通訊公司技術(shù)支持部經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分團(tuán)隊管理與人才培養(yǎng)團(tuán)隊建設(shè)與協(xié)作能力25%團(tuán)隊成員滿意度達(dá)到85%以上通過匿名問卷調(diào)查，滿意度得分計算評分標(biāo)準(zhǔn)：85%-100%為滿分，75%-84%為80%，60%-74%為60%，低于60%為40%人才培養(yǎng)計劃執(zhí)行率完成年度人才培養(yǎng)計劃100%按季度檢查人才培養(yǎng)計劃執(zhí)行進(jìn)度，完成率100%得滿分，90%-99%為90%，80%-89%為80%，60%-79%為60%，低于60%為40%員工績效提升率團(tuán)隊員工績效平均提升10%對比考核期前一年度員工績效平均值，提升率10%-20%為滿分，5%-9%為80%，0%-4%為60%，負(fù)增長或提升率低于0%為40%關(guān)鍵崗位人才保留率關(guān)鍵技術(shù)崗位人才保留率不低于90%統(tǒng)計考核期內(nèi)關(guān)鍵技術(shù)崗位員工流失率，保留率90%-100%為滿分，85%-89%為90%，80%-84%為80%，75%-79%為60%，低于75%為40%跨部門協(xié)作效率跨部門協(xié)作項目按時完成率超過90%統(tǒng)計考核期內(nèi)跨部門協(xié)作項目按時完成數(shù)量與總數(shù)量比例，完成率90%-100%為滿分，85%-89%為90%，80%-84%為80%，75%-79%為60%，低于75%為40%技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度30%客戶滿意度評分達(dá)到90分以上通過客戶滿意度調(diào)查問卷，評分計算評分標(biāo)準(zhǔn)：90-100為滿分，85-89為90，80-84為80，70-79為60，低于70為40%問題解決時效性98%的技術(shù)問題在2小時內(nèi)響應(yīng)并解決統(tǒng)計所有技術(shù)問題響應(yīng)時間，按時解決率98%-100%為滿分，95%-97%為90，90%-94%為80，85%-89%為60，低于85%為40%一次性解決率技術(shù)問題一次性解決率達(dá)到80%統(tǒng)計所有技術(shù)問題首次聯(lián)系即解決的比例，80%-100%為滿分，75%-79%為90，70%-74%為80，65%-69%為60，低于65%為40%服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率不低于95%通過抽查服務(wù)記錄檢查流程規(guī)范執(zhí)行情況，執(zhí)行率95%-100%為滿分，90%-94%為90，85%-89%為80，80%-84%為60，低于80%為40%客戶投訴率客戶投訴率控制在3%以內(nèi)統(tǒng)計考核期內(nèi)客戶投訴數(shù)量占總服務(wù)量比例，投訴率0%-2.9%為滿分，3%-3.9%為90，4%-4.9%為80，5%-5.9%為60，高于6%為40%運(yùn)營效率與成本控制資源利用率20%技術(shù)資源利用率達(dá)到90%以上統(tǒng)計考核期內(nèi)技術(shù)設(shè)備、人力資源等資源使用效率，利用率90%-100%為滿分，85%-89%為90，80%-84%為80，75%-79%為60，低于75%為40%成本節(jié)約效果年度運(yùn)營成本降低5%對比考核期前一年度運(yùn)營成本，節(jié)約率5%-10%為滿分，3%-4.9%為90，1%-2.9%為80，0%-0.9%為60，負(fù)增長或節(jié)約率低于0%為40%流程優(yōu)化項目完成數(shù)完成至少2項技術(shù)支持流程優(yōu)化按季度統(tǒng)計流程優(yōu)化項目完成數(shù)量，完成2項以上為滿分，1項為90，0項為80，未啟動為60%備件管理效率備件庫存周轉(zhuǎn)率提升10%對比考核期前一年度備件庫存周轉(zhuǎn)率，提升率10%-20%為滿分，5%-9%為80，0%-4%為60，負(fù)增長或提升率低于0%為40%系統(tǒng)穩(wěn)定性技術(shù)支持系統(tǒng)月度故障率低于1%統(tǒng)計考核期內(nèi)技術(shù)支持系統(tǒng)月度故障次數(shù)，故障率0%-0.9%為滿分，1%-1.9%為90，2%-2.9%為80，3%-3.9%為60，高于4%為40%創(chuàng)新能力與戰(zhàn)略貢獻(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新項目數(shù)量25%年度完成至少1項技術(shù)創(chuàng)新項目按季度統(tǒng)計技術(shù)創(chuàng)新項目啟動及完成數(shù)量，完成1項以上為滿分，0項為80，未啟動為60%新服務(wù)推廣效果新服務(wù)用戶采用率超過75%統(tǒng)計考核期內(nèi)新服務(wù)用戶采用比例，采用率75%-100%為滿分，65%-74%為90，55%-64%為80，45%-54%為60，低于45%為40%跨部門合作貢獻(xiàn)至少參與2項跨部門合作項目并貢獻(xiàn)顯著通過項目評估及部門反饋，顯著貢獻(xiàn)為滿分，一般貢獻(xiàn)為90，參與未貢獻(xiàn)為80，未參與為60%行業(yè)趨勢洞察力提出至少3項符合公司發(fā)展方向的技術(shù)趨勢建議通過季度評審，建議被采納及符合發(fā)展方向數(shù)量3項以上為滿分，2項為90，1項為80，0項為60%知識庫建設(shè)質(zhì)量年度新增高質(zhì)量知識庫文章50篇以上統(tǒng)計考核期內(nèi)知識庫文章數(shù)量及質(zhì)量評分，高質(zhì)量文章50篇以上為滿分，40-49篇為90，30-39篇為80，20-29篇為60，低于20篇為40%本考核表用于評估通訊公司技術(shù)支持部經(jīng)理在團(tuán)隊管理、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率及創(chuàng)新能力等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)進(jìn)行評分，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。權(quán)重分配如下：團(tuán)隊管理與人才培養(yǎng)25%，技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量30%，運(yùn)營效率與成本控制20%，創(chuàng)新能力與戰(zhàn)略貢獻(xiàn)25%。各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)詳見對應(yīng)描述。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*