2026年月嫂服務(wù)質(zhì)量回訪協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：

甲方（服務(wù)接受方）：__________（姓名或名稱）

身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________

聯(lián)系地址：_____________________________________________

乙方（服務(wù)提供方）：__________（姓名或名稱）

身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________

聯(lián)系地址：_____________________________________________

鑒于甲方于______年______月______日至______年______月______日期間，雇傭乙方提供月嫂服務(wù)，服務(wù)對象為甲方家庭，服務(wù)內(nèi)容主要包括產(chǎn)婦護理、新生兒護理、母嬰月子餐制作與指導(dǎo)等。為回顧服務(wù)質(zhì)量，增進了解，鞏固服務(wù)關(guān)系，并促進未來服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

**第一條回訪目的**

1.1甲方希望了解乙方在提供月嫂服務(wù)期間的整體表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量及甲方的滿意度。

1.2乙方希望了解甲方對服務(wù)的具體評價，包括服務(wù)細節(jié)、服務(wù)流程以及需要改進之處，以便總結(jié)經(jīng)驗，提升未來服務(wù)水平。

1.3雙方通過本次回訪，增進相互了解與信任，為可能再次合作或乙方職業(yè)發(fā)展積累參考依據(jù)。

**第二條回訪內(nèi)容**

2.1服務(wù)過程回顧：雙方將共同回顧服務(wù)期間的主要工作內(nèi)容、服務(wù)頻率、服務(wù)時間安排等。

2.2服務(wù)質(zhì)量評價：

a)產(chǎn)婦護理：包括生活照料（如清潔、陪伴、情緒支持等）、產(chǎn)后身體恢復(fù)觀察與指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)支持與指導(dǎo)等各方面的評價。

b)新生兒護理：包括日常護理（如洗澡、撫觸、換尿布、穿衣等）、健康觀察、睡眠管理、早期智力開發(fā)互動等方面的評價。

c)母嬰月子餐：包括飲食制作是否符合營養(yǎng)需求、口味偏好、制作衛(wèi)生、餐次安排等方面的評價。

d)服務(wù)態(tài)度與溝通：包括乙方的服務(wù)主動性、耐心程度、與甲方家庭成員的溝通協(xié)調(diào)能力等方面的評價。

e)遵守約定：包括是否按時到崗、遵守甲方的合理規(guī)定與要求等方面的評價。

2.3問題和建議：甲方將提出在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題、不滿之處或改進建議；乙方也將就服務(wù)中遇到的困難或需要甲方協(xié)調(diào)支持的事項進行說明。

2.4服務(wù)總結(jié)：基于以上回顧與評價，雙方對本次月嫂服務(wù)的整體效果進行總結(jié)。

**第三條回訪方式**

3.1本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)，乙方指定聯(lián)系人______將通過______（如：面談、線上會議等）方式與甲方進行首次回訪溝通。

3.2雙方將就第二條所述回訪內(nèi)容進行坦誠、深入的交流與討論。

3.3首次回訪后，如有必要，可在雙方同意的情況下進行補充溝通或再次回訪。

3.4回訪過程中，雙方應(yīng)本著互相尊重、客觀公正的態(tài)度，積極反饋信息。

**第四條雙方權(quán)利與義務(wù)**

4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：

a)有權(quán)就乙方提供的服務(wù)進行真實、客觀的評價，并提出合理化的意見和建議。

b)有義務(wù)向乙方提供必要的服務(wù)信息（如家庭成員情況、產(chǎn)婦健康狀況、新生兒基本信息等）。

c)有義務(wù)配合乙方的工作，為乙方履行職責(zé)提供必要的便利條件。

d)如對回訪結(jié)果有異議，有權(quán)在合理范圍內(nèi)表達。

4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：

a)有權(quán)了解甲方對服務(wù)的滿意度及具體評價，以便改進工作。

b)有義務(wù)如實陳述服務(wù)過程中的情況，包括遇到的困難與挑戰(zhàn)。

c)有義務(wù)認(rèn)真聽取甲方的反饋意見，并進行反思總結(jié)。

d)對于甲方提出的合理建議，應(yīng)考慮采納并用于提升服務(wù)質(zhì)量。

**第五條協(xié)議的效力**

5.1本協(xié)議旨在服務(wù)結(jié)束后對本次服務(wù)進行回顧與評價，不改變或取代服務(wù)期間已建立的服務(wù)關(guān)系及任何可能存在的權(quán)利義務(wù)結(jié)算。

