第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE互聯(lián)網(wǎng)應用服務保障承諾書(6篇)互聯(lián)網(wǎng)應用服務保障承諾書第（1）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)應用服務行為，維護用戶合法權(quán)益，提升服務質(zhì)量，保障網(wǎng)絡信息安全，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本單位運營的所有互聯(lián)網(wǎng)應用服務，包括但不限于網(wǎng)站、移動應用、API接口等。服務提供者應嚴格遵守本承諾書各項規(guī)定，保證服務穩(wěn)定、安全、合規(guī)。2.核心承諾2.1禁止行為服務提供者承諾禁止從事以下行為：（1）發(fā)布虛假信息、誤導性宣傳或損害國家、社會、集體及他人合法權(quán)益的內(nèi)容；（2）利用技術(shù)手段竊取用戶個人信息、隱私數(shù)據(jù)或進行非法監(jiān)控；（3）惡意干擾、攻擊其他網(wǎng)絡服務或破壞行業(yè)公平競爭秩序；（4）未經(jīng)用戶明確同意，擅自收集、使用或泄露用戶數(shù)據(jù)；（5）通過不正當手段強制用戶使用、留存或傳播服務內(nèi)容；（6）從事法律、法規(guī)禁止的其他違法違規(guī)活動。2.2強制要求服務提供者必須履行以下義務：（1）建立健全用戶信息安全保護制度，采用加密、脫敏等技術(shù)手段保障用戶數(shù)據(jù)安全；（2）定期開展服務穩(wěn)定性評估，保證系統(tǒng)運行正常，故障響應時間符合行業(yè)標準；（3）公開服務協(xié)議、隱私政策等文件，明確用戶權(quán)利與義務，并接受用戶監(jiān)督；（4）對服務內(nèi)容進行實時監(jiān)控，及時處置違規(guī)信息，防止法律風險發(fā)生；（5）配合監(jiān)管部門開展檢查，提供真實、完整的運營數(shù)據(jù)；（6）對從業(yè)人員進行合規(guī)培訓，保證其具備必要的法律意識和專業(yè)技能。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查，保證服務提供者履行本承諾書規(guī)定。監(jiān)督主體有權(quán)要求服務提供者提交報告、解釋情況或整改問題。3.2檢查頻次監(jiān)督主體至少每季度對服務提供者進行一次全面檢查，并根據(jù)需要開展專項檢查或抽查。檢查內(nèi)容包括服務合規(guī)性、信息安全、用戶投訴處理等方面。4.法律責任4.1違約情形服務提供者違反本承諾書規(guī)定，存在以下情形之一的，視為違約：（1）發(fā)生重大信息安全事件，造成用戶數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)癱瘓；（2）被監(jiān)管部門處罰或列入行業(yè)黑名單；（3）用戶投訴率持續(xù)高于行業(yè)平均水平且未有效改進；（4）未按規(guī)定配合監(jiān)督檢查或提供虛假材料。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重的，監(jiān)督主體有權(quán)暫停服務、終止合作或向司法機關(guān)移送。罰款金額根據(jù)違約性質(zhì)、影響范圍及整改情況綜合確定。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，服務提供者應保證其所有從業(yè)人員知曉并遵守。本承諾書內(nèi)容如有調(diào)整，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后更新。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________互聯(lián)網(wǎng)應用服務保障承諾書第（2）篇互聯(lián)網(wǎng)應用服務保障承諾書一、基本規(guī)范甲方：[甲方名稱]，作為互聯(lián)網(wǎng)應用服務提供方，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，就互聯(lián)網(wǎng)應用服務的質(zhì)量保障事宜，特制定本承諾書。乙方：[乙方名稱]，作為互聯(lián)網(wǎng)應用服務的使用方，依據(jù)自身業(yè)務需求及服務要求，就互聯(lián)網(wǎng)應用服務的使用保障事宜，特制定本承諾書。二、服務標準1.甲方承諾其提供的互聯(lián)網(wǎng)應用服務，將嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，保證服務內(nèi)容的合法性、合規(guī)性。2.甲方保證其互聯(lián)網(wǎng)應用服務的功能設計、功能指標、安全防護等方面，符合國家及行業(yè)相關(guān)標準，滿足乙方的使用需求。3.甲方承諾其互聯(lián)網(wǎng)應用服務的用戶界面友好、操作便捷，能夠提供良好的用戶體驗。4.甲方保證其互聯(lián)網(wǎng)應用服務的運行穩(wěn)定，能夠滿足乙方業(yè)務連續(xù)性的要求。5.甲方承諾其互聯(lián)網(wǎng)應用服務的價格合理、透明，符合市場公序良俗。