PAGE社工督導(dǎo)培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社工督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，提高社工督導(dǎo)的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，規(guī)范社工督導(dǎo)培訓(xùn)工作，提升社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事社工督導(dǎo)工作的人員，以及參與社工督導(dǎo)培訓(xùn)相關(guān)活動(dòng)的工作人員。（三）基本原則1.專業(yè)導(dǎo)向原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、技能和價(jià)值觀，確保社工督導(dǎo)具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。2.實(shí)踐結(jié)合原則：注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)案例分析、實(shí)地指導(dǎo)等方式，提高社工督導(dǎo)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。3.持續(xù)發(fā)展原則：鼓勵(lì)社工督導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，建立持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制，適應(yīng)社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展變化。4.公平公正原則：培訓(xùn)機(jī)會(huì)面向全體符合條件的社工督導(dǎo)，確保培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果的公平公正。二、培訓(xùn)目標(biāo)（一）知識(shí)與技能目標(biāo)1.使社工督導(dǎo)深入理解社會(huì)工作的理論體系，掌握社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧，能夠熟練運(yùn)用到實(shí)際工作中。2.提升社工督導(dǎo)的組織管理能力，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理、資源調(diào)配等方面，確保社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施。3.培養(yǎng)社工督導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與服務(wù)對(duì)象、同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴等進(jìn)行有效的溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍。4.增強(qiáng)社工督導(dǎo)的評(píng)估與反饋能力，能夠科學(xué)合理地評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)效果，及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。（二）職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)1.強(qiáng)化社工督導(dǎo)的職業(yè)道德意識(shí)，遵守社會(huì)工作倫理守則，秉持專業(yè)精神，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、公正、負(fù)責(zé)的服務(wù)。2.培養(yǎng)社工督導(dǎo)的創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)在工作中不斷探索創(chuàng)新，共同推動(dòng)社會(huì)工作事業(yè)的發(fā)展。3.提升社工督導(dǎo)的自我認(rèn)知和情緒管理能力，保持良好的工作心態(tài)，應(yīng)對(duì)工作中的各種壓力和挑戰(zhàn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）社會(huì)工作專業(yè)理論1.社會(huì)工作的歷史發(fā)展與現(xiàn)狀，包括國(guó)內(nèi)外社會(huì)工作的發(fā)展歷程、重要事件和趨勢(shì)。2.社會(huì)工作的基礎(chǔ)理論，如人類行為與社會(huì)環(huán)境、社會(huì)福利理論、社會(huì)工作價(jià)值觀等。3.社會(huì)工作的主要理論流派，如心理分析理論、認(rèn)知行為理論、系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)理論等，了解各理論流派的基本觀點(diǎn)、應(yīng)用范圍和實(shí)踐方法。（二）社會(huì)工作專業(yè)方法1.個(gè)案工作方法，包括個(gè)案工作的基本流程、會(huì)談技巧、問(wèn)題評(píng)估與干預(yù)策略等。2.小組工作方法，如小組工作的類型、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧、小組動(dòng)力分析等。3.社區(qū)工作方法，涵蓋社區(qū)需求評(píng)估、社區(qū)組織建設(shè)、社區(qū)資源整合、社區(qū)行動(dòng)策劃與實(shí)施等內(nèi)容。4.社會(huì)工作研究方法，如定量研究方法、定性研究方法、行動(dòng)研究方法等，掌握如何運(yùn)用研究方法評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)效果，推動(dòng)實(shí)踐與研究的結(jié)合。（三）組織管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.項(xiàng)目管理知識(shí)，包括項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控、項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)等，確保社工督導(dǎo)能夠有效地管理社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧，如團(tuán)隊(duì)角色分析、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與沖突管理等，提高社工督導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展工作的能力。3.資源管理與整合，了解社會(huì)資源的種類、獲取途徑和整合方法，合理調(diào)配資源，保障社會(huì)工作服務(wù)的順利開展。