5.2雙方確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂及履行，是基于雙方自愿和平等的基礎(chǔ)上進行的，不構(gòu)成任何形式的強制要求或約束，不影響雙方后續(xù)的任何獨立決策（如是否再次雇傭、是否推薦等）。

**第六條保密條款**

6.1雙方應(yīng)對在回訪過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、家庭隱私或其他不愿公開的信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。

**第七條協(xié)議的終止**

7.1本協(xié)議自雙方就本協(xié)議所有條款完成溝通并達成基本共識后視為履行完畢，自動終止。

**第八條法律適用與爭議解決**

8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)履行地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

**第九條其他**

9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

9.2本協(xié)議為文本記錄，是對雙方回訪意向和基本約定的確認(rèn)，未盡事宜由雙方另行協(xié)商確定。

9.3本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

**一、所需附件列表**

本協(xié)議通常不需要特定的附件，但根據(jù)回訪的具體情況，雙方可能參考以下文件進行討論，這些文件本身不作為本協(xié)議的附件，但在回訪時可能被提及或查閱：

1.**服務(wù)合同（如有）：**如果在提供月嫂服務(wù)前簽訂了正式的雇傭合同，回訪時可能會參考合同中約定的服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等條款，以評估服務(wù)是否符合約定。

2.**服務(wù)記錄（非官方）：**乙方在服務(wù)期間可能自行記錄的工作日志、產(chǎn)婦或新生兒情況記錄等（如果存在），這些非官方記錄可能在回訪中作為溝通背景信息被提及，但并非協(xié)議的組成部分。

3.**支付憑證（非官方）：**支付記錄可以證明服務(wù)關(guān)系的存在和持續(xù)時間，可能在討論服務(wù)周期時被參考。

4.**雙方溝通記錄（非官方）：**服務(wù)期間通過短信、微信等渠道的溝通記錄，可能涉及服務(wù)安排的確認(rèn)、臨時需求的溝通等，在回訪中可能作為背景信息被提及。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

本協(xié)議是服務(wù)結(jié)束后的回訪協(xié)議，主要目的在于溝通和評價，直接產(chǎn)生法律約束力的義務(wù)相對較少（如強制要求必須給出好評等）。因此，違約行為主要體現(xiàn)在對回訪過程本身的違背：

1.**甲方違約行為：**

***行為：**

*無正當(dāng)理由拒絕或拖延進行回訪溝通（違反第三條）。

*在回訪中提供虛假、嚴(yán)重歪曲事實的評價，惡意詆毀乙方聲譽。

*利用回訪協(xié)議提出與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)的、超出溝通范圍的不合理要求。

***認(rèn)定：**依據(jù)本協(xié)議第三條和第九條，甲方有配合回訪的意愿和基本義務(wù)。上述行為違背了誠實信用原則和協(xié)議目的，構(gòu)成對回訪過程的違約。

2.**乙方違約行為：**

***行為：**

*無正當(dāng)理由拒絕或拖延進行回訪溝通（違反第三條）。

*在回訪中提供虛假信息，隱瞞服務(wù)過程中的嚴(yán)重問題或自身不當(dāng)行為。

*利用回訪協(xié)議向甲方提出與服務(wù)評價無關(guān)的、旨在獲取不當(dāng)利益的要求（如索要額外財物）。

*在回訪中惡意攻擊、詆毀甲方或其家庭成員。

***認(rèn)定：**依據(jù)本協(xié)議第三條和第九條，乙方有配合回訪溝通、坦誠交流的義務(wù)。上述行為違背了誠實信用原則、協(xié)議目的以及基本的職業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)成對回訪過程的違約。

**注意：**由于本協(xié)議的非強制性，違約方可能不會因此承擔(dān)直接的違約責(zé)任（如賠償損失），但違約行為可能影響雙方未來的信任關(guān)系和合作機會，并可能承擔(dān)相應(yīng)的聲譽風(fēng)險或法律后果（如在誹謗訴訟中）。

