PAGE校外培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》等法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立并開(kāi)展面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)處理應(yīng)遵循公平、公正的原則，保障學(xué)員及家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。合理合法原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程等應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，確保退費(fèi)行為合理合法。透明公開(kāi)原則：機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)明確告知退費(fèi)制度及相關(guān)信息，做到透明公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。二、退費(fèi)情形1.機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容變更：機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)教師等重要事項(xiàng)，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)違規(guī)行為：機(jī)構(gòu)存在違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的行為，如虛假宣傳、超綱教學(xué)、違規(guī)收費(fèi)等，學(xué)員及家長(zhǎng)可申請(qǐng)退費(fèi)。機(jī)構(gòu)停業(yè)或破產(chǎn)：機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善等原因停業(yè)或破產(chǎn)，無(wú)法繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定退還學(xué)員剩余培訓(xùn)費(fèi)用。2.學(xué)員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員自身原因：學(xué)員因自身身體原因、家庭搬遷等不可抗力因素，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)已完成的培訓(xùn)課程比例進(jìn)行核算。學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或升學(xué)：學(xué)員因轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等原因，不再需要參加原培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照本制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.其他退費(fèi)情形雙方協(xié)商一致：學(xué)員及家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)經(jīng)協(xié)商一致，可以解除培訓(xùn)合同并辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額及方式由雙方自行約定，但不得違反法律法規(guī)及本制度規(guī)定。法律法規(guī)規(guī)定的其他情形：如因國(guó)家政策調(diào)整、不可抗力等原因?qū)е屡嘤?xùn)合同無(wú)法履行，按照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)事宜。三、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.課程開(kāi)始前退費(fèi)學(xué)員在課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除手續(xù)費(fèi)后，將剩余培訓(xùn)費(fèi)用全額退還學(xué)員。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%。2.課程開(kāi)始后退費(fèi)課程開(kāi)始后，學(xué)員在完成[X]%以內(nèi)的課程后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=（培訓(xùn)費(fèi)用總額已發(fā)生的培訓(xùn)成本）×（1已完成課程比例）。已發(fā)生的培訓(xùn)成本應(yīng)包括教師授課費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等直接與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用。學(xué)員在完成[X]%以上的課程后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)可不再退還培訓(xùn)費(fèi)用，但因機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的除外。3.特殊課程退費(fèi)對(duì)于一些特殊課程，如一對(duì)一高端定制課程、藝術(shù)考級(jí)集訓(xùn)課程等，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可由學(xué)員及家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)根據(jù)課程實(shí)際情況另行協(xié)商確定，但不得低于本制度規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。四、退費(fèi)流程1.申請(qǐng)學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)向機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料。證明材料應(yīng)根據(jù)退費(fèi)情形提供，如醫(yī)院診斷證明、轉(zhuǎn)學(xué)證明、機(jī)構(gòu)違規(guī)行為的證據(jù)等。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并由學(xué)員及家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。2.受理機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員及家長(zhǎng)出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)金額、退費(fèi)到賬時(shí)間等信息。如機(jī)構(gòu)認(rèn)為退費(fèi)申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，應(yīng)在受理回執(zhí)中明確告知學(xué)員及家長(zhǎng)需要補(bǔ)充的材料，并要求其在[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊。學(xué)員及家長(zhǎng)逾期未補(bǔ)齊材料的，視為自動(dòng)放棄退費(fèi)申請(qǐng)。3.審核機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合本制度規(guī)定、證明材料是否有效等。經(jīng)審核符合退費(fèi)條件的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)；經(jīng)審核不符合退費(fèi)條件的，機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)出具不予退費(fèi)通知書(shū)，說(shuō)明理由，并告知其享有申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟的權(quán)利。4.退費(fèi)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式將退費(fèi)金額支付至學(xué)員及家長(zhǎng)指定的銀行賬戶。退費(fèi)到賬時(shí)間不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。如因?qū)W員及家長(zhǎng)提供的銀行賬戶信息錯(cuò)誤等原因?qū)е峦速M(fèi)無(wú)法成功到賬的責(zé)任由學(xué)員及家長(zhǎng)承擔(dān)，機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助學(xué)員及家長(zhǎng)及時(shí)更正信息，重新辦理退費(fèi)手續(xù)。五、信息告知1.機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示退費(fèi)制度機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)場(chǎng)所的顯著位置公示本退費(fèi)制度，包括退費(fèi)情形、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程等內(nèi)容，確保學(xué)員及家長(zhǎng)能夠及時(shí)了解。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假或誤導(dǎo)性信息。公示期限不得少于[X]個(gè)工作日。2.簽訂培訓(xùn)合同前告知在與學(xué)員及家長(zhǎng)簽訂培訓(xùn)合同前，機(jī)構(gòu)應(yīng)向其詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)制度，并將相關(guān)內(nèi)容納入培訓(xùn)合同條款。培訓(xùn)合同應(yīng)明確約定退費(fèi)情形、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程等內(nèi)容，確保學(xué)員及家長(zhǎng)在簽訂合同前充分了解。3.退費(fèi)過(guò)程中信息溝通在受理、審核及辦理退費(fèi)手續(xù)過(guò)程中，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行信息溝通，告知其退費(fèi)進(jìn)展情況。如因特殊原因需要延長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)間的，機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并取得其同意。六、監(jiān)督與管理1.行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督教育、市場(chǎng)監(jiān)管等行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，定期對(duì)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行抽查。對(duì)于違反本制度規(guī)定的機(jī)構(gòu)，行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)依法責(zé)令其限期整改，并處以相應(yīng)的行政處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其辦學(xué)許可證。2.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)退費(fèi)行為，可向行業(yè)主管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。行業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益。3.機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)管理制度，明確各部門(mén)在退費(fèi)工作中的職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)工作的流程管理和監(jiān)督。機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善退費(fèi)制度，提高退費(fèi)工作的規(guī)范化水平。七、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員及家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方可自行協(xié)商或在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的主持下進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂書(shū)面協(xié)議。2.申請(qǐng)復(fù)議如學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的不予退費(fèi)通知書(shū)不服，可在收到通知書(shū)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向機(jī)構(gòu)提出復(fù)議申請(qǐng)。機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到復(fù)議申請(qǐng)后的[X]個(gè)