三、服務承諾1.甲方保證其互聯(lián)網(wǎng)應用服務的可用性，本單位保證__________指標達標率100%。2.甲方承諾其互聯(lián)網(wǎng)應用服務的響應時間，本單位保證__________指標達標率95%以上。3.甲方保證其互聯(lián)網(wǎng)應用服務的安全性，本單位保證__________指標達標率100%。4.甲方承諾其互聯(lián)網(wǎng)應用服務的可靠性，本單位保證__________指標達標率99.9%以上。5.甲方保證其互聯(lián)網(wǎng)應用服務的兼容性，本單位保證__________指標達標率90%以上。四、服務保障1.甲方設立專門的服務保障團隊，負責互聯(lián)網(wǎng)應用服務的日常運維、監(jiān)控和應急處理工作。2.甲方承諾其服務保障團隊7x24小時在線，能夠及時響應乙方的服務需求。3.甲方建立完善的服務保障制度，包括服務等級協(xié)議、故障處理流程、應急響應機制等，保證服務保障工作的規(guī)范化和高效化。4.甲方定期對互聯(lián)網(wǎng)應用服務進行功能測試、安全評估和壓力測試，及時發(fā)覺并解決潛在問題。5.甲方承諾其互聯(lián)網(wǎng)應用服務的、技術(shù)文檔等資料，將按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范進行保管，保證乙方的商業(yè)秘密不被泄露。五、服務監(jiān)督1.乙方有權(quán)對甲方的互聯(lián)網(wǎng)應用服務質(zhì)量進行監(jiān)督，包括但不限于可用性、響應時間、安全性、可靠性、兼容性等方面。2.乙方有權(quán)隨時向甲方提出服務改進建議，甲方將認真聽取并積極采納。3.乙方有權(quán)對甲方違反本承諾書的行為進行投訴，甲方將及時處理并反饋處理結(jié)果。六、違約責任1.若甲方未能履行本承諾書中的服務承諾，乙方有權(quán)要求甲方進行整改，并可根據(jù)實際情況要求甲方承擔相應的違約責任。2.若甲方違反本承諾書中的服務保障規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方進行賠償，并可根據(jù)實際情況要求甲方承擔相應的法律責任。3.若因甲方原因?qū)е乱曳綐I(yè)務受損，甲方將承擔相應的賠償責任。七、爭議解決1.本承諾書的簽訂雙方在履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他1.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。承諾人（甲方）：________________________簽訂日期：________________________承諾人（乙方）：________________________簽訂日期：________________________互聯(lián)網(wǎng)應用服務保障承諾書第（3）篇關(guān)于__________項目的承諾一、前期準備1.承諾人必須于本承諾生效前，完成對項目相關(guān)需求的全面調(diào)研與評估，保證服務方案的可行性與合理性。2.承諾人必須組建專業(yè)的技術(shù)團隊，明確崗位職責，并制定詳細的服務保障方案及應急預案。3.承諾人必須保證所有服務資源（包括但不限于服務器、帶寬、人員等）滿足項目運行要求，并提前完成所有必要的測試與調(diào)試。4.嚴禁在項目啟動前泄露任何未公開的技術(shù)信息或商業(yè)秘密。二、實施過程1.承諾人必須嚴格按照服務保障方案執(zhí)行，保證服務穩(wěn)定運行，系統(tǒng)可用性達到約定標準。2.承諾人必須建立7×24小時監(jiān)控機制，實時監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)覺并處理異常情況。3.承諾人必須對服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行嚴格加密與備份，保證數(shù)據(jù)安全，嚴禁未經(jīng)授權(quán)的訪問或泄露。4.承諾人必須對用戶反饋的問題進行及時響應，并在約定時間內(nèi)完成修復，保障用戶體驗。5.嚴禁在服務過程中擅自變更服務內(nèi)容或技術(shù)參數(shù)，如確需調(diào)整，必須提前與相關(guān)方協(xié)商并獲得書面同意。三、后期評估1.承諾人必須在項目結(jié)束后，按照約定標準對服務保障情況進行全面評估，形成書面報告。2.承諾人必須將評估結(jié)果提交給相關(guān)方審核，并根據(jù)反饋意見進行改進。3.承諾人必須妥善保管項目相關(guān)資料，并在項目結(jié)束后按照規(guī)定進行歸檔。4.嚴禁在評估過程中隱瞞問題或偽造數(shù)據(jù)。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________互聯(lián)網(wǎng)應用服務保障承諾書第（4）篇承諾方：[承諾方全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[承諾方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[承諾方法定代表人姓名]，職務：[承諾方法定代表人職務]，地址：[承諾方注冊地址]。