PAGE兩保人員崗前培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高兩保人員（保潔人員、保安人員）的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保其能夠勝任本職工作，為公司/組織提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定本崗前培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織新入職的所有兩保人員。（三）培訓(xùn)原則1.針對(duì)性原則：根據(jù)兩保人員的崗位特點(diǎn)和工作需求，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。2.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)際操作和應(yīng)用，確保兩保人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中。3.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)課程設(shè)置具有系統(tǒng)性，涵蓋兩保工作的各個(gè)方面，使兩保人員全面了解和掌握工作要求。4.持續(xù)性原則：培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，不斷提升兩保人員的能力和素質(zhì)，以適應(yīng)公司/組織發(fā)展和工作環(huán)境變化的需要。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司/組織設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)兩保人員崗前培訓(xùn)的整體規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督考核等工作。培訓(xùn)管理部門應(yīng)配備專業(yè)的培訓(xùn)管理人員，確保培訓(xùn)工作的順利開展。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師：由公司/組織內(nèi)部具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)講解與實(shí)際工作緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。2.外部專家：根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的外部專家進(jìn)行授課，傳授最新的行業(yè)理念、技術(shù)和法規(guī)等知識(shí)。（三）各部門職責(zé)1.用人部門負(fù)責(zé)提出兩保人員的培訓(xùn)需求，配合培訓(xùn)管理部門制定培訓(xùn)計(jì)劃。參與培訓(xùn)過(guò)程，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提供實(shí)際工作中的反饋和建議。負(fù)責(zé)新入職兩保人員的工作安排和指導(dǎo)，幫助其盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.人力資源部門協(xié)助培訓(xùn)管理部門制定培訓(xùn)制度和計(jì)劃，提供必要的人力支持。負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算和審核，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的合理使用。參與培訓(xùn)效果的評(píng)估，將培訓(xùn)結(jié)果與員工的績(jī)效考核、晉升等掛鉤。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)公司/組織文化、價(jià)值觀和規(guī)章制度。職業(yè)道德規(guī)范，如誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等。工作紀(jì)律和行為準(zhǔn)則，包括考勤制度、著裝要求、禮貌用語(yǔ)等。2.清潔知識(shí)與技能各類清潔工具和清潔劑的使用方法。不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，如辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊等。垃圾分類知識(shí)和處理方法。特殊污漬的處理技巧。3.安全知識(shí)清潔工作中的安全操作規(guī)程，如避免觸電、滑倒、化學(xué)品傷害等。使用清潔設(shè)備和工具的安全注意事項(xiàng)。應(yīng)急處理知識(shí)，如火災(zāi)、突發(fā)衛(wèi)生事件等的應(yīng)對(duì)措施。4.溝通與協(xié)作在工作中與同事、客戶及其他部門人員的溝通技巧。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和方法，如何配合完成大型清潔任務(wù)。（二）保安人員培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)同保潔人員職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)部分內(nèi)容。2.安全保衛(wèi)知識(shí)安全防范意識(shí)和技能，如巡邏技巧、監(jiān)控設(shè)備使用等。消防安全知識(shí)，包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火器使用等。治安管理知識(shí)，如人員和車輛出入管理、突發(fā)事件處理等。法律法規(guī)知識(shí)，如《治安管理處罰法》、《消防法》等與保安工作相關(guān)的法律法規(guī)。3.軍事技能隊(duì)列動(dòng)作，如立正、稍息、齊步走、正步走等。擒拿格斗基礎(chǔ)技巧。應(yīng)急處置技能，如制服不法分子、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。4.服務(wù)意識(shí)與溝通技巧如何為公司/組織員工和訪客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與不同人員進(jìn)行有效溝通的方法，包括詢問(wèn)、解答、勸阻等技巧。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.培訓(xùn)管理部門應(yīng)在每年年初根據(jù)公司/組織的發(fā)展規(guī)劃、人員需求以及兩保工作的實(shí)際情況，制定年度兩保人員崗前培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。2.用人部門應(yīng)根據(jù)本部門的工作需求，在培訓(xùn)計(jì)劃制定前向培訓(xùn)管理部門提出具體培訓(xùn)需求，培訓(xùn)管理部門結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮，確保培訓(xùn)計(jì)劃的針對(duì)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)方式集中授課：由內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家進(jìn)行集中講解，系統(tǒng)傳授培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)演示：針對(duì)清潔工具使用、安全操作等內(nèi)容，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，讓兩保人員直觀了解操作方法。模擬演練：通過(guò)模擬各種突發(fā)事件場(chǎng)景，如火災(zāi)、盜竊等，讓保安人員進(jìn)行應(yīng)急處置演練，提高其實(shí)際應(yīng)對(duì)能力。案例分析：選取典型的工作案例進(jìn)行分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升兩保人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2.培訓(xùn)時(shí)間安排新入職兩保人員應(yīng)在入職后一周內(nèi)參加崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度和重要性合理安排，一般保潔人員培訓(xùn)時(shí)間不少于三天，保安人員培訓(xùn)時(shí)間不少于五天。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)避開工作高峰期，確保兩保人員能夠全身心投入培訓(xùn)。培訓(xùn)期間應(yīng)安排適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間，避免疲勞學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)選擇在安靜、舒適、便于教學(xué)的場(chǎng)所，如公司/組織內(nèi)部的會(huì)議室、培訓(xùn)室或外部的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響、桌椅等，以滿足培訓(xùn)需求。（三）培訓(xùn)記錄與檔案管理1.