PAGE社工站人員督導(dǎo)培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強社工站人員隊伍建設(shè)，提高社工專業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范督導(dǎo)培訓(xùn)工作，特制定本制度。本制度旨在確保社工站人員能夠持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，更好地履行職責(zé)，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量、專業(yè)化的社會工作服務(wù)，促進社工站工作的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，推動社會工作事業(yè)在本地區(qū)的健康有序發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社工站全體工作人員，包括一線社工、項目主管、督導(dǎo)助理以及駐站督導(dǎo)等不同層級的人員。（三）基本原則1.專業(yè)性原則：督導(dǎo)培訓(xùn)工作應(yīng)緊密圍繞社會工作專業(yè)知識、技能和價值觀展開，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有專業(yè)性和前沿性，符合社會工作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.針對性原則：根據(jù)不同層級、不同崗位社工人員的實際需求和專業(yè)水平差異，制定有針對性的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的實效性。3.持續(xù)性原則：將督導(dǎo)培訓(xùn)作為一項長期的、持續(xù)的工作任務(wù)，貫穿于社工人員的職業(yè)生涯發(fā)展過程中，不斷提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。4.實用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重與實際工作相結(jié)合，突出實踐操作技能的培養(yǎng)，使社工人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能運用到實際工作中，解決實際問題。二、督導(dǎo)培訓(xùn)職責(zé)分工（一）駐站督導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)社工站的督導(dǎo)培訓(xùn)工作，制定年度督導(dǎo)培訓(xùn)計劃，并組織實施。2.定期對一線社工的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋和建議，幫助社工提升服務(wù)質(zhì)量。3.針對社工在工作中遇到的復(fù)雜問題或特殊案例，組織開展案例研討和分析，引導(dǎo)社工運用專業(yè)方法解決問題。4.參與社工的入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和專項培訓(xùn)等各類培訓(xùn)課程的設(shè)計與授課，傳授專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。5.協(xié)助社工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其專業(yè)能力和工作表現(xiàn)，提供個性化的培訓(xùn)建議和發(fā)展指導(dǎo)。6.定期向上級主管部門匯報督導(dǎo)培訓(xùn)工作進展情況，提交督導(dǎo)培訓(xùn)工作報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。（二）項目主管職責(zé)1.協(xié)助駐站督導(dǎo)開展項目相關(guān)的督導(dǎo)培訓(xùn)工作，根據(jù)項目特點和要求，制定項目內(nèi)部的培訓(xùn)計劃和方案。2.負(fù)責(zé)組織實施項目內(nèi)的小組培訓(xùn)、工作坊等培訓(xùn)活動，促進項目團隊成員之間的交流與合作，提升團隊整體服務(wù)能力。3.在項目執(zhí)行過程中，及時關(guān)注社工的工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時與駐站督導(dǎo)溝通，并協(xié)助解決，確保項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)。4.收集項目團隊成員在工作中遇到的問題和需求，反饋給駐站督導(dǎo)，為制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容提供依據(jù)。5.參與對項目社工的考核評估工作，結(jié)合培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)，提出考核意見和建議。（三）督導(dǎo)助理職責(zé)1.協(xié)助駐站督導(dǎo)進行培訓(xùn)資料的收集、整理和歸檔工作，建立完善的培訓(xùn)檔案管理制度，確保培訓(xùn)資料的完整性和規(guī)范性。2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的組織籌備工作，包括場地安排、設(shè)備調(diào)試、人員通知等，保障培訓(xùn)活動的順利開展。3.協(xié)助駐站督導(dǎo)進行培訓(xùn)效果的跟蹤與評估，通過問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、工作表現(xiàn)觀察等方式，收集培訓(xùn)效果信息，為培訓(xùn)改進提供數(shù)據(jù)支持。4.參與培訓(xùn)課程的教學(xué)輔助工作，如制作課件、準(zhǔn)備教具、記錄課堂內(nèi)容等，提高培訓(xùn)教學(xué)的效率和質(zhì)量。5.協(xié)助駐站督導(dǎo)與外部培訓(xùn)機構(gòu)、專家進行溝通協(xié)調(diào)，拓展培訓(xùn)資源，豐富培訓(xùn)形式和內(nèi)容。（四）一線社工職責(zé)1.積極參加各類督導(dǎo)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。2.在工作中主動向督導(dǎo)和同事請教問題，及時反饋工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，尋求幫助和支持。