**三、法律名詞及解釋**

1.**平等（Equality）：**指雙方在協(xié)商和簽訂本協(xié)議時法律地位相同，互不隸屬，權(quán)利義務(wù)對等。

2.**自愿（Voluntariness）：**指雙方基于自己的真實意愿參與協(xié)商和簽訂本協(xié)議，不受任何欺詐、脅迫或重大誤解的影響。

3.**公平（Fairness）：**指協(xié)議條款的設(shè)立旨在合理分配雙方的權(quán)利和義務(wù)，不存在顯失公平的條款。

4.**誠實信用（GoodFaith）：**指雙方在協(xié)議訂立、履行及爭議解決的全過程中，應(yīng)秉持誠實、善意，履行告知、說明、合作等義務(wù)，不欺瞞、不濫用權(quán)利。

5.**服務(wù)接受方（ServiceAcceptanceParty）：**指雇傭并接受月嫂服務(wù)的甲方。

6.**服務(wù)提供方（ServiceProviderParty）：**指提供月嫂服務(wù)的乙方。

7.**回訪（Follow-up/Review）：**指本協(xié)議約定的一項事后溝通活動，目的是回顧和評價已完成的服務(wù)。

8.**協(xié)議（Agreement）：**指本文件所載明的雙方達成的關(guān)于進行服務(wù)質(zhì)量回訪的共識記錄。

9.**商業(yè)秘密（TradeSecret）：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。在此背景下，可能涉及乙方的服務(wù)經(jīng)驗、技巧或甲方的家庭隱私。

10.**家庭隱私（FamilyPrivacy）：**指與甲方家庭相關(guān)的、不希望被公開的個人信息和事務(wù)。

11.**法律適用（GoverningLaw）：**指本協(xié)議發(fā)生爭議時，應(yīng)依據(jù)哪國或地區(qū)的法律來解釋和判斷其效力及履行。

12.**爭議解決（DisputeResolution）：**指雙方在因本協(xié)議產(chǎn)生分歧或糾紛時，選擇何種方式來尋求解決，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。

**四、實際執(zhí)行過程中遇到的問題及注意事項及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**回訪意愿差異：**一方可能更愿意回訪，另一方可能抵觸。

***注意：**雙方應(yīng)基于自愿原則進行，甲方不應(yīng)強迫乙方，乙方也應(yīng)積極配合甲方的合理回訪請求。

***解決辦法：**提前溝通回訪的意圖和時間，選擇雙方都相對方便的時間；強調(diào)回訪的目的是為了交流反饋，增進了解，而非追責(zé)。

2.**評價標(biāo)準(zhǔn)主觀性：**對服務(wù)質(zhì)量的評價可能因個人標(biāo)準(zhǔn)、期望值不同而產(chǎn)生分歧。

***注意：**接受評價可能存在主觀性，避免追求絕對完美的評價，關(guān)注核心服務(wù)內(nèi)容的完成度。

***解決辦法：**圍繞協(xié)議第二條約定的具體服務(wù)內(nèi)容進行討論，就每一項內(nèi)容進行相對客觀的評價；鼓勵乙方說明服務(wù)時遇到的客觀情況和限制。

3.**情緒化表達：**回訪時可能因服務(wù)過程中的不滿情緒而表達過于激烈或片面。

***注意：**雙方都應(yīng)盡量保持冷靜、理性，就事論事。

***解決辦法：**提醒雙方回訪是溝通平臺，不是發(fā)泄情緒的地方；如果情緒激動，可提議暫停，稍作冷靜后再繼續(xù)。

4.**涉及敏感信息：**可能觸及家庭隱私或乙方認(rèn)為不宜公開的信息。

***注意：**尊重彼此的隱私和邊界，除非對方自愿透露，否則不應(yīng)主動探問過于私密的信息。

***解決辦法：**提前告知會涉及評價內(nèi)容，但會尊重隱私；如果一方覺得某個話題過于敏感，應(yīng)予以停止。

5.**溝通不暢：**雙方溝通風(fēng)格差異導(dǎo)致理解困難。

***注意：**使用清晰、簡潔的語言，避免使用指責(zé)性或推諉性的措辭。

***解決辦法：**積極傾聽對方的發(fā)言，適時確認(rèn)理解是否正確；如果遇到誤解，坦誠說明自己的觀點和依據(jù)。

6.**期望落空導(dǎo)致不滿：**甲方可能對乙方有不切實際的期望。

***注意：**乙方應(yīng)在服務(wù)前和回訪時，幫助甲方建立合理的期望值。

***解決辦法：**回訪時客觀說明服務(wù)過程中的實際情況和局限性，共同分析哪些是期望過高，哪些是服務(wù)本身可以改進的。

**五、合同適用的所有場景**

本協(xié)議適用于以下場景：

1.**月嫂服務(wù)結(jié)束后：**在產(chǎn)婦和新生兒的服務(wù)周期完全結(jié)束后，雙方希望對本次服務(wù)進行一次正式的回顧和評價時。