培訓(xùn)管理部門應(yīng)建立完善的培訓(xùn)記錄制度，對(duì)每次培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)效果等進(jìn)行詳細(xì)記錄。培訓(xùn)記錄應(yīng)包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)考核試卷、學(xué)員反饋意見等資料。2.為每位參加崗前培訓(xùn)的兩保人員建立培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、證書等資料歸檔保存。培訓(xùn)檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存，作為員工培訓(xùn)經(jīng)歷和能力的重要證明，同時(shí)也為后續(xù)的培訓(xùn)需求分析和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)。五、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.理論考核：通過(guò)書面考試的方式，考查兩保人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容中理論知識(shí)的掌握程度。理論考核題型包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、案例分析題等。2.實(shí)踐考核：針對(duì)清潔技能、安全操作、軍事技能等實(shí)際操作內(nèi)容，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。實(shí)踐考核由培訓(xùn)師資或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察和評(píng)估，根據(jù)操作規(guī)范、熟練程度、效果等方面進(jìn)行打分。3.綜合考核：結(jié)合理論考核和實(shí)踐考核成績(jī)，對(duì)兩保人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。綜合考核成績(jī)應(yīng)按照一定比例計(jì)算，如理論考核成績(jī)占40%，實(shí)踐考核成績(jī)占60%。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)理論考核：成績(jī)達(dá)到60分及以上為合格，主要考核清潔知識(shí)、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。實(shí)踐考核：按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，操作規(guī)范、熟練，能夠達(dá)到預(yù)期清潔效果為合格?？己藘?nèi)容包括各類區(qū)域的清潔質(zhì)量、工具使用、污漬處理等。綜合考核：綜合成績(jī)達(dá)到60分及以上為培訓(xùn)合格。培訓(xùn)合格的保潔人員方可正式上崗。2.保安人員考核標(biāo)準(zhǔn)理論考核：成績(jī)達(dá)到60分及以上為合格，重點(diǎn)考核安全保衛(wèi)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、職業(yè)道德等。實(shí)踐考核：隊(duì)列動(dòng)作整齊規(guī)范，軍事技能熟練，應(yīng)急處置能力符合要求為合格。實(shí)踐考核涵蓋隊(duì)列、擒拿格斗基礎(chǔ)技巧、應(yīng)急處置演練等項(xiàng)目。綜合考核：綜合成績(jī)達(dá)到60分及以上為培訓(xùn)合格。只有培訓(xùn)合格的保安人員才能正式安排到崗位工作。（三）補(bǔ)考與重新培訓(xùn)1.對(duì)于考核不合格的兩保人員，培訓(xùn)管理部門應(yīng)組織補(bǔ)考。補(bǔ)考時(shí)間和方式另行通知。補(bǔ)考仍不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行重新培訓(xùn)。重新培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定，確保其能夠掌握培訓(xùn)內(nèi)容并通過(guò)考核。2.多次補(bǔ)考仍不合格的兩保人員，公司/組織有權(quán)解除與其簽訂的勞動(dòng)合同。六、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）學(xué)員反饋1.在每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時(shí)收集兩保人員的反饋意見。反饋意見可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式進(jìn)行收集。學(xué)員反饋應(yīng)包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)時(shí)間安排等方面的評(píng)價(jià)和建議。2.根據(jù)學(xué)員反饋意見，培訓(xùn)管理部門對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方法，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（二）工作表現(xiàn)評(píng)估1.用人部門應(yīng)在兩保人員上崗后的一段時(shí)間內(nèi)（一般為一個(gè)月），對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。工作表現(xiàn)評(píng)估內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.將兩保人員的工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)效果進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，判斷培訓(xùn)是否對(duì)其工作產(chǎn)生了積極影響。如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后工作表現(xiàn)仍未達(dá)到要求，應(yīng)進(jìn)一步分析原因，可能是培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不足、培訓(xùn)效果未有效轉(zhuǎn)化等，以便采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。（三）培訓(xùn)效果總結(jié)培訓(xùn)管理部門應(yīng)定期對(duì)兩保人員崗前培訓(xùn)效果進(jìn)行全面總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況、培訓(xùn)內(nèi)容的適用性、培訓(xùn)方式的有效性、考核結(jié)果分析、學(xué)員反饋意見處理情況以及培訓(xùn)對(duì)工作產(chǎn)生的實(shí)際影響等。通過(guò)培訓(xùn)效果總結(jié)，為后續(xù)培訓(xùn)工作的持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)，不斷提升兩保人員崗前培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。七、培訓(xùn)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制兩保人員崗前培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)教材編寫與印刷費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置與租賃費(fèi)用、學(xué)員考核費(fèi)用、交通與餐飲補(bǔ)貼等各項(xiàng)費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)公司/組織財(cái)務(wù)部門審核，并納入公司/組織年度預(yù)算管理。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.兩保人員崗前培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)按照公司/組織的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)需提供相關(guān)的發(fā)票、收據(jù)、培訓(xùn)記錄等證明材料，經(jīng)培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門審批報(bào)銷。2.培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)，對(duì)于超出預(yù)算的費(fèi)用，需提前經(jīng)過(guò)特殊審批程序，說(shuō)明原因并獲得批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。（三）費(fèi)用監(jiān)督與審計(jì)1.公司/組織財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)兩保人員崗前培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保費(fèi)用使用的合理性和合規(guī)性。2.審計(jì)部門有權(quán)對(duì)培訓(xùn)