ICSCCS35.240.63B4341IDB41/T2055—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由河南省商務(wù)廳電子商務(wù)辦公室提出并歸口。本文件起草單位：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、杞縣電子商務(wù)服務(wù)中心、中共杞縣縣委黨校、杞縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦公室、杞縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、河南凡爾聚信息科技有限公司。本文件主要起草人：汪強(qiáng)、馬新明、王海濤、呂存?zhèn)?、張浩、樊為剛、李高飛、劉剛、郭志剛、鄭志安、孫利娟、劉軼群、陳明麗。DB41/T2055—20201大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、銷售服務(wù)等內(nèi)容。本文件適用于大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。35411GB35411GB/TSB/TSB/T電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1大蒜本文件所定義的大蒜指經(jīng)過(guò)栽培生產(chǎn)出來(lái)的蒜頭，包括鮮蒜和干蒜。3.2網(wǎng)絡(luò)銷售大蒜銷售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售大蒜的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.3網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)銷售平臺(tái)主要包括第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)等，以大蒜商品交易為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為信息傳輸手段，為買賣雙方提供產(chǎn)品展示、交易撮合、資金支付、訂單管理、數(shù)據(jù)通信等功能的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。3.4進(jìn)行大蒜產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售的民事法律關(guān)系主體，包括自然人、法人或非法人組織。3.5進(jìn)行大蒜產(chǎn)品消費(fèi)（即購(gòu)買大蒜產(chǎn)品）的民事法律關(guān)系主體，包括自然人、法人或非法人組織。4網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)4.1第三方平臺(tái)2DB41/T2055—20204.1.1平臺(tái)已通過(guò)ICP備案許可。4.1.2具有第三方交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。4.1.3具有與從事業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施和通信網(wǎng)絡(luò)。4.1.4有保障交易正常運(yùn)營(yíng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境。4.1.5有與交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員。4.1.6能夠提供與交易相關(guān)的產(chǎn)品展示、數(shù)據(jù)查詢、訂單處理、支付與配送等網(wǎng)絡(luò)交易相務(wù)。4.1.7具有清晰的平臺(tái)交易規(guī)則，爭(zhēng)議解決辦法等平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理制度。4.2自建銷售平臺(tái)4.2.1平臺(tái)已經(jīng)通過(guò)ICP備案許可。4.2.2具有大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)資質(zhì)。4.2.3擁有與從事業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施和通信網(wǎng)絡(luò)。4.2.4有保障交易正常運(yùn)營(yíng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境。4.2.5有與銷售規(guī)模相適應(yīng)的技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員。4.2.6有產(chǎn)品展示、訂單處理、支付與配送等網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。4.2.7有明確的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)則及爭(zhēng)議解決辦法，并在顯著位置公。4.3社交平臺(tái)4.3.1社交通信軟件應(yīng)已經(jīng)通過(guò)軟件產(chǎn)品認(rèn)證可。4.3.2社交通信軟件及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)具有息存儲(chǔ)、查詢、追蹤功能。4.3.3社交通信軟件及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為大品展示、交易溝通、資金結(jié)算等服務(wù)，為大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售提供交易必要的信息流、資流服務(wù)。5賣家銷售服務(wù)5.1賣家經(jīng)營(yíng)條件5.1.1賣家在網(wǎng)銷售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，須在產(chǎn)品信息頁(yè)面中的明顯位置標(biāo)注賣家的工商信息及經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息。5.1.2經(jīng)營(yíng)者裝、分揀等與大蒜直接接觸的操作者，須持有健康證。