第第頁客服中心1客服總監(jiān)崗位職責(zé)崗位名稱客服總監(jiān)所屬部門客服中心直接上級直接下級薪資標(biāo)準工作內(nèi)容與權(quán)限1、負責(zé)制定并實施客服中心的工作計劃2、負責(zé)客服中心各崗位之間的組織協(xié)調(diào)工作3、負責(zé)客服中心各崗位工作的監(jiān)督和考核4、負責(zé)客服中心的招聘、培訓(xùn)和考核流程的制定和實施5、負責(zé)客服中心的團隊建設(shè)與穩(wěn)定6、完成上級交辦的其他工作2前臺主管崗位職責(zé)崗位名稱前臺主管所屬部門客服中心直接上級直接下級薪資標(biāo)準工作內(nèi)容與權(quán)限1、負責(zé)前臺工作的實施、監(jiān)督和考核2、負責(zé)與校領(lǐng)導(dǎo)及客服總監(jiān)的對接，并做好上傳下達3、與前臺接待一同排班，參與到前臺接待的日常工作中4、配合客服總監(jiān)與其他部門聯(lián)合開展各項工作5、完成上級交辦的其他工作3前臺接待崗位職責(zé)崗位名稱前臺主管所屬部門客服中心直接上級直接下級薪資標(biāo)準工作內(nèi)容與權(quán)限1、負責(zé)到訪人員的接待、指引、登記工作2、負責(zé)400電話的接聽、記錄及轉(zhuǎn)達工作3、配合教務(wù)中心進行任課教師的簽到及學(xué)生的點名工作4、負責(zé)前臺商品的銷售工作5、負責(zé)學(xué)費的收取工作，并開具相關(guān)票據(jù)6、負責(zé)收銀設(shè)備的維護7、負責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生工作8、負責(zé)客戶投訴的受理、跟進工作9、完成上級交辦的其他工作4行政主管崗位職責(zé)崗位名稱行政主管所屬部門客服中心直接上級直接下級薪資標(biāo)準工作內(nèi)容與權(quán)限1、負責(zé)教職工和學(xué)生檔案的管理工作2、負責(zé)學(xué)校日常衛(wèi)生工作的檢查工作3、負責(zé)教職工的考勤工作4、負責(zé)課程安排工作5、負責(zé)各部門報銷票據(jù)的審核工作6、負責(zé)客戶投訴工作的處理與跟進工作7、負責(zé)客服中心與其他部門的協(xié)調(diào)工作8、完成上級交辦的其他工作5財務(wù)主管崗位職責(zé)崗位名稱財務(wù)主管所屬部門客服中心直接上級直接下級薪資標(biāo)準工作內(nèi)容與權(quán)限1、負責(zé)學(xué)校的財務(wù)核算工作2、負責(zé)學(xué)校財務(wù)票據(jù)、檔案的管理工作3、配合教務(wù)中心對課程成本進行核算，并確定課程價格4、定期制作財務(wù)報表，提報至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)5、負責(zé)各部門報銷工作的核查與落實6、完成上級交辦的其他工作6后勤主管崗位職責(zé)崗位名稱后勤主管所屬部門客服中心直接上級直接下級薪資標(biāo)準工作內(nèi)容與權(quán)限1、負責(zé)學(xué)校各項設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作2、為其他部門提供物料、器材等后勤支持3、配合其他部門做好各項活動前臺日常工作規(guī)范上班時間上班時間：9：00-21：00前臺定編3人，采用上2休1的倒班制度，每天2人在崗，1人休息。按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。有事需提前請假。上班時間，不得擅離崗位，因公事要長時間離崗或外出，需向領(lǐng)導(dǎo)報告，并有交接人暫時替班，嚴禁出現(xiàn)前臺無人。前臺工作人員在崗工作期間，必須著裝統(tǒng)一，著工裝并佩戴工牌，保持工裝整潔。對到訪人員要熱情接待，若是咨詢課程的學(xué)生家長，要積極引導(dǎo)至客戶休息區(qū)或者洽談區(qū)，進行簡單介紹，同時通知營銷中心或教務(wù)處派人接待客戶進行詳細講解。前臺電話要在響鈴3聲之內(nèi)接聽，并做自我介紹：您好，這里是仁藝藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校。我是前臺接待XXX；通話過程中做好筆記，簡單記錄通話內(nèi)容；通話結(jié)束前再次跟對方確認通話內(nèi)容；結(jié)束通話后，將來電信息登記在來電統(tǒng)計表中，并及時對來電進行處理：(1)需要轉(zhuǎn)達的信息，及時轉(zhuǎn)達到人，確保信息不丟失。(2)對于咨詢課程的客戶，及時轉(zhuǎn)交至營銷中心或者教務(wù)處，并對營銷中心或者教務(wù)處對客戶的回訪進行跟進。根據(jù)教務(wù)處的排課情況，監(jiān)督授課老師進行簽到，并將簽到情況及時反饋至教務(wù)處。對上課學(xué)生進行點名，有缺席的，要及時向教務(wù)中心反饋。對商品銷售情況做詳細登記，做到賬目清楚，無差錯。對商品定期進行檢查，確保商品無破損、無變質(zhì)。在商品庫存不足時，及時進行采購。負責(zé)前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。確保地面無垃圾，前臺保持整潔，無雜物，私人物品統(tǒng)一收納，不得隨意擺放。及時更換前臺展示架等宣傳區(qū)海報和宣傳品，確保所有到訪人員看到的都是最新的宣傳物料。每天要檢查收銀設(shè)備，確保其能正常使用。有學(xué)生報名，收費后要填寫相應(yīng)票據(jù)，并及時移交教務(wù)處。嚴禁延誤、挪用、截留當(dāng)日報名學(xué)費。各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律放在指定的保管地點，嚴謹隨意擺放。有客戶投訴，第一時間安撫客戶，詳細記錄客戶訴求，轉(zhuǎn)交至行政主管，由行政主管根據(jù)責(zé)任劃分進行轉(zhuǎn)達。在相關(guān)部門處理完客戶投訴之后，對客戶進行回訪，確認客戶投訴得到圓滿解