2.**建立良好服務(wù)關(guān)系：**乙方希望與甲方保持良好關(guān)系，為未來可能的再次雇傭或推薦創(chuàng)造條件時。

3.**服務(wù)效果評估：**乙方希望了解甲方對其服務(wù)真實滿意度的反饋，以便總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升專業(yè)能力時。

4.**非爭議性溝通：**當(dāng)甲乙雙方對于服務(wù)過程沒有根本性的爭議，僅希望就服務(wù)細節(jié)和感受進行溝通時。

5.**作為職業(yè)檔案參考：**乙方將回訪溝通的結(jié)果（非協(xié)議本身，而是溝通記錄）作為自身工作表現(xiàn)的參考，用于個人成長或向機構(gòu)匯報時。

6.**特殊服務(wù)項目后：**不僅限于普通的月嫂服務(wù)，也可以適用于產(chǎn)后護理師、育兒嫂等其他類型的家庭服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)提供方希望與客戶進行服務(wù)效果回顧的場景。

總而言之，該協(xié)議提供了一個結(jié)構(gòu)化的溝通框架，旨在以一種相對溫和、非對抗的方式結(jié)束服務(wù)關(guān)系，促進雙方的理解和未來的可能性。

**一、特殊應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

1.**場合：****公司/機構(gòu)委派月嫂**

***說明：**乙方是受某家政服務(wù)公司或母嬰護理機構(gòu)委派，為甲方提供服務(wù)。服務(wù)過程可能涉及公司管理、考核，且費用通常由甲方支付給公司，公司與乙方之間存在勞動關(guān)系或服務(wù)關(guān)系。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：關(guān)于服務(wù)指令與監(jiān)督的確認(rèn)**

***內(nèi)容：**確認(rèn)甲方了解乙方系受______（公司名稱）委派提供服務(wù)，并承認(rèn)該公司對乙方有正常的業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)督權(quán)。甲方在服務(wù)期間向乙方提出的合理服務(wù)要求，乙方應(yīng)優(yōu)先考慮并記錄；如遇重大調(diào)整或乙方認(rèn)為無法執(zhí)行的情況，應(yīng)及時與______（公司名稱）溝通確認(rèn)。甲方同意______（公司名稱）在必要時（如通過電話、現(xiàn)場查訪等方式）對服務(wù)情況進行了解，乙方應(yīng)予以配合。服務(wù)評價將作為______（公司名稱）對乙方考核的參考依據(jù)之一。

***說明：**明確甲乙雙方及第三方（公司）在服務(wù)鏈中的關(guān)系，界定甲方的指令傳達路徑，以及公司介入評價的合理性與乙方配合的義務(wù)。

***條款：關(guān)于服務(wù)爭議的初步處理**

***內(nèi)容：**如甲方與乙方在服務(wù)過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，可向______（公司名稱）投訴或申請調(diào)解。雙方同意將首先通過此內(nèi)部渠道解決爭議，在______（公司名稱）作出處理決定前，任何一方不得單方面中斷服務(wù)（特殊情況除外）。

***說明：**設(shè)定爭議解決的優(yōu)先級，將公司納入爭議處理機制，有助于維護服務(wù)穩(wěn)定性和公司管理秩序。

2.**場合：****平臺派單模式**

***說明：**乙方通過某在線服務(wù)平臺（如APP）接單，為甲方提供月嫂服務(wù)。平臺作為中介方，可能對服務(wù)過程進行一定程度的監(jiān)控或介入。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：平臺規(guī)則適用**

***內(nèi)容：**雙方確認(rèn)，在本次服務(wù)期間，除本協(xié)議約定外，雙方均應(yīng)遵守______（平臺名稱）發(fā)布的服務(wù)協(xié)議及平臺規(guī)則。平臺可能根據(jù)其規(guī)則對服務(wù)質(zhì)量進行評價或處理，該評價或處理可作為本次回訪評價的參考，但不必然取代雙方在本協(xié)議中的溝通結(jié)果。