（四）溝通與協(xié)調(diào)技巧1.與服務(wù)對(duì)象的溝通技巧，包括傾聽技巧、表達(dá)技巧、同理心培養(yǎng)等，建立良好的專業(yè)關(guān)系，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。2.與同事的溝通協(xié)作，學(xué)會(huì)跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的有效方式，促進(jìn)工作的協(xié)同推進(jìn)。3.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)，掌握向上匯報(bào)、與外部機(jī)構(gòu)合作洽談等方面的技巧，爭(zhēng)取支持和資源。（五）評(píng)估與反饋1.社會(huì)工作服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建，了解如何制定科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)，全面、客觀地評(píng)價(jià)服務(wù)效果。2.評(píng)估方法與工具的運(yùn)用，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等，收集評(píng)估所需的信息。3.反饋技巧與策略，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地向服務(wù)對(duì)象、同事和上級(jí)反饋評(píng)估結(jié)果，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。（六）職業(yè)道德與倫理1.深入學(xué)習(xí)社會(huì)工作倫理守則，明確社工督導(dǎo)在工作中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和職業(yè)操守。2.案例分析與討論，通過(guò)實(shí)際案例分析，加深對(duì)職業(yè)道德和倫理問(wèn)題的理解，提高應(yīng)對(duì)倫理困境的能力。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織社工督導(dǎo)參加集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)社會(huì)工作領(lǐng)域的專家學(xué)者、資深實(shí)務(wù)工作者進(jìn)行授課。課程內(nèi)容涵蓋社會(huì)工作專業(yè)理論、方法、管理技巧等方面，通過(guò)系統(tǒng)的講解和案例分析，使社工督導(dǎo)全面掌握相關(guān)知識(shí)和技能。（二）工作坊針對(duì)特定的主題或技能，舉辦工作坊。工作坊采用互動(dòng)式教學(xué)方法，如小組討論、角色扮演、模擬演練等，讓社工督導(dǎo)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。例如，開展個(gè)案工作技巧工作坊，通過(guò)模擬真實(shí)的個(gè)案場(chǎng)景，讓社工督導(dǎo)進(jìn)行會(huì)談練習(xí)，由導(dǎo)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。（三）實(shí)地督導(dǎo)與案例研討安排資深社工督導(dǎo)帶領(lǐng)年輕督導(dǎo)進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)，參與實(shí)際的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。在實(shí)地督導(dǎo)過(guò)程中，資深督導(dǎo)及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，定期組織案例研討會(huì)，讓社工督導(dǎo)分享工作中的典型案例，共同分析問(wèn)題、探討解決方案，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)成長(zhǎng)。（四）在線學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括課程視頻、電子書籍、學(xué)術(shù)論文、案例庫(kù)等。社工督導(dǎo)可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，并通過(guò)在線測(cè)試、論壇交流等方式，鞏固所學(xué)知識(shí)，與同行進(jìn)行互動(dòng)交流。（五）學(xué)術(shù)交流與考察鼓勵(lì)社工督導(dǎo)參加國(guó)內(nèi)外的社會(huì)工作學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)等活動(dòng)，了解社會(huì)工作領(lǐng)域的最新研究成果和實(shí)踐動(dòng)態(tài)。同時(shí)，組織社工督導(dǎo)到優(yōu)秀的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理模式，拓寬視野，提升自身能力。五、培訓(xùn)計(jì)劃與安排（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃每年年初，根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略和社工督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)的需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排以及培訓(xùn)對(duì)象等信息，并報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二）季度培訓(xùn)安排1.第一季度：重點(diǎn)開展社會(huì)工作專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)，如社會(huì)工作的歷史發(fā)展、基礎(chǔ)理論等，為全年的培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。2.第二季度：側(cè)重于社會(huì)工作專業(yè)方法的培訓(xùn)，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等方法的深入講解和實(shí)踐操作。3.第三季度：組織組織管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通與協(xié)調(diào)技巧等方面的培訓(xùn)，提升社工督導(dǎo)的管理能力和溝通能力。4.第四季度：進(jìn)行評(píng)估與反饋、職業(yè)道德與倫理等內(nèi)容的培訓(xùn)，并對(duì)全年的培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。