零售業(yè)門店店長與店員績效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成月度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際銷售額與月度銷售額目標(biāo)的比值計(jì)算，等于或超過100%得滿分，每低1%扣除2分，最低得0分?？蛦蝺r(jià)提升率5%對(duì)比去年同期客單價(jià)，每提升1%得2分，最高得10分。重點(diǎn)品類銷售占比30%重點(diǎn)品類銷售額占門店總銷售額的比重，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分。新客戶開發(fā)數(shù)量50每月新注冊(cè)會(huì)員或首次到店消費(fèi)的獨(dú)立客戶數(shù)量，每多5個(gè)得2分，最高得10分。銷售活動(dòng)執(zhí)行效果90%銷售活動(dòng)期間的銷售額占比，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分。客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5通過客戶滿意度問卷或線上評(píng)價(jià)，每高于目標(biāo)0.1分得2分，最高得10分。客戶投訴處理率95%客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的比例，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分。客戶復(fù)購率40%復(fù)購客戶占所有客戶的比重，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分。會(huì)員挽留率80%會(huì)員持續(xù)到店消費(fèi)的比例，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%服務(wù)流程（如接待、推薦、收銀等）規(guī)范執(zhí)行的比例，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工出勤率20%95%團(tuán)隊(duì)整體出勤率，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分。員工培訓(xùn)完成率100%門店或團(tuán)隊(duì)安排的培訓(xùn)課程完成的比例，100%得滿分，每低5%扣除2分，最低得0分。員工流失率10%月度員工流失率低于目標(biāo)，每低1%得2分，最高得10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.0通過管理層或同事評(píng)價(jià)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，每高于目標(biāo)0.1分得2分，最高得10分。員工績效輔導(dǎo)次數(shù)10每月對(duì)員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)的次數(shù)，每多2次得2分，最高得10分。運(yùn)營管理與成本控制庫存周轉(zhuǎn)率15%8次庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，每高于目標(biāo)0.5次得2分，最高得10分。商品損耗率1%商品損耗占銷售額的比重，每低于目標(biāo)0.1%得2分，最高得10分。能耗成本控制98%實(shí)際能耗成本占預(yù)算成本的比例，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分。陳列與店面整潔度95%通過檢查或顧客反饋，陳列規(guī)范和店面整潔的程度，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分。合規(guī)操作執(zhí)行率99%遵守公司規(guī)章制度和操作流程的比例，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分。本考評(píng)表用于零售業(yè)門店店長與店員的綜合績效評(píng)估，涵蓋銷售業(yè)績、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、運(yùn)營管理與成本控制四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終績效得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：