***說明：**明確平臺規(guī)則的效力層級，界定平臺介入評價的可能性和影響范圍。

***條款：關(guān)于平臺評價的溝通**

***內(nèi)容：**確認(rèn)甲方在服務(wù)結(jié)束后，可能需要在______（平臺名稱）平臺上對乙方服務(wù)進行評價。雙方同意，就甲方在平臺上的評價內(nèi)容進行溝通，乙方有權(quán)了解評價詳情，甲方也應(yīng)如實反映評價情況。

***說明：**確保平臺評價的透明度，讓乙方有機會了解其在甲方心中的具體印象，即使評價是通過第三方平臺完成。

3.**場合：****包含產(chǎn)后康復(fù)或?qū)ｍ椬o理**

***說明：**乙方提供的月嫂服務(wù)超出了基礎(chǔ)護理范圍，包含了專業(yè)的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)（如盆底肌修復(fù)、形體恢復(fù)）或特定的專項護理（如新生兒黃疸處理、特殊病理新生兒護理）。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：專業(yè)資質(zhì)與效果確認(rèn)**

***內(nèi)容：**甲方確認(rèn)乙方在提供本協(xié)議約定的專項康復(fù)或護理服務(wù)時，是基于其具備的相關(guān)專業(yè)知識或資質(zhì)（如乙方可在此處簡要說明資質(zhì)，或約定另行提供證明）。雙方對專項服務(wù)的效果評價應(yīng)基于專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實際情況，并考慮個體差異。

***說明：**提醒甲方關(guān)注乙方在專業(yè)領(lǐng)域的資質(zhì)，并對專業(yè)服務(wù)的效果設(shè)定合理的評價標(biāo)準(zhǔn)。

***條款：醫(yī)療建議免責(zé)（有限）**

***內(nèi)容：**乙方提供的康復(fù)或護理建議是基于其專業(yè)知識，但甲方理解并確認(rèn)，乙方不屬于醫(yī)療專業(yè)人員，其建議不能替代醫(yī)生診斷。如需醫(yī)療診治，應(yīng)遵醫(yī)囑。雙方同意，在回訪中就此類建議的合理性進行溝通，但不以此作為判斷乙方服務(wù)過失的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

***說明：**明確乙方在提供非醫(yī)療診斷性建議時的角色定位，規(guī)避潛在的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險。

4.**場合：****預(yù)付費模式下的服務(wù)**

***說明：**甲方在服務(wù)開始前，已向乙方或其所屬機構(gòu)支付了全部或部分服務(wù)費用。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：服務(wù)期與費用的關(guān)聯(lián)**

***內(nèi)容：**確認(rèn)本次服務(wù)的費用______（總金額/已付金額）系在服務(wù)開始前支付。如服務(wù)因非乙方原因（如甲方原因）提前結(jié)束，費用的扣除標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)雙方事先約定或______（公司/平臺）的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（例如：按天數(shù)比例扣除）。回訪時，可就服務(wù)與費用的匹配情況進行確認(rèn)。

***說明：**明確預(yù)付費與實際服務(wù)時間的關(guān)聯(lián)，提前約定可能出現(xiàn)的提前結(jié)束服務(wù)時的費用處理方式，使回訪評價與經(jīng)濟結(jié)算有所區(qū)分。

5.**場合：****長期/連續(xù)性月嫂服務(wù)**

***說明：**乙方提供的服務(wù)并非一次性結(jié)束，而是持續(xù)了一段時間，或者分階段進行了多次服務(wù)。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：分階段評價與整體評價**

***內(nèi)容：**考慮到本次服務(wù)為連續(xù)性/階段性服務(wù)，回訪評價將結(jié)合不同階段的服務(wù)表現(xiàn)。雙方同意，可就每個階段的服務(wù)質(zhì)量進行回顧，并最終形成對整體服務(wù)的綜合評價。

