美容美發(fā)顧問顧客留存率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分顧客關(guān)系維護顧客回訪頻率30%每月至少一次按實際回訪次數(shù)占月度應回訪次數(shù)的比例計分，應回訪次數(shù)按顧客總數(shù)乘以30%計算。如比例達100%得滿分，低于80%得0分，按比例線性計分。顧客滿意度調(diào)查得分平均分不低于4.5分按季度滿意度調(diào)查結(jié)果計算平均分，滿分5分。平均分達4.5分得滿分，低于4.0分得0分，按比例線性計分。顧客投訴處理率100%所有顧客投訴均需在24小時內(nèi)響應并解決得滿分，每延遲一次處理或處理未達預期扣5%，扣完為止。顧客復購率不低于60%按季度統(tǒng)計顧客復購次數(shù)占本季度總顧客數(shù)的比例，比例達60%得滿分，低于50%得0分，按比例線性計分。顧客轉(zhuǎn)介紹人數(shù)平均每人至少轉(zhuǎn)介紹1人按季度統(tǒng)計每位顧問轉(zhuǎn)介紹人數(shù)，平均每人達1人得滿分，低于0.5人得0分，按比例線性計分。服務(wù)銷售能力客單價25%平均客單價不低于800元按季度統(tǒng)計平均客單價，達800元得滿分，低于600元得0分，按比例線性計分。項目銷售完成率達成個人銷售目標的120%按季度統(tǒng)計項目銷售金額與目標的比例，達120%得滿分，低于90%得0分，按比例線性計分。高價值項目銷售占比高價值項目銷售額占個人總銷售額的50%按季度統(tǒng)計高價值項目銷售額占個人總銷售額的比例，比例達50%得滿分，低于30%得0分，按比例線性計分。顧客追加消費率不低于30%按季度統(tǒng)計顧客追加消費次數(shù)占本季度總服務(wù)顧客數(shù)的比例，比例達30%得滿分，低于15%得0分，按比例線性計分。新顧客轉(zhuǎn)化率不低于40%按季度統(tǒng)計新顧客到店消費次數(shù)占本季度總接待新顧客數(shù)的比例，比例達40%得滿分，低于20%得0分，按比例線性計分。專業(yè)技能提升新技能學習完成率25%完成公司要求的80%以上新技能培訓按季度統(tǒng)計完成的新技能培訓課時占總課時比例，比例達80%得滿分，低于50%得0分，按比例線性計分。服務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行率100%按季度通過服務(wù)操作抽查的次數(shù)占總抽查次數(shù)的比例，100%得滿分，低于95%得0分，按比例線性計分。顧客反饋技能評價平均技能評價得分不低于4.5分按季度統(tǒng)計顧客對服務(wù)技能的滿意度評分計算平均分，滿分5分。平均分達4.5分得滿分，低于4.0分得0分，按比例線性計分。同行技術(shù)交流參與度每季度至少參與一次按季度統(tǒng)計參與同行技術(shù)交流的次數(shù)，達1次得滿分，未參與得0分。服務(wù)流程優(yōu)化建議采納率至少提出1條被采納的建議按季度統(tǒng)計提出的優(yōu)化建議被采納的數(shù)量，達1條得滿分，未提出或未采納得0分。團隊協(xié)作與品牌推廣跨部門協(xié)作滿意度20%平均滿意度不低于4.0分按季度統(tǒng)計與銷售、采購等部門的協(xié)作滿意度評分計算平均分，滿分5分。平均分達4.0分得滿分，低于3.5分得0分，按比例線性計分。顧客推薦人脈拓展每季度至少拓展5個潛在顧客資源按季度統(tǒng)計拓展的潛在顧客資源數(shù)量，達5個得滿分，低于2個得0分，按比例線性計分。社交媒體內(nèi)容貢獻每月至少發(fā)布2篇高質(zhì)量圖文按季度統(tǒng)計發(fā)布的社交媒體內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量評分，達2篇得滿分，低于1篇得0分，按比例線性計分。店內(nèi)活動參與度參與至少3次店內(nèi)推廣活動按季度統(tǒng)計參與的店內(nèi)推廣活動次數(shù)，達3次得滿分，低于1次得0分，按比例線性計分。品牌形象維護無重大負面投訴按季度統(tǒng)計是否有顧客投訴個人行為影響品牌形象，無投訴得滿分，有重大負面投訴得0分。本考核表旨在評估美容美發(fā)顧問在顧客關(guān)系維護、服務(wù)銷售能力、專業(yè)技能提升以及團隊協(xié)作與品牌推廣四個維度的綜合表現(xiàn)，以提升顧客留存率為核心目標。請根據(jù)季度實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，最終得分按各維度權(quán)重加權(quán)計算。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：