家具定制設(shè)計及售后服務(wù)人員綜合績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分設(shè)計能力與創(chuàng)意設(shè)計方案完成度30%100%根據(jù)設(shè)計方案是否完整、符合客戶需求、可執(zhí)行性進行評分，每缺少一項關(guān)鍵要素扣5分設(shè)計修改次數(shù)≤2次/月每月設(shè)計修改次數(shù)不超過2次為滿分，每次超過扣5分客戶滿意度（設(shè)計環(huán)節(jié)）90分以上根據(jù)客戶對設(shè)計方案的評分進行評分，90分以上為滿分，每低1分扣2分設(shè)計創(chuàng)新性3個/季度每季度提出3個以上具有創(chuàng)新性的設(shè)計方案為滿分，每少1個扣3分設(shè)計軟件使用熟練度精通根據(jù)設(shè)計軟件操作效率、效果進行評分，達到精通水平為滿分，否則按熟練程度比例扣分售后服務(wù)質(zhì)量客戶投訴處理及時率35%100%客戶投訴在24小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理為滿分，每延遲1小時扣2分問題解決率95%客戶投訴的問題在3天內(nèi)得到解決為滿分，每低1%扣2分客戶滿意度（售后環(huán)節(jié)）85分以上根據(jù)客戶對售后服務(wù)的評分進行評分，85分以上為滿分，每低1分扣1.5分售后服務(wù)知識掌握度全面掌握根據(jù)售后問題處理能力、產(chǎn)品知識掌握程度進行評分，全面掌握為滿分，否則按掌握程度比例扣分服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀根據(jù)服務(wù)態(tài)度評分，優(yōu)秀為滿分，一般扣5分，較差扣10分生產(chǎn)協(xié)調(diào)與溝通生產(chǎn)需求傳遞準(zhǔn)確率20%100%設(shè)計需求傳遞給生產(chǎn)部門無錯誤為滿分，每出現(xiàn)1處錯誤扣5分與生產(chǎn)部門協(xié)作效率每周至少2次有效溝通每周與生產(chǎn)部門進行至少2次有效溝通為滿分，每少1次扣3分生產(chǎn)問題反饋及時性1小時內(nèi)生產(chǎn)問題發(fā)現(xiàn)后1小時內(nèi)反饋為滿分，每延遲1小時扣2分跨部門協(xié)作能力良好根據(jù)與其他部門協(xié)作的順暢程度進行評分，良好為滿分，一般扣5分，較差扣10分需求變更管理≤3次/月每月因客戶需求變更導(dǎo)致的設(shè)計調(diào)整次數(shù)不超過3次為滿分，每超過1次扣3分團隊協(xié)作與個人成長團隊任務(wù)參與度15%100%團隊任務(wù)完成時個人貢獻達到100%為滿分，每低于10%扣2分知識分享每月至少1次每月進行至少1次內(nèi)部知識分享為滿分，每少1次扣3分學(xué)習(xí)新技能2項/半年每半年學(xué)習(xí)并掌握2項以上新技能為滿分，每少1項扣5分工作主動性積極主動根據(jù)主動發(fā)現(xiàn)問題、提出改進方案的能力進行評分，積極主動為滿分，一般扣5分，被動執(zhí)行扣10分團隊關(guān)系良好根據(jù)與團隊成員的協(xié)作關(guān)系、互幫互助程度進行評分，良好為滿分，一般扣5分，較差扣10分本考核表旨在全面評估家具定制設(shè)計及售后服務(wù)人員的綜合績效。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際表現(xiàn)進行評分，確保評分客觀、公正。權(quán)重分配說明：設(shè)計能力與創(chuàng)意（30%）、售后服務(wù)質(zhì)量（35%）、生產(chǎn)協(xié)調(diào)與溝通（20%）、團隊協(xié)作與個人成長（15%）。評分時請參考各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實際情況進行調(diào)整。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：