***說明：**適應(yīng)服務(wù)周期長的特點，使評價更細致、更全面，反映服務(wù)的動態(tài)變化。

6.**場合：****涉及保險購買**

***說明：**乙方或其所屬機構(gòu)為乙方購買了服務(wù)期間的人身意外險或責(zé)任險，甲方可能知曉或受益于此。

***應(yīng)增加條款（可選，通常由保險公司或機構(gòu)負責(zé)解釋）：**

***條款：保險信息告知與責(zé)任劃分**

***內(nèi)容：**甲乙雙方確認(rèn)，乙方在服務(wù)期間可能已投保相關(guān)保險（如______保險公司提供的______險）。如發(fā)生與服務(wù)相關(guān)的意外事故，相關(guān)保險的理賠事宜將依照保險合同執(zhí)行。本協(xié)議的回訪評價不直接影響保險合同的效力及理賠結(jié)果。雙方同意，就保險覆蓋范圍及服務(wù)過程中潛在風(fēng)險進行溝通（如乙方提示風(fēng)險，甲方確認(rèn)認(rèn)知）。

***說明：**明確保險與服務(wù)評價的關(guān)系，避免混淆，告知雙方保險的存在及其作用。

**二、特殊情況下的附件條款（責(zé)權(quán)利）**

**1.當(dāng)有第三方介入時（如家政公司、平臺、親友等）：**

***第三方款項（責(zé)權(quán)利）表：**

|第三方角色(Third-PartyRole)|主要責(zé)權(quán)利(PrimaryResponsibilities/Rights)|具體內(nèi)容(SpecificContent)|

|:-----------------------------|:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

|**家政服務(wù)公司/機構(gòu)(Agency/Company)**|**責(zé)任(Responsibilities):**<br>-管理和監(jiān)督乙方服務(wù)行為。<br>-處理甲方關(guān)于服務(wù)的投訴。<br>-根據(jù)協(xié)議約定，對乙方進行考核或評價。<br>-向乙方支付服務(wù)報酬。<br>**權(quán)利(Rights):**<br>-了解服務(wù)情況（如查訪、電話溝通）。<br>-要求乙方遵守公司規(guī)章制度和平臺規(guī)則。<br>-根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，對乙方進行獎懲、續(xù)約或解約處理。<br>-從服務(wù)報酬中扣除因乙方過失造成的損失（需有證據(jù)）。<br>**義務(wù)(ObligationstoParties):**<br>-對甲方承諾服務(wù)質(zhì)量的基本保障。<br>-保護乙方在服務(wù)期間的基本權(quán)益。|**示例：**公司有權(quán)在服務(wù)期間進行電話回訪或現(xiàn)場查訪，了解服務(wù)進展和乙方到崗情況。如甲方通過平臺或直接向公司投訴乙方服務(wù)問題，公司有責(zé)任進行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果和本協(xié)議約定進行處理。公司處理投訴的流程為：接收投訴（T+1日內(nèi)）->調(diào)查核實（T+3日內(nèi)）->通知結(jié)果及處理決定（T+2日內(nèi)）->如有爭議，進入?yún)f(xié)商或仲裁程序。|

|**平臺(Platform)**|**責(zé)任(Responsibilities):**<br>-提供服務(wù)信息發(fā)布和撮合功能。<br>-可能提供基礎(chǔ)的服務(wù)評價系統(tǒng)。<br>-處理用戶（甲方或乙方）的反饋和投訴。<br>**權(quán)利(Rights):**<br>-根據(jù)平臺規(guī)則對服務(wù)行為進行監(jiān)控。<br>-展示乙方服務(wù)評價。<br>-對違反平臺規(guī)則的乙方采取處罰措施（如降級、封號）。<br>**義務(wù)(ObligationstoParties):**<br>-保證平臺功能的正常運行。<br>-提供公平、公正的評價環(huán)境（盡力而為）。|**示例：**平臺上的服務(wù)評價通常為用戶生成內(nèi)容，平臺不對評價內(nèi)容的真實性或完全準(zhǔn)確性負責(zé)，但會根據(jù)規(guī)則處理明顯的惡意評價或違規(guī)行為。平臺介入處理糾紛時，會依據(jù)平臺規(guī)則和用戶提供的信息進行判斷，其處理結(jié)果僅供參考，不影響甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議進行的直接溝通和評價。|

