PAGE楊梅紅培訓機構退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范楊梅紅培訓機構（以下簡稱“機構”）的退費流程，保障學員及家長的合法權益，維護機構正常的教學秩序，確保退費工作的公正、透明、有序進行。2.適用范圍本制度適用于在楊梅紅培訓機構報名參加各類課程學習的所有學員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關標準，確保退費行為合法、合規(guī)。公平公正原則：對待每一位申請退費的學員，一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和流程進行處理，確保公平公正。透明公開原則：退費制度、流程及相關信息向?qū)W員及家長公開，接受監(jiān)督，確保整個退費過程透明。及時高效原則：在規(guī)定時間內(nèi)完成退費審核及款項支付，提高工作效率，減少學員及家長等待時間。二、退費情形及標準1.因機構原因?qū)е抡n程無法正常開展課程取消：若因機構自身原因（如場地變更、師資重大調(diào)整等）導致已報名課程取消，機構應提前[X]天通知學員及家長，并全額退還已繳納的課程費用。課程延期：若機構需對課程進行延期，應提前[X]天告知學員及家長。學員及家長同意延期的，機構應與學員及家長協(xié)商確定新的上課時間；學員及家長不同意延期的，機構應按照以下標準退費：已開課但未超過課程總時長[X]%的，退還剩余課程費用的[X]%。已開課超過課程總時長[X]%的，退還剩余課程費用的[X]%。2.學員自身原因申請退費開課前退費：在課程正式開課之前，學員及家長因自身原因申請退費的，機構應扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，全額退還剩余費用。必要費用的扣除應提供相應的票據(jù)或明細，經(jīng)學員及家長確認。開課后退費：課程正式開課后，學員及家長因自身原因申請退費的，按照以下標準執(zhí)行：已開課但未超過課程總時長[X]%的，退還剩余課程費用的[X]%。已開課超過課程總時長[X]%的，不予退費。3.不可抗力因素導致退費因不可抗力（如自然災害、政府政策調(diào)整等）導致課程無法繼續(xù)進行或?qū)W員無法正常上課的，機構應根據(jù)實際情況，與學員及家長協(xié)商確定退費金額。協(xié)商過程中應充分考慮不可抗力對課程的影響程度、已完成的教學進度等因素，原則上按照公平合理的原則進行退費處理，并提供相關證明材料。三、退費申請流程1.申請時間學員及家長應在知曉退費情形發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)，向機構提出退費申請。逾期未申請的，視為自動放棄退費權利。2.申請方式線上申請：學員及家長可登錄機構官方網(wǎng)站或手機APP，在退費申請模塊中填寫相關信息，上傳必要的證明材料（如身份證、繳費憑證等），提交退費申請。線下申請：學員及家長也可前往機構前臺，領取退費申請表，按照要求填寫完整，并附上相關證明材料，提交給機構工作人員。3.申請材料退費申請表：詳細填寫學員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費金額、退費原因等信息。繳費憑證：提供原始繳費發(fā)票或電子支付記錄截圖，證明已繳納課程費用。退費原因證明材料：根據(jù)不同的退費情形，提供相應的證明材料。如因機構原因?qū)е抡n程取消的，需提供機構的相關通知文件；因?qū)W員自身原因退費的，需說明具體原因并提供相關證明（如轉(zhuǎn)學證明等）；因不可抗力因素退費的，需提供相關部門出具的證明文件。四退審核流程1.初審機構收到學員及家長的退費申請后，由前臺工作人員對申請材料進行初步審核。審核內(nèi)容包括申請材料是否齊全、填寫是否完整、退費原因是否符合本制度規(guī)定等。初審合格的，將申請材料提交至教學部門負責人進行復審；初審不合格的，應在[X]個工作日內(nèi)通知學員及家長補充或修正材料。2.復審教學部門負責人收到初審通過的申請材料后，對學員的上課情況、課程進度等進行核實，并根據(jù)退費標準確定退費金額。復審過程中如有疑問，可與學員及家長進行溝通確認。復審通過的，將申請材料提交至財務部門進行終審；復審不合格的，應在[X]個工作日內(nèi)通知學員及家長說明原因，并告知其可在[X]個工作日內(nèi)提出申訴。3.終審財務部門收到復審通過的申請材料后，對退費金額進行最終審核。審核內(nèi)容包括費用計算是否準確、已扣除的必要費用是否合理等。終審通過的，按照規(guī)定辦理退費手續(xù)；終審不合格的，應在[X]個工作日內(nèi)通知教學部門負責人重新核實情況，并與學員及家長協(xié)商解決。五、退費支付方式及時間1.支付方式銀行轉(zhuǎn)賬：機構將退費款項通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至學員及家長提供的銀行賬戶。學員及家長應確保提供的銀行賬戶信息準確無誤，因賬戶信息錯誤導致退費失敗的，機構不承擔責任，學員及家長需重新提供正確信息，機構在收到正確信息后的[X]個工作日內(nèi)再次辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)?，F(xiàn)金支付：若學員及家長要求現(xiàn)金支付退費款項，機構應在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，通知學員及家長到機構前臺領取現(xiàn)金。領取時，學員及家長需攜帶有效身份證件，并在退費簽收單上簽字確認。2.支付時間對于審核通過的退費申請，機構應在終審通過后的[X]個工作日內(nèi)完成退費支付。如遇特殊情況（如銀行系統(tǒng)故障、財務結算周期等）導致無法按時支付的，機構應提前通知學員及家長，并說明預計支付時間。六、信息保密1.機構工作人員在處理學員退費申請過程中，應嚴格遵守保密制度，對涉及學員及家長的個人信息、繳費信息、退費原因等予以保密，不得泄露給任何無關第三方。2.因工作需要查閱或使用學員退費相關信息的，應經(jīng)過嚴格的審批流程，并僅限于在必要的工作范圍內(nèi)使用，確保信息安全。七申訴處理1.學員及家長如對退費審核結果有異議，可在收到復審不合格通知后的[X]個工作日內(nèi)，向機構提出申訴。申訴應提交書面申訴材料，說明申訴理由及訴求。2.機構收到申訴材料后，應在[X]個工作日內(nèi)組織相關人員進行調(diào)查核實。調(diào)查過程中可與學員及家長進行溝通，收集相關證據(jù)。3.經(jīng)調(diào)查核實后，如申訴理由成立，機構應按照本制度規(guī)定重新審核退費申請，并在[X]個工作日內(nèi)完成退費支付；如申訴理由不成立，應在[X]個工作日內(nèi)書面回復學員及家長，說明原因。八、監(jiān)督與檢查1.機構設立專門的退費監(jiān)督小組，由機構管理層、財務人員、教學人員等組成，負責對退費制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對退費申請?zhí)幚砬闆r進行抽查，檢查內(nèi)容包括申請流程是否規(guī)范、審核標準是否統(tǒng)一、退費支付是否及時等。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時責令相關部門進行整改，并對責任人進行相應處理。3.機構應定期對退費制度進行評估和修訂