PAGE教育培訓(xùn)學(xué)校回訪制度一、總則1.目的為了提升教育培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，加強與學(xué)員及家長的溝通與聯(lián)系，及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，發(fā)現(xiàn)并解決教學(xué)過程中存在的問題，特制定本回訪制度。2.適用范圍本制度適用于本校所有在讀學(xué)員及其家長，以及已畢業(yè)學(xué)員。3.回訪原則及時性原則：在規(guī)定的時間內(nèi)對學(xué)員進行回訪，確保信息的時效性。全面性原則：涵蓋教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果等多個方面，全面了解學(xué)員情況。客觀性原則：回訪過程中要客觀公正，如實記錄學(xué)員反饋，不夸大、不隱瞞。保密性原則：對學(xué)員提供的個人信息和隱私嚴格保密，不得泄露。二、回訪主體及職責(zé)1.教學(xué)部門負責(zé)對學(xué)員的學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)方法、課程掌握情況等進行回訪。收集學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)師資的意見和建議，及時反饋給相關(guān)教師和教學(xué)管理人員。根據(jù)回訪結(jié)果，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)計劃和教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。2.客服部門負責(zé)對學(xué)員的報名咨詢、入學(xué)手續(xù)辦理、課程安排、學(xué)習(xí)資料發(fā)放等服務(wù)環(huán)節(jié)進行回訪。了解學(xué)員對學(xué)校服務(wù)的滿意度，解決學(xué)員在服務(wù)過程中遇到的問題。收集學(xué)員對學(xué)校服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施等方面的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門進行改進。3.班主任作為學(xué)員與學(xué)校溝通的主要橋梁，負責(zé)定期對所帶班級學(xué)員進行回訪。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)、生活情況和心理變化，及時發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題。向?qū)W員傳達學(xué)校的各項通知和要求，督促學(xué)員按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)。將學(xué)員的回訪情況詳細記錄在案，及時反饋給教學(xué)部門和客服部門。三、回訪內(nèi)容1.學(xué)習(xí)情況了解學(xué)員近期的學(xué)習(xí)進度，是否能夠跟上教學(xué)節(jié)奏。詢問學(xué)員對所學(xué)課程內(nèi)容的掌握程度，有無理解困難的知識點。了解學(xué)員的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣，是否需要給予學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。2.教學(xué)質(zhì)量學(xué)員對授課教師的教學(xué)水平、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度的評價。教師的教學(xué)內(nèi)容是否豐富、實用，是否符合學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。課堂教學(xué)氛圍是否活躍，師生互動是否良好。3.服務(wù)質(zhì)量學(xué)員對學(xué)校報名咨詢、入學(xué)手續(xù)辦理、課程安排、學(xué)習(xí)資料發(fā)放等服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度。學(xué)校的教學(xué)設(shè)施、學(xué)習(xí)環(huán)境是否滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，學(xué)校是否及時給予解決。4.學(xué)習(xí)效果學(xué)員通過一段時間的學(xué)習(xí)，自身知識和技能的提升情況。是否達到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目標，對未來的學(xué)習(xí)和發(fā)展有何期望。5.其他方面學(xué)員對學(xué)校的整體印象和評價，有無其他意見和建議。學(xué)員近期的生活情況和心理狀態(tài)，是否對學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。