PAGE培訓(xùn)學(xué)校交費(fèi)退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范本校的收費(fèi)與退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)校、學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的正常開(kāi)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本校開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，涵蓋所有在本校報(bào)名繳費(fèi)的學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)與退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件及流程等方面保持公平公正。透明公開(kāi)原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等信息應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)充分公開(kāi)，保障其知情權(quán)。誠(chéng)信守約原則：學(xué)校與學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)秉持誠(chéng)信，嚴(yán)格履行雙方簽訂的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議。收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)本校收費(fèi)項(xiàng)目主要包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）、雜費(fèi)等。各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)、時(shí)長(zhǎng)、師資配備等因素合理制定，并報(bào)相關(guān)教育主管部門(mén)備案。學(xué)費(fèi)應(yīng)按照課程階段或課時(shí)進(jìn)行明確劃分，教材費(fèi)根據(jù)實(shí)際使用教材的成本核算，住宿費(fèi)按照住宿條件和相關(guān)規(guī)定收取，雜費(fèi)用于涵蓋培訓(xùn)過(guò)程中必要的耗材、活動(dòng)等費(fèi)用。學(xué)校應(yīng)在招生簡(jiǎn)章、報(bào)名處顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)規(guī)定，確保學(xué)員及家長(zhǎng)清楚了解。2.收費(fèi)方式本校接受現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等多種收費(fèi)方式。學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)按照學(xué)校指定的方式進(jìn)行繳費(fèi)，確保繳費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)在轉(zhuǎn)賬備注中注明學(xué)員姓名、課程名稱(chēng)等關(guān)鍵信息，以便學(xué)校核對(duì)確認(rèn)。網(wǎng)上支付應(yīng)通過(guò)正規(guī)、安全的支付平臺(tái)進(jìn)行操作，學(xué)校應(yīng)確保支付過(guò)程的安全性和穩(wěn)定性。3.收費(fèi)票據(jù)學(xué)校在收到學(xué)員繳費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)包含學(xué)校名稱(chēng)、學(xué)員姓名、課程名稱(chēng)、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期等詳細(xì)信息。收費(fèi)票據(jù)分為財(cái)政監(jiān)制票據(jù)和稅務(wù)發(fā)票兩種。對(duì)于符合財(cái)政監(jiān)制票據(jù)開(kāi)具條件的收費(fèi)項(xiàng)目，開(kāi)具財(cái)政監(jiān)制票據(jù)；對(duì)于應(yīng)開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票的收費(fèi)項(xiàng)目，按照稅收法律法規(guī)開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票。學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求學(xué)校提供收費(fèi)票據(jù)，學(xué)校不得拒絕或拖延開(kāi)具。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)存根，以備查驗(yàn)。退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)予以受理。開(kāi)課后，因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常開(kāi)展或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，學(xué)員有權(quán)提出退費(fèi)申請(qǐng)。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜。學(xué)員因自身特殊原因（如重大疾病、移民等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)學(xué)校審核通過(guò)后可辦理退費(fèi)。2.退費(fèi)計(jì)算方式開(kāi)課前退費(fèi)：學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，將剩余學(xué)費(fèi)全額退還。開(kāi)課后退費(fèi)：開(kāi)課后學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×（1已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。已完成課程課時(shí)數(shù)按照學(xué)校實(shí)際記錄為準(zhǔn)，總課程課時(shí)數(shù)應(yīng)在招生簡(jiǎn)章或培訓(xùn)協(xié)議中明確注明。因?qū)W校原因退費(fèi)：因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常開(kāi)展或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，學(xué)校應(yīng)按照上述開(kāi)課后退費(fèi)計(jì)算方式計(jì)算退費(fèi)金額，并額外給予學(xué)員一定的補(bǔ)償。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，但不得低于學(xué)費(fèi)總額的[X]%。