接收方：[接收方全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[接收方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[接收方法定代表人姓名]，職務：[接收方法定代表人職務]，地址：[接收方注冊地址]。根據(jù)《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方與接收方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就互聯(lián)網(wǎng)應用服務保障事宜達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與標準1.1承諾方承諾為接收方提供互聯(lián)網(wǎng)應用服務，包括但不限于網(wǎng)站建設、系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡維護、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)備份、安全防護等服務。服務范圍涵蓋接收方指定的互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)及其相關(guān)基礎設施。1.2服務標準不低于行業(yè)公認標準，具體服務指標包括但不限于系統(tǒng)可用性不低于99.9%，響應時間不超過2秒，數(shù)據(jù)傳輸速率不低于100Mbps，安全防護符合國家信息安全等級保護三級標準。1.3承諾方將建立完善的服務管理體系，配備專業(yè)的技術(shù)團隊，提供7×24小時技術(shù)支持服務，保證及時響應接收方的服務需求。第二條權(quán)利與義務2.1承諾方的權(quán)利與義務2.1.1承諾方有權(quán)要求接收方提供必要的服務信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務流程、用戶需求等，以便承諾方提供更精準的服務。2.1.2承諾方有義務按照協(xié)議約定的服務標準提供服務，保證服務的穩(wěn)定性和安全性。2.1.3承諾方有義務建立服務監(jiān)控機制，實時監(jiān)測服務狀態(tài)，及時發(fā)覺并解決服務故障。2.1.4承諾方有義務對服務過程中獲取的接收方信息嚴格保密，未經(jīng)接收方書面同意，不得向任何第三方泄露。2.1.5承諾方享有__________項服務權(quán)益。2.2接收方的權(quán)利與義務2.2.1接收方有權(quán)要求承諾方按照協(xié)議約定的服務標準提供服務，并對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。2.2.2接收方有義務及時向承諾方提供必要的服務信息，配合承諾方完成服務任務。2.2.3接收方有義務對服務過程中獲取的承諾方信息嚴格保密，未經(jīng)承諾方書面同意，不得向任何第三方泄露。2.2.4接收方有義務按照協(xié)議約定支付服務費用，逾期支付的，應按每日萬分之五支付違約金。第三條違約責任3.1承諾方違反本協(xié)議約定，未按服務標準提供服務，給接收方造成損失的，應承擔賠償責任，賠償金額不超過接收方因此次違約所遭受的直接經(jīng)濟損失。3.2接收方違反本協(xié)議約定，未按時支付服務費用，給承諾方造成損失的，應承擔賠償責任，賠償金額不超過接收方因此次違約所遭受的直接經(jīng)濟損失。3.3任何一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的所有損失。3.4如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。3.5本協(xié)議的任何一方提前終止本協(xié)議，應提前30天書面通知對方，并支付對方相當于一個月服務費用的違約金。本承諾書一式兩份，承諾方執(zhí)一份，接收方執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：____________________承諾人（簽名）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________接收人（簽名）：____________________簽訂日期：____________________互聯(lián)網(wǎng)應用服務保障承諾書第（5）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由互聯(lián)網(wǎng)應用服務提供商（以下簡稱“服務方”）與客戶（以下簡稱“用戶”）共同遵守，旨在明確服務方在互聯(lián)網(wǎng)應用服務保障方面的責任與義務。1.2服務方承諾按照本承諾書及相關(guān)協(xié)議合同的要求，提供穩(wěn)定、安全、高效的互聯(lián)網(wǎng)應用服務，保證用戶業(yè)務的正常運營。1.3本承諾書所稱“互聯(lián)網(wǎng)應用服務”指服務方為用戶提供的數(shù)據(jù)存儲、計算處理、網(wǎng)絡傳輸及其他相關(guān)技術(shù)支持服務。