四、回訪方式1.電話回訪定期抽取一定比例的學(xué)員進行電話回訪，一般每月不少于[X]人次。回訪前準備好回訪提綱，明確回訪目的和內(nèi)容。電話回訪時要注意語言表達清晰流暢，態(tài)度親切和藹，尊重學(xué)員及家長的意見和建議。詳細記錄電話回訪的內(nèi)容，包括學(xué)員的回答、提出的問題和建議等。2.問卷調(diào)查定期開展問卷調(diào)查，了解學(xué)員對教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、學(xué)習(xí)效果等方面的滿意度。問卷設(shè)計要科學(xué)合理，涵蓋回訪內(nèi)容的各個方面，問題表述要簡潔明了，易于理解。通過線上或線下的方式發(fā)放問卷，確保學(xué)員能夠方便地參與調(diào)查。對問卷回收的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，總結(jié)學(xué)員的意見和建議，形成調(diào)查報告。3.面對面回訪對于重點學(xué)員或有特殊需求的學(xué)員，可進行面對面回訪。選擇合適的時間和地點，與學(xué)員及家長進行深入交流。面對面回訪能夠更直觀地了解學(xué)員的情況，及時解決學(xué)員提出的問題。記錄面對面回訪的詳細情況，整理成回訪報告。五、回訪時間安排1.新生回訪在新生入學(xué)后的[X]周內(nèi)進行首次回訪，了解學(xué)員對學(xué)校的初步印象和適應(yīng)情況。之后每隔[X]個月進行一次定期回訪，跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進展。2.在讀學(xué)員回訪對于在讀學(xué)員，每月至少進行[X]次電話回訪或問卷調(diào)查。根據(jù)教學(xué)進度和學(xué)員實際情況，適時安排面對面回訪。3.畢業(yè)學(xué)員回訪在畢業(yè)學(xué)員畢業(yè)后的[X]個月內(nèi)進行首次回訪，了解學(xué)員畢業(yè)后的就業(yè)情況或繼續(xù)深造情況。之后每年進行一次定期回訪，保持與畢業(yè)學(xué)員的聯(lián)系，了解學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平在學(xué)員實際應(yīng)用中的反饋。六、回訪記錄與整理1.記錄要求回訪人員要認真填寫回訪記錄，確保記錄內(nèi)容真實、準確、完整。記錄內(nèi)容包括回訪時間、回訪對象、回訪方式、回訪內(nèi)容、學(xué)員及家長的意見和建議等。對于學(xué)員提出的問題和建議，要詳細記錄問題的具體情況和建議的內(nèi)容。2.記錄整理回訪結(jié)束后，及時對回訪記錄進行整理。將回訪記錄按照學(xué)員類別、回訪時間等進行分類歸檔，便于查詢和統(tǒng)計分析。對回訪記錄中反映出的共性問題和突出問題進行匯總，形成問題清單。七、回訪結(jié)果處理1.問題反饋將回訪記錄中整理出的問題清單及時反饋給相關(guān)部門和人員。對于教學(xué)方面的問題，反饋給教學(xué)部門，由教學(xué)部門組織教師進行分析研究，制定解決方案。對于服務(wù)方面的問題，反饋給客服部門，客服部門要及時跟進處理，將處理結(jié)果反饋給學(xué)員及家長，并記錄在回訪記錄中。2.改進措施相關(guān)部門根據(jù)回訪結(jié)果，制定針對性的改進措施。改進措施要明確責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時間和預(yù)期效果。教學(xué)部門針對教學(xué)質(zhì)量問題，可采取加強教師培訓(xùn)、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容、調(diào)整教學(xué)方法等措施。客服部門針對服務(wù)質(zhì)量問題，可完善服務(wù)流程、加強員工培訓(xùn)、改善服務(wù)設(shè)施等。3.跟蹤落實建立回訪結(jié)果跟蹤落實機制，對改進措施的執(zhí)行情況進行跟蹤檢查。定期對回訪結(jié)果進行復(fù)查，確保問題得到有效解決，學(xué)員滿意度得到提升。將回訪結(jié)果及改進情況納入學(xué)校的績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對落實不到位的進行督促和問責(zé)。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制學(xué)校設(shè)立專門的回訪監(jiān)督小組，負責(zé)對回訪制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對回訪記錄進行抽查，核實回訪人員是否按照規(guī)定的回訪方式、回訪時間和回訪內(nèi)容進行回訪。收集學(xué)員及家長對回訪工作的意見和建議，及時反饋給回訪制度執(zhí)行部門進行改進。2.考核辦法制定詳細的回訪工作考核指標，包括回訪數(shù)量、回訪質(zhì)量、問題反饋處理情況、學(xué)員滿意度提升情況等。定期對回訪人員的工作進行考