2025銀行消保審查試題及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時享有哪些權(quán)利？()A.依法求償權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.以上都是2.銀行在辦理個人貸款業(yè)務時，應當如何確保消費者的知情權(quán)？()A.僅提供貸款合同文本B.提供貸款合同文本及貸款條件說明C.不提供任何信息D.以上都可以3.消費者在銀行辦理信用卡時，如發(fā)現(xiàn)銀行存在違規(guī)行為，可以通過哪些途徑進行投訴？()A.直接向銀行管理層投訴B.通過銀保監(jiān)會投訴C.通過消費者協(xié)會投訴D.以上都可以4.銀行在處理消費者投訴時，應當在多長時間內(nèi)答復消費者？()A.3個工作日內(nèi)B.5個工作日內(nèi)C.7個工作日內(nèi)D.10個工作日內(nèi)5.消費者在銀行辦理存款業(yè)務時，銀行應當如何保護消費者的隱私？()A.僅在必要時查詢消費者信息B.不得向第三方泄露消費者信息C.以上都是D.消費者信息可隨意公開6.銀行在辦理理財產(chǎn)品銷售時，應當向消費者提供哪些信息？()A.理財產(chǎn)品的收益情況B.理財產(chǎn)品的風險等級C.以上都是D.以上都不需要提供7.消費者在銀行辦理貸款業(yè)務時，如遇到貸款逾期，銀行可以采取哪些措施？()A.僅向消費者催收貸款B.向第三方機構(gòu)催收貸款C.以上都是D.無權(quán)催收貸款8.銀行在銷售金融產(chǎn)品時，如何確保銷售行為合法合規(guī)？()A.僅銷售銀行自有產(chǎn)品B.嚴格審查金融產(chǎn)品資質(zhì)C.以上都是D.不審查金融產(chǎn)品資質(zhì)9.消費者在銀行辦理信用卡時，銀行不得收取哪些費用？()A.透支利息B.滯納金C.超限費D.以上都不可以收取10.消費者在銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務時，如何保障賬戶安全？()A.設(shè)置復雜的密碼B.定期更換密碼C.以上都是D.不需要設(shè)置密碼二、多選題(共5題)11.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時，享有哪些基本權(quán)利？()A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)E.安全保障權(quán)12.銀行在辦理個人貸款業(yè)務時，應遵守哪些規(guī)定？()A.不得強制搭售保險或其他金融產(chǎn)品B.應當充分披露貸款產(chǎn)品的風險和費用C.應當確保貸款資金用于合法用途D.應當對借款人的個人信息保密E.應當在規(guī)定時間內(nèi)答復借款人的咨詢13.消費者在銀行辦理信用卡時，如發(fā)現(xiàn)信用卡存在欺詐交易，可以通過哪些途徑維權(quán)？()A.向發(fā)卡行申請止付B.向銀保監(jiān)會投訴C.向消費者協(xié)會投訴D.向公安機關(guān)報案E.通過法律途徑解決14.銀行在銷售理財產(chǎn)品時，應當向消費者提供哪些信息？()A.理財產(chǎn)品的收益預測B.理財產(chǎn)品的風險等級C.理財產(chǎn)品的投資期限D(zhuǎn).理財產(chǎn)品的費用結(jié)構(gòu)E.理財產(chǎn)品的投資范圍15.根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》，以下哪些行為屬于侵犯消費者個人信息的行為？()A.未經(jīng)過消費者同意收集個人信息B.收集與提供服務無關(guān)的個人信息C.未采取必要措施確保個人信息安全D.向第三方泄露消費者個人信息E.將消費者個人信息用于廣告推廣三、填空題(共5題)16.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時享有的知情權(quán)，要求經(jīng)營者應當向消費者提供商品或者服務的真實信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。其中，商品或者服務的真實信息包括商品或服務的質(zhì)量、性能、用途、價格、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等。以下哪項不屬于真實信息的范疇？17.銀行在辦理個人貸款業(yè)務時，應當按照中國人民銀行的規(guī)定，在合同中明確約定貸款利率、還款期限、還款方式、逾期利率等關(guān)鍵信息。以下哪項不屬于貸款合同中應明確約定的關(guān)鍵信息？18.