保育員崗位管理主要制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國職業(yè)教育法》《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》等國家相關(guān)法律法規(guī)，參照行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及集團(tuán)母公司關(guān)于人力資源管理、員工行為規(guī)范的指導(dǎo)意見，結(jié)合公司實(shí)際情況，為規(guī)范保育員崗位管理，提升服務(wù)質(zhì)量，防控專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋保育員崗位的職責(zé)界定、操作標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)防控、考核激勵等全流程管理，適用于公司所有幼兒園、托育中心及附屬機(jī)構(gòu)的保育服務(wù)場景。第三條本制度中下列術(shù)語含義：（一）“XX專項(xiàng)管理”指針對保育員崗位的服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生、行為規(guī)范等開展的系統(tǒng)性管理活動。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指在保育服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的兒童人身傷害、傳染病傳播、服務(wù)不規(guī)范等潛在問題。（三）“XX合規(guī)”指保育員崗位的操作行為、服務(wù)流程、職業(yè)素養(yǎng)等符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部制度要求。第四條XX專項(xiàng)管理的核心原則為：全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為公司XX專項(xiàng)管理的第一責(zé)任人，對專項(xiàng)管理工作的總體實(shí)施負(fù)總責(zé)；分管人力資源、運(yùn)營、安全的領(lǐng)導(dǎo)為公司XX專項(xiàng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查。第六條公司設(shè)立XX專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，人力資源部、運(yùn)營部、安全部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)XX專項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)決策審批，定期聽取專項(xiàng)管理進(jìn)展匯報(bào)。第七條XX專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌制定XX專項(xiàng)管理制度，明確管理目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及流程；（二）協(xié)調(diào)跨部門XX專項(xiàng)管理資源，解決重大管理難題；（三）定期召開專項(xiàng)管理會議，監(jiān)督考核各層級落實(shí)情況；（四）對XX專項(xiàng)管理中的重大風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行決策審批。第八條牽頭部門為人力資源部，負(fù)責(zé)XX專項(xiàng)管理制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)識別、監(jiān)督考核、培訓(xùn)宣貫等職責(zé)，具體包括：（一）制定并修訂XX專項(xiàng)管理制度，確保制度合法合規(guī)；（二）定期開展XX專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，更新風(fēng)險(xiǎn)清單；（三）組織專項(xiàng)管理考核，落實(shí)獎懲措施；（四）開展全員XX專項(xiàng)管理培訓(xùn)，提升員工合規(guī)意識。第九條專責(zé)部門為運(yùn)營部、安全部，負(fù)責(zé)XX專項(xiàng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合規(guī)審核、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)處置等職責(zé)，具體包括：（一）運(yùn)營部負(fù)責(zé)保育服務(wù)流程的合規(guī)性審核，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（二）安全部負(fù)責(zé)保育服務(wù)中的安全隱患排查，制定應(yīng)急預(yù)案；（三）對XX專項(xiàng)管理中的違規(guī)行為進(jìn)行初步調(diào)查，提出處置建議。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位為幼兒園、托育中心等一線機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)落實(shí)本領(lǐng)域XX專項(xiàng)管理要求，開展日常風(fēng)險(xiǎn)防控，具體包括：（一）執(zhí)行XX專項(xiàng)管理制度，明確崗位職責(zé)及操作標(biāo)準(zhǔn)；（二）開展日常風(fēng)險(xiǎn)自查，及時上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)隱患；（三）組織基層員工進(jìn)行XX專項(xiàng)管理培訓(xùn)，確保服務(wù)規(guī)范；（四）對XX專項(xiàng)管理中的問題進(jìn)行整改，形成閉環(huán)管理。