.確保培訓(xùn)中心門店的設(shè)施設(shè)備符合安全標準，為學員和員工提供安全的學習和工作環(huán)境。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算管理1.制定年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。2.嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題。3.根據(jù)實際情況，對財務(wù)預(yù)算進行調(diào)整，確保財務(wù)預(yù)算的科學性和合理性。（二）收入管理1.規(guī)范培訓(xùn)中心門店的收費標準和收費方式，確保收費的合法性和合理性。2.及時收取學員的學費、雜費等費用，確保收入的及時入賬。3.建立收入臺賬，記錄收入的來源、金額、時間等，定期對收入情況進行統(tǒng)計和分析。（三）成本管理1.加強對培訓(xùn)中心門店的成本控制，包括教學成本、市場成本、行政成本等方面的控制。2.合理安排教學資源，降低教學成本；優(yōu)化市場推廣策略，降低市場成本；加強行政管理，降低行政成本。3.建立成本核算制度，定期對成本進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決成本管理中存在的問題。（四）費用管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程等。2.嚴格控制費用支出，對費用報銷進行審核，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。3.定期對費用支出情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決費用管理中存在的問題。七、員工福利與激勵（一）員工福利1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工體檢，關(guān)注員工的身體健康。4.為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。（二）員工激勵1.建立績效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，給予相應(yīng)的績效獎金。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升