|**親友(親友)**|**責(zé)任(Responsibilities):**<br>-可能基于個人關(guān)系介入了解情況。<br>-需尊重甲乙雙方的真實意愿和隱私。<br>**權(quán)利(Rights):**<br>-在被邀請或雙方同意的情況下，了解服務(wù)基本情況。<br>**義務(wù)(ObligationstoParties):**<br>-避免過度干預(yù)甲乙雙方的服務(wù)關(guān)系。<br>-不傳播未經(jīng)證實的信息，不激化矛盾。|**示例：**若甲方邀請其親友參與部分回訪溝通，應(yīng)事先征得乙方同意。親友應(yīng)主要了解服務(wù)氛圍等非核心問題，避免就具體服務(wù)細節(jié)進行評判，更不能代表甲方提出強制要求。若親友對服務(wù)有不滿，應(yīng)引導(dǎo)其直接與乙方或甲方溝通，或在征得雙方同意后轉(zhuǎn)達。|

**2.當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時，需要額外增加的甲方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容：**

***條款：甲方主導(dǎo)信息收集與反饋**

***內(nèi)容：**甲方確認(rèn)將主導(dǎo)本次回訪的信息收集工作，可能通過自行設(shè)計問卷、委托第三方機構(gòu)（如平臺）收集評價等方式進行。甲方收集到的評價信息（無論來源）將作為本次回訪討論的基礎(chǔ)。乙方有義務(wù)就甲方提供的評價信息（在合理范圍內(nèi)）進行回應(yīng)和說明。

***說明：**明確信息收集的主體是甲方，乙方主要承擔(dān)回應(yīng)責(zé)任。這適用于甲方希望利用專業(yè)測評工具或第三方平臺進行標(biāo)準(zhǔn)化評價的場景。

**3.當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時，需要額外增加的乙方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容：**

***條款：乙方主導(dǎo)服務(wù)回顧與建議收集**

***內(nèi)容：**乙方確認(rèn)將在回訪開始前，準(zhǔn)備一份關(guān)于本次服務(wù)過程、主要工作內(nèi)容、遇到的挑戰(zhàn)以及自我評價的初步說明材料。在回訪過程中，乙方有權(quán)主動提出希望甲方了解的服務(wù)細節(jié)或需要甲方協(xié)調(diào)解決的問題。

***說明：**明確乙方在回訪中有權(quán)并可以主動分享其視角和需要甲方關(guān)注的事項，適用于乙方希望主動展示工作成果、解釋工作難點或?qū)で蠹追街С值膱鼍啊?/p>

**4.再特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項**

***場景：涉及服務(wù)糾紛且可能訴諸法律**

***增加條款：爭議升級機制與證據(jù)保存**

***內(nèi)容：**明確回訪本身不能解決根本爭議。若回訪后雙方對服務(wù)質(zhì)量、費用結(jié)算等仍有重大分歧，未能達成一致，則本協(xié)議的簽訂不視為放棄后續(xù)權(quán)利。雙方同意，應(yīng)開始著手準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)（服務(wù)記錄、溝通記錄、照片、視頻、證人信息等），并可根據(jù)第八條約定進入訴訟或仲裁程序。雙方均有義務(wù)妥善保存與本次服務(wù)相關(guān)的所有證據(jù)。

***注意事項：**回訪的目的應(yīng)是溝通，而非強制和解。若一方預(yù)感對方可能采取法律行動，應(yīng)更積極地收集和保存證據(jù)。協(xié)議中明確證據(jù)保存義務(wù)，有助于后續(xù)訴訟。

***場景：服務(wù)期間發(fā)生重大負面事件（如安全事故、嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題）**

***增加條款：重大事件溝通與責(zé)任初步界定**

***內(nèi)容：**若服務(wù)期間發(fā)生導(dǎo)致甲方或其家庭成員身體傷害、財產(chǎn)損失或乙方自身發(fā)生嚴(yán)重人身傷害等重大負面事件，雙方同意立即停止服務(wù)，并就事件原因、責(zé)任初步劃分、后續(xù)處理（如醫(yī)療、賠償）等進行緊急溝通。本協(xié)議的回訪評價將在此類事件背景下進行，評價內(nèi)容不應(yīng)回避事件本身及其影響。

***注意事項：**優(yōu)先處理安全和責(zé)任問題。溝通應(yīng)圍繞事實、責(zé)任和解決方案，可能需要第三方（如保險公司、調(diào)解委員會）介入?；卦L評價應(yīng)基于事件發(fā)生后的整體情況，可能帶有濃厚的主觀色彩。