第十一條基層執(zhí)行崗為保育員，對其崗位合規(guī)操作負(fù)直接責(zé)任，具體包括：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，嚴(yán)格遵守XX專項(xiàng)管理制度；（二）主動上報(bào)服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)隱患，配合風(fēng)險(xiǎn)處置；（三）持續(xù)提升職業(yè)素養(yǎng)，杜絕違規(guī)行為發(fā)生。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。保育員在服務(wù)過程中必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（一）兒童照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行兒童作息時間表，保證睡眠、飲食、活動等環(huán)節(jié)規(guī)范；（二）衛(wèi)生保健標(biāo)準(zhǔn)：每日監(jiān)測兒童健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報(bào)；（三）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)行為符合公司服務(wù)規(guī)范，禁止體罰、變相體罰等行為；（四）物資管理標(biāo)準(zhǔn)：妥善保管兒童個人物品，定期消毒玩具、寢具等用品。第十三條禁止性行為。保育員在服務(wù)過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：（一）嚴(yán)禁任何形式的體罰或變相體罰，如推搡、責(zé)罵等；（二）嚴(yán)禁收受兒童家長財(cái)物或接受利益輸送；（三）嚴(yán)禁泄露兒童個人信息，禁止擅自傳播兒童影像資料；（四）嚴(yán)禁在服務(wù)過程中從事與工作無關(guān)的活動，如玩手機(jī)、聊天等。第十四條專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)防控。保育服務(wù)中的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)包括：（一）兒童人身傷害風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范服務(wù)操作，避免跌倒、碰撞等意外傷害；（二）傳染病傳播風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，做好兒童健康監(jiān)測；（三）服務(wù)不規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)：確保服務(wù)流程符合標(biāo)準(zhǔn)，禁止隨意變更服務(wù)內(nèi)容；（四）物資安全風(fēng)險(xiǎn)：定期檢查玩具、寢具等物資的安全性，及時更換損壞物品。第十五條兒童安全管理。保育員在服務(wù)過程中必須落實(shí)以下安全管理措施：（一）嚴(yán)格執(zhí)行兒童接送制度，禁止未經(jīng)授權(quán)人員接觸兒童；（二）加強(qiáng)兒童活動場所的安全巡查，及時消除安全隱患；（三）在戶外活動時確保兒童集體照管，禁止擅自離崗；（四）對特殊體質(zhì)兒童（如過敏、疾病等）制定專項(xiàng)照護(hù)方案。第十六條服務(wù)質(zhì)量管控。保育員在服務(wù)過程中必須落實(shí)以下服務(wù)質(zhì)量措施：（一）每日記錄兒童健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時與家長溝通；（二）保證兒童飲食營養(yǎng)均衡，禁止強(qiáng)迫進(jìn)食或挑食；（三）規(guī)范兒童作息時間，確保睡眠充足，避免過度疲勞；（四）定期與家長溝通兒童服務(wù)情況，及時反饋問題。第十七條職業(yè)素養(yǎng)要求。保育員在服務(wù)過程中必須具備以下職業(yè)素養(yǎng)：（一）具備良好的溝通能力，能與兒童、家長、同事有效溝通；（二）具備較強(qiáng)的責(zé)任心，能主動承擔(dān)崗位職責(zé)；（三）具備一定的急救知識，能應(yīng)對兒童突發(fā)疾病或意外傷害；（四）持續(xù)學(xué)習(xí)保育知識，提升專業(yè)能力。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動態(tài)更新機(jī)制。公司每年至少開展一次XX專項(xiàng)管理制度評估，根據(jù)國家法律法規(guī)變化、行業(yè)新要求、業(yè)務(wù)調(diào)整等情況及時修訂制度，確保制度適用性。第十九條風(fēng)險(xiǎn)識別預(yù)警機(jī)制。公司每季度組織一次XX專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，由人力資源部牽頭，運(yùn)營部、安全部配合，對排查出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級評估，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知，明確防控措施及責(zé)任部門。第二十條合規(guī)審查機(jī)制。XX專項(xiàng)合規(guī)審查嵌入業(yè)務(wù)決策、合同簽訂、項(xiàng)目啟動等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)行“未經(jīng)審查不得實(shí)施”原則，具體包括：（一）服務(wù)方案審查：保育服務(wù)方案必須經(jīng)運(yùn)營部審核通過后方可實(shí)施；（二）合同審查：涉及兒童服務(wù)的合同必須經(jīng)人力資源部審核，確保合規(guī)性；（三）突發(fā)事件處置審查：對重大風(fēng)險(xiǎn)事件的處置方案必須經(jīng)XX專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制。