1.4本承諾書所稱“服務可用性”指互聯(lián)網(wǎng)應用服務在約定時間段內(nèi)的正常運行狀態(tài)，以用戶可訪問、可使用為標準。2.核心義務2.1服務穩(wěn)定性保障2.1.1服務方承諾互聯(lián)網(wǎng)應用服務的年度可用性不低于__________%，具體時間段為每日____:00至次日____:00，除法定節(jié)假日及計劃性維護外。2.1.2服務方應建立完善的監(jiān)控體系，實時監(jiān)測服務運行狀態(tài)，發(fā)覺異常情況應在__________小時內(nèi)響應并啟動處理流程。2.1.3針對突發(fā)故障，服務方承諾在故障發(fā)生后____小時內(nèi)完成初步診斷，并在____小時內(nèi)提供臨時解決方案或恢復服務。2.2數(shù)據(jù)安全責任2.2.1服務方應采取不低于__________級別的安全防護措施，保證用戶數(shù)據(jù)在存儲、傳輸、使用過程中的機密性、完整性與可用性。2.2.2服務方需定期進行安全評估，包括但不限于滲透測試、漏洞掃描，并提前____日通知用戶進行必要的安全加固。2.2.3若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，服務方應在事件發(fā)生后____小時內(nèi)通知用戶，并配合用戶進行損失評估與補救。2.3功能標準2.3.1服務方承諾互聯(lián)網(wǎng)應用服務的平均響應時間不超過__________毫秒，延遲波動范圍不超過__________%。2.3.2服務方應支持用戶在業(yè)務高峰期的流量需求，保證系統(tǒng)吞吐量不低于__________請求/秒。2.3.3針對用戶提出的功能優(yōu)化需求，服務方應在收到申請后____個工作日內(nèi)完成評估，并提供改進方案。2.4客戶支持2.4.1服務方應設立專門的技術(shù)支持團隊，提供7×24小時服務，用戶可通過電話、郵件、在線系統(tǒng)等多種渠道獲取支持。2.4.2技術(shù)支持團隊的首次響應時間不超過__________分鐘，復雜問題升級處理時限不超過____小時。2.4.3服務方應定期對用戶進行培訓，內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、故障排查、安全規(guī)范等，培訓頻率不低于每季度一次。3.條件與限制3.1不可抗力豁免3.1.1因自然災害、戰(zhàn)爭、行為等不可抗力因素導致服務中斷或無法履行承諾的，服務方不承擔違約責任，但應盡快恢復服務并通知用戶。3.1.2不可抗力事件持續(xù)超過____日的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務范圍或終止合同。3.2用戶責任3.2.1用戶應遵守服務方制定的使用規(guī)范，不得利用互聯(lián)網(wǎng)應用服務從事違法或危害系統(tǒng)安全的活動。3.2.2用戶需自行備份重要數(shù)據(jù)，服務方不對因用戶未備份導致的數(shù)據(jù)丟失負責。3.3費用調(diào)整3.3.1若因用戶需求變更導致服務成本增加，雙方應在合同中明確費用調(diào)整機制，服務方可根據(jù)實際支出向上調(diào)價，但漲幅不得超過__________%。4.補充條款4.1爭議解決4.1.1本承諾書與相關(guān)協(xié)議合同發(fā)生沖突的，以協(xié)議合同為準；協(xié)議合同未約定的，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的提交__________仲裁委員會仲裁。4.2變更與解除4.2.1服務方需修改服務標準或支持范圍的，應提前____日書面通知用戶，經(jīng)用戶同意后方可實施。4.2.2用戶單方面解除合同的，需支付已使用服務的費用，并承擔因變更帶來的過渡成本。4.3法律適用4.3.1本承諾書適用_________法律，解釋權(quán)歸服務方與用戶共同所有?；ヂ?lián)網(wǎng)應用服務保障承諾書第（6）篇承諾方：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系方式：一、基本規(guī)范承諾方系在_________境內(nèi)依法注冊并有效存續(xù)的企業(yè)法人，從事互聯(lián)網(wǎng)應用服務行業(yè)，始終秉承誠信、專業(yè)、高效的服務理念，致力于為用戶提供穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務。為明確服務標準，提升用戶滿意度，構(gòu)建健康有序的行業(yè)生態(tài)，特依據(jù)《_________網(wǎng)絡安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，作出如下承諾。二、服務標準1.服務可用性承諾承諾方承諾其互聯(lián)網(wǎng)應用服務具備高可用性，主要服務區(qū)域的系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%，保證用戶能夠持續(xù)、穩(wěn)定地訪問和使用服務。在發(fā)生計劃性維護時，承諾方將提前不少于24小時通過官方渠道發(fā)布通知，并盡量安排在業(yè)務低峰期進行。2.服務功能承諾承諾方將保障服務響應速度，核心業(yè)務接口的平均響應時間不超過200毫秒，頁面加載時間不超過3秒