5.2產(chǎn)描述與宣傳5..1標(biāo)準(zhǔn)GB/T35411的要求。..產(chǎn)品述及宣傳，符合《廣告法》相關(guān)法律規(guī)定。..品信息描述應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、包裝、種類（鮮蒜/干蒜）、價(jià)格、存儲(chǔ)條件、保質(zhì)期、信息。5..4產(chǎn)品文字描述應(yīng)與產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量等一致。5.2.5產(chǎn)品的展示與宣傳所使用的圖片應(yīng)通過(guò)實(shí)地拍攝采集，在圖片修飾、美化過(guò)程中，不得改變產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)和屬性。5.2.6賣家不得虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者或故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)情況，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。5.2.7在產(chǎn)品的描述信息中應(yīng)包含當(dāng)批次大蒜產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。5.2.8產(chǎn)品信息發(fā)布應(yīng)符合交易平臺(tái)信息發(fā)布規(guī)范，遵守平臺(tái)售賣規(guī)則。5.3產(chǎn)品質(zhì)量與追溯DB41/T2055—202035.3.1賣家應(yīng)確保所售商品計(jì)量準(zhǔn)確、真實(shí)、有效。5.3.2賣家銷售定量包裝產(chǎn)品時(shí)應(yīng)使實(shí)際含量不小于標(biāo)注凈含量。5.3.3賣家所銷售同一批次的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，并保證檢驗(yàn)合格，方可進(jìn)行產(chǎn)品銷售。5.3.4賣家應(yīng)對(duì)每一批次的采購(gòu)貨源進(jìn)行登記，并能夠?qū)λN售每一訂單貨源的批次、產(chǎn)地、貨等信息進(jìn)行追溯。5.3.5產(chǎn)品銷售包裝應(yīng)符合SB/T10158的要求。5.3.6當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量不合格或存在食品安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停止銷售該，并配合相關(guān)部門(mén)公示和采取召回措施。5.4賣家銷售行為規(guī)范5.4.1網(wǎng)絡(luò)銷售人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)銷售的基本操作技能。5.4.2網(wǎng)絡(luò)銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳時(shí)，應(yīng)客觀、公正、真實(shí)有品，不得故意夸大產(chǎn)品的品質(zhì)、性能。5.4.3網(wǎng)絡(luò)銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳時(shí)，應(yīng)介紹、宣傳產(chǎn)品的屬，得夸大產(chǎn)品的實(shí)際功效。5.4.4不得銷售不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。5.4.5買家提交訂單并支付貨款，視為買家已經(jīng)確認(rèn)訂單的信息，賣家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行物流發(fā)貨或配送。5.4.6賣家在社交平臺(tái)開(kāi)展銷售活動(dòng)應(yīng)符合社交臺(tái)發(fā)布規(guī)則及信息行為規(guī)范。5.5物流配送及追蹤5.5.1賣家應(yīng)具有相應(yīng)規(guī)模的大蒜產(chǎn)，所需要的冷藏設(shè)備或車間。5.5.2賣家應(yīng)具有相應(yīng)規(guī)模的產(chǎn)揀、裝所。5.5.3賣家應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類別，選擇的物流或配送方式，如鮮蒜應(yīng)采用冷鏈物流配送。5.5.4賣家應(yīng)提供訂單查詢、蹤等基礎(chǔ)物流信息服務(wù)。5.5.5物流配送服務(wù)應(yīng)符SB/32的規(guī)定。6售后服務(wù)6.1售后6.1.1賣家買家的投訴時(shí)，賣家根據(jù)所反饋的問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)和處理。6..品價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、品質(zhì)等與銷售平臺(tái)描述不一致時(shí)，賣家應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行退貨或換貨處..3收貨后應(yīng)及時(shí)查看產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量等產(chǎn)品信息，如發(fā)現(xiàn)與所下訂單不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)向饋，并拍攝收貨圖片發(fā)送給賣家，賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。.退換貨原則6.2.1買家使用第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，退換貨應(yīng)按照第三方平臺(tái)所規(guī)定的退換貨規(guī)則進(jìn)行處理。6.2.2買家使用賣家自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，退換貨應(yīng)按照賣家自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)所規(guī)定的退換貨規(guī)則進(jìn)行處理。6.2.3買家通過(guò)