XX專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件按照以下流程處置：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)事件：由業(yè)務(wù)部門/下屬單位負(fù)責(zé)處置，及時上報(bào)人力資源部備案；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)事件：由XX專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭處置，人力資源部、運(yùn)營部、安全部協(xié)同配合；（三）風(fēng)險(xiǎn)事件處置后形成處置報(bào)告，明確責(zé)任及整改措施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。第二十二條責(zé)任追究機(jī)制。XX專項(xiàng)管理中的違規(guī)行為按照以下標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任：（一）違反服務(wù)規(guī)范：對首次違規(guī)的保育員進(jìn)行批評教育，多次違規(guī)的予以處罰；（二）引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件：對導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事件的責(zé)任人進(jìn)行績效考核扣分，情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分；（三）觸犯法律法規(guī)：對涉嫌違法行為的責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)處理，并追究法律責(zé)任。第二十三條評估改進(jìn)機(jī)制。公司每年對XX專項(xiàng)管理體系的有效性開展評估，通過問卷調(diào)查、服務(wù)抽查、員工訪談等方式收集數(shù)據(jù)，評估結(jié)果用于優(yōu)化流程漏洞，提升管理水平。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十四條組織保障。公司各層級領(lǐng)導(dǎo)對XX專項(xiàng)管理工作負(fù)推進(jìn)責(zé)任，具體包括：（一）公司主要負(fù)責(zé)人定期聽取XX專項(xiàng)管理工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決重大問題；（二）分管領(lǐng)導(dǎo)每月召開一次專項(xiàng)管理會議，部署工作計(jì)劃；（三）各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)本領(lǐng)域XX專項(xiàng)管理要求，確保制度執(zhí)行到位。第二十五條考核激勵機(jī)制。XX專項(xiàng)合規(guī)情況納入部門/個人年度考核，具體包括：（一）部門考核：XX專項(xiàng)管理考核結(jié)果占部門年度考核權(quán)重不低于20%；（二）個人考核：保育員XX專項(xiàng)合規(guī)情況占個人年度考核權(quán)重不低于30%；（三）評優(yōu)評先：優(yōu)先考慮XX專項(xiàng)管理表現(xiàn)突出的部門及個人。第二十六條培訓(xùn)宣傳機(jī)制。公司分層級開展XX專項(xiàng)培訓(xùn)，具體包括：（一）管理層培訓(xùn)：每半年組織一次XX專項(xiàng)管理履職培訓(xùn)，提升領(lǐng)導(dǎo)層管理水平；（二）專責(zé)部門培訓(xùn)：每季度組織一次XX專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專責(zé)部門審核能力；（三）基層員工培訓(xùn)：每月組織一次XX專項(xiàng)操作規(guī)范培訓(xùn)，強(qiáng)化員工合規(guī)意識。第二十七條信息化支撐。公司通過XX專項(xiàng)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下功能：（一）流程自動化：通過系統(tǒng)自動審核服務(wù)方案、合同等業(yè)務(wù)材料；（二）風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時監(jiān)控：通過系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測XX專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件，及時發(fā)布預(yù)警；（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析XX專項(xiàng)管理數(shù)據(jù)，為評估改進(jìn)提供依據(jù)。第二十八條文化建設(shè)。公司通過以下措施營造XX專項(xiàng)合規(guī)氛圍：（一）發(fā)布XX專項(xiàng)合規(guī)手冊，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禁止行為；（二）組織全員簽訂XX專項(xiàng)合規(guī)承諾書，強(qiáng)化員工責(zé)任意識；（三）設(shè)立XX專項(xiàng)合規(guī)宣傳欄，定期發(fā)布合規(guī)案例及警示信息。第二十九條報(bào)告制度。XX專項(xiàng)管理相關(guān)報(bào)告按照以下要求提交：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告：風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后24小時內(nèi)提交報(bào)告，內(nèi)容包括事件描述、處置措施、責(zé)任