**三、原始合同所需要的所有的詳細的附件列表（補充）**

***（與原回答一致，強調(diào)無表格和電話）**

本協(xié)議通常不需要特定的附件，但根據(jù)回訪的具體情況，雙方可能參考以下文件進行討論，這些文件本身不作為本協(xié)議的附件，但在回訪時可能被提及或查閱：

1.**服務(wù)合同（如有）：**如果在提供月嫂服務(wù)前簽訂了正式的雇傭合同，回訪時可能會參考合同中約定的服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等條款，以評估服務(wù)是否符合約定。

2.**服務(wù)記錄（非官方）：**乙方在服務(wù)期間可能自行記錄的工作日志、產(chǎn)婦或新生兒情況記錄等（如果存在），這些非官方記錄可能在回訪中作為溝通背景信息被提及，但并非協(xié)議的組成部分。

3.**支付憑證（非官方）：**支付記錄可以證明服務(wù)關(guān)系的存在和持續(xù)時間，可能在討論服務(wù)周期時被參考。

4.**雙方溝通記錄（非官方）：**服務(wù)期間通過短信、微信等渠道的溝通記錄，可能涉及服務(wù)安排的確認(rèn)、臨時需求的溝通等，在回訪中可能作為背景信息被提及。

**四、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋（補充）**

***（與原回答一致）**

1.**平等（Equality）：**指雙方在協(xié)商和簽訂本協(xié)議時法律地位相同，互不隸屬，權(quán)利義務(wù)對等。

2.**自愿（Voluntariness）：**指雙方基于自己的真實意愿參與協(xié)商和簽訂本協(xié)議，不受任何欺詐、脅迫或重大誤解的影響。

3.**公平（Fairness）：**指協(xié)議條款的設(shè)立旨在合理分配雙方的權(quán)利和義務(wù)，不存在顯失公平的條款。

4.**誠實信用（GoodFaith）：**指雙方在協(xié)議訂立、履行及爭議解決的全過程中，應(yīng)秉持誠實、善意，履行告知、說明、合作等義務(wù)，不欺瞞、不濫用權(quán)利。

5.**服務(wù)接受方（ServiceAcceptanceParty）：**指雇傭并接受月嫂服務(wù)的甲方。

6.**服務(wù)提供方（ServiceProviderParty）：**指提供月嫂服務(wù)的乙方。

7.**回訪（Follow-up/Review）：**指本協(xié)議約定的一項事后溝通活動，目的是回顧和評價已完成的服務(wù)。

8.**協(xié)議（Agreement）：**指本文件所載明的雙方達成的關(guān)于進行服務(wù)質(zhì)量回訪的共識記錄。

9.**商業(yè)秘密（TradeSecret）：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。在此背景下，可能涉及乙方的服務(wù)經(jīng)驗、技巧或甲方的家庭隱私。

10.**家庭隱私（FamilyPrivacy）：**指與甲方家庭相關(guān)的、不希望被公開的個人信息和事務(wù)。

11.**法律適用（GoverningLaw）：**指本協(xié)議發(fā)生爭議時，應(yīng)依據(jù)哪國或地區(qū)的法律來解釋和判斷其效力及履行。

12.**爭議解決（DisputeResolution）：**指雙方在因本協(xié)議產(chǎn)生分歧或糾紛時，選擇何種方式來尋求解決，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。

**五、本合同在實際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項進行羅列，并給出具體的解決辦法**

***（與原回答一致）**

**可能遇到的問題：**

1.**回訪意愿差異：**一方可能更愿意回訪，另一方可能抵觸。

***注意：**雙方應(yīng)基于自愿原則進行，甲方不應(yīng)強迫乙方，乙方也應(yīng)積極配合甲方的合理回訪請求。

***解決辦法：**提前溝通回訪的意圖和時間，選擇雙方都相對方便的時間；強調(diào)回訪的目的是為了交流反饋，增進了解，而非追責(zé)。

2.**評價標(biāo)準(zhǔn)主觀性：**對服務(wù)質(zhì)量的評價可能因個人標(biāo)準(zhǔn)、期望值不同而產(chǎn)生分歧。

***注意：**接受評價可能存在主觀性，避免追求絕對完美的評價，關(guān)注核心服務(wù)內(nèi)容的完成度。

***解決