3.按照培訓(xùn)要求，將所學(xué)知識和技能運用到實際工作中，不斷改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的社會工作服務(wù)。4.參與培訓(xùn)效果的評估和反饋工作，根據(jù)自身學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗，提出對培訓(xùn)內(nèi)容、方式等方面的意見和建議，促進培訓(xùn)工作的持續(xù)改進。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)社會工作價值觀與倫理：深入學(xué)習(xí)社會工作的核心價值觀，如尊重、接納、個別化、保密等，以及在實際工作中如何遵循倫理準(zhǔn)則，處理倫理困境。社會工作理論：系統(tǒng)掌握社會工作的基礎(chǔ)理論，如心理社會理論、生態(tài)系統(tǒng)理論、優(yōu)勢視角理論等，并了解其在不同服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。社會工作方法：包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作三大直接服務(wù)方法，以及社會工作行政、社會工作研究等間接服務(wù)方法，學(xué)習(xí)每種方法的基本原理、工作流程和技巧。相關(guān)政策法規(guī)：熟悉國家和地方有關(guān)社會工作的政策法規(guī)，如《中華人民共和國社會工作者職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》、當(dāng)?shù)卣雠_的社會工作扶持政策等，并了解其對社工站工作的指導(dǎo)意義和要求。2.專業(yè)技能培訓(xùn)溝通技巧：提升與服務(wù)對象、同事、上級、社區(qū)居民等不同人群的溝通能力，包括語言表達、傾聽技巧、非語言溝通等方面的訓(xùn)練。問題評估與分析能力：學(xué)會運用專業(yè)方法對服務(wù)對象的問題進行全面、深入的評估和分析，找出問題的根源和影響因素，為制定有效的服務(wù)計劃提供依據(jù)。服務(wù)計劃制定與實施能力：掌握根據(jù)服務(wù)對象需求和問題評估結(jié)果，制定個性化服務(wù)計劃的方法和技巧，并能夠有效地組織實施服務(wù)計劃，確保服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。資源整合能力：學(xué)習(xí)如何整合社會資源，包括人力、物力、財力等資源，為服務(wù)對象提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。團隊協(xié)作能力：培養(yǎng)在團隊中與同事合作共事的能力，學(xué)會分工協(xié)作、相互支持配合，共同完成工作任務(wù)，提高團隊整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)道德：強化社工的職業(yè)道德意識，明確社工的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象，做到誠實守信、敬業(yè)奉獻、廉潔自律。職業(yè)心態(tài)調(diào)整：幫助社工應(yīng)對工作壓力，保持積極樂觀的職業(yè)心態(tài)，學(xué)會自我情緒管理和心理調(diào)適，避免職業(yè)倦怠。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：引導(dǎo)社工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑，鼓勵其不斷提升自身專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)職業(yè)成長。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課定期邀請社會工作領(lǐng)域的專家學(xué)者、資深實務(wù)工作者進行集中授課，系統(tǒng)講解專業(yè)知識和技能。駐站督導(dǎo)和項目主管根據(jù)實際工作需求，結(jié)合自身經(jīng)驗，開展內(nèi)部培訓(xùn)課程，分享工作心得和實踐經(jīng)驗。2.小組培訓(xùn)針對特定的工作主題或技能，組織社工小組進行培訓(xùn)。通過小組討論、案例分析、角色扮演等方式，促進社工之間的交流與互動，提高其解決實際問題的能力。由督導(dǎo)助理擔(dān)任小組培訓(xùn)的組織者和引導(dǎo)者，協(xié)助駐站督導(dǎo)確保小組培訓(xùn)的順利開展，并及時收集小組培訓(xùn)過程中的反饋信息，為后續(xù)培訓(xùn)改進提供參考。3.現(xiàn)場督導(dǎo)駐站督導(dǎo)和項目主管在日常工作中對一線社工進行現(xiàn)場督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)?，F(xiàn)場督導(dǎo)可以采取定期巡查、隨機抽查、跟進重點案例等方式進行。在現(xiàn)場督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)人員通過觀察社工與服務(wù)對象的互動過程、查閱工作記錄、聽取工作匯報等方式，了解社工的工作情況，針對存在的問題提出具體的改進建議，并進行現(xiàn)場示范和指導(dǎo)。4.案例研討定期選取具有代表性的社會工作案例進行研討分析，組織社工共同探討案例中的問題、解決方案及經(jīng)驗教訓(xùn)。案例研討可以由駐站督導(dǎo)主持，引導(dǎo)社工從不同角度對案例進行剖析，鼓勵大家發(fā)表自己的觀點和看法，促進社工之間的思想碰撞和經(jīng)驗共享，提升其專業(yè)分析能力和實踐應(yīng)用能力。5.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為社工提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，包括專業(yè)課程視頻、學(xué)術(shù)論文、行業(yè)資訊等。鼓勵社工自主安排時間進行在線學(xué)習(xí)，并通過在線測試、論壇交流等方式，檢驗學(xué)習(xí)效果，加強與同行的交流互動。同時，定期組織線上學(xué)習(xí)分享會，邀請社工分享在線學(xué)習(xí)的收獲和體會，促進共同學(xué)習(xí)和進步。四、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)計劃制定1.