（三）臨時(shí)培訓(xùn)需求根據(jù)工作中的實(shí)際問(wèn)題和突發(fā)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社工督導(dǎo)的培訓(xùn)需求，安排臨時(shí)培訓(xùn)。例如，當(dāng)出現(xiàn)新的社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域或政策變化時(shí)，及時(shí)組織相關(guān)的培訓(xùn)，確保社工督導(dǎo)能夠掌握最新的知識(shí)和技能。六、培訓(xùn)師資（一）內(nèi)部師資選拔公司/組織內(nèi)部具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的資深社工督導(dǎo)、管理人員等擔(dān)任培訓(xùn)師資。內(nèi)部師資熟悉公司/組織的工作流程和實(shí)際情況，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為學(xué)員提供具有針對(duì)性的培訓(xùn)。（二）外部專家邀請(qǐng)社會(huì)工作領(lǐng)域的知名專家學(xué)者、高校教授、實(shí)務(wù)界資深人士等作為外部培訓(xùn)師資。外部專家具有深厚的學(xué)術(shù)造詣和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)樯绻ざ綄?dǎo)帶來(lái)前沿的理論知識(shí)和先進(jìn)的實(shí)踐理念，拓寬學(xué)員的視野。（三）師資培訓(xùn)與管理1.定期組織內(nèi)部師資參加培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，提升教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法應(yīng)用、課堂管理技巧等方面。2.建立外部專家?guī)?，?duì)外部專家的授課效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整合作方式和邀請(qǐng)頻率。3.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資的管理，要求培訓(xùn)師資嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，保證培訓(xùn)質(zhì)量。七、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.課堂表現(xiàn)考核：觀察社工督導(dǎo)在培訓(xùn)課堂上的參與度、發(fā)言質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等表現(xiàn)，給予相應(yīng)的評(píng)分。2.作業(yè)考核：布置與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，如案例分析報(bào)告、項(xiàng)目策劃書等，根據(jù)作業(yè)完成質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。3.實(shí)踐考核：通過(guò)實(shí)地督導(dǎo)實(shí)踐、項(xiàng)目執(zhí)行等方式，考察社工督導(dǎo)在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能的能力，由導(dǎo)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估。（二）評(píng)估指標(biāo)1.知識(shí)掌握程度：考核社工督導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容中專業(yè)知識(shí)、理論、方法等的理解和記憶程度。2.技能應(yīng)用能力：評(píng)估社工督導(dǎo)在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)技能解決問(wèn)題、開展服務(wù)的能力。3.職業(yè)素養(yǎng)提升：觀察社工督導(dǎo)在職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)是否有所改進(jìn)。（三）結(jié)果反饋與應(yīng)用1.培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)向社工督導(dǎo)反饋考核與評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，并提出改進(jìn)建議。2.將考核與評(píng)估結(jié)果與社工督導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)、職業(yè)發(fā)展等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的社工督導(dǎo)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)等；對(duì)于考核不通過(guò)的社工督導(dǎo)，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至達(dá)到要求。八、培訓(xùn)資源保障（一）經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于支付培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材編寫與印刷、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)、學(xué)員交通與餐飲補(bǔ)貼等培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入公司/組織年度預(yù)算，?？顚Ｓ?，并根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行合理調(diào)整。（二）教材與資料1.組織編寫或購(gòu)買適合社工督導(dǎo)培訓(xùn)的教材和資料，內(nèi)容涵蓋社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐案例、政策法規(guī)等方面，確保教材的系統(tǒng)性、實(shí)用性和針對(duì)性。2.定期更新教材和資料，及時(shí)反映社會(huì)工作領(lǐng)域的最新研究成果和實(shí)踐動(dòng)態(tài)，為社工督導(dǎo)提供最新、最準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)資源。（三）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備1.確保有足夠的培訓(xùn)場(chǎng)地，滿足集中授課、工作坊、案例研討等培訓(xùn)活動(dòng)的需