因不可抗力或?qū)W員自身特殊原因退費(fèi)：因不可抗力因素或?qū)W員自身特殊原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)員協(xié)商確定退費(fèi)金額，原則上應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。3.退費(fèi)流程學(xué)員及家長(zhǎng)提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如有）?！锻速M(fèi)申請(qǐng)表》應(yīng)包括學(xué)員姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因、申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息。學(xué)校收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否符合規(guī)定、證明材料是否真實(shí)有效、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確等。經(jīng)審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式應(yīng)與學(xué)員繳費(fèi)方式一致，如現(xiàn)金繳費(fèi)的退還現(xiàn)金，銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的退還至原繳費(fèi)賬戶等。學(xué)校應(yīng)將退費(fèi)情況及時(shí)告知學(xué)員及家長(zhǎng)，并做好相關(guān)記錄。記錄內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)日期、審核日期、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等信息，以備查詢。特殊情況處理1.課程調(diào)整學(xué)校因教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、師資變動(dòng)等原因需要對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員及家長(zhǎng)。課程調(diào)整應(yīng)在不降低教學(xué)質(zhì)量的前提下進(jìn)行，如調(diào)整課程內(nèi)容、授課時(shí)間、授課教師等。學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)課程調(diào)整情況決定是否繼續(xù)參加培訓(xùn)。若學(xué)員因課程調(diào)整原因提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)按照本制度的退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因特殊原因需要轉(zhuǎn)至本校其他班級(jí)或其他分校繼續(xù)學(xué)習(xí)的，學(xué)校應(yīng)予以受理。學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)應(yīng)提前向?qū)W校提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《轉(zhuǎn)學(xué)申請(qǐng)表》。學(xué)校應(yīng)審核學(xué)員的轉(zhuǎn)學(xué)申請(qǐng)，如符合轉(zhuǎn)學(xué)條件，應(yīng)辦理相關(guān)轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)包括學(xué)員信息變更、課程銜接、費(fèi)用結(jié)算等。學(xué)校應(yīng)確保學(xué)員在轉(zhuǎn)學(xué)過(guò)程中能夠順利繼續(xù)學(xué)習(xí)，且費(fèi)用結(jié)算清晰合理。3.培訓(xùn)質(zhì)量爭(zhēng)議學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量存在爭(zhēng)議的，可與學(xué)校進(jìn)行溝通協(xié)商。學(xué)校應(yīng)及時(shí)了解學(xué)員及家長(zhǎng)的意見(jiàn)和訴求，并采取有效措施解決爭(zhēng)議。如協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員及家長(zhǎng)可向相關(guān)教育主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)，學(xué)校應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理工作。在爭(zhēng)議解決期間，學(xué)校應(yīng)暫停對(duì)爭(zhēng)議部分的教學(xué)活動(dòng)，待爭(zhēng)議解決后再根據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行后續(xù)教學(xué)安排。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾。自查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)是否合規(guī)，退費(fèi)流程是否規(guī)范，收費(fèi)票據(jù)開(kāi)具是否準(zhǔn)確等。學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)工作的財(cái)務(wù)管理，確保資金收支合法、準(zhǔn)確、完整。同時(shí)，應(yīng)定期向?qū)W校管理層匯報(bào)收費(fèi)與退費(fèi)情況，接受監(jiān)督檢查。學(xué)校教學(xué)管理部門(mén)應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好收費(fèi)與退費(fèi)相關(guān)工作，如提供學(xué)員課程學(xué)習(xí)進(jìn)度等信息，協(xié)助審核退費(fèi)申請(qǐng)等。2.外部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)主動(dòng)接受教育主管部門(mén)、物價(jià)部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)與退費(fèi)情況的資料和信息。對(duì)于相關(guān)部門(mén)提出的整改意見(jiàn)和要求，學(xué)校應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門(mén)。學(xué)校應(yīng)積極配合社會(huì)監(jiān)督，如接受學(xué)員及家長(zhǎng)的投訴舉報(bào)、媒體的監(jiān)督報(bào)道等。對(duì)于社會(huì)