消費者在銀行辦理信用卡時，如對銀行的服務不滿，可以通過以下哪種方式提出投訴？19.銀行在處理消費者投訴時，應當在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復。根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，銀行處理消費者投訴的時限一般為收到投訴之日起__個工作日內(nèi)。20.根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》，任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸、出售或者提供個人信息。以下哪項行為違反了該法律的規(guī)定？四、判斷題(共5題)21.銀行在銷售理財產(chǎn)品時，可以只向消費者提供收益預測，而不必告知潛在的風險。()A.正確B.錯誤22.消費者在銀行辦理信用卡時，一旦信用卡遺失或被盜用，銀行應立即停止該卡的所有交易。()A.正確B.錯誤23.消費者在銀行辦理存款業(yè)務時，銀行有權(quán)在任何時候查詢和凍結(jié)消費者的存款。()A.正確B.錯誤24.銀行在處理消費者投訴時，如果消費者不滿意處理結(jié)果，可以直接向人民法院提起訴訟。()A.正確B.錯誤25.消費者在銀行辦理貸款業(yè)務時，銀行有權(quán)要求消費者提供超出貸款合同約定范圍的個人信息。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于消費者知情權(quán)的主要內(nèi)容。27.銀行在辦理個人貸款業(yè)務時，如何確保貸款資金用于合法用途？28.消費者在銀行辦理信用卡時，如發(fā)現(xiàn)信用卡存在欺詐交易，應如何處理？29.銀行在銷售理財產(chǎn)品時，如何避免誤導消費者？30.消費者在銀行辦理存款業(yè)務時，如何保護自己的存款安全？

2025銀行消保審查試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時享有依法求償權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等多項權(quán)利。2.【答案】B【解析】銀行在辦理個人貸款業(yè)務時，應當提供貸款合同文本及貸款條件說明，確保消費者充分了解貸款的相關(guān)信息，從而保障消費者的知情權(quán)。3.【答案】D【解析】消費者在銀行辦理信用卡時，如發(fā)現(xiàn)銀行存在違規(guī)行為，可以通過直接向銀行管理層投訴、通過銀保監(jiān)會投訴、通過消費者協(xié)會投訴等多種途徑進行投訴。4.【答案】C【解析】銀行在處理消費者投訴時，應當在7個工作日內(nèi)答復消費者，確保消費者的合法權(quán)益得到及時維護。5.【答案】C【解析】銀行在辦理存款業(yè)務時，應當僅在必要時查詢消費者信息，并不得向第三方泄露消費者信息，以保護消費者的隱私。6.【答案】C【解析】銀行在辦理理財產(chǎn)品銷售時，應當向消費者提供理財產(chǎn)品的收益情況、風險等級等信息，以便消費者做出明智的投資決策。7.【答案】C【解析】消費者在銀行辦理貸款業(yè)務時，如遇到貸款逾期，銀行可以向消費者催收貸款，也可以向第三方機構(gòu)催收貸款，以維護銀行的合法權(quán)益。8.【答案】C【解析】銀行在銷售金融產(chǎn)品時，應當嚴格審查金融產(chǎn)品資質(zhì)，確保銷售行為合法合規(guī)，以保護消費者的合法權(quán)益。9.【答案】D【解析】根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，銀行在辦理信用卡時不得收取透支利息、滯納金、超限費等費用。10.【答案】C【解析】消費者在銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務時，應當設(shè)置復雜的密碼并定期更換，以保障賬戶安全。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時，享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)和安全保障權(quán)等基本權(quán)利。12.【答案】ABCDE【解析】銀行在辦理個人貸款業(yè)務時，應遵守不得強制搭售、充分披露信息、確保資金用途合法、保護借款人個人信息和及時答復咨詢等規(guī)定。13.【答案】ABCDE【解析】消費者在銀行辦理信用卡時，如發(fā)現(xiàn)信用卡存在欺詐交易，可以通過向發(fā)卡行申請止付、向銀保監(jiān)會投訴、向消費者協(xié)會投訴、向公安機關(guān)報案或通過法律途徑解決等方式維權(quán)。14.【答案】BCDE【解析】銀行在銷售理財產(chǎn)品時，應當向消費者提供理財產(chǎn)品的風險等級、投資期限、費用結(jié)構(gòu)和投資范圍等信息，以便消費者全面了解產(chǎn)品特性。15.【答案】ABCD【解析】根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》，未經(jīng)過消費者同意收集個人信息、收集與提供服務無關(guān)的個人信息、未采取必要措施確保個人信息安全以及向第三方泄露消費者個人信息等行為都屬于侵犯消費者個人信息的行為。三、填空題(共5題)16.【答案】A.商品的品牌【解析】商品的品牌屬于商品信息的一部分，但并不直接反映商品的質(zhì)量、性能、用途等真實信息。因此，商品的品牌不屬于真實信息的范疇。17.【答案】C.貸款人的婚姻狀況【解析】貸款人的婚姻狀況與貸款合同的核心條款無關(guān)，不屬于貸款合同中應明確約定的關(guān)鍵信息。貸款合同中應明確約定的關(guān)鍵信息包括貸款利率、還款期限、還款方式、逾期利率等。18.【答案】消費者協(xié)會【解析】消費者在銀行辦理信用卡時，如對銀行的服務不滿，可以通過向消費者協(xié)會提出投訴的方式尋求幫助。消費者協(xié)會是維護消費者權(quán)益的社會團體，可以為消費者提供咨詢和投訴服務。19.【答案】七個【解析】根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，銀行處理消費者投訴的時限一般為收到投訴之日起七個工作日內(nèi)給予答復，確保消費者的合法權(quán)益得到及時維護。20.【答案】未經(jīng)消費者同意，將消費者的個人信息用于廣告推廣【解析】未經(jīng)消費者同意，將消費者的個人信息用于廣告推廣屬于非法使用個人信息的行為，違反了《中華人民共和國個人信息保護法》的相關(guān)規(guī)定。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】銀行在銷售理財產(chǎn)品時，有義務向消費者充分披露產(chǎn)品的風險信息，不能僅提供收益預測而忽略風險告知。22.【答案】正確【解析】根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，銀行在接到消費者信用卡遺失或被盜用的通知后，應立即采取措施停止該卡的所有交易，以保護消費者的資金安全。23.【答案】錯誤【解析】銀行在辦理存款業(yè)務時，查詢和凍結(jié)消費者的存款必須依法進行，不能隨意侵犯消費者的合法權(quán)益。24.【答案】正確【解析】消費者在銀行處理投訴不滿意的情況下，有權(quán)向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。25.【答案】錯誤【解析】銀行在辦理貸款業(yè)務時，只能要求提供與貸款業(yè)務相關(guān)的個人信息，不得要求提供超出約定范圍的個人信息，以保護消費者的隱私權(quán)。五、簡答題(共5題)26.【答案】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。【解析】消費者知情權(quán)是消費者權(quán)益保護的核心內(nèi)容之一，確保消費者在購買商品或接受服務時能夠充分了解相關(guān)信息，作出明智的選擇。27.【答案】銀行在辦理個人貸款業(yè)務時，應當通過以下方式確保貸款資金用于合法用途：嚴格審查借款人的信用狀況和還款能力；要求借款人提供合法用途的證明材料；對貸款資金的使用進行跟蹤監(jiān)控；對違規(guī)使用貸款資金的行為進行制止和糾正。【解析】確保貸款資金用于合法用途是銀行的重要職責，有助于維護金融市場的穩(wěn)定和消費者的利益。28.【答案】消費者在銀行辦理信用卡時，如發(fā)現(xiàn)信用卡存在欺詐交易，應立即采取以下措施：首先，立即聯(lián)系發(fā)卡行報告情況；其次，根據(jù)發(fā)卡行的指導采取相應的措施，如申請止付；然后，收集和保留相關(guān)證據(jù)；最后，向銀保監(jiān)會或消費者協(xié)會投訴，或通過法律途徑維護自己的權(quán)益?！窘馕觥考皶r處理信用卡欺詐交易對于保護消費者權(quán)益至關(guān)重要，消費者應了解并采取正確的應對措施。29.【答案】銀行在銷售理財產(chǎn)品時，為避免誤導消費者，應采取以下措施：一是充分披露理財產(chǎn)品的信息，包括風險等級、費用結(jié)構(gòu)、投資范圍等；二是根據(jù)消費者的風險承受能力推薦合適的理財產(chǎn)品；三是不得夸大產(chǎn)