駐站督導(dǎo)每年年初根據(jù)社工站的年度工作計劃、社工人員的專業(yè)發(fā)展需求以及行業(yè)發(fā)展趨勢，制定年度督導(dǎo)培訓(xùn)計劃。2.年度督導(dǎo)培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資等要素，并報上級主管部門審核備案。3.在制定培訓(xùn)計劃時，應(yīng)充分征求社工人員的意見和建議，確保培訓(xùn)計劃符合實際需求，具有可操作性和針對性。（二）培訓(xùn)計劃實施1.駐站督導(dǎo)按照年度督導(dǎo)培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，確保各項培訓(xùn)活動按時有序進行。2.在培訓(xùn)實施過程中，督導(dǎo)助理負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)活動的組織協(xié)調(diào)工作，包括培訓(xùn)場地布置、培訓(xùn)資料發(fā)放、設(shè)備調(diào)試等，保障培訓(xùn)活動的順利開展。3.培訓(xùn)師資應(yīng)提前做好備課準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)內(nèi)容豐富、生動、實用。在培訓(xùn)過程中，要注重與學(xué)員的互動交流，及時解答學(xué)員的疑問，保證培訓(xùn)效果。4.一線社工應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)活動，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。五、培訓(xùn)評估與反饋（一）培訓(xùn)評估1.建立多元化的培訓(xùn)評估體系，對培訓(xùn)效果進行全面、客觀的評估。評估方式包括學(xué)員自評、同事互評、督導(dǎo)評價、服務(wù)對象評價等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)及時填寫培訓(xùn)評估表，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面進行評價，并提出改進建議。3.督導(dǎo)人員根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)、培訓(xùn)作業(yè)完成情況以及實際工作中的應(yīng)用效果等，對學(xué)員進行綜合評價，給出培訓(xùn)考核成績。4.定期收集服務(wù)對象對社工服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，了解社工在接受培訓(xùn)后服務(wù)水平的提升情況，作為培訓(xùn)評估的重要參考依據(jù)。（二）反饋與改進1.駐站督導(dǎo)負(fù)責(zé)匯總整理培訓(xùn)評估結(jié)果，分析培訓(xùn)過程中存在的問題和不足之處，及時向培訓(xùn)師資和相關(guān)人員反饋。2.根據(jù)培訓(xùn)評估反饋意見，培訓(xùn)師資應(yīng)針對存在的問題進行反思和改進，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.針對培訓(xùn)評估中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題或薄弱環(huán)節(jié)，駐站督導(dǎo)應(yīng)及時調(diào)整和完善培訓(xùn)計劃，加強相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，確保社工人員能夠得到全面、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。4.將培訓(xùn)評估結(jié)果與社工人員的績效考核、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵社工人員積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。六、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)師資管理1.建立培訓(xùn)師資庫，選拔和儲備一批具有豐富社會工作理論知識和實踐經(jīng)驗的專家學(xué)者、資深實務(wù)工作者、內(nèi)部督導(dǎo)人員等作為培訓(xùn)師資。2.對培訓(xùn)師資進行定期培訓(xùn)和考核，不斷提升其教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)師資應(yīng)參加相關(guān)的教學(xué)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的教學(xué)方法和技巧，并定期提交教學(xué)工作總結(jié)和反思報告。3.根據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)師資的專業(yè)特長，合理安排培訓(xùn)師資授課任務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時，鼓勵培訓(xùn)師資之間開展教學(xué)經(jīng)驗交流和分享活動，共同提高教學(xué)水平。（二）培訓(xùn)教材與資料管理1.收集、整理和編寫適合社工站人員的培訓(xùn)教材和資料，包括專業(yè)書籍、案例集、培訓(xùn)講義、學(xué)習(xí)手冊等。培訓(xùn)教材和資料應(yīng)注重實用性和針對性，緊密結(jié)合實際工作需求。2.建立培訓(xùn)教材和資料的管理制度，規(guī)范教材和資料的編寫、審核、印刷、發(fā)放、借閱、保管等流程。定期對培訓(xùn)教材和資料進行更新和修訂，確保其內(nèi)容的時效性和準(zhǔn)確性。3.利用電子信息技術(shù)，建立培訓(xùn)教材和資料的電子檔案庫，方便社工人員在線查閱和下載學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)資源的利用效率。（三）培訓(xùn)場地與設(shè)備管理1.合理規(guī)劃和安排培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)場地滿足培訓(xùn)活動的需求。培訓(xùn)場地應(yīng)具備良好的教學(xué)設(shè)施和環(huán)